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Cómo comercializar tu aplicación móvil

Consejos para captar, incorporar, interactuar y retener a los usuarios de aplicaciones móviles.

Para comercializar con éxito tu aplicación móvil, necesitas atraer constantemente a los usuarios potenciales y fidelizarlos.

“Existen millones de aplicaciones en la App Store de Apple y en Google Play, por lo que crear un enfoque de marketing cohesivo puede ayudar a tu negocio a destacar de la competencia”, afirma Sasha Friedman, responsable principal de Marketing de Producto de Mailchimp. “Es importante pensar en los usuarios de tu aplicación móvil durante todas las etapas del recorrido a fin de crear una experiencia que sea adecuada para ellos”.

El marketing del ciclo de vida proporciona un marco para una buena estrategia de marketing de aplicaciones móviles, ya que abarca la adquisición, la incorporación, la interacción y la retención. Genera interés y fomenta las descargas del público adecuado con este plan.

Adquisición

La base de un marketing de aplicaciones eficaz es dar a conocer tu aplicación y el valor que aporta a los usuarios. Hacerlo en algunos momentos clave puede generar interés y llevar a nuevas personas a que se la descarguen.

Optimizar la presencia en la tienda de aplicaciones es una forma clave de impulsar la visibilidad de tu aplicación.

  • Conoce las tendencias de las palabras clave. Mantente al tanto de las tendencias de búsqueda para saber qué busca la gente en la tienda de aplicaciones. Herramientas como App Radar, Apptracey Apptentive pueden ayudarte a identificar cómo se está viendo tu aplicación y a investigar los datos de las palabras clave para saber a qué palabras clave deberías orientarte.
  • Actualiza periódicamente tu listado. Al menos una vez por trimestre, actualiza tu listado de búsqueda para destacar cualquier cambio o novedad en tu aplicación. Asegúrate de que estás usando mensajes claros que cuenten tu historia y que estén ilustrados con capturas de pantalla que muestren tus mejores características. Y actualiza periódicamente el título y el subtítulo de tu aplicación, de nuevo, utilizando palabras clave relevantes.
  • Impulsa tu perfil en la tienda de aplicaciones. Las reseñas son importantes para tu perfil en la tienda de aplicaciones, así que pide a los usuarios que proporcionen reseñas dentro de la aplicación para mejorar su calificación. Envía tu aplicación para que aparezca en secciones especiales, como la pantalla “Hoy” de Apple. El lanzamiento de actualizaciones o funciones vinculadas a las fiestas o a épocas del año como la vuelta al cole son una buena forma de destacar.
  • Anuncia y busca reseñas. Crea anuncios en la tienda de aplicaciones para que tu aplicación llegue a nuevos usuarios potenciales y vuelva a atraer a las personas que ya tienen tu aplicación instalada. Piensa en enviar tu aplicación para que sea reseñada en sitios web relacionados con las aplicaciones móviles y tu sector en particular. Esto aumentará su difusión y credibilidad.
  • Piensa en todo el mundo. Localiza y traduce los metadatos de la aplicación —capturas de pantalla, título, subtítulo y descripción— para asegurarte de que personas de todo el mundo puedan captar rápidamente el valor de lo que ofreces. Esto aumentará tu clasificación en las búsquedas internacionales y el tráfico, mejorando la probabilidad de que cualquier persona, en cualquier parte del mundo, descubra tu aplicación.

Incluye la promoción de la aplicación en el resto de tus actividades de adquisición. Piensa en crear una página de destino en tu sitio web para mostrar las funciones de tu aplicación y dirigir el tráfico a tu página de la tienda de aplicaciones. Incluye un enlace de descarga en todas las campañas de correo electrónico y en todos tus canales sociales. Los anuncios de Facebook con un enlace de descarga también aumentarán tu alcance, al igual que los enlaces en tus biografías de Instagram o Twitter a tu página de la tienda de aplicaciones.

Incorporación

Muchas aplicaciones descargadas son rápidamente olvidadas por los usuarios: El usuario móvil promedio tiene 40 aplicaciones instaladas en su teléfono, pero pasa el 89 % de su tiempo con solo 18 de esas aplicaciones. Para fomentar el uso de tu aplicación, establece un proceso de incorporación que ayude a todos y cada uno de los usuarios a ver rápidamente el potencial e importancia de lo que ofreces.

Hay muchas maneras de mejorar la experiencia para los nuevos usuarios.

  • Una serie de pantallas atractivas, incluso antes de que el usuario inicie la sesión, puede mostrar tus principales ventajas y algunas de las cosas geniales que los usuarios pueden hacer en la aplicación.
  • Una vez que comiencen a utilizar la aplicación, un correo electrónico de bienvenida enviado un día o dos después puede servir para presentar tu marca, lo que ofreces y cómo puede ayudarles tu aplicación.
  • Un tutorial en la aplicación también puede orientar a los nuevos usuarios en la dirección correcta para que comiencen a utilizarla.

Estos primeros días son también un buen momento para recopilar datos sobre la forma en que los usuarios interactúan con tu aplicación móvil para perfeccionar la experiencia de incorporación. Observando lo que usan o los comentarios que comparten, puedes hacer ajustes.

Segmentar a tu público para comprender qué es lo que más les interesa y esperan de tu aplicación reforzará la experiencia de incorporación y fomentará su uso.

“Lo que sabes sobre los segmentos puede hacer que tu incorporación sea potente y eficaz”, dice Sasha. “Puede ser algo tan sencillo como adaptar los mensajes de marketing a las características, intereses o preferencias de los usuarios”.

Interacción

El seguimiento del uso de tu aplicación te ayuda a entender lo que quiere tu público y cómo puedes satisfacer mejor sus necesidades. Si sabes cuándo suelen conectarse determinados tipos de usuarios, por ejemplo, puedes utilizar esa información para programar los mensajes animándoles a participar con funciones diferentes o nuevas. O bien, una herramienta como Branch o Firebase puede ayudarte a hacer un seguimiento de los enlaces en los que se hace clic en tu aplicación y darte una mejor idea de la procedencia de las descargas, para que sepas qué funciona mejor para atraer a nuevos usuarios.

Con el tiempo, conocer los comportamientos de los usuarios te ayudará a desarrollar de forma continua lo que ofreces para atraerlos en el momento adecuado con el mensaje correcto. Prueba estas tácticas para atraer a los usuarios a tu aplicación.

  • Usa notificaciones push, mensajes en la aplicación, correo electrónico y SMS para destacar funciones y actualizaciones y para mostrar las formas en que tu aplicación puede ayudar a tu público en función de lo que sabes que le interesa. Lo que mejor funcione dependerá de tu oferta y tu público. Hacer pruebas para ver a qué responden los distintos segmentos te ayudará a encontrar la combinación adecuada.
  • Fomenta las reseñas dentro de la aplicación. Además de potenciar tu perfil en la tienda de aplicaciones, las reseñas proporcionan información inmediata sobre lo que los usuarios disfrutan de la aplicación y lo que creen que se puede mejorar.
  • Admite las actualizaciones y las ventas adicionales. Si ofreces un producto o servicio a la venta, o una actualización de pago de la propia aplicación, las opciones de pago dentro de la aplicación monetizan tu aplicación y son una manera fácil de que tus usuarios realicen compras. Utiliza lo que sabes sobre los comportamientos de tus usuarios para comprender las mejores maneras y momentos para inducirles a probarlo.
  • Promociona en la aplicación. Los mensajes y anuncios en tu aplicación permiten a los usuarios estar al tanto sobre actualizaciones, descuentos u ofertas especiales. “Pueden ser un gran motor para la retención y el uso futuro”, dice Sasha.

Retención

Toda relación necesita hacer cosas diferentes de vez en cuando, y la mayoría de la gente tiene docenas de aplicaciones en sus dispositivos que no han abierto en meses. La retención funciona mejor cuando sabes cómo utiliza la gente la aplicación y cuándo se aleja.

Utiliza estos conocimientos para realizar un seguimiento de la regularidad con la que los usuarios se involucran en tu aplicación.

  • Herramientas de seguimiento dentro de la aplicación, como Firebase, te mantienen al tanto de lo que los usuarios hacen en tu aplicación. Si, por ejemplo, hay un gran descenso en el número de personas que inician una acción y no regresan, puedes mejorar un proceso o actualizar una función. A continuación, puedes enviar a los usuarios que abandonaron la aplicación un correo electrónico animándoles a volver y probar tu nueva y mejorada experiencia.
  • Incluso si no has realizado ninguna actualización de la aplicación, puedes conectar con los usuarios para sugerirles un nuevo modo de utilizarla. Por ejemplo, si tienes usuarios de una aplicación de escritorio, un mensaje en la aplicación puede animarles a probar una experiencia multiplataforma. Esto puede animarles a volver, y crea más adherencia general de tu producto con el usuario.
  • Aumentar la visibilidad de la aplicación también puede ayudar con la retención. Prueba a alojar anuncios en tu sitio web para recordar a los usuarios tu aplicación. Prueba diferentes formatos, como banners o ventanas emergentes, para ver qué atrae la atención de los usuarios. Las publicaciones en redes sociales o mensajes de texto también pueden ayudarte a volver a estar en el radar de los usuarios, al igual que los anuncios de reorientación.

Crear un marco del ciclo de vida

Tener una sólida estrategia de marketing que lleve a los usuarios de tu aplicación móvil a través del recorrido desde la descarga hasta convertirse en usuarios habituales te ayudará a hacer crecer tu público, a captar su interés por tu marca y a brindar una gran experiencia.

“Es importante entender dónde se encuentra tu aplicación móvil dentro del recorrido del cliente. De esta forma, puedes crear una sólida estrategia de marketing móvil que se dirija a los usuarios en el lugar y el momento adecuados”, afirma Sasha. “Una vez que hayas establecido tu posicionamiento y tus mensajes, podrás entender mejor cómo mantener a los usuarios involucrados con tu aplicación móvil”.

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