Cuando se trata de estrategias de marketing de vanguardia, el marketing por SMS es la nueva frontera. Gracias al marketing por SMS, las empresas pueden enviar al instante mensajes oportunos directamente a los teléfonos de los clientes, aumentando las tasas de conversión y generando ventas que, de otro modo, no se habrían producido.
Al igual que con cualquier tipo de marketing, una estrategia sólida puede marcar la diferencia entre las campañas de SMS que convierten y las que llevan a un aluvión de bajas. Sigue leyendo para aprender cómo aumentar tu tasa de conversión de marketing por SMS para tus campañas de marketing más potentes hasta ahora.
¿Qué se considera una buena tasa de conversión de SMS?
La tasa de conversión de SMS puede variar significativamente según el sector. Según un estudio de SimpleTexting, las tasas de conversión promedio basadas en el sector son:
- Servicios comerciales: 21-30%
- Construcción: 21-30%
- Servicios al consumidor: 11-20%
- eCommerce y venta al por menor: 11-20 %
- Educación: 21-30%
- Finanzas: 21-30%
- Atención médica: 21-30 %
- Hospitalidad: 11-20%
- Recursos Humanos: 11-20%
- Seguro: 31-40%
- Legal: 21-30%
- Sin fines de lucro: 21-30%
- Bienes inmuebles: 11-20%
- Manufactura: 21-30%
- Tecnología: 31-40%
- Viajes: 21-30%
Con la integración de SimpleTexting con Mailchimp, puedes sincronizar contactos sin inconvenientes, compartir datos entre plataformas y ejecutar campañas coordinadas de SMS y correo electrónico, todo desde un solo lugar.
Factores clave que afectan las tasas de conversión de SMS
Los puntos de referencia del sector pueden ser información útil, pero tu estrategia de marketing por SMS tiene mucha más influencia en las tasas de conversión que tu sector. Sigue leyendo para conocer algunos de los principales factores que afectan las tasas de conversión, independientemente del sector.
Momento y frecuencia de los mensajes
La primera gran pregunta cuando se trata de tu marketing por SMS es cuándo enviar los mensajes de marketing: tanto la hora del día como la frecuencia. Enviar un mensaje en el momento adecuado puede significar la diferencia entre convertir a un cliente y llevarlo a optar por no recibir mensajes SMS.
Al programar tus mensajes de SMS, considera lo siguiente:
- Día de la semana: dependiendo de tu producto o servicio, el día en que envías mensajes puede marcar una gran diferencia. Un mensaje de texto de una compañía SaaS que ofrece herramientas para optimizar la jornada laboral de un cliente puede resonar en una ajetreada mañana de lunes, mientras que un texto que promociona la venta de ropa puede funcionar mejor los jueves, viernes o durante el fin de semana.
- Hora del día: es mejor evitar las horas en las que tu cliente no esté disponible, como las horas pico de la mañana y la tarde o los viernes y sábados por la noche. Si te diriges a regiones geográficas amplias, recuerda ajustar también las zonas horarias.
- Frecuencia: puede ser difícil encontrar el equilibrio adecuado entre enviar demasiados mensajes y muy pocos. Una buena regla general es limitar tu marketing por SMS a 1-2 mensajes por semana, a menos que sea en una gran promoción o venta flash.
Personalización y segmentación
Cuando se usa incorrectamente, el marketing por SMS puede parecer intrusivo. Ningún cliente quiere recibir spam con mensajes genéricos que no satisfacen tus necesidades.
Personaliza los mensajes de texto siempre que sea posible usando etiquetas Merge. Además, usa la segmentación para separar a los clientes por buyer persona, comportamiento de compra, LTV u otras características para habilitar mensajes más personalizados. Termina los mensajes conversacionales con CTA sólidas. Para obtener la mejor tasa de conversión posible, envía mensajes de texto impactantes y bien escritos con información relevante y oportuna, y CTA sólidas y claras.
Señales de conformidad y confianza
La conformidad es esencial cuando se trata de las tasas de conversión de marketing por SMS. De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico, las empresas necesitan el consentimiento explícito para usar el marketing por SMS y deben proporcionar una forma clara de exclusión voluntaria.
Contenido del mensaje y fuerza del CTA
Si bien el email marketing es una herramienta excelente para contar historias y transmitir mensajes complejos y de varias capas, el marketing por SMS es mejor cuando se usa para enviar mensajes conversacionales con CTA fuertes. Para obtener la mejor tasa de conversión posible, envía mensajes de texto impactantes y bien escritos con información relevante y oportuna, y CTA sólidas y claras.
Señales de conformidad y confianza
La conformidad es esencial cuando se trata de las tasas de conversión de marketing por SMS. De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico, las empresas necesitan el consentimiento explícito para usar el marketing por SMS y deben proporcionar una forma clara de exclusión voluntaria.
Siguiendo estas normas, puedes demostrar a tu cliente que su privacidad es de la máxima importancia para ti. Demostrar que tu empresa es respetuosa y responsable con los números de teléfono de tus clientes ayuda a los clientes a generar confianza en ti, la cual pueden extender a tus productos y servicios.
Cómo mejorar tu tasa de conversión de SMS
¿Buscas tasas de conversión más altas para tu marketing por SMS? Considera estos factores para aumentar tu tasa de conversión de marketing por SMS y mejorar tu ROI.
Elaboración de mensajes convincentes
Para aumentar la tasa de conversión en los mensajes de texto, concéntrate en escribir mensajes oportunos que vayan directo al grano y terminen con una CTA contundente. Los mensajes SMS generalmente están limitados a 160 caracteres, por lo que tendrás que ser conciso. Incluye una CTA que le diga a tu destinatario exactamente lo que te gustaría que hiciera, como "Comprar ahora" o "Seguir envío".
Para lograr tasas de conversión aún más altas, adapta los mensajes directamente a tu segmento elegido. Por ejemplo, envía a los clientes actuales un mensaje "Regresa" y anima a los clientes que aún no se hecho una conversión a "Prueba nuestros productos o servicios".
Pruebas A/B de diferentes elementos
Al igual que los correos electrónicos de marketing, el marketing por SMS no es una estrategia de una sola vez. Para obtener la tasa de conversión más alta posible, es vital hacer pruebas A/B.
Para ello, comienza dividiendo aleatoriamente tu público. Luego, elige un solo elemento a la vez para probar. Quizás quieras probar diferentes CTA, mensajes, páginas de destino o incluso los emojis que incluyes en tus mensajes. Al mantener todos los demás elementos uniformes y solo cambiar tu elemento de prueba, puedes identificar qué variación genera la tasa de conversión más alta y luego incorporarla a tu estrategia.
Las pruebas A/B son un proceso continuo. Con cada envío masivo de SMS, prueba un elemento diferente para refinar constantemente hasta conseguir la tasa de conversión más alta posible.
Dirígete al público adecuado
También es imperativo vincular al público adecuado con el mensaje correcto. Se debe hablar de manera diferente a un cliente que utiliza tus servicios regularmente que a un cliente que solo ha pasado por una prueba gratuita. Segmenta tu público y orienta tus mensajes en consecuencia.
Optimiza las páginas de destino y las experiencias de seguimiento
Un mensaje de texto es solo el primer paso en el proceso de conversión. Lo que sucede después de que el cliente hace clic en tu enlace es igual de importante. Además de las pruebas A/B del mensaje de texto en sí, realiza pruebas en los elementos de texto de tu página de destino u otras experiencias de seguimiento. No importa cuán contundente sea tu mensaje de texto; si se combina con una página de destino ineficaz, es poco probable que se convierta.
Cómo controlar y analizar el rendimiento de los SMS
Una vez que hayas desarrollado tu estrategia de marketing por SMS, es importante realizar un seguimiento de su rendimiento. Sigue leyendo para aprender a monitorear e interpretar la eficacia de tus campañas de marketing por mensajes de texto.
Establecer objetivos y KPI realistas
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) en lo que respecta a tus campañas de marketing incluyen:
- Tasa de entrega: ¿qué porcentaje de mensajes de texto se entregaron a los clientes?
- Tasa de apertura: ¿Qué porcentaje de clientes abrieron y leyeron tu mensaje de texto?
- Tasa de clics: ¿Qué porcentaje de clientes hizo clic en el enlace de tu mensaje de texto?
- Tasa de conversión: ¿Qué porcentaje de clientes que hicieron clic en el enlace se convirtieron (compraron, se registraron, etc.)?
- Tasa de crecimiento de la lista: Además de hacer un seguimiento del crecimiento de tu negocio, es una buena idea monitorear qué tan rápido crece tu lista de SMS.
Primero, establece un promedio de referencia para todas estas métricas. Luego, establece metas realistas para tu nueva estrategia. Aunque duplicar tu tasa de conversión en 6 meses puede parecer un gran objetivo, es poco probable que lo logres. Establece objetivos para la mejora incremental en plazos razonables.
Interpretar tus datos de conversión
A medida que comienzas a recopilar datos, también es importante aprender a interpretarlos correctamente. Es genial identificar un aumento en la tasa de conversión, pero es aún mejor si puedes entender qué motivó el aumento.
Observar tus KPI puede ser un buen punto de partida. Una tasa de clics superior al promedio, por ejemplo, puede sugerir que un mensaje particularmente poderoso condujo al aumento en tu tasa de conversión.
Aprovechando al máximo tu estrategia de marketing por SMS
Una sólida estrategia de marketing por SMS puede llevar tu tasa de conversión del promedio al líder del sector. Para obtener los mejores resultados posibles, segmenta tu público, envía mensajes concisos y personalizados con CTA potentes, y acostúmbrate a hacer un seguimiento, analizar y perfeccionar tu estrategia.
¿Quieres obtener mejores resultados con tus campañas de SMS? Mailchimp es la herramienta líder de marketing por SMS que las empresas adoran. Aprende cómo puedes empezar a redactar mensajes de texto poderosos que generan resultados reales.
Conclusiones clave
- Factores como el tiempo y la frecuencia, la personalización, el mensaje y la CTA pueden tener un impacto fundamental en tu tasa de conversión de marketing por SMS.
- Las pruebas A/B de elementos como el mensaje, la CTA y la página de destino pueden mejorar la tasa de conversión en las campañas de mensajes SMS.
- Perfecciona y mejora tu estrategia de marketing mediante el seguimiento y el análisis