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¿Qué es la gestión de riesgos en una empresa?

Lee esta guía para obtener más información sobre los riesgos comunes a los que se enfrentan las empresas y cómo desarrollar un enfoque proactivo para la gestión de riesgos.

Todas las empresas experimentan algún tipo de riesgo. Pero la forma en que mitigas el riesgo puede ayudarte a diferenciar tu empresa en un mercado saturado, al tiempo que proteges sus intereses.

Las operaciones empresariales implican muchos riesgos. Un día puedes tener el producto más popular del sector y, al siguiente, los consumidores cambiaron de opinión porque salió un producto más nuevo y mejor. O tal vez perdiste financiamiento para un nuevo proyecto que podría impulsar el crecimiento.

Es por eso que la gestión de riesgos es tan importante para tu negocio. Tu estrategia de gestión de riesgos puede protegerte de los diversos tipos de riesgos que pueden dañar tu negocio y su reputación.

Analicemos cómo las empresas pueden gestionar los riesgos sin dejar de impulsar el crecimiento y atraer nuevos clientes.

La gestión de riesgos es un proceso que ayuda a los propietarios de negocios a identificar y responder a los riesgos en los negocios. Se ocupa de cómo las empresas gestionan el riesgo, pero, primero, los propietarios deben identificar todos los riesgos potenciales que pueden afectar a sus organizaciones.

A través de prácticas de gestión de riesgos, las empresas pueden protegerse a sí mismas, a sus empleados y a sus clientes de los diversos riesgos que conlleva el funcionamiento de una empresa.

¿Por qué es importante la gestión de riesgos para las empresas?

La gestión de riesgos ayuda a los líderes empresariales a identificar los peligros potenciales para su negocio que pueden afectar todo, desde la reputación hasta las finanzas.

Las amenazas comunes para las empresas incluyen problemas financieros, cuestiones legales, errores de gestión, accidentes e incluso algo tan impredecible como un desastre natural. Cualquier imprevisto es un riesgo comercial y puede costarte dinero y clientes.

El desarrollo de un plan eficaz de gestión de riesgos, o plan de contingencia, minimiza e intenta controlar estos riesgos y sus impactos. Una estrategia de gestión de riesgos adecuada garantiza que sepas cómo mitigar eficazmente los riesgos, incluso cuando ocurren inesperadamente.

Los diferentes tipos de riesgo

Conocer los tipos de riesgo comercial es el primer paso para desarrollar un plan de gestión de riesgos para apoyar tu negocio y prevenir desastres. Entre los riesgos empresariales más comunes se incluyen los siguientes:

Riesgo financiero

Los riesgos financieros son cuando las finanzas de tu empresa se ponen en peligro. Esto podría significar que te has endeudado por grandes cantidades para implementar un presupuesto continuo, pero no realizaste la gestión de la deuda para asegurarte de poder pagar esas obligaciones.

Los cambios en el mercado también pueden resultar en riesgos financieros y pérdidas que afectan tu capacidad operativa. Por ejemplo, una empresa puede emplear análisis predictivos para pronosticar ventas futuras. Sin embargo, un cambio en el mercado y la demanda de tu producto puede amenazar el negocio porque es posible que ya hayas asignado recursos en función de las proyecciones de ventas.

Riesgo operativo

Los riesgos operativos son aquellos que amenazan tu capacidad para operar de manera eficiente. Por ejemplo, los altos gastos generales pueden contribuir al riesgo operativo cuando pagas a demasiadas personas para que trabajen cuando no hay suficiente por hacer.

Los factores internos, como los errores cometidos por los empleados, pueden amenazar las operaciones comerciales de varias maneras, mientras que los factores externos, como el fraude de contracargos, afectan tus activos físicos.

Riesgo estratégico

Todas las empresas tienen una estrategia comercial general. Cuanto más competitiva sea tu estrategia, mayor será el riesgo potencial que asumas. Esto se llama riesgo estratégico.

Por ejemplo, si quieres desarrollar un nuevo producto, asumes un riesgo porque no sabes si funcionará en el mercado hasta que hagas una investigación de mercado, lo que cuesta tiempo y dinero.

Riesgo de conformidad

El riesgo de conformidad se refiere a las leyes que rigen las empresas, y puede ocurrir cuando una empresa viola esas leyes y regulaciones del sector. Por ejemplo, si tu lugar de trabajo no cuenta con equipo de seguridad para los empleados, podrías estar infringiendo ciertas regulaciones.

Los riesgos de conformidad también pueden provocar daños financieros y de reputación. Si tus empleados no siguen las normas de seguridad del gobierno, puedes ser multado y se corre la voz sobre cómo, a sabiendas, pones en riesgo a tus empleados, dañando la reputación de tu negocio.

Riesgo reputacional

El riesgo reputacional es cualquier riesgo que, en última instancia, pueda afectar tu reputación o la forma en que el público ve tu negocio. Desafortunadamente, puede ser difícil identificar todos los posibles riesgos de reputación en un negocio.

Sin embargo, estableces ciertos estándares y expectativas con los clientes al hablarles de los valores de tu negocio. No cumplir con esas promesas es un serio riesgo reputacional.

Por ejemplo, una empresa de ropa podría afirmar que la sostenibilidad es importante para ellos, pero cuando los clientes reciben sus entregas, no reciben envases o productos sostenibles. Ninguna empresa quiere mala publicidad, así que siempre debes ser consciente de cómo las decisiones que tomas pueden afectar tu reputación.

El proceso de gestión de riesgos requiere que los propietarios de negocios identifiquen los riesgos antes de que puedan intentar prevenirlos. Si bien puede ser imposible identificar todos los riesgos a los que tu empresa es susceptible, debes poder enumerar algunos de los riesgos que se te ocurran de inmediato.

La gestión de riesgos es un proceso continuo. Cada vez que tomes una decisión importante, debes realizar una evaluación de riesgos para determinar si es la decisión correcta para tu negocio.

El proceso de gestión de riesgos consta de tres pasos clave:

Identificación de riesgos

La identificación de riesgos es el proceso de identificar los riesgos empresariales que podrían ser potencialmente perjudiciales para ti. Es posible que tu negocio no esté en riesgo por estas cosas en este momento, pero podría estarlo en el futuro, así que debes considerar todas las posibilidades.

Considera los diversos tipos de riesgo y el tipo de efectos que pueden tener en tu negocio. Tu lista debe actualizarse regularmente, especialmente si realizas cambios significativos, como lanzar un nuevo producto o trabajar con un nuevo partner.

Análisis de riesgos

Una vez que tengas tu lista de riesgos identificados, puedes determinar cómo estos riesgos pueden afectar tu negocio y qué tan probable es que eso suceda. Esto te permite priorizar los riesgos, comenzando por aquellos con los impactos más inmediatos y dañinos.

También puedes emplear herramientas de inteligencia empresarial para crear una representación visual de tus riesgos en función de factores internos y externos.

Mitigación de riesgos

La mitigación de riesgos es el proceso de evaluar los riesgos y determinar cómo puedes prevenirlos o controlarlos. Hay varias técnicas que las empresas pueden emplear para determinar sus respuestas al riesgo. La mitigación de riesgos es tu plan definitivo para gestionar el riesgo.

Una vez que hayas identificado cuáles son esos riesgos y cómo pueden afectar tu negocio, puedes diseñar un plan estratégico para manejar el riesgo y determinar si vale la pena asumir ciertos niveles de riesgo.

La mitigación de riesgos es uno de los pasos más importantes en un programa de gestión de riesgos porque te permite identificar un plan de acción para controlar el riesgo. Hay varias maneras en las que puedes mitigar el riesgo dentro de tu negocio, tales como:

Evitación de riesgos

Evitar el riesgo no significa ignorarlo y fingir que no existe. En cambio, es eliminarlo por completo. Esto puede significar evitar ciertas actividades comerciales que pueden ponerte a ti y a tus empleados en riesgo.

Reducción de riesgos

Por otro lado, también puedes mitigar el riesgo tomando acciones para controlarlo o limitarlo a través de medidas de reducción de riesgos.

Todos los negocios en línea corren el riesgo de robo. Los hackers astutos pueden robar la información confidencial de tus clientes. Sin embargo, con sistemas sólidos de TI y ciberseguridad, puedes mitigar ese riesgo para proteger los datos de los clientes.

De manera similar, puedes reducir el riesgo en el lugar de trabajo capacitando adecuadamente a tus empleados. Debes capacitar a los empleados sobre cómo emplear tu CRM de ventas para realizar negocios y evitar riesgos asociados con clientes insatisfechos. También debes enseñar a los empleados cómo usar correctamente el equipo y garantizar que sigan las normas de seguridad.

Transferencia de riesgos

La transferencia de riesgos te permite transferir el riesgo a un tercero. Cuando compras una casa, obtienes un seguro de vivienda para reducir tus pérdidas en caso de un desastre natural o robo. Lo mismo ocurre con los negocios.

El seguro de negocios puede cubrir robos, daños, demandas y pérdida de ingresos comerciales, lo que permite a los propietarios transferir algunos de sus riesgos a otra parte: la compañía de seguros.

Aceptación del riesgo

Todos los propietarios aceptan algún nivel de riesgo porque no hay otra opción. Si bien puedes hacer toda la investigación de mercado del mundo, no sabrás si tu idea de negocio tendrá éxito hasta que la hagas realidad.

Por ejemplo, puedes decidir iniciar un negocio de E-Commerce solo para descubrir que es mucho más difícil tener éxito de lo que pensaste originalmente. Al mismo tiempo, cualquier evento imprevisto puede interrumpir completamente un negocio. Es posible que tus empleados se enfermen al mismo tiempo, o que la economía obligue a reducir la demanda.

Todas las empresas tienen que aceptar que hay algunos riesgos que no se pueden compartir, transferir o mitigar fácilmente.

Distribución del riesgo

La distribución del riesgo comparte el riesgo entre las partes interesadas en una organización o dentro de la propia empresa. El propietario de un negocio puede formar una corporación para mitigar el riesgo y las pérdidas personales separándose de la entidad comercial. Una empresa también puede compartir el riesgo entre los inversionistas, lo que les permite agrupar su dinero. Si el negocio fracasa, ninguna persona acepta todos los riesgos.

Prioriza la gestión de riesgos para garantizar el éxito de las operaciones comerciales

Los programas efectivos de gestión de riesgos pueden ayudarte a predecir y prepararte para los riesgos que pueden dañar las finanzas, la reputación y el éxito de tu negocio. Priorizar la gestión de riesgos te permite identificar riesgos potenciales y encontrar nuevas formas de mitigarlos antes de que causen problemas graves.

Si bien hay muchos tipos diferentes de riesgo en los negocios, un tipo que siempre debes priorizar es el riesgo involucrado con los clientes. Los clientes son el aspecto más importante de tu negocio, así que encontrar formas nuevas y efectivas de comunicarte con ellos puede mejorar tu reputación y mitigar los riesgos relacionados con las ventas, el servicio al cliente y el marketing.

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