Cuando publicas anuncios online, es fácil realizar un seguimiento de los clics y las visitas a tu sitio web. Pero, ¿qué pasa con las acciones que ocurren offline, como que alguien llame a tu equipo de ventas después de hacer clic en un banner publicitario? Si no haces un seguimiento de estas conversiones offline, te estás perdiendo una gran pieza del rompecabezas.
Con el seguimiento de conversiones offline, puedes ver todos los efectos de tus anuncios, incluidas las acciones del mundo real que inspiran. Esto te ayuda a afinar tu estrategia, mejorar tu retorno de la inversión en anuncios y crear un vínculo más fuerte entre tus esfuerzos de marketing online y offline.
La preparación inicial puede parecer desalentadora, pero esta guía tiene como objetivo simplificar el proceso para ti. Continúa leyendo para explorar las soluciones de seguimiento de conversiones offline disponibles y aprende cómo poner en marcha tus esfuerzos.
¿Qué son las conversiones offline?
Las conversiones offline son las acciones que los clientes potenciales realizan en el mundo real después de interactuar con tu publicidad online.
Algunos ejemplos incluyen:
- Visitar tu empresa para charlar con representantes de ventas
- Llamar para reservar una cita u obtener un presupuesto
- Comprar algo en tu tienda física
Dado que no ocurren digitalmente, estas acciones offline no son rastreadas automáticamente por sistemas como Google Ads.
Sin embargo, puedes registrar eventos de conversión offline subiendo los datos a Google Ads o configurando su sistema para monitorear las llamadas de ventas. Si cumples con los requisitos, es posible que incluso puedas hacer un seguimiento de cuándo las personas visitan realmente tu tienda después de ver tus anuncios online.
Razones para realizar un seguimiento de los datos de conversión offline
Comprender cómo tus anuncios online generan conversiones offline puede ayudarte a sacar el máximo provecho de tus campañas publicitarias. Es el secreto para saber cómo minimizar tu inversión publicitaria y maximizar los resultados. Estas son algunas formas en las que el seguimiento de las acciones offline puede ayudarte a alcanzar tus objetivos.
Visión más clara del éxito de las palabras clave y la segmentación
Al vincular tus anuncios online a las acciones que las personas realizan offline, puedes ver a qué palabras clave y criterios de segmentación responden más. Por ejemplo, si ves que los anuncios con ciertas palabras clave reciben más llamadas, usa esos términos y frases con más frecuencia para obtener resultados. Esto ayuda a garantizar que tus anuncios no solo obtengan clics, sino que también atraigan a clientes reales.
Mejor atribución del recorrido del cliente
El seguimiento de los anuncios online hasta las ventas offline te muestra toda la historia del recorrido de un cliente hasta la compra. Puedes ver cómo las primeras interacciones online conducen a llamadas telefónicas, visitas a la tienda y otras acciones valiosas de los clientes. Esto te ayuda a dar la cantidad correcta de crédito a cada parte de tu publicidad que genera ventas.
Más oportunidades de ofertas automatizadas
Si realizas un seguimiento tanto de los clientes potenciales online como de las ventas offline, puedes indicarle a Google Ads el valor de cada tipo de conversión. Esto ayuda al sistema de ofertas automáticas a entender mejor tu proceso de ventas y a hacer ofertas más inteligentes. Así, te cercioras de que tu presupuesto publicitario se destine a esfuerzos que realmente contribuyan a tus resultados.
Diferentes formas de realizar un seguimiento de tus conversiones offline
Google Ads te ofrece varias formas de realizar un seguimiento de las conversiones offline. La mejor opción para tu marca depende de tu modelo de negocio, tu estrategia de embudo de ventas y tus requisitos de seguimiento específicos.
Importaciones de conversiones offline
El sistema de importación de conversiones offline te permite cargar datos sobre diversas actividades de marketing y ventas del mundo real. Puedes hacerlo manualmente usando un ID de clic de Google (GCLID) o las conversiones mejoradas para clientes potenciales.
También es posible importar automáticamente datos de conversión offline desde tu sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y de gestión de ventas. El proceso de configuración para importar datos de ventas y CRM varía según tu plataforma preferida.
Si tienes un negocio grande, quizás aprecies cómo este método conecta las vistas detalladas de anuncios online con las ventas y conversiones offline. Por ejemplo, puede rastrear cuándo los centros de llamadas programan citas después de que alguien ve un anuncio o hace clic en este. También puede vincular las compras en la tienda con los clics iniciales de anuncios digitales semanas después. Esto es especialmente útil si tu marca se anuncia principalmente online, pero vende offline.
Seguimiento de llamadas telefónicas
Google Ads te permite realizar un seguimiento de las llamadas telefónicas de 2 maneras. Puedes usar estos métodos por separado, pero funcionan mejor juntos.
El primer método rastrea las llamadas de los clics de anuncios móviles o las visitas al sitio web después de la exposición del anuncio. Esto sucede cuando creas un evento de conversión para el seguimiento automático usando un número de reenvío de Google.
El segundo método captura detalles sobre las llamadas que dieron lugar a acciones de conversión offline, como reservas, pedidos de ventas y solicitudes de consulta. Puedes realizar un seguimiento manual de los detalles de estas llamadas a través de tus sistemas existentes. Estos datos se pueden importar a Google Ads cuando los necesites, ya sea de inmediato o en un horario establecido.
Vincular las llamadas telefónicas a las interacciones con los anuncios de Google es increíblemente valioso para las marcas que dependen de las llamadas de ventas personalizadas. Esto incluye empresas de planificación financiera, consultorías de TI y bufetes de abogados. También es una buena opción para las empresas que buscan dirigir el tráfico peatonal a ubicaciones físicas, como restaurantes y concesionarios de automóviles.
Compras en tienda
La función de seguimiento de compras en la tienda de Google conecta los anuncios online con tus ventas en las tiendas físicas. Utiliza datos de ubicación de dispositivos móviles para ver si la gente visita tus tiendas tradicionales después de ver tus anuncios online. Cuando estas visitas conducen a compras, esa información se envía de vuelta a tu cuenta de Google Ads.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que configurar este sistema de seguimiento no es algo que puedas hacer por tu cuenta. En su lugar, debes cumplir con los criterios de elegibilidad específicos descritos por Google, como:
- Cerciorarte de que tu perfil de Google esté actualizado y que todas las ubicaciones de tus tiendas estén completamente verificadas
- Habilitar extensiones de ubicación para mejorar tus anuncios con detalles, como la dirección y la información de contacto de tu tienda
- Mostrar actividad sustancial, incluyendo un alto número de clics e impresiones
Si tu marca cumple con los requisitos para participar en este programa, Google comenzará automáticamente a realizar un seguimiento y a informar los datos sobre las conversiones de tus visitas a la tienda.
Cualquier empresa que venda productos o servicios en un local físico puede beneficiarse de este método de seguimiento. Ya sea que tengas una tienda de comestibles, una peluquería o un taller de reparación de automóviles, saber cómo los anuncios online afectan las compras en la tienda puede ayudarte a ver qué tan bien funciona tu marketing.
Cómo seguir los eventos de conversión offline en Google Ads
Para comenzar a rastrear las conversiones offline en Google Ads, debes hacer lo siguiente:
- Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads.
- Haz clic en Herramientas y configuraciones en la barra de menú superior.
- Selecciona Conversiones en el menú desplegable.
- Haz clic en + Nueva acción de conversión.
Una vez que hayas completado esos pasos, estarás listo para usar la función de importación para realizar un seguimiento de los datos de ventas offline o configurar el seguimiento de llamadas telefónicas.
Almacena datos offline con la importación de conversiones de Google Ads
El uso del método GCLID te permite comenzar rápidamente a importar datos de eventos de ventas offline. Google Ads asigna un GCLID único cuando hacen clic en tu anuncio. Almacenarás estos ID en el registro de cada cliente en tu plataforma o base de datos de CRM para realizar un seguimiento de las conversiones caso por caso.
Mientras, también monitorea las ventas offline para identificar cuáles provienen de personas que hacen clic en tus anuncios. Google Sheets o un programa similar pueden ayudarte a registrar de forma ordenada los datos de conversión offline en un formato listo para subir.
Si quieres subir tus datos de forma manual, primero tienes que crear una acción de conversión. Para hacerlo, selecciona Importar en la página Iniciar el seguimiento de conversiones. Luego, haz clic en Importación manual mediante API o cargas, elige Seguimiento de conversiones a partir de clics y presiona Continuar.
Luego, configura los siguientes ajustes:
- Optimización de los objetivos y las acciones: agrupa la acción de conversión en una categoría específica para facilitar la segmentación y el seguimiento.
- Nombre de la conversión: escribe un identificador único para cada conversión que quieras rastrear.
- Valor: asigna un valor en dólares a cada conversión o decide optar por no participar.
- Conteo: determina si deseas realizar un seguimiento de cada conversión o solo una vez durante un periodo determinado.
- Ventana de conversión con clics: decide cuánto tiempo debe pasar antes de realizar un seguimiento de las conversiones posteriores de un usuario.
- Atribución: selecciona entre los modelos de atribución basada en datos y de último clic.
Haz clic en el botón Crear y continuar y selecciona Identificador de clics de Google como método para medir las conversiones offline. Finalmente, selecciona la opción Cargar para indicarle al sistema cómo quieres importar las conversiones y haz clic en Listo.
Una vez que terminaste de configurar todo, ve a la pestaña Cargas para importar los datos de tu hoja de cálculo. Confirma que tu formato coincide con las plantillas ofrecidas en esta página antes de cargarlo. También puedes programar las cargas para que se realicen de forma regular si prefieres automatizar este proceso.
Importa datos de seguimiento telefónico a tu cuenta de Google Ads
Google Ads te permite realizar un seguimiento de las llamadas de ventas realizadas a través de sistemas telefónicos offline. Debes configurar los números de redirección de Google antes de importar tus datos de llamadas telefónicas.
Luego, tendrás que hacer lo siguiente:
- Haz clic en Importar datos de Google Analytics u otra fuente en la página Iniciar el seguimiento de conversiones.
- Selecciona Seguimiento de conversiones de llamadas y presiona Continuar.
- Configura los ajustes para elegir tu objetivo, crear un nombre y seleccionar una de las otras opciones, como el valor de conversión y el tipo de atribución.
- Haz clic en Crear y continuar una vez que terminaste de hacer tus selecciones.
En la siguiente pantalla, elige cómo agregar la etiqueta a tu sitio web. Puedes instalar la etiqueta por tu cuenta o enviarla por correo electrónico a tu webmaster, pero no puedes emplear Google Tag Manager para este paso. Sigue las instrucciones del método de instalación de etiquetas seleccionado y haz clic en Enviar y continuar.
En la página final, recibirás la confirmación de que has configurado tu acción de conversión de llamadas telefónicas. Las notas adicionales te harán saber qué esperar y cómo confirmar que tu etiqueta funciona según lo previsto. Haz clic en Listo para completar este proceso.
Registra las conversiones en la tienda en Google Ads
Una vez que seas elegible para el seguimiento en la tienda, los datos aparecerán automáticamente en tu cuenta de Google Ads. Solo tienes que ir a tus informes de campaña o a la página Resumen de conversiones para verlos.
En los informes de campaña, busca los datos en Todas las conversiones. Si estás ejecutando anuncios de YouTube o display, es posible que también lo encuentres en las conversiones view-through.
En la página Resumen , deberías ver una entrada de conversión llamada Visitas a la tienda. Si no la ves, agrégala. Es posible que quieras ajustar las acciones de conversión para las visitas a la tienda para mejorar tus métodos de recopilación de datos.
Para ello, haz clic en Editar configuración y realiza cambios en las distintas opciones de la página, como el valor de conversión y el modelo de atribución. A continuación, haz clic en Guardar y en Listo para terminar de cambiar tu configuración.
Mejora tu información haciendo un seguimiento de las conversiones offline
El seguimiento de las conversiones offline vincula los anuncios online a acciones del mundo real, como visitas a tiendas, llamadas telefónicas y ventas. Puede que te cueste un poco más configurarlo, pero los beneficios valen la pena. Saber qué anuncios online generan resultados puede mejorar tus esfuerzos de marketing, minimizar tu gasto en publicidad y, en última instancia, aumentar las ventas y los ingresos.