Cómo crear una campaña atractiva de recaudación de fondos por SMS

Campañas de mensaje de texto para dar

La recaudación de fondos mediante mensaje de texto para dar funciona solicitando a los donantes que envíen una palabra clave personalizada específica a un número de código corto designado. Por ejemplo, “Envía DAR10 al 12345 para donar $10”.

Este monto de donación se agrega a la factura telefónica del donante o se deduce de su crédito prepagado.

La ventaja del mensaje de texto para dar es la facilidad para el donante. Todo lo que tiene que hacer es enviar un mensaje de texto y la donación sale de su factura del celular.

Sin embargo, tu organización sin fines de lucro recibe los fondos recién después de que se procesa y paga la factura del teléfono móvil de tu donante. Como resultado, tienes que esperar al menos treinta días para que llegue la donación.

Además, solo recibes información limitada sobre estas transacciones, lo que dificulta la construcción de la relación a largo plazo con los donantes.

Campañas de mensaje de texto para donar

La recaudación de fondos mediante mensaje de texto para donar funciona proporcionando a los donantes un enlace a una página de recaudación de fondos compatible con dispositivos móviles. Puedes proporcionar este enlace en el mensaje inicial o pedir a los donantes que envíen un mensaje de texto con un código corto para recibir el enlace.

Los donantes pueden acceder a la página de donaciones en línea e ingresar sus datos de pago. Pueden realizar un pago puntual o una donación recurrente.

La ventaja de enviar un mensaje de texto para donar es que recibes fondos directamente (menos las comisiones por transacción). También puedes recopilar información de los donantes, como el nombre y la dirección de correo electrónico, lo que facilita agradecer a los donantes por su apoyo y conectarte con ellos en el futuro.

Sin embargo, los donantes deben completar más pasos, lo cual hace menos probable que finalicen el proceso.

Mensaje de texto para dar o mensaje de texto para donar: ¿cuál es la mejor opción?

Depende de tus objetivos de recaudación de fondos.

El mensaje de texto para dar funciona bien para campañas a corto plazo en las que quieres animar al mayor número posible de personas a donar rápidamente, como los esfuerzos de ayuda de emergencia.

El mensaje de texto para donar es ideal para campañas a largo plazo cuyo objetivo es construir relaciones y recopilar datos de donantes para futuras iniciativas de recaudación de fondos.

¿Cuáles son los beneficios de las donaciones móviles?

Cuando estás en plena recaudación de donaciones en línea, hay muchos canales de marketing que puedes usar, como correo electrónico, redes sociales e incluso publicidad de pago por clic.

Sin embargo, las donaciones móviles, ya sea por mensaje de texto para dar o para donar, pueden darle a tu organización sin fines de lucro una ventaja competitiva.

Las siguientes son algunas razones por las que deberías incluir las donaciones móviles en tu estrategia de recaudación de fondos.

Los mensajes SMS tienen altas tasas de apertura

Cuando las personas reciben un correo electrónico, no hay garantía de que lo abran de inmediato o incluso de que lo abran.

Los mensajes de texto son otra cosa. Los mensajes SMS generalmente se consideran una forma de comunicarse con amigos y familiares, lo que significa que se consideran más confiables. Y como las personas generalmente reciben menos mensajes SMS que correo electrónico, es más probable que estos mensajes llamen la atención.

Además, las investigaciones han demostrado que los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 98 %, en comparación con poco menos del 36 % de los correos electrónicos.

Las personas revisan sus notificaciones rápidamente

El estadounidense promedio revisa su teléfono 205 veces al día, lo que equivale a una vez cada 5 minutos.

Dado que al recibir un mensaje de texto se genera una notificación inmediata en un dispositivo móvil, esto significa que los posibles donantes verán tu mensaje saliente y actuarán ante ello casi al instante.

No es necesario estar conectado a Internet móvil ni tener una conexión wifi

Si estás operando una campaña de mensaje de texto para dar, las personas pueden leer tu mensaje incluso si han agotado todos sus datos móviles o no tienen una conexión wifi.

Esto aumenta las posibilidades de una respuesta positiva y rápida de los donantes.

¿Es legal el marketing por SMS?

Es legal enviar mensajes de marketing por SMS a posibles donantes siempre que cuentes con su consentimiento. Es decir que debes obtener el permiso explícito de que están dispuestos a recibir mensajes de texto promocionales tuyos.

El consentimiento para SMS es independiente del consentimiento para correo electrónico: no puedes enviar mensajes SMS si un cliente solo se suscribió para recibir correo electrónico.

Para darte permiso explícito para que les envíes mensajes de texto, los clientes pueden:

• Completar un formulario de suscripción a marketing por SMS
• Enviar por mensaje de texto una palabra clave personalizada a un número de código corto designado

Si las personas se suscriben a tu lista de marketing por SMS, haz que sea lo más fácil posible cancelar la suscripción, ya sea respondiendo con una palabra clave personalizada (por ejemplo, DETENER) o haciendo clic en un enlace de los mensajes de texto enviados.

¿Cómo puedes planificar tus campañas de recaudación de fondos por SMS?

Los mensajes SMS pueden ayudarte a alcanzar tus metas de recaudación de fondos. Como en cualquier otra campaña de marketing, es vital estar organizado y saber qué quieres lograr.

El siguiente es nuestro plan de cinco pasos para desarrollar una campaña de SMS que aumente tus ingresos de recaudación de fondos.

Paso 1: Comprende tus objetivos

Conocer tus objetivos para la recaudación de fondos te ayudará a elegir el tipo de campaña adecuado (mensaje de texto para donar o mensaje de texto para dar) y optimizar tus mensajes para maximizar las donaciones.

El objetivo de la recaudación de fondos podría ser:

• Juntar dinero
• Encuentra nuevos voluntarios
• Mayor conocimiento de la marca
• Abogar por el cambio de políticas

También es esencial saber quién es tu público objetivo. Por ejemplo, ¿te estás enfocando en donantes más jóvenes, donantes en otro país o antiguos donantes que hace tiempo que no donan a tu organización sin fines de lucro? Esto determinará tu redacción, la frecuencia de tus mensajes y cuándo los envías.

Paso 2: Elige la plataforma de tu campaña de recaudación de fondos

Una plataforma de marketing por SMS (como Mailchimp) facilita el envío y la gestión de tus mensajes de texto de forma masiva, al tiempo que cumple con regulaciones como la RGPD en Europa y el Reino Unido.

Puedes hacer crecer tu lista de contactos, enviar mensajes de texto personalizados y ver quién lee y responde a tus campañas.

Esto es lo que debes tener en cuenta al buscar herramientas de recaudación de fondos:

• Costo: algunas plataformas son Pay As You Go, mientras que otras ofrecen campañas de mensajes de texto ilimitados con una suscripción mensual o anual.
• Funcionalidad: las diferentes plataformas ofrecen funciones distintas. Por ejemplo, algunas plataformas se integran con tu sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para que puedas realizar un seguimiento exhaustivo del historial de interacción de un donante.
• Facilidad de uso: algunas plataformas son fáciles de usar, mientras que otras tienen una curva de aprendizaje pronunciada.
• Escalabilidad: querrás una plataforma que pueda manejar tus campañas actuales y adaptarse al crecimiento futuro.

Paso 3: Crea un plan para tus mensajes de texto

Al planear una campaña de recaudación de fondos por SMS, deberás enviar varios mensajes. Es posible que las personas no vean tu primer mensaje, o que lo lean, pero estén demasiado ocupados para actuar en consecuencia, así que vale la pena enviar recordatorios.

Ten en cuenta la urgencia de tu campaña al planificar tus mensajes. Si tu campaña no es urgente, puedes optar por distribuir la totalidad de los mensajes de recaudación de fondos a lo largo de dos semanas. Sin embargo, si es urgente, es posible que quieras enviar todos los mensajes en pocos días.

Un cronograma simple de una campaña de mensajes de texto para donar podría ser:

Día 1: “Dale esperanza a alguien esta noche: apoya nuestro trabajo y marca la diferencia. [NOMBRE DE LA ONG] [ENLACE A LA PÁGINA DE DONACIÓN]”

Día 4: “Cada donación, grande o pequeña, ayuda. Apoya nuestro trabajo y marca la diferencia en la vida de alguien. [NOMBRE DE LA ONG] [ENLACE A LA PÁGINA DE DONACIÓN]”

Día 8: “Mira cómo tu donación puede cambiar vidas. Visita nuestra página de donación móvil y lee historias inspiradoras de esperanza. [NOMBRE DE LA ONG] [ENLACE A LA PÁGINA DE DONACIÓN]”

Día 14: “Únete a nuestra comunidad de donantes: visita nuestra página de recaudación de fondos y ayúdanos a alcanzar nuestra meta hoy. [NOMBRE DE LA ONG] [ENLACE A LA PÁGINA DE DONACIÓN]”

Paso #4: Envía tus mensajes SMS en el momento adecuado

Si bien es más probable que las personas abran y lean mensajes de texto que correos electrónicos, sigue siendo esencial enviarlos en el momento adecuado. El propósito es que la gente actúe y done lo antes posible.

Piensa en tu público objetivo y cuándo es más probable que responda. Por ejemplo, si te diriges a personas en edad laboral y envías los mensajes entre las 12:00 p. m. y las 2:00 p. m., probablemente los encuentres en su hora de almuerzo y en una buena oportunidad para interactuar.

Algunos países tienen reglas vigentes que significan que las organizaciones no pueden enviar mensajes SMS a ciertas horas del día, o incluso en días específicos; estas se conocen como horas de tranquilidad. En Estados Unidos, el horario de silencio es entre las 9 de la noche y las 11 de la mañana.

Paso 5: Revisa tus estadísticas de recaudación de fondos

La posibilidad de revisar las métricas a lo largo de tu campaña implica que puedes optimizar tus mensajes e identificar áreas de mejora.

Estas son algunas estadísticas a tener en cuenta:

• Tasa de apertura: cuántas personas abrieron tu mensaje. Una tasa de apertura baja puede indicar problemas de entrega o que te estás dirigiendo a los clientes equivocados.
• Tasa de clics (CTR): en una campaña de mensaje de texto para donar, es la cantidad de personas que hicieron clic en el enlace a tu formulario de donación. Un alto porcentaje de clics muestra que tu mensaje está instando a la gente a actuar.
• Tasa de respuesta: en una campaña de mensaje de texto para donar, es la cantidad de personas que respondieron a tu mensaje. Una alta tasa de respuesta muestra que muchas son atractivas.
• Tasa de cancelaciones de suscripción: es la cantidad de personas que optan por no recibir tus mensajes. Una alta tasa de cancelación indica que tus mensajes podrían molestar a los posibles donantes.
• Retorno de la inversión (ROI): cuánto ha ganado la campaña en comparación con el costo total de la campaña. Un ROI superior al 5 % es bueno.

Recuerda que tu campaña no está escrita en piedra. Está bien hacer cambios a medida que avanzas para aumentar las donaciones móviles.

¿Cómo involucras a los donantes con la recaudación de fondos por SMS?

Cualquier campaña de texto que envíes debe estar bien escrita, ser considerada y creada pensando en tus clientes objetivo. De lo contrario, pueden optar por no donar o, lo que es peor, cancelar la suscripción a todas las campañas futuras.

Estos son algunos consejos a tener en cuenta al desarrollar tu propia estrategia.

Aprovecha la personalización

Personalización es la adaptación de tu estrategia de marketing a las preferencias y necesidades individuales. Al hacer esto, aumentas las posibilidades de atraer a cada persona a la que envías un mensaje, lo que hará más probable que respondan positivamente.

Puedes usar la personalización de dos maneras diferentes en tus campañas de donación móvil:

• Usando etiquetas Merge (o etiquetas de personalización). Estas insertan información del cliente en tus mensajes, como un nombre de pila o una ubicación.
• Mediante el uso de segmentación. La segmentación te permite dividir la base de datos de donantes en grupos más pequeños, que puedes personalizar de manera más eficiente. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje a los clientes que donan regularmente y otro a los clientes que nunca donaron.

Agrega imágenes y videos a tus campañas

Incluir imágenes y videos en tus campañas de donación las hace más llamativas. También puedes mostrar tu identidad de marca más fácilmente, aumentando la confianza en tus campañas.

Para esto, debes usar mensajes de Servicio de mensajería multimedia (MMS) en lugar de mensajes SMS. Si bien los mensajes MMS son más flexibles, son más caros que los mensajes SMS y no todos los dispositivos móviles pueden gestionarlos.

Mantén tus mensajes breves

Los mensajes SMS están limitados a 160 caracteres, entre 30 y 35 palabras. Si superas esta cantidad, envías varios mensajes de texto a los clientes, lo que puede aumentar el costo de la campaña.

Una de las funciones clave de los mensajes de texto es lo breves que son. Las personas pueden leerlos y entenderlos rápidamente, lo que se traduce en una mayor probabilidad de conversión.

Puedes hacer que tus mensajes sean más concisos:

• Eliminar información innecesaria: por ejemplo, como las personas se suscribieron para recibir mensajes, no tienes que perder tiempo explicando quién eres.
• Céntrate en una sola solicitud por correo electrónico: no pidas varias cosas en un mensaje.
• Uso de números y símbolos: por ejemplo, “Envía DAR para donar $5” en lugar de “Envía DAR para donar cinco dólares”.

Si quieres enviar mensajes más largos, considera el email marketing o los mensajes MMS, que tienen un límite de 1600 caracteres.

Haz que el proceso sea lo más simple posible

El objetivo de la campaña es permitir que los donantes realicen un pago de la manera más rápida y eficiente posible.

Cualquier obstáculo, como un código personalizado difícil de encontrar en un mensaje de texto para donar, o un extenso formulario de donación en una campaña de mensaje de texto para donar, puede hacer que las personas abandonen.

Revisa todo el proceso de donación desde la perspectiva del cliente antes de lanzarlo. Lo ideal sería que se pueda donar con unos pocos clics.

Garantiza la coherencia en todos tus canales de mensajería

Si usas mensaje de texto para donar, debes asegurarte de que los mensajes SMS y el formulario de donación móvil tengan elementos comunes, por ejemplo, usar el mismo esquema de colores, imágenes y redacción.

La gente puede mostrarse reacia a introducir los datos de su tarjeta de crédito, especialmente si nunca donaron a tu organización sin fines de lucro. La coherencia inspira confianza, lo cual puede dar a las personas el impulso que necesitan para donar a tu causa.

Si usas otros canales de marketing para fomentar las donaciones, como anuncios de Google Display, email marketing o publicaciones en redes sociales, asegúrate de que también sean coherentes entre sí.

Combina la recaudación de fondos por SMS y correo electrónico

No tienes que elegir entre la recaudación de fondos por SMS o por correo electrónico para alentar las donaciones. Puedes usar ambos juntos para crear una experiencia de usuario integral.

El marketing por SMS funciona mejor para mensajes concisos que animan a las personas a donar de inmediato, mientras que el email marketing es ideal para cultivar a los donantes y contarles más sobre a quién están ayudando sus donaciones.

Por ejemplo, digamos que estás lanzando una iniciativa a largo plazo para construir un nuevo centro de bienestar para animales.

Puedes enviarles una campaña por correo electrónico a los posibles donantes para informarles sobre el proyecto y quiénes se beneficiarán de él. Una semana antes de que finalice la campaña, puedes enviar mensajes de texto a las personas que aún no han donado para alentarlas a hacerlo. Dicho esto, asegúrate de haber recibido el consentimiento explícito de tus clientes para recibir mensajes de texto y correo electrónico.

Agradece

Tu trabajo no termina cuando tus clientes donan. Es necesario seguir cultivando la relación para fomentar la confianza y la credibilidad. Esto aumenta la probabilidad de que vuelvan a donar en el futuro.

Una de las formas más sencillas de fomentar la donación continua es enviar un mensaje de texto personalizado de agradecimiento tras una donación. Esto demuestra que valoras la contribución del donante y que su ayuda marcará la diferencia.

El mensaje de agradecimiento también confirma que la donación se procesó correctamente, lo que lleva tranquilidad al donante.

Utiliza la recaudación de fondos por SMS con moderación

Si bien las campañas de mensaje de texto son una herramienta poderosa para fomentar las donaciones, es fácil hacer un mal uso de ellas.

El teléfono de cada persona es su espacio personal, y el exceso de mensajes SMS puede ser intrusivo y frustrante, incluso si el destinatario optó inicialmente por recibirlos. Esto puede llevar a los posibles donantes a ignorar los mensajes de texto, a quejarse de ti ante otros y a cancelar la suscripción.

Es fundamental encontrar un equilibrio: si bien la idea no es abrumar a los clientes, no quieres que se pase el impulso.

Enviar mensajes 1 o 2 veces por semana suele ser un buen punto de partida, pero revisa las métricas. Si las donaciones comienzan a disminuir y las cancelaciones de suscripción comienzan a aumentar, es posible que debas replantear la estrategia.

Conclusiones clave

• ¿Qué es la recaudación de fondos por SMS? La recaudación de fondos por SMS permite a las organizaciones sin fines de lucro recaudar donaciones a través del envío de mensajes de texto a dispositivos móviles.
• ¿Por qué funciona tan bien la recaudación de fondos por mensaje de texto? Las personas revisan su teléfono con frecuencia para ver si hay notificaciones y consideran que los mensajes SMS son más confiables y personales que el correo electrónico.
• Existen dos tipos de donaciones móviles: las campañas de mensaje de texto para dar piden a los donantes que envíen una palabra clave para donar, con fondos que se toman de la factura del teléfono móvil del donante. Las campañas de mensaje de texto para donar funcionan proporcionando un enlace a un formulario de donación en línea, y los fondos se extraen de la cuenta bancaria del donante.
• El consentimiento es esencial: debes obtener el permiso explícito de las personas indicando que están de acuerdo en recibir mensajes SMS de marketing. También debes facilitar la cancelación de la suscripción a la campaña.
• Mantén tus mensajes de recaudación de fondos breves y cordiales: procura que los mensajes sean concisos, elimina cualquier obstáculo del proceso de donación y usa las campañas de SMS con moderación. Los clientes pueden ignorarlos si dependes demasiado de ellos.