“[Nombre], ¡parece que te olvidaste algunos regalos! ¿Quieres un 10% de descuento para hacerlos tuyos?” Si textos como ese te hacen pensar, entonces ya entiendes el poder de los SMS personalizados. Es simple, directo y te hace sentir que la marca solo te habla a ti.
Pero esta es la cuestión: la mayoría de las empresas no envían mensajes de texto personalizados. Siguen enviando a todos los mismos mensajes de texto genéricos y repetitivos como: “¡¡REBAJAS!!” o “¡Date prisa, por tiempo limitado!”. ¿Y sabes qué? Esos se ignoran (o peor aún, se marcan como spam).
En cambio, cuando envías mensajes dirigidos, ocurre la magia. Tus tasas de apertura se disparan, las conversiones se multiplican y los clientes esperan con interés saber de ti. ¿Todo listo para transformar tu estrategia de SMS y pasar de ser olvidable a increíble? Empecemos.
¿Qué es el marketing por SMS personalizado?
El marketing personalizado por SMS se utiliza cuando quieres que tus mensajes de texto se sientan más como una conversación que como un mensaje masivo. Se trata de enviar mensajes que demuestren a los clientes que los recuerdas, ya sea por su nombre, lo último que compraron o incluso un artículo que buscaron en línea.
En lugar de mensajes promocionales estridentes, estos textos se dirigen directamente a cada persona. Como la panadería local que te envía un mensaje de texto diciendo: «Tu pan de masa madre favorito acaba de salir del horno, Sam», en lugar de «¡Ofertas especiales de hoy!». O la tienda de ropa que te envía un mensaje diciendo: «Los jeans que te gustaban están de nuevo disponibles en tu talla, Nadia», en lugar de «¡Grandes rebajas ahora!».
Estos mensajes funcionan con lo que sea que estés haciendo para crear un recorrido del cliente omnicanal fluido. Por ejemplo, podrías enviar un mensaje de texto:
- Justo después de que alguien abandone tu sitio web.
- Cuando un correo electrónico de carrito abandonado queda sin leer.
- Después de una confirmación de pedido en tu aplicación.
- Después de que termine una llamada de servicio al cliente.
- Cuando los puntos de lealtad están a punto de expirar
El objetivo es mantener la conversación para que los clientes se sientan valorados por tu marca y no como un nombre más en tu lista de suscriptores de SMS.
¿Por qué importa enviar mensajes personalizados?
¿Por qué deberías hacer que tus textos sean personales? Porque funciona. Los clientes prestan atención cuando sienten que los mensajes son solo para ellos. Esto es lo que sucede cuando personalizas la comunicación de tu empresa y dejas de enviar el mismo texto a todos.
Aumenta la interacción del cliente
Los SMS presumen de una increíble tasa de apertura del 98%. ¿Por qué? Porque se siente urgente y personal. Incluir un nombre, una oferta relevante u otro contenido personalizado puede aumentar aún más la interacción del cliente. Frecuentemente, es la diferencia entre que alguien solo vea tu mensaje y actúe en consecuencia.
Las conversaciones bidireccionales florecen
Las transmisiones genéricas son como gritar a través de un megáfono: hablan a los clientes, no con ellos. Por otro lado, los textos personalizados invitan a una respuesta, convirtiendo un mensaje unilateral en una conversación real. Este enfoque te permite construir relaciones más sólidas con los clientes y obtener información valiosa sobre tus productos, marketing y más.
La confianza y la lealtad de los clientes crecen
Cuando tus mensajes demuestran que comprendes a tus clientes, ellos empiezan a confiar en tus recomendaciones. Eso se debe a que los mensajes personalizados demuestran que prestas atención a sus necesidades, no solo intentas realizar una venta. Esta atención personalizada aumenta la lealtad de los clientes, lo que consigue que sigan comprando contigo incluso cuando otras marcas ofrecen descuentos para robártelos.
¿Cómo funcionan los mensajes de texto personalizados?
Los mensajes de texto personalizados parecen magia para los clientes, pero solo son el resultado de uso inteligente de datos en tiempo real y la automatización. Así es como fluye el proceso.
- Recopilación de datos: tus plataformas de marketing recopilan continuamente datos de los clientes, incluidos los nombres, historiales de compra, comportamiento de navegación y preferencias.
- Procesamiento de datos: los sistemas compilan esta información para crear perfiles de clientes y listas de segmentos para dirigir mensajes personalizados de manera efectiva.
- Detección de activadores: las herramientas de automatización de tu plataforma de marketing por SMS vigilan los activadores establecidos, como los carritos abandonados y los cumpleaños, para poner en marcha el proceso de mensajería automatizada.
- Ensamblaje de mensajes: al detectar activadores, la plataforma selecciona las plantillas de mensajes adecuadas y completa los detalles personales, como el nombre del cliente o los productos que vio.
- Optimización de la entrega: los mensajes de texto se envían en el mejor momento en función de los parámetros establecidos para cada segmento de clientes y tipo de mensaje.
Configuras las plantillas de mensajes personalizados y las reglas de automatización una vez, y tu plataforma de SMS hace el resto automáticamente en segundos. Es la forma más sencilla de entregar mensajes altamente relevantes a la persona correcta en el momento perfecto cada vez.
Elementos clave en mensajes SMS personalizados
Para conectarte realmente con tu base de clientes, debes crear mensajes SMS que le hablen directamente a cada persona. Puedes lograrlo al incluir estos elementos clave en tus plantillas de mensajes de texto personalizadas.
Usa el nombre del cliente
Haz que tus mensajes de texto parezcan de un amigo, no de una empresa. “¡Buenos días, Armando! Tu paquete está en camino” se siente más personal y demuestra que sabes a quién le estás enviando mensajes. Sin embargo, no exageres. Usar su nombre una vez por mensaje es suficiente.
Menciona la actividad reciente
Reconoce dónde están los clientes en el proceso de compra. ¿Acaban de realizar su primera compra? Envíales un mensaje de “¡Te damos la bienvenida a nuestra familia! ”. ¿Abandonaron una sesión de navegación? Prueba con “Notamos que estás viendo nuestros productos. ¿Necesitas ayuda?” Es una excelente manera de personalizar cada texto según cada experiencia.
Recomienda productos relevantes
Ofrece sugerencias de productos que sepas que les gustarán a tus clientes. ¿Cómo lo sabes? Sus compras anteriores, su historial de navegación y los artículos guardados te indican con precisión lo que les interesa. Por ejemplo, si alguien compró una parrilla el mes pasado, sugiere una funda para la parrilla o accesorios para fomentar una compra posterior.
Incluye ofertas personalizadas
Adapta tu descuento a lo que realmente les importa a tus clientes. Es mucho más efectivo que una venta al azar. “10% de descuento en tu perfume favorito” o “Envío gratis en tu próximo pedido de comida para gatos” da la sensación de que creaste la oferta solo para ellos, porque así fue.
Optimiza la llamada a la acción (CTA)
Asegúrate de que cada CTA se alinee con el lugar en el que se encuentran los clientes con tu marca. Los nuevos suscriptores podrían responder a "Pruébanos hoy", mientras que los clientes leales podrían preferir "Elige lo de siempre". Hacer este pequeño ajuste ayuda a los clientes a sentirse vistos y comprendidos, lo que los hace más propensos a actuar.
Activadores automatizados para campañas personalizadas por SMS
Un gran marketing por mensaje de texto no se trata solo de lo que dices. Se trata de cuándo lo dices. Las campañas más efectivas utilizan activadores automáticos para enviar mensajes en un momento preciso. Para que tu marketing por SMS sea efectivo, aquí tienes algunas formas de utilizar estos activadores para tus campañas personalizadas.
Activadores de comportamiento
Los activadores de comportamiento responden a las acciones de los clientes en tiempo real. Por ejemplo, si alguien deja artículos en su carrito, se envía un recordatorio con esos mismos artículos. Si siguen buscando productos específicos, ofrece ayuda o una oferta especial. Después de que compren, haz un seguimiento con consejos o artículos relacionados. Apunta a crear el comportamiento de cada cliente y crea un recorrido fluido del comprador.
Activadores basados en eventos
Los activadores basados en eventos se activan en torno a fechas e hitos significativos. Podrías enviar descuentos de cumpleaños para mostrar a los clientes que te importan o mensajes de aniversario para agradecerles por su soporte continuo. Para las fiestas, envía una serie de mensajes festivos con ofertas por tiempo limitado. Programa estos mensajes correctamente y mantendrás tu marca en la mente de todos durante todo el año.
Activadores basados en inventario
Los activadores basados en inventario mantienen a los clientes informados sobre los productos que les interesan. Cuando un artículo deseado vuelva a estar en stock, se notifica inmediatamente a los compradores interesados. Para artículos de cantidad limitada, crea urgencia con alertas de "venta rápida". Estos mensajes oportunos demuestran a los clientes que prestas atención a sus preferencias y que los ayudas a ahorrarse decepciones.
Activadores basados en la ubicación
Los activadores basados en la ubicación usan datos geográficos para enviar mensajes oportunos. Por ejemplo, si un cliente está cerca de tu tienda, puedes enviar alertas de proximidad, o cuando se pronostica nieve, puedes enviar ofertas basadas en el clima, como descuentos en trineos. Al usar estos activadores, haces que tus mensajes sean más relevantes en función de dónde se encuentren tus clientes y lo que puedan necesitar en ese momento.
Activadores de estado del cliente
Los activadores de estado del cliente responden al recorrido de cada persona con tu marca. Cuando alguien alcanza un nuevo nivel de lealtad, ofrece beneficios especiales. Para los clientes inactivos, envía ofertas personalizadas basadas en compras anteriores. Además, usa estos activadores para pedir comentarios valiosos en momentos clave, como después de realizar una cierta cantidad de compras. El uso inteligente de cada activador ayuda a mantener la satisfacción del cliente y fomenta las relaciones a largo plazo.
Implementación de procesos de trabajo de SMS personalizados
Las campañas personalizadas por SMS ofrecen excelentes resultados, pero solo cuando se configuran de manera estratégica. Te mostramos cómo crear procesos de trabajo que se sientan personales y no robóticos.
Paso 1: elige la plataforma de SMS adecuada
Para empezar, necesitas una plataforma de SMS confiable. Suscríbete para recibir demostraciones para explorar tus opciones y encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades. Para obtener resultados óptimos, la plataforma debe tener funciones como:
- Un creador de contenido de SMS.
- Herramientas de segmentación del público.
- Automatización omnicanal
- Panel de control de análisis.
- Soporte con mensajes bidireccionales
Además, compruebe si la plataforma ofrece soporte para la integración perfecta con tus herramientas actuales y garantiza la conformidad de las reglas de marketing por SMS.
Paso 2: Integra tus datos de clientes
Luego, conecta los datos de tus clientes a tu plataforma de marketing de mensajes de texto. Trae datos de tu sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), la tienda en línea y sistemas de punto de venta para crear perfiles completos de clientes.
Paso 3: diseña procesos de automatización
Piensa en el recorrido de tus clientes y en dónde tendrían mayor impacto los mensajes SMS. Configura procesos de trabajo automatizados para enviar mensajes en distintos momentos, como después de crear una cuenta o comprar algo. Comienza con 1 o 2 procesos de trabajo y luego agrega más a medida que aprendas qué es lo que mejor funciona.
Paso 4: agrega contenido personalizado
Crea plantillas de mensajes con campos dinámicos para detalles específicos del cliente, como su nombre, compras recientes o la ubicación. Mantén tus mensajes breves y enfocados en dar valor. Incluye una CTA sólida y fácil de seguir para que los clientes sepan qué hacer después.
Paso 5: haz un seguimiento y optimiza
Una vez que envíes tus campañas por SMS, realiza un seguimiento de las métricas clave, como la tasa de apertura, las conversiones y las cancelaciones. Usa estos datos para ver qué resuena con tu público objetivo y dónde mejorar. Luego, usa tus hallazgos para decidir qué cambiar. Sigue con el seguimiento y perfeccionándote para que cada campaña sea más eficaz que la anterior.
Conclusiones clave
- Destácate con la personalización de SMS: haz que tus mensajes de marketing por SMS sean únicos y adaptados a cada cliente para que se destaquen de los textos genéricos y de mercado masivo.
- Crea mensajes dedicados: incluye detalles únicos, como el nombre del cliente, la actividad reciente u ofertas personalizadas para que cada mensaje se sienta especial.
- Envía mensajes en momentos mágicos: usa los activadores adecuados para captar a los clientes cuando están más receptivos, como después de abandonar el carrito de la compra o cuando están cerca de tu tienda.
- Configura tu motor de automatización: configura procesos de trabajo automatizados personalizados en tu plataforma de marketing por mensaje de texto y deja que el sistema maneje los mensajes automáticamente.
- Comienza con poco y escala de manera inteligente: empieza con 1 o 2 procesos de trabajo automatizados, luego crea más a medida que aprendes qué es lo que funciona para escalar tu programa de marketing de texto gradualmente.