No todos los correos electrónicos que envíes a tus clientes tendrán el mismo objetivo.
Puedes dividir el correo en dos categorías clave: transaccionales y de marketing. Pero, ¿cuál hace el trabajo más pesado en cuanto a impulsar clics y conversiones?
Examina con nosotros en detalle estos tipos de correos electrónicos, incluidas sus similitudes, diferencias y cómo utilizar ambos en tus campañas de marketing.
¿Qué es el correo electrónico de marketing?
El correo electrónico de marketing incluye todo el correo que envías a los destinatarios para promocionar tus productos, servicios o empresa en general.
También se conoce como correo electrónico promocional o correo electrónico comercial.
Ejemplos de correos electrónicos de marketing incluyen:
- Anuncios de venta
- Lanzamientos de nuevos productos
- Promociones de temporada y de fiestas
- Invitaciones a eventos y webinars
¿Qué es el correo electrónico transaccional?
El correo electrónico transaccional (o correo electrónico activado) es el correo automatizado que se envía a una persona, quien lo solicita mediante una acción que realiza en tu sitio web.
Ejemplos de correos electrónicos transaccionales
Estos son algunos ejemplos de correo electrónico transaccional que puedes enviar a tus clientes o a quienes visitan tu sitio web.
Correos electrónicos de bienvenida
El correo electrónico de bienvenida (o mensaje de bienvenida) se envía a los clientes después de que se suscriben o se registran para algo en tu sitio web, como una cuenta, un boletín o un evento.
Confirma que el cliente se haya registrado correctamente y proporciona información útil, como datos de inicio de sesión y cómo ponerse en contacto si necesita ayuda adicional.
Correos electrónicos de actividad de tu cuenta
Los correos electrónicos de actividad de la cuenta informan a los clientes sobre acciones específicas que han realizado o cambios importantes producidos en su cuenta.
Incluyen correo de restablecimiento de contraseña, verificación de dirección de correo electrónico y número de teléfono, y notificaciones si se agrega o elimina un método de pago.
Estos correos electrónicos de notificación alertan a los clientes sobre el estado de sus cuentas, lo que significa que pueden tomar medidas rápidas si creen que hay un problema de seguridad.
Correos electrónicos de notificación de pedidos
Los correos electrónicos de notificación de pedidos mantienen a los clientes informados cuando piden un producto o servicio en línea.
Algunos ejemplos de correos electrónicos de notificación de pedidos son:
- Confirmación de pedido y número de confirmación
- Correo electrónico de facturación
- Notificaciones de envío
- Correos electrónicos de recordatorio
- Confirmaciones de entrega y detalles de entrega
Estos correos de notificación aseguran a los clientes que su artículo está en camino y les informan cuándo se entregarían. Ayudan a generar confianza y a liberar recursos, ya que las empresas no tienen que responder de manera reactiva a las consultas de los clientes.
¿En qué se parecen el correo electrónico de marketing y el transaccional?
Si bien el correo electrónico de marketing y el transaccional tienen propósitos diferentes, también tienen los siguientes puntos en común.
Punto 1: ambos aumentan la interacción y las conversiones
El correo electrónico de marketing cumple dos propósitos principales. El primero es promocionar los productos y servicios de una empresa con el fin de atraer a los clientes nuevos y a los existentes alentándolos a visitar tu sitio web y realizar una compra. El segundo es cultivar a los clientes que tal vez aún no estén listos para comprar, creando confianza y conexiones y guiándolos cuando estén más abiertos a la conversión.
El correo electrónico transaccional no fomenta directamente las conversiones y la interacción como lo hace el de marketing, sino que lo hace indirectamente. Estos mensajes generan confianza y crean relaciones leales con los clientes, lo que, a su vez, conduce a un aumento del valor vitalicio del cliente.
Punto 2: ambos alientan al destinatario a tomar acción
Tanto los mensajes de correo electrónico transaccionales como los promocionales están destinados a dirigir al destinatario hacia un resultado particular.
En el caso de un correo electrónico de marketing que promociona una nueva línea de productos, el objetivo es alentar a los destinatarios a comprar estos productos. Para un correo electrónico transaccional que proporciona los detalles de una reserva, el objetivo podría ser alentar al destinatario a agregar la reserva al calendario de su teléfono.
Es esencial que cualquier llamada a la acción en estos mensajes de correo electrónico sea clara, persuasiva y consistente con tu estrategia general de email marketing.
Punto 3: la entregabilidad es fundamental para ambos
Los correos electrónicos transaccionales y promocionales brinda a tus clientes información valiosa, aunque distinta.
Si estos mensajes terminan en la carpeta de spam o son bloqueados por su proveedor de servicios de correo electrónico, los clientes no recibirán este contenido.
Esto puede llevar a una pérdida de confianza en tu empresa, así como a una disminución del reconocimiento de la marca.
¿En qué se diferencian los correos electrónicos de marketing de los transaccionales?
Tanto los destinatarios como las regulaciones, como CAN-SPAM y las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (PECR), hacen diferencia entre el correo electrónico transaccional y el de marketing. Lo siguiente es un resumen de las diferencias clave.
Diferencia n.° 1: ambos correos se activan de diferentes maneras
El envío de correo electrónico transaccional siempre se activa por una acción que tus clientes realizan. Por ejemplo, los correos electrónicos de bienvenida se envían cuando un cliente abre una cuenta o se suscribe a tu boletín informativo por correo electrónico.
Los correos electrónicos de marketing a veces se activan por la interacción del usuario. Por ejemplo, un correo electrónico de carrito abandonado se envía cuando un cliente agrega un artículo a su carrito de compras pero no lo compra. Sin embargo, la mayoría de estos correos no son activados por acciones del usuario; son envíos de contenido programados o puntuales.
Diferencia n.° 2: los correos electrónicos de marketing se envían a grupos de personas.
Los correos electrónicos transaccionales siempre son únicos y relevantes para una sola persona. Por ejemplo, si alguien compra un producto en tu sitio web, se le envía a esta persona solamente una confirmación de pedido que detalla lo que compró y confirma la dirección de entrega.
Los correos electrónicos de marketing se envían a grupos de personas. Este grupo puede ser grande (tu lista completa de email marketing) o pequeño (un microsegmento de tu lista), pero es poco probable que envíes un mensaje promocional a un individuo solamente.
Ya sea que envíes tu correo de marketing a una sola persona o a un grupo de personas, la personalización del correo electrónico es esencial para fomentar la interacción. Analizaremos la personalización con más detalle al final de este artículo.
Diferencia n.° 3: la velocidad es más importante para el correo electrónico transaccional
Como se mencionó en la sección anterior, una buena entregabilidad es vital tanto para el correo electrónico transaccional como para el de marketing. Sin embargo, el correo electrónico transaccional debe llegar a las bandejas de entrada de tus clientes más rápidamente; de ser posible, en cuestión de segundos.
Supongamos que un cliente quiere comprar en tu tienda de e-commerce pero olvidó los datos de ingreso de su cuenta. Si el correo electrónico transaccional con un enlace para restablecer la contraseña no aparece en su bandeja de entrada tan pronto como lo solicite, podría darse por vencido y abandonar su sitio.
Con el correo electrónico de marketing, aunque quieres asegurarte de que tu correo llegue a las bandejas de entrada de tus destinatarios en el momento adecuado para optimizar las conversiones, hay más flexibilidad.
Puedes mejorar la velocidad de entrega del correo mediante el desarrollo y el mantenimiento de una sólida reputación como remitente. Veremos cómo hacerlo con más detalle más adelante en este artículo.
Diferencia n.º 4: los destinatarios deben suscribirse al correo electrónico promocional y de marketing
Los clientes deben optar por que su correo electrónico se utilice con fines de marketing, ya sea suscribiéndose a una lista de correo o marcando una casilla al realizar una compra.
Si las empresas agregan clientes a sus listas de correo promocionales sin su consentimiento explícito, pueden incumplir regulaciones federales, nacionales e internacionales, como CAN-SPAM.
Los correos electrónicos transaccionales no necesitan un opt-in, ya que no son promocionales. Por ejemplo, si alguien que no es el usuario inicia sesión en su cuenta en línea, debes compartir esta información con el usuario por razones de seguridad.
Diferencia n.º 5: el correo electrónico transaccional no necesita un botón de cancelación de suscripción
Como los correos electrónicos transaccionales transmiten información importante, están exentos de incluir enlaces para cancelar la suscripción.
Aunque técnicamente en estos mensajes puedes incluir un enlace para cancelar la suscripción, no es recomendable, ya que existe el riesgo de que los destinatarios opten por no recibir alertas esenciales sobre su cuenta o pedidos.
Por el contrario, los destinatarios deben poder fácilmente cancelar la suscripción a las campañas promocionales o ajustar sus preferencias de correo electrónico.
¿Puedes anunciar mensajes promocionales en correos electrónicos transaccionales?
Aunque puedes promover mensajes de marketing en los correos electrónicos transaccionales, es mejor mantener separados los dos flujos de mensajes.
Por ejemplo, supongamos que envías un correo electrónico transaccional a un cliente pidiéndole que revise un producto que compró y, en la parte inferior del mensaje, incluyes enlaces que promocionan otros productos que al cliente le podrían gustar. Esto convierte tu correo electrónico transaccional en correo de marketing.
Regulaciones como CAN-SPAM exigen el consentimiento explícito para el correo electrónico de marketing, lo que podría evitar problemas legales si el destinatario del mensaje te denunciara. También existe el riesgo de que, si marcan tu mensaje como spam, la entregabilidad de todo tu correo electrónico transaccional se vea afectada.
Es mejor evitar todo contenido promocional en los mensajes transaccionales. Si optas por incluir mensajes promocionales, mantenlos simples y discretos.
Cómo utilizar correo electrónico de marketing y transaccional en tu estrategia de marketing
Tanto los correos electrónicos transaccionales como los de marketing desempeñan un papel importante en forjar la relación con el cliente y proporcionar a los clientes potenciales y actuales información sobre tu negocio.
Así es como tú y el gestor del éxito del cliente de tu empresa pueden usar ambos en tu email marketing.
Consejo n.° 1: separa el correo electrónico transaccional del correo electrónico de marketing
Es vital mantener tus flujos de mensajes promocionales y transaccionales separados.
Es más probable que los destinatarios marquen los mensajes promocionales como spam. La acumulación de denuncias de spam pueden dañar tu reputación como remitente, lo que significa que es más probable que tu campaña de correo electrónico promocional termine en las carpetas de spam de los destinatarios.
Si agrupas tus campañas de correo electrónico transaccional y promocional, aumentarás el riesgo de que tus correos transaccionales también vayan a la carpeta de spam. Si los clientes no pueden encontrar las confirmaciones de sus pedidos y enlaces de restablecimiento de contraseña, esto puede tener un efecto catastrófico en tu negocio.
La mejor manera de mantener separados tus correos electrónicos transaccionales y promocionales es usando diferentes direcciones IP. Esto protege la entregabilidad de tus correos electrónicos transaccionales.
También puedes usar diferentes direcciones de correo electrónico y subdominios.
Consejo n.° 2: asegura una imagen corporativa clara y coherente
Es muy probable que tus clientes habituales reciban una combinación de correos electrónicos transaccionales y de marketing. Si bien el contenido de ambos puede ser diferente, es vital que contengan los mismos elementos de marca.
Esto favorece el reconocimiento de la marca y, lo más importante, genera confianza. Por ejemplo, si un cliente recibe un correo electrónico de restablecimiento de contraseña o de verificación de inicio de sesión, sabrá que proviene directamente de ti.
Asegúrate de que tus correos transaccionales y de marketing utilicen los mismos logotipos, paleta de colores, tipografía y tono de voz. Proporcionarle a tu equipo buenos ejemplos de mensajes de marketing y transaccionales puede ayudarles a ver cómo escribir y diseñar correos electrónicos que obtengan los mejores resultados.
Consejo #3: Usa la personalización en ambos tipos de correos electrónicos
Personalizar el correo electrónico es adaptar tus mensajes lo más posible a las necesidades de cada destinatario individual. Esto aumenta las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión.
Con los correos electrónicos transaccionales, envías tu mensaje a una persona específica, así que ya es altamente personalizado. Sin embargo, aún puedes implementar la personalización basada en datos para que la interacción sea más personalizada.
Por ejemplo, supongamos que operas tiendas físicas, así como una tienda de e-commerce. Cuando mandas una notificación de envío, puedes indicar la tienda más cercana a tu cliente si necesita organizar una devolución rápida.
Con los correos electrónicos de marketing puedes hacer más en relación a la personalización, como usar:
- Etiquetas merge, que se utilizan para mostrar información personalizada sobre tus contactos.
- Segmentación, que se aplica para dividir tu base de datos de correo electrónico principal en grupos más pequeños y específicos.
- Contenido dinámico, que muestra contenido personalizado a tus diferentes segmentos.
Consejo #4: Supervisa de cerca tus campañas de correo electrónico
Tus campañas de correo electrónico deben crecer y evolucionar constantemente. Monitorear tus correos electrónicos transaccionales y de marketing puede ayudarte a ver a qué contenido responden mejor los clientes, así como a identificar cualquier problema menor antes de que se convierta en un problema mayor.
Además de métricas como la tasa de clics, la tasa de apertura y la tasa de conversión, considera lo siguiente:
- Tasa de entrega: el porcentaje de correos electrónicos que llegan al servidor de correo del destinatario. Una tasa inferior al 98 % puede indicar problemas con tu reputación de remitente o la calidad de tu lista de correo electrónico.
- Tasa de rebote: el porcentaje de correos electrónicos que no se pudieron entregar, tanto temporales (rebote suave) como permanentes (rebote duro). Las tasas altas de rebote pueden afectar tu reputación como remitente.
- Tasa de cancelación de suscripción: si bien es normal recibir algunas cancelaciones de suscripción de tus correos electrónicos promocionales, una tasa superior al 0,5 % puede indicar que los destinatarios tienen problemas con tus correos electrónicos.
- Tasa de quejas por spam: el porcentaje de destinatarios que marcan tu correo electrónico como spam. El exceso de quejas puede hacer que los proveedores de servicios de correo electrónico marquen todos tus mensajes como spam.
Conclusiones clave
- ¿Qué es el correo electrónico de marketing?El correo electrónico de marketing (o correo electrónico promocional) es la comunicación por correo electrónico que envías a un grupo de clientes para promocionar tu negocio. Algunos correos de marketing son: lanzamientos de productos, promociones navideñas e invitaciones a webinars.
- ¿Qué es un correo electrónico transaccional? Un correo electrónico transaccional (o correo electrónico activado) es un correo electrónico que envías a una persona y que se activa por una acción específica que esta realiza. Algunos correos transaccional son: una solicitud de restablecimiento de contraseña, un recibo de compra o un mensaje de confirmación de entrega.
- Estos correos electrónicos son similares pero diferentes: ambos tipos de correo electrónico fomentan la interacción, y una buena entregabilidad es fundamental. Sin embargo, los correos electrónicos de marketing están sujetos a ciertas regulaciones a las que los correos electrónicos transaccionales no lo están, por ejemplo, los destinatarios deben optar por participar (opt-in).
- Evita agregar contenido promocional al correo transaccional importante: si lo haces, mantén tu mensaje simple y asegúrate de que no reste valor a la información transaccional.
- Los correos electrónicos de marketing y transaccionales desempeñan un papel vital en tu estrategia de marketing: asegúrate de que la imagen de tu marca sea coherente, implementa la personalización y utiliza direcciones IP separadas para obtener resultados óptimos.