¿Qué es la venta cruzada?
La venta cruzada es el acto de vender productos o servicios a clientes existentes. Un cliente puede ir a una tienda a comprar un nuevo subwoofer, pero salir de la tienda con un nuevo subwoofer además de un nuevo receptor, altavoces y más, como resultado de que el vendedor lo convenció de que los comprara. Es posible que el cliente no tuviera intención de comprar todo el equipo adicional, pero el vendedor fue tan convincente que no pudo resistirse.
También puedes emplear esta misma técnica para aumentar el número de productos que tus clientes te compran. Si ofreces varios productos, entonces necesitas usar la venta cruzada porque puede duplicar o incluso triplicar tus ganancias en una sola transacción. Piensa en lo rápido que pueden acumularse las ventas si logras incorporar con éxito la venta cruzada en tu negocio y estrategia de marketing.
Ejemplos de venta cruzada
La venta cruzada ocurre de manera regular, y muchas personas no tienen idea de que existe un término oficial para describirla. Un buen ejemplo de venta cruzada es si visitas tu restaurante de comida rápida favorito y pides una hamburguesa con queso y el empleado te pregunta si quieres papas fritas con tu hamburguesa.
Otro ejemplo de venta cruzada es si un cliente va a una clínica para que le hagan acupuntura en la espalda y el acupunturista le pregunta si también le gustaría un masaje de espalda.
¿Qué es la venta adicional?
El upselling es cuando una empresa intenta incentivarte a comprar versiones mejoradas de algo que ya estás comprando. Por ejemplo, una empresa que vende mochilas podría animarte a comprar una más grande en lugar de una más pequeña debido a los múltiples beneficios que esto supone.
El upselling tiene muchos beneficios en comparación con otras formas de marketing porque el cliente ya está frente a ti. Es mucho más fácil y barato retener a los clientes que ya tienes en lugar de pagar por el marketing para atraer a otros nuevos.
Por supuesto, la idea es retener a los clientes actuales y atraer a otros nuevos, pero para los nuevos negocios que recién comienzan, esto puede ser difícil debido a los fondos limitados. Las ventas adicionales pueden ayudarte a mantener a flote tu nuevo negocio mientras trabajas para construir tus ganancias y tu base de clientes.
Ejemplos de upselling
La venta al por mayor es una táctica de ventas popular que es muy efectiva para muchas empresas. Un ejemplo de ventas adicionales es si vas a la tienda de telefonía celular para comprar un teléfono celular básico y el vendedor te dice los beneficios de comprar un teléfono celular avanzado en su lugar.
Otro ejemplo de ventas adicionales es si vas al salón de belleza para hacerte una manicura tradicional al precio más bajo, pero el técnico te habla maravillas de los beneficios de optar por una manicura premium. Por supuesto, esto será atractivo para el cliente que ya mostró interés en hacerse la manicura.
Ofrecer una manicura premium por un costo más alto es una forma ingeniosa de maximizar las ganancias de un negocio porque, en muchos casos, si un cliente ya está allí solicitando un servicio, existe una clara probabilidad de que responda favorablemente a una venta adicional.
Otro ejemplo de ventas adicionales es si vas a la tienda a comprar el televisor inteligente más barato que está a la venta, pero el vendedor te convence de los beneficios de comprar un televisor más caro que tenga las últimas y mejores características.
Puedes ver lo sutil pero eficaz que pueden ser las ventas adicionales, y si sigues sin entender completamente las ventas adicionales, optar por contratar a un experto en marketing y ventas como Mailchimp puede ayudarte enormemente. De hecho, los expertos en marketing de MailChimp se encargarán de toda la campaña por ti y te ayudarán a aumentar tus ingresos en el proceso.
