¿Cuántos correos electrónicos recibes cada día? Tal vez sean unos cuentos de colegas, clientes y tus marcas favoritas. O tal vez son cientos de personas que llegan de todos los rincones de tu mundo digital.
Por muchos que sean, rápidamente pueden parecer demasiados, lo que lleva a lo que se conoce como fatiga del correo electrónico. Cuando esto ocurre, cada nuevo correo electrónico parece más molesto que útil. El estrés puede hacer que borres rápidamente los correo electrónicos sin leerlos o incluso que pulses cancelar subscripción para tener un poco de paz.
Esta es una situación desafiante para los profesionales de marketing que intentan transmitir sus mensajes. No quieres que tus correos electrónicos sean parte del problema. Entonces, ¿qué puedes hacer? Puede ser que llegó el momento de revitalizar tu enfoque de marketing y poner en marcha algunas campañas de recaptación. A continuación, te explicamos cómo hacerlo.
Comprender la fatiga del correo electrónico
La fatiga del correo electrónico se produce sobre todo cuando estás sobrecargado de correos electrónicos, lo que te cansa y molesta. En este punto, tu bandeja de entrada se siente como una canasta de correo constantemente desbordada con anuncios, boletines y mensajes del trabajo acumulados. Y revisar el correo electrónico se convierte en una tarea pesada, porque hay mucho que filtrar.
Sin embargo, el problema no siempre es el gran volumen de correos electrónicos que llegan a tu bandeja de entrada. También podrías sentirte fatigado si recibes demasiados correos electrónicos que realmente no te importan. Esto podría ir desde anuncios y promociones que has visto antes hasta boletines sobre temas que no te interesan. Si no recibes mensajes relevantes y de alta calidad, puede producirse fatiga por correo electrónico.
Cómo la fatiga dificulta la eficacia de las campañas de email marketing
Con las bandejas de entrada desbordadas, los suscriptores de correo electrónico abrumados se están desconectando. Esto pone en riesgo el éxito de tus campañas de email marketing. Estas son algunas de las formas en que la fatiga puede afectar tus esfuerzos.
Disminuye la interacción con los correo electrónicos entrantes
Cuando los suscriptores se sienten invadidos por tus correos electrónicos, es menos probable que interactúen con ellos. Pueden pasar por alto tus mensajes o incluso ignorarlos por completo. Esto significa tasas de apertura más bajas, menos clics y mucha menos interacción con tu contenido. Como resultado, es posible que tus esfuerzos de marketing no obtengan la respuesta que deseas, dejándote de nuevo donde empezaste.
Aumenta las tasas de cancelación de subscripción
Bombardear constantemente a las personas con mensajes de marketing por correo electrónico puede parecer una excelente manera de mantener tu marca en la mente de las personas. Sin embargo, es una estrategia que a menudo resulta contraproducente debido a la fatiga del correo electrónico. En lugar de fomentar las conexiones, este método aumenta las tasas de cancelación de suscripción a medida que los destinatarios intentan recuperar el control de sus bandejas de entrada saturadas.
Envía tus correos electrónicos a la carpeta de spam
A veces, las personas no solo hacen clic en el botón para cancelar la subscripción cuando tienen una sobrecarga de correos electrónicos. También pueden marcar correos electrónicos como no deseados mediante filtros de spam. Si esto sucede con demasiada frecuencia, las quejas de spam pueden afectar negativamente la reputación del remitente. Esto podría provocar que tus correos electrónicos se entreguen directamente a la carpeta de spam o que no se entreguen en absoluto.
¿Las personas se sienten abrumadas por tus campañas de correo electrónico?
¿Tus campañas de correo electrónico abruman a tu público? Si buscas las siguientes señales, podrás saber rápidamente cuándo tus correos electrónicos abruman a tus suscriptores.
- Tasas de apertura reducidas: es probable que los suscriptores fatigados ni siquiera abran sus correos electrónicos y, en su lugar, envíen cada mensaje directamente a la papelera.
- Tasas de clics reducidas: incluso si las personas abren tus correos electrónicos, es posible que no hagan clic en los enlaces ni interactúen de otra manera con tu contenido si se sienten abrumados.
- Cambio en el comportamiento del público: además de menos clics, es posible que los suscriptores de correo electrónico no aprovechen las promociones por correo electrónico, participen en encuesta ni respondan a tus mensajes.
- Aumento de quejas: los suscriptores pueden decirte directamente si no les gusta la frecuencia con la que les envías correos electrónicos o si los correos electrónicos no coinciden con sus intereses.
- Disminución en la capacidad de entrega del correo electrónico: puedes notar un aumento en las tasas de rebote y los avisos de mensajes no entregados a medida que las personas comienzan a darse de baja en grandes cantidades o a marcar tus mensajes como spam.
Si notas estas señales, ajusta tu estrategia de correo electrónico para que coincida con lo que quieren tus suscriptores. Vigila tus métricas mientras lo haces y comprueba lo bien que funcionan tus cambios. Sigue haciendo cambios según sea necesario para adelantarte a la fatiga del correo electrónico y garantizar la eficacia de tus campañas.
Estrategias proactivas para prevenir la fatiga del correo electrónico
Las campañas de email marketing necesitan que las personas abran e interactúen con tus mensajes para tener éxito. Por eso es tan importante hacer todo lo posible para evitar la fatiga del correo electrónico. Si bien no puedes controlar todos los mensajes que llegan, estas estrategias pueden ayudar a minimizar la fatiga causada por tus correos electrónicos.
Crea contenido de correo electrónico bien pensado y estrategias de cadencia
La prevención de la fatiga por correo electrónico comienza con una estrategia bien pensada que considere lo que los suscriptores quieren de tu marca. Esto implica llevar a cabo una investigación del público para saber lo que a la gente le gusta y lo que no le gusta de tus mensajes y lo que esperan de ellos.
Comienza por verificar las métricas de tu correo electrónico para ver qué contenido le gusta más a tu público. Además, considera usar comentarios y encuestas para determinar con qué frecuencia las personas quieren saber de ti y qué temas les interesan.
A continuación, crea un calendario de contenidos que refleje estas preferencias y se alinee con los objetivos de tu campaña de email marketing. Continúa recopilando datos para evaluar la efectividad de tu estrategia y ajústalo según sea necesario para evitar que la fatiga afecte tus resultados.
Segmenta tu público objetivo y prueba tus correos electrónicos
En la investigación de tu público, probablemente notaste que tus suscriptores de correo electrónico tienen una amplia gama de intereses y preferencias. Por lo tanto, enviar mensajes genéricos no es suficiente.
En su lugar, considera segmentar a tu público en función de sus diferencias. Esto significa agrupar suscriptores que comparten características y comportamientos similares. Por ejemplo, puedes crear diferentes segmentos en función de datos demográficos, como la edad o la ubicación, el historial de compras anteriores o los comportamientos en línea.
Además, no olvides probar tus correo electrónicos antes de enviarlos. Las pruebas te permiten ver cómo funcionan los diferentes elementos, como las líneas de asunto, el contenido y el diseño, con tu público. Puedes hacerlo ejecutando pruebas A/B, en las que envías 2 variaciones de un correo electrónico a un grupo pequeño para ver cuál funciona mejor.
Proporciona una experiencia personalizada a tus suscriptores de correo electrónico
La personalización lleva tu correo electrónico al siguiente nivel, ya que va más allá de los beneficios de la segmentación. El contenido personalizado y el tiempo de entrega hacen que las personas sientan que tus correos electrónicos fueron hechos a medida solo para ellas. Esto hace que los destinatarios sean más propensos a abrir, leer y hacer clic en tu contenido.
Una forma de personalizar tus correo electrónicos es usar el nombre del destinatario en la línea de asunto o en el saludo. Cuando las personas ven su nombre en un correo electrónico, es un captador de atención instantáneo, lo que los hace sentirse valorados como algo más que otro contacto.
O puedes ir un paso más allá e incluir contenido dinámico en tus campañas de correo electrónico. Esto te permite personalizar el mensaje en función del comportamiento del usuario y otros criterios específicos. Por ejemplo, puedes sugerir productos basados en compras anteriores, ofrecer promociones personalizadas o presentar contenido relevante de su historial de navegación.
Limita los correos electrónicos no personalizados solo a los mensajes esenciales
Cuando se trata de reducir la fatiga del correo electrónico, encontrar el equilibrio adecuado es clave. Lo ideal es mantener a tu público comprometido con contenido relevante, pero no abrumarlo con demasiada información.
Para evitar esto, es una buena idea enviar correos electrónicos generales solo cuando sea necesario. Por ejemplo, solo puedes enviar correos electrónicos no personalizados sobre cambios importantes en los productos, actualizaciones de la política de privacidad o información de compra importante.
Piensa siempre si un correo electrónico debe llegar a todo el mundo antes de enviarlo. Si el mensaje no es algo que todos los suscriptores necesiten saber, probablemente sea mejor enviarlo solo a ciertas personas que lo encuentren más relevante.
Envía correos electrónicos a tus suscriptores en el momento adecuado del día
Elegir el momento adecuado para enviar tus correos electrónicos puede afectar en gran medida la forma en que se reciben. Las bandejas de entrada de las personas suelen estar saturadas, por lo que el momento adecuado puede ayudar a que tu mensaje destaque. El mejor momento depende en gran medida de las preferencias de comunicación de tu público.
Si quieres captar la atención antes de que se hayan sobrecargado de mensajes, la madrugada podría ser un buen momento. O podrías probar por la tarde si crees que es más probable que tus suscriptores se tomen un descanso y revisen sus correos electrónicos en ese momento. Algunas personas también limpian sus bandejas de entrada después del horario comercial, creando otra ventana en la que puedes captar su atención inmediata.
Para encontrar estos momentos ideales, no tengas miedo de experimentar. Envía correos electrónicos a distintas horas del día y controla su rendimiento. Observa tus tasas de apertura y de clics para identificar las veces que obtienes una respuesta inmediata frente a las que no. Ajusta tu programa de envío en función de los datos que recopiles.
Crea un centro de preferencias para permitir que los suscriptores controlen sus bandejas de entrada
Un centro de preferencias brinda a los suscriptores un control total de sus bandejas de entrada. Pueden hacer clic y elegir exactamente lo que quieren ver de ti. Es una forma sencilla de cerciorarte de que estén satisfechos con los correos electrónicos que reciben y de que no se sientan abrumados por tus mensajes.
Te decimos por qué es brillante: algunas personas solo quieren escuchar sobre grandes ventas o recibir una actualización mensual, mientras que otras no quieren perderse nada. Con un centro de preferencias, cada uno puede decidir por sí mismo. Pueden elegir los tipos de correos electrónicos que les gustan, la frecuencia con la que quieren saber de ti e incluso el mejor momento para que los correos electrónicos lleguen a su bandeja de entrada.
Ideas creativas de estrategias de campañas de recaptación por correo electrónico
Si notas los signos de fatiga del correo electrónico, es posible que debas ejecutar campañas de recaptación. Estas campañas te permiten volver a conectarte con suscriptores no comprometidos que se han distanciado y ofrecen valor en cada mensaje. A continuación, se presentan algunas ideas innovadoras que te ayudarán a recuperar tus esfuerzos de email marketing.
Infunde correos electrónicos con ofertas exclusivas por tiempo limitado
Hacer que la gente se entusiasme de saber de ti es tan fácil como enviar ofertas exclusivas por tiempo limitado. Así se aprovecha el amor universal por las buenas ofertas, al tiempo que se agrega emoción haciendo que la oferta parezca especial.
Comienza creando ofertas especiales para cada uno de tus segmentos de público. Haz que las ofertas se sientan exclusivas con mensajes como “¡Oferta exclusiva solo para ti!” Entonces, asegúrate de que tus ofertas tengan una fecha límite clara. Usa frases como “¡La oferta termina en 24 horas!” o “¡Hasta agotar existencias!” para crear un sentido de urgencia.
Considera también usar los datos de tus suscriptores de correo electrónico para enviar ofertas personalizadas. Por ejemplo, si sabes que un suscriptor compra con frecuencia un determinado tipo de producto, envíale una oferta relacionada con ese interés.
Gamifica la interacción por correo electrónico con misiones, insignias y recompensas
¿Qué pasaría si cada vez que tus suscriptores abrieran un correo electrónico hicieran clic en un enlace o hicieran una compra, estuvieran más cerca de ganar algo interesante? Es mucho más probable que vuelvan a interactuar con tus correo electrónicos. Esta es la belleza de gamificar tu interacción por correo electrónico.
El proceso de gamificación comienza con el mapeo de las acciones que deseas que realicen tus suscriptores, como hacer clic en enlaces. Cada acción les da puntos o acerca a la obtención de una insignia. Después, solo tienes que establecer recompensas que tus suscriptores puedan ganar con sus puntos o insignias. Estos podrían ser descuentos exclusivos, obsequios o acceso a contenido único.
Para mantener viva la emoción, actualiza periódicamente tus misiones y recompensas. Introduce nuevos desafíos o insignias para diferentes temporadas, lanzamientos de productos o simplemente para mantener las cosas interesantes.
Sorprende a tus clientes con contenido de video personalizado
Enviar contenido de video personalizado a tus suscriptores de correo electrónico puede animar instantáneamente a tu experiencia en la bandeja de entrada. Estos videos agregan un toque personal que hace que los destinatarios se sientan vistos y comprendidos, ofreciendo un descanso revitalizante de los correos electrónicos estáticos habituales.
Según el enfoque de tu marca, tus videos pueden abarcar lo siguiente:
- Apreciación del cliente: envía videos personalizados de agradecimiento a los clientes después de que realicen una compra o alcancen un hito con tu marca. Dirígete a ellos por su nombre y expresa gratitud por su apoyo para lograr un impacto duradero.
- Saludos de cumpleaños: envía cálidos videos de felicitación de cumpleaños a los clientes en su día especial. Deséales un feliz cumpleaños y ofréceles un descuento especial o un regalo como muestra de tu agradecimiento.
- Recomendaciones de productos: crea videos de recomendación de productos basados en las compras anteriores de un cliente. Sugiere artículos que podrían gustarles, introduce productos complementarios y explica cómo se beneficiarían de comprarlos.
- Tutoriales o demostraciones de productos: desarrolla tutoriales personalizados o demostraciones de productos adaptados a los intereses, necesidades o preguntas específicas de un cliente. Considera abordar los puntos débiles únicos de cada cliente y mostrarles directamente cómo tu producto o servicio puede resolver esos desafíos.
Ten en cuenta que crear contenido de video personalizado puede llevar mucho tiempo. Por lo tanto, es mejor reservar este enfoque para clientes de alto valor o segmentos importantes que merecen un esfuerzo adicional.
Combate la fatiga del correo electrónico para mejorar tus resultados de marketing
Trabajar para detener la fatiga del correo electrónico ayuda a mejorar el rendimiento de tu campaña de marketing. Cuando envías correos electrónicos que la gente espera con ansias, todos ganan. Tu público recibe correos electrónicos que le gustan, y tú obtienes mejores resultados en tus campañas. Es el secreto para destacar siempre incluso en las bandejas de entrada más saturadas.