No hay nada como despertarte en tu cumpleaños con tarjetas y mensajes de tus seres queridos. ¡Y a tus clientes también les encanta eso! Si administras el marketing de una empresa, enviar mensajes SMS de cumpleaños puede ser una excelente manera de establecer una conexión emocional con los clientes.
En esta guía, te compartiremos cómo empezar con los mensajes de texto de cumpleaños y los pasos que debes seguir para crear el SMS perfecto.
¿Qué es un mensaje de texto de cumpleaños?
Un mensaje de texto de cumpleaños es un mensaje SMS que envías a las personas el día de su cumpleaños o justo antes.
Este mensaje no solo ofrece deseos de cumpleaños a los destinatarios, sino también una sorpresa, a menudo en forma de un regalo o descuentos en su próximo pedido.
¿Cuáles son los beneficios de enviar mensajes de cumpleaños por SMS?
Cuando diriges una empresa, hacer que las personas se sientan valoradas y apreciadas es muy importante. Enviar un mensaje de cumpleaños es una forma fácil y efectiva de demostrar que tu marca se preocupa.
¿Por qué deberías enviar tus mejores deseos en forma de mensaje SMS?
- Llama la atención de la gente: si bien las personas pueden recibir cientos de correos electrónicos al día, es posible que solo reciban unos pocos mensajes de texto.
- Está diseñados para un público "caliente": las personas deben intencionalmente suscribirse y dar su número de teléfono móvil para recibir mensajes SMS, lo que significa que es más probable que se conviertan.
- Es breve y fácil de leer: los mensajes de texto se leen y comprenden rápidamente, lo que significa que es más probable que la gente actúe en consecuencia.
- Se puede acceder a ellos desde cualquier lugar: Las personas pueden recibir un mensaje SMS siempre que tengan una conexión celular; no se necesita WiFi ni conexión de datos.
Cómo enviar mensajes de cumpleaños a los clientes
Si quieres enviar mensajes de cumpleaños a las personas, la mejor manera de hacerlo es a través de una herramienta de marketing por SMS.
Estas herramientas de marketing utilizan la automatización, lo que significa que no tienes que enviar los mensajes de texto a las personas manualmente. La plataforma los enviará automáticamente en la fecha especificada.
Para enviar mensajes de cumpleaños a las personas, estas también deben suscribirse para recibir mensajes SMS de tu empresa y proporcionar, como mínimo, el día y el mes de su nacimiento.
Según la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), debes tener los permisos del cliente para enviarle un mensaje de texto y debes respetar sus deseos si opta por no participar.
Diez consejos para enviar mensajes de cumpleaños
Enviar mensajes de texto de cumpleaños puede ayudarte a fomentar la lealtad de los clientes y aumentar las ventas, pero necesitas tener una estrategia sólida en marcha.
Hemos recopilado diez consejos para ayudarte a enviar mensajes de cumpleaños oportunos, impactantes y acordes con la marca.
Consejo 1: envía un descuento o un regalo de cumpleaños
Aunque la gente estará encantada de recibir un saludo de cumpleaños de tu marca, una sorpresa puede animarles a realizar una compra en tu empresa.
Puedes ofrecer un regalo de cumpleaños gratis o un descuento en un próximo pedido. Prueba diferentes ofertas y ve cuál tiene mejor recepción.
Al proporcionar códigos de descuento únicos para cada cliente, puedes ver fácilmente quién los canjea.
Consejo 2: programa tus mensajes SMS
Al enviar saludos de cumpleaños, es mejor enviar varios mensajes de texto. Recomendamos enviar un mensaje SMS unas semanas antes del cumpleaños de la persona y otro el gran día.
Si bien la tasa de apertura de los mensajes SMS es alta, existe un pequeño riesgo de que el mensaje no se entregue o que lo pasen por alto. Enviarlo dos veces aumenta las posibilidades de que tu cliente vea el mensaje.
El envío de un mensaje de texto antes del día del cumpleaños también les da tiempo para canjear los descuentos o regalos que tengas para ofrecer.
Consejo 3: usa la personalización
La personalización hace que tus mensajes de cumpleaños sean más relevantes para cada destinatario, aumentando las probabilidades de que respondan positivamente.
Una manera fácil de personalizar tus mensajes SMS es usar el nombre de tu cliente. Esto hace que parezca que tus mensajes provienen de un amigo, no de una marca.
También puedes consultar su historial de pedidos anteriores y su historial de navegación para ofrecerles un descuento de cumpleaños o un regalo que más probablemente aprovechen.
Consejo #4: Realiza pruebas A/B
Al enviar mensajes de texto de cumpleaños a los clientes, incluso los pequeños ajustes pueden afectar significativamente las tasas de apertura y conversión.
Las pruebas A/B, donde desarrollas dos versiones similares de un mensaje SMS y ves a cuál responden mejor las personas, pueden ayudarte a crear mensajes optimizados, obteniendo altos resultados.
La mayoría de las herramientas de marketing por SMS ofrecen pruebas A/B de forma estándar al configurar campañas de texto.
Consejo 5: sé breve
Un mensaje SMS estándar tiene solo 160 caracteres, incluyendo letras, números, espacios y símbolos. Si excedes este límite, necesitarás usar otro mensaje, lo que aumentará el costo.
Esto significa que debes asegurarte de que tu mensaje sea conciso y directo. Incluir un enlace a una página de tu sitio web en el mensaje de texto posibilita a las personas acceder a más información si lo necesitan, ahorrando un valioso espacio.
El siguiente es un ejemplo de un mensaje de cumpleaños que cumple con el límite de 160 caracteres:
¡Feliz cumpleaños, [nombre]! ¡Esperamos que disfrutes de tu día especial! 🎂 Hay un regalo especial solo para ti en nuestro sitio: [Enlace]. Con cariño, [Nombre de la empresa]”
Consejo #6: Combínalo con otros canales de marketing
Los mensajes SMS funcionan mejor cuando se combinan con otros métodos para contactar a tus clientes.
Los mensajes de texto son particularmente efectivos cuando se combinan con el correo electrónico. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje SMS corto a un destinatario para pedirle que busque un regalo en su bandeja de entrada y envía un correo electrónico con más detalles sobre el regalo que se ofrece.
Alternativamente, si deseas hacer sonreír a tu cliente, ¿por qué no enviarle una nota escrita a mano a su domicilio o dirección comercial?
Consejo #7: Establece una fecha de vencimiento
Si ofreces a las personas un descuento o un regalo, establece una fecha de vencimiento para que lo canjeen.
Esto no solo agiliza tus operaciones, sino que también crea un sentido de urgencia para tus clientes, alentándolos a realizar una compra lo antes posible.
Si no tienes espacio para mencionar la fecha de vencimiento en tu mensaje, agrega un enlace a tu sitio web y proporciona más información allí.
Consejo 8: respeta los horarios restringidos
Cuando envíes mensajes promocionales a las personas, respeta los horarios restringidos del país en el que viven.
Los horarios restringidos son momentos en los que las empresas no pueden llamar ni enviar mensajes SMS. En Estados Unidos, por ejemplo, no puedes enviar mensajes de texto de marketing entre las 9 p. m. y las 11 a. m., hora del Este.
Las herramientas de marketing por SMS pueden manejar los horarios restringidos por ti, es decir que no enviarás mensajes de texto a clientes durante estos momentos accidentalmente.
Consejo #9: Protege tus datos
Según regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), debes proteger los datos personales del cliente.
La fecha de nacimiento de un cliente (incluso solo el mes y el día) cuenta como datos personales. Esto se debe a que puede utilizarse para identificar a una persona.
Si recopilas fechas de nacimiento con fines de marketing, debes cerciorarte de que estos datos se mantengan seguros. Puedes hacer esto de la siguiente manera:
- Cifrar los datos para que, si se filtran, no se puedan leer
- Limitar las personas de tu empresa que puede acceder a esta información
- Implementar la autenticación bifactorial o multifactor
Además, utiliza la política de privacidad en tu sitio web para informar a las personas para qué usas su fecha de nacimiento, cómo la manejas y cómo almacenas sus datos.
Consejo 10: revisa y perfecciona las campañas de SMS
Para maximizar la interacción, es fundamental revisar y modificar constantemente los mensajes SMS que envías.
Algunas métricas clave para monitorear al analizar tus mensajes de cumpleaños incluyen:
- Tasa de entrega: la tasa de entrega mide el porcentaje de mensajes entregados con respecto al total de mensajes enviados. Una tasa baja podría indicar que tienes números de teléfono no válidos en tu lista.
- Tasa de apertura: la tasa de apertura mide el porcentaje de destinatarios que abren y leen el mensaje. Una tasa baja podría indicar que estás enviando mensajes en el momento equivocado.
- Tasa de clics: La tasa de clics (CTR) mide el porcentaje de destinatarios que hacen clic en el enlace de tu texto. Un CTR bajo podría significar que tu oferta no es atractiva.
- Tasa de conversión: la tasa de conversión mide el porcentaje de personas que canjean su regalo o utilizan su descuento. Una tasa de conversión baja podría indicar que la gente no está interesada en tu oferta o que es demasiado difícil de reclamar.
- Tasa de cancelación de suscripción: la tasa de cancelación de suscripción mide el porcentaje de personas que optan por no recibir tus mensajes. Una alta tasa de baja podría sugerir que estás enviando mensajes de texto con demasiada frecuencia o que tu tono no es el correcto.
Conclusiones clave
- ¿Qué es un mensaje de texto de cumpleaños? Un mensaje de texto de cumpleaños, o mensaje SMS de cumpleaños, es el mensaje que se envía a clientes existentes o potenciales el día de su cumpleaños o antes de esta fecha.
- Los mensajes de cumpleaños están diseñados para la conversión: llaman la atención de las personas, son breves y fáciles de entender, y se pueden leer desde cualquier lugar. Además, las personas tienen que suscribirse para recibirlos, lo que significa que te diriges a un público más preparado.
- La automatización facilita el envío de mensajes de texto: puedes emplear herramientas de marketing por SMS para enviar mensajes automáticamente a las personas en el momento adecuado.
- La personalización es esencial: saluda a tu cliente por su nombre y revisa su historial de navegación y pedidos para ofrecerle el descuento o regalo de cumpleaños perfecto.
- Respeta a tus clientes: solo envía mensajes SMS a personas que hayan optado por suscribirse, respeta los horarios restringidos de su país y asegúrate de que sus datos estén protegidos.