¿Por qué las empresas deben tener una declaración de accesibilidad?
Las declaraciones de accesibilidad son importantes por varias razones. Tanto si una empresa trata con el público en persona como si lleva a los clientes a su sitio web, es importante que todos se sientan escuchados. Es lo correcto y también ayuda a generar lealtad hacia la marca.
La declaración de accesibilidad permite al público saber que te preocupas por la accesibilidad y la inclusión. La gente está dispuesta a apoyar a las marcas que se preocupan por sus clientes y por las personas con discapacidad. Tener un diseño web accesible con tecnologías de asistencia da una ventaja a tu empresa y demuestra tu compromiso con la accesibilidad.
Cómo redactar una declaración de accesibilidad
A la hora de elaborar una declaración de accesibilidad del sitio web, debes incluir algunos elementos clave. Primero, tu declaración debe cumplir las pautas de accesibilidad del contenido web. Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG, por sus siglas en inglés) establecen cómo se debe crear el contenido para que los usuarios con discapacidad no se vean en desventaja.
También es importante mencionar a los usuarios si alguna excepción en el sitio web puede afectar a la accesibilidad. Ser honestos con los usuarios proporcionará una navegación menos confusa. A veces, hay diversos enganches en la codificación o características especiales que no se pueden modificar sin alterar la integridad de la función. Es importante mantener a los usuarios al tanto de cualquier problema de accesibilidad para que sepan qué pueden esperar.
A continuación, para garantizar la responsabilidad, todos los usuarios deben poder informar fácilmente de cualquier dificultad técnica. La declaración de responsabilidad debe explicar claramente cómo pueden los usuarios hacerle saber a la empresa que tienen problemas. Los clientes quieren saber que, además de ser inclusivo con las personas con discapacidad, también estás dispuesto a realizar cambios a lo largo del camino. Ser más complaciente demuestra que te preocupas por tus clientes, así que asegúrate de incluir una página de contacto a la que puedan dirigirse los usuarios si encuentran algún problema específico con el sitio.
Asimismo, en tu declaración de accesibilidad, debería incluirse una lista de lo que un usuario típico esperaría encontrar en el sitio web. Puede ser una guía sobre cómo funciona el sitio web y qué funciones incluye para los usuarios. Esas pautas deben explicar cómo se ajusta la accesibilidad web a las prácticas estándar del sitio.
Por último, asegúrate de que la persona que lea la declaración de accesibilidad salga del sitio web sabiendo que el objetivo de tu empresa es tener un sitio web accesible para todos. Los usuarios quieren ver que estás comprometido con la inclusión. Tener una declaración que refuerce ese objetivo es una forma de conectar con tus clientes. También ayuda a añadir que ser accesible es un proyecto en curso, sobre el que siempre estás abierto a trabajar.
Prácticas recomendadas para crear una declaración de accesibilidad
Al igual que el esfuerzo por tener accesibilidad es un proyecto en curso, también lo es la declaración que lo proclame. La realidad es que crear una declaración de accesibilidad no es cuestión de una vez y listo. A medida que una empresa crece y evoluciona, también lo harán las necesidades de la comunidad con discapacidad. Por suerte, la tecnología de asistencia suele formar parte de esa evolución, ya que cada vez se buscan más formas de hacer las cosas (como los sitios web) accesibles. Tu declaración de accesibilidad debe reflejar que tu empresa recibe formación continua sobre accesibilidad para mantener tu sitio web al día con las políticas actualizadas.
También es importante que la declaración de accesibilidad se pueda encontrar fácilmente. Imagina si eres nuevo en un sitio web que te interesa, pero tienes una discapacidad y necesitas entender qué limitaciones puedes encontrar. Lo primero que querrás hacer es encontrar esa declaración de accesibilidad. Esta declaración establecerá las expectativas y te hará saber si este es el sitio adecuado para lograr lo que estás intentando hacer.
Otro aspecto importante a tener en cuenta a la hora de redactar una declaración es el tono de voz. Debes redactar en un tono de conversación que transmita tu mensaje al lector. Dale a la página un título claro y relevante y utiliza un lenguaje sencillo. La confusión no es la forma de mostrar accesibilidad, así que asegúrate de que los componentes de tu interfaz de usuario sean fácilmente perceptibles.
Tu declaración de accesibilidad también debe tener el mismo aspecto en todos los dispositivos, incluidos los dispositivos móviles y los ordenadores. Una persona debe tener el mismo acceso a la declaración desde su teléfono que desde su ordenador, así que asegúrate de usar el mismo nombre de enlace en todas las páginas web. Tu empresa también debe luchar por la accesibilidad digital, lo que implica eliminar las barreras que impidan a las personas con discapacidad acceder a sitios web y a herramientas digitales.
Una de las mejores maneras de mostrar accesibilidad desde el primer momento es ofrecer más de una manera de obtener la declaración. Algunos ejemplos son texto extra grande, opciones de idioma, un archivo de audio e incluso una versión en vídeo de la declaración. Deja claro que tu empresa ha tomado las medidas adecuadas para garantizar la accesibilidad a todas las personas.
¿Cuáles son los beneficios de tener una declaración de accesibilidad?
Tener una declaración de accesibilidad en tu sitio web puede aportar muchos beneficios para tu negocio, como:
Mejora de la experiencia del usuario, en el caso de usuarios con discapacidad
Parte del servicio a todos los clientes o usuarios potenciales es propiciar una experiencia positiva. Esto significa que la interfaz debe ser diferente, en función de las necesidades únicas del usuario. Tu declaración de accesibilidad promete al usuario con discapacidad que está incluido y que también debería tener una excelente experiencia, así que asegúrate de cumplirla.
Aumentar la credibilidad de la marca y la confianza de los clientes
Tener una declaración de accesibilidad es una excelente forma de aumentar la credibilidad y generar confianza en la marca. Cualquier empresa puede decir que defiende la igualdad de oportunidades y proclama la accesibilidad para todos, pero no todo el mundo está a la altura.
La declaración de accesibilidad hace las veces de declaración de responsabilidad a medida que avanzan el tiempo, la tecnología y la base de clientes. Mantenerse actualizado refuerza el compromiso con el público y, a su vez, la confianza del cliente en la marca.
Mayor cumplimiento de las leyes y reglamentos sobre accesibilidad
Mostrar en la declaración de accesibilidad que tu empresa entiende el cumplimiento puede hacer que el usuario se sienta bien. Verlo escrito implica un sólido conocimiento de las leyes y, por ende, una mejor perspectiva del usuario con necesidades especiales. La declaración también permite a los usuarios saber que te estás asegurando de que el sitio cumple las normas.