Cuando diriges un negocio, esperar los pagos pendientes de los clientes puede ser sumamente frustrante.
La buena noticia es que hay medidas que puedes tomar para incentivar los pagos a tiempo, como enviar recordatorios por SMS.
Sigue leyendo para conocer más sobre los beneficios de enviar mensajes de recordatorio de pago, cómo enviar mensajes que fomenten la acción y descubre algunas plantillas de mensajes de texto de recordatorio para empezar.
¿Qué es un SMS de recordatorio de pago pendiente?
Un SMS de recordatorio de pago pendiente es un mensaje de texto que envías a los clientes que te deben dinero.
Este breve recordatorio automatizado les indica cuánto deben, la fecha de vencimiento del pago y los canales que pueden utilizar para concretar el pago.
Beneficios de enviar un recordatorio de pago por SMS
Enviar un mensaje de texto de recordatorio de pago a tus clientes puede parecer extraño, sobre todo si no tienes una estrategia de marketing por SMS para tu negocio. Sin embargo, puede ser una forma eficaz de reducir la cantidad de pagos atrasados que recibes.
Estas son algunas razones por las que deberías pensar en enviar mensajes de recordatorio de pago.
Fomenta los pagos a tiempo
Los pagos pendientes pueden provocar problemas de flujo de caja, lo que significa que puedes tener dificultades para pagar a empleados, proveedores y facturas.
El 56% de las pequeñas empresas en Estados Unidos dicen que se les debe dinero por facturas vencidas.
La gente presta atención a los mensajes de texto, y muchos revisan sus notificaciones a los pocos minutos de recibir un mensaje. Por lo tanto, es más probable que concreten el pago de inmediato, lo que significa que recibes el dinero más rápido.
Permite ahorrar tiempo a tu empresa
Puedes automatizar los mensajes de recordatorio de pago que envías conectando tu sistema de facturación con el proveedor de servicios de mensajería de texto que prefieras.
Crea los activadores que determinarán cuándo se envía un mensaje, arma tus plantillas de recordatorio de pago y tu servicio de mensajería se encargará del resto.
Esta automatización te permitirá ahorrar tiempo y recursos, ya que no tienes que enviar recordatorios de facturación manualmente, y asegurarte de abordar los pagos atrasados en cuanto se conviertan en un problema.
Fomenta buenas relaciones con los clientes
A veces, tus mejores clientes no te pagan a tiempo. Es posible que tengan una pregunta sobre tu producto o servicio, que tengan problemas de flujo de caja propios o que simplemente hayan extraviado tu factura.
Enviar un recordatorio amable muestra a los clientes que respetas y valoras su negocio, lo que significa que es más probable que permanezcan leales en el futuro y promocionen tu negocio entre familiares y amigos.
Ocho pasos para crear mensajes de recordatorios de pago que funcionen
Redactar mensajes de recordatorio de pago eficaces es una habilidad. Debes ser respetuoso, pero también debes recordarles a los clientes que hay consecuencias por los pagos atrasados o parciales.
Estas son 8 cosas que debes tener en cuenta cuando redactes tus mensajes de recordatorio de pago.
Paso #1: Sé amable y cortés
Puede ser tentador ser agresivo y exigir el pago de inmediato, sobre todo si tu cliente te debe mucho dinero. Sin embargo, es mucho mejor enviar un recordatorio amistoso cuando solicites el pago.
Un mensaje contundente u hostil puede alejar a un buen cliente que de otra manera estaría contento con tu producto o servicio, o hacer que esté menos dispuesto a realizar un pago.
Un cliente insatisfecho puede contarles a sus amigos y familiares sobre su experiencia, o incluso presentar un reclamo en su oficina local de protección al consumidor o el Better Business Bureau (BBB).
Si bien es importante ser amable, no es conveniente ser demasiado informal. El uso de emojis o el texto puede hacer que parezcas poco profesional o que los clientes no confíen en tu mensaje.
Revisa tus recordatorios de pago antes de enviarlos. ¿Te gustaría recibir el mensaje si estuvieras en el lugar de tu cliente?
Paso 2: Mantén tus mensajes breves
Un mensaje SMS estándar tiene un límite de 160 caracteres, incluidos espacios y símbolos.
Asegúrate de que tu mensaje de recordatorio de pago sea conciso. De lo contrario, es posible que tengas que pagar para enviar tu recordatorio como varios mensajes.
Los mensajes más cortos también son más fáciles de leer y entender, lo que aumenta las posibilidades de que los clientes realicen un pago de inmediato.
Paso 3: Usa la personalización
La mayoría de los clientes ahora esperan que las empresas personalicen sus iniciativas de marketing, y un 71 % espera la personalización como estándar.
Personalizar tus mensajes de recordatorio de pago hace que se destaquen en las notificaciones de un cliente y parezcan más confiables. En lugar de enviar un reclamo genérico, estás enviando un mensaje adaptado a cada cliente.
Una de las formas más fáciles de llevar a cabo la personalización es usar el nombre de tu cliente al comienzo del mensaje. También puedes mencionar el nombre de su negocio si corresponde.
Paso #4: Incluye detalles relevantes
Si quieres que los clientes te paguen antes de la fecha de vencimiento, cuanta más información proporciones en tus mensajes de texto, mejor.
Mencionar el monto del pago, la referencia o el número de factura y la fecha de vencimiento ayudará a los clientes a identificar qué pago específico deben realizar y cuándo deben enviarlo.
También puedes incluir un enlace a tu portal de pagos en línea, del que hablaremos con más detalle más adelante.
Paso 5: Combínalo con otros canales de marketing
Es posible que los clientes necesiten varios recordatorios antes de que paguen en línea. Puedes usar mensajes SMS junto con otros canales de marketing, tanto digitales como tradicionales, para motivarlos a pagar.
Una buena estrategia es complementar tus recordatorios de pago por mensaje de texto con email marketing. Puedes utilizar los correos electrónicos para proporcionar información más detallada sobre los métodos de pago y adjuntar una factura.
O bien, puedes llamar a los clientes, usar el correo directo o, si tienes una aplicación móvil, enviar notificaciones push o en la aplicación.
Si utilizas varios canales de marketing para llegar a los clientes, ten cuidado de no enviar demasiados mensajes. Inundar a los clientes con recordatorios de pago puede molestarlos y hacer que decidan no comprarte de nuevo.
Paso 6: Proporciona un enlace de pago
Vincular directamente tu portal de pago en tu recordatorio facilita que los clientes realicen un pago de inmediato, sobre todo si están fuera de casa o de la oficina.
Asegúrate de que tu portal de pagos se adapte a dispositivos móviles y se cargue rápidamente en Internet móvil. Las señales de confianza como verificaciones de seguridad y métodos de pago aceptados pueden generar confianza en tu portal de pagos en línea.
Si no tienes un portal de pago, vincula una página que contenga una lista de las diferentes formas en que los clientes pueden ponerse en contacto para iniciar el proceso de pago. Por ejemplo, un número de teléfono o una dirección a la que puedan enviar un cheque.
Paso #7: Ofrece soporte al cliente
A veces, los clientes no podrán realizar un pago de inmediato. Es posible que estén reteniendo el pago porque no están satisfechos con tu producto o servicio o porque les gustaría discutir un plan de pago.
En este escenario, facilita al máximo que los clientes se pongan en contacto y hablen contigo. La forma más sencilla de hacerlo es pedirles que respondan a tu mensaje de recordatorio de pago o que proporcionen una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.
Paso #8: Mantén registros de comunicación
Llevar un registro de todas las veces que te comunicaste con los clientes sobre un saldo pendiente puede ayudarte a resolver disputas y protegerte si un cliente se queja.
Por ejemplo, si un cliente afirma que nunca recibió un recordatorio de pago, puedes identificar fácilmente los diferentes mensajes que enviaste y cuándo los enviaste.
También puedes ver qué canales de comunicación y tipos de mensajes son más eficaces para incentivar a los clientes a pagar en línea.
La mejor manera de mantener un registro es a través de tu sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Cuatro plantillas de mensajes de recordatorio de pago
Cuando persigas a un cliente para el pago de una factura, deberás enviar diferentes mensajes de recordatorio de pago según la fecha de vencimiento.
Por ejemplo, si faltan un par de semanas para la fecha de vencimiento, es suficiente con un mensaje de recordatorio amistoso. Sin embargo, si se trata de un pago atrasado, es posible que debas ser más directo y detallar lo que sucederá si no paga.
En esta sección, explicaremos los 4 mensajes de recordatorio de pago diferentes que probablemente envíes, así como algunos ejemplos de recordatorios de pago por SMS para que comiences. Solo personalízalo con la información relevante y súbelo a tu plataforma de mensajes de texto.
Plantilla 1: Recordatorio cordial de pago
Un texto de recordatorio de pago es uno que envías mucho antes de la fecha de vencimiento. Alienta a los clientes a pagar antes de tiempo, lo que puede mejorar tu flujo de caja como negocio.
Es probable que este recordatorio de pago sea muy amable y cálido. Según el plazo de pago, puedes enviar este mensaje varias veces antes de la fecha de vencimiento especificada.
“Hola [nombre del cliente], solo un recordatorio amable de que tu pago de [cantidad] para la factura [número] vence el [fecha]. Por favor, paga en [enlace]. Gracias, [nombre de la empresa].”
“Hola, [nombre del cliente]. Este es solo un recordatorio de [nombre de la empresa] de que tu pago de [monto] de la factura [número] vence el [fecha]. Gracias por elegirnos. [Enlace]”.
Plantilla 2: Recordatorio de fecha de vencimiento
Un mensaje de texto de recordatorio de fecha de vencimiento es uno que envías cerca de la fecha de vencimiento. Esto podría ser en la fecha de vencimiento misma o unos días antes.
El objetivo de este texto es conseguir que el cliente pague el saldo pendiente antes de que venza. Este texto seguirá siendo amable y educado, pero más concreto que el amable recordatorio de pago.
Es importante abrir tus canales de comunicación para animar a los clientes a ponerse en contacto si tienen algún problema para realizar un pago.
“Hola [nombre del cliente], tu pago de [monto] por la factura [número] vence hoy. Por favor, paga aquí [enlace]. Haznos saber si tienes alguna pregunta. [Company name].”
“Hola, [nombre del cliente]. Tu pago de [monto] de la factura [número] vence el [fecha]. Por favor, realiza el pago para evitar cargos por retraso. Gracias. [nombre de la empresa]. [Enlace]”.
Plantilla 3: Solicitud de pago vencido
Un mensaje de solicitud de pago vencido se envía si el saldo sigue pendiente después de la fecha de vencimiento. Recomendamos enviarlo de 7 a 14 días después de la fecha de vencimiento.
Este mensaje de texto será más directo que los dos recordatorios anteriores, pero sigue siendo esencial mantener la cortesía. Una solicitud hostil de pago vencido puede poner a un cliente a la defensiva y hacer que sea menos probable que concrete el pago.
Para animar a los clientes a que realicen el pago o se pongan en contacto si tienen algún problema, es conveniente mencionar las posibles sanciones, como recargos por retrasos o la suspensión de los servicios.
“Tu pago de [monto] de la factura [número] ya venció. Paga lo antes posible para evitar otras medidas: [enlace]. [Nombre de la empresa]”.
“Re: Factura [número] de [nombre de la empresa]. Según nuestros registros, tu pago de [monto] vencía el [fecha]. Realiza el pago hoy mismo para evitar otras medidas: [enlace]”.
Plantilla 4: Último aviso
Un mensaje de último aviso es el último recordatorio que envías a un cliente antes de tomar otras medidas para cobrarle el dinero que debe. Recomendamos enviarlo 30 días después de la fecha de vencimiento.
Este mensaje será el más serio y directo que envíes. Es fundamental transmitir la gravedad de la situación y lo que sucederá si las cosas se intensifican más. Incluye una fecha límite para que los clientes sepan cuándo deben realizar un pago.
También recomendamos enviar un correo electrónico o una carta en esta situación. Esto te da más margen para proporcionar información sobre las consecuencias de la falta de pago y un registro en papel en caso de que el cliente afirme no haber recibido un mensaje de texto.
“ÚLTIMO AVISO DE [NOMBRE DE LA EMPRESA]: Tienes un saldo pendiente de [monto] de la factura [número]. Se requiere el pago inmediato antes del [fecha]: [enlace]”.
“ÚLTIMO AVISO: Tu pago de [monto] correspondiente a la factura [número] aún se encuentra pendiente. Paga antes del [fecha] para evitar otras medidas: [enlace]. Ponte en contacto con [empresa] si es necesario”.
Conclusiones clave
- ¿Qué es un SMS de recordatorio de pago pendiente? Un SMS de recordatorio de pago pendiente es un mensaje de texto que envías a un cliente para recordarle que te debe dinero.
- Existen beneficios significativos al enviar mensajes de recordatorio de pago: los mensajes de texto son fáciles de personalizar y se pueden leer rápidamente, lo que aumenta las posibilidades de que los clientes respondan positivamente a ellos. Además, puedes automatizarlos y ahorrar tiempo y recursos.
- Incluye toda la información que tus clientes necesitan para iniciar el proceso de pago: esto incluye el importe que deben pagar, un número de referencia o de factura, y un enlace directo a tu procesador de pagos.
- Crea mensajes de texto que ayuden, no que frustren a los clientes: ten en cuenta el límite de 160 caracteres, sé amable y respetuoso, y ofrece soporte adicional si es necesario.
- Hay 4 plantillas diferentes de recordatorio de pago que puedes usar: estas incluyen un texto recordatorio amable, un recordatorio de fecha de vencimiento, una solicitud de pago vencido y un último aviso antes de tomar otras medidas.