Esa campaña de correo electrónico perfecta que acabas de enviar podría estar en las carpetas de spam ahora mismo, sin ser vista por las mismas personas a las que intentas llegar. Si tus mensajes cuidadosamente elaborados nunca llegan a la bandeja de entrada de tus suscriptores, todo tu arduo trabajo se desperdicia. Muchos especialistas en marketing se quedan perplejos cuando sus campañas muestran resultados decepcionantes, sin darse cuenta de que los activadores de spam podrían ser los culpables.
Entender qué activa los filtros de spam es crucial para cualquiera que gestione campañas de correo electrónico. Estos elementos aparentemente inocentes en tus correos electrónicos pueden afectar si tu mensaje llega a la bandeja de entrada principal, se relega a la carpeta de spam o, peor aún, nunca se entrega.
Saber cómo evitar los filtros de Spam puede ayudar a garantizar que tu mensaje llegue a su público. Sigue leyendo para conocer los activadores de spam y cómo influyen en el rendimiento de tus correos electrónicos.
¿Cuáles son los activadores de spam?
Los activadores de spam son elementos específicos en tus correos electrónicos que generan señales de alerta con los proveedores de servicios de Internet (ISP) y los clientes de correo electrónico. En pocas palabras, son patrones, palabras o aspectos técnicos que históricamente se han asociado con correos electrónicos no deseados o engañosos.
Ejemplos comunes incluyen asuntos con puntuación excesiva (como "¡¡¡OFERTA GRATIS!!!"), promesas engañosas ("Gana $10 000 en una semana") o contenido que se basa principalmente en imágenes con mínimo texto. Incluso problemas técnicos como una mala codificación HTML o la falta de autenticación pueden activar los filtros de spam.
Estos activadores afectan la entregabilidad del correo electrónico influyendo en cómo los ISP y los clientes de correo electrónico evalúan tus mensajes. Cuando tus correos electrónicos contienen estos elementos, es más probable que sean filtrados antes de llegar a las bandejas de entrada de tus suscriptores, lo que resulta en tasas de apertura e interacción más bajas.
Cómo los filtros de spam detectan los activadores de spam
Los filtros de spam son guardianes entre los remitentes y los destinatarios. Analizan los mensajes entrantes utilizando complejos conjuntos de reglas y patrones y evalúan todo, desde la reputación del remitente hasta el contenido y la estructura del mensaje en sí mismo.
Estos sofisticados sistemas utilizan una combinación de técnicas para identificar el posible spam. Verifican la autenticación del remitente, analizan patrones de texto, examinan enlaces y archivos adjuntos, y consideran el comportamiento del usuario (como si los destinatarios han interactuado previamente con tus correos electrónicos). A cada posible problema se le asigna una puntuación de spam y, si esa puntuación supera un determinado umbral, tu correo electrónico será marcado.
La mayoría de los filtros modernos utilizan algoritmos de aprendizaje automático que mejoran continuamente sus capacidades de detección. Sistemas como el filtrado bayesiano analizan patrones de palabras y relaciones para identificar el probable spam, mientras que otros algoritmos verifican firmas de spam, palabras y frases de spam conocidas, o patrones de envío sospechosos. El desafío para los profesionales de marketing es que estos filtros están en constante evolución, y puede ser difícil seguir lo que consideran spam.
Principales activadores de spam que afectan las tasas de apertura de correos electrónicos
Lidiar con los activadores de spam de correo electrónico puede ser complicado. Algunos activadores son obvios, pero otros son sutiles y te hacen tropezar incluso a los especialistas en marketing experimentados. Aprender estos activadores comunes puede ayudarte a mejorar tu estrategia de email marketing y asegurarte de que tus mensajes lleguen a su público.
Algunos activadores de spam comunes son:
Asuntos mal redactados
Los asuntos con puntuación excesiva, letras mayúsculas o palabras comunes que activan el spam levantan inmediatamente banderas rojas. "¡¡¡OFERTA GRATIS!!!" o "¡¡¡ACTÚA YA!!!" pueden parecer llamativos, pero es más probable que activen los filtros de spam que que mejoren las tasas de apertura. En lugar de eso, concéntrate en asuntos claros y orientados a los beneficios que reflejen con precisión tu contenido.
Incluso las decisiones aparentemente menores pueden tener un gran efecto en este caso. Los asuntos con signos de exclamación tienen tasas de colocación en la bandeja de entrada significativamente más bajas que los que no los incluyen. Esto no significa que tus asuntos tengan que ser aburridos, sino que deben apoyarse en un lenguaje fuerte y específico en lugar de usar un formato llamativo o exagerado.
Contenido engañoso o excesivamente promocional
Si el contenido de tu correo electrónico no coincide con lo que prometiste en el asunto o si está lleno de afirmaciones exageradas y lenguaje de ventas muy directo, los filtros de spam lo notan. El contenido que parece una venta llana con promesas exageradas se detecta rápidamente, sin importar tus intenciones.
La estrategia de señuelo y cambio es especialmente peligrosa para la reputación de tu remitente. Si los destinatarios abren tu correo electrónico esperando una cosa pero encuentran algo completamente diferente, es más probable que marquen tu mensaje como spam. Este comportamiento enseña a los filtros a tratar tus futuros correos electrónicos con sospecha.
Los filtros de spam modernos también analizan la proporción de lenguaje promocional frente al contenido informativo, señalando los correos electrónicos que parecen priorizar la venta sobre el aporte de valor.
Uso excesivo de ciertas palabras o frases
A lo largo del tiempo, algunas palabras se han asociado fuertemente con el spam. Términos como "gratis", "garantía", "sin compromiso" o "tarjeta de crédito" pueden aumentar tu puntaje de spam cuando se usan repetidamente. Esto no significa que nunca puedas usar estas palabras, pero su frecuencia y contexto son importantes.
Los algoritmos del filtro spam examinan las palabras y su relación con el contenido circundante. Por ejemplo, "consulta gratuita" en un correo electrónico de servicios profesionales podría ser aceptable, mientras que "dinero gratis" probablemente activaría los filtros. Siempre es una buena idea evitar las palabras que activan el spam en el correo electrónico cuando sea posible, pero si no puedes, ten en cuenta las posibles consecuencias.
Falta de personalización o relevancia para el destinatario
Los mensajes genéricos, iguales para todos, que no demuestran comprensión de los intereses del destinatario o de sus interacciones previas con tu marca pueden activar los filtros de spam de correo electrónico. Los correos electrónicos que parecen envíos masivos en lugar de comunicaciones personalizadas tienden a ser marcados con más frecuencia, ya que los filtros y los destinatarios buscan señales de que un mensaje fue específicamente dirigido a ellos.
La segmentación inteligente es tu mejor estrategia. Al segmentar tu lista según el historial de compras, el nivel de interacción, la información demográfica o los intereses expresados, puedes crear mensajes y contenido que resuenen con grupos específicos.
Las campañas segmentadas superan sistemáticamente a las transmisiones genéricas en todos los aspectos que se miden. Empieza con segmentos básicos como suscriptores activos y suscriptores inactivos, luego implementa gradualmente una segmentación más sofisticada a medida que recopiles más datos.
Enviar correos electrónicos sin la autenticación adecuada
Factores técnicos como la falta o la incorrección de registros SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) o DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) indican a los proveedores de correo electrónico que tu mensaje podría no ser legítimo. Estos protocolos de autenticación ayudan a verificar que los correos electrónicos provienen de los dominios que afirman representar.
Muchos especialistas en marketing pasan por alto estos requisitos técnicos, asumiendo que son responsabilidad del departamento de TI. Sin embargo, la comprensión y la autenticación deben considerarse conocimientos esenciales para los especialistas en marketing por correo electrónico.
Sin estos protocolos, incluso los correos electrónicos perfectamente elaborados pueden nunca llegar a su destino. SPF verifica que tu servidor de correo electrónico está autorizado para enviar correo para tu dominio, DKIM añade una firma digital que verifica que el mensaje no ha sido manipulado, y DMARC los correlaciona con políticas sobre cómo manejar las fallas de autenticación.
El papel de los filtros de spam en el email marketing
Los filtros de spam utilizan enfoques de varias capas para distinguir los mensajes legítimos de los no deseados. Buscan las señales de alerta obvias y evalúan los correos electrónicos según cientos de factores, incluyendo el historial del remitente, los patrones de contenido y las configuraciones técnicas.
Ser marcado como spam tiene consecuencias que van más allá de la campaña actual. Tu reputación como remitente, una puntuación asignada por los ISP según tus prácticas de envío, puede verse afectada, perjudicando su entregabilidad futura. Una alta tasa de quejas por Spam de destinatarios que marcan manualmente tus correos electrónicos como spam es especialmente perjudicial, ya que les indica a los proveedores que tu contenido no es bienvenido cuando técnicamente pasa por los filtros automatizados.
Las diferentes plataformas de correo electrónico emplean enfoques de filtrado únicos. Por ejemplo, Gmail valora mucho la interacción de los usuarios y utiliza pestañas de categorías para clasificar el contenido promocional, mientras que Outlook tiende a ser más estricto con el formato HTML y los tipos de archivos adjuntos. Comprender estas diferencias puede ayudarte a optimizar en las plataformas específicas en las que tus suscriptores son más activos.
Consejos para evitar los activadores de spam y mejorar la tasa de apertura de correos electrónicos
Redactar correos electrónicos que eviten los filtros de spam y al mismo tiempo atraigan a tu público requiere conocimientos técnicos y creatividad. Pequeños ajustes en tu estrategia pueden tener un impacto significativo en si tu mensaje llega a la bandeja de entrada y capta la atención de tus suscriptores.
Aquí tienes algunos consejos para evitar que tus correos electrónicos sean marcados como spam:
Crea asuntos claros y relevantes
El asunto de tu correo electrónico es la primera impresión y un factor clave en el filtrado de spam. Mantenlo honesto, específico y relevante para el contenido del mensaje. Evita mayúsculas, puntuación excesiva y frases que activan el spam. En su lugar, concéntrate en comunicar un valor claro al destinatario. Probar diferentes enfoques puede ayudarte a encontrar lo que resuena con tu público y los filtros de spam.
Personaliza el contenido del correo electrónico para que se adapte al público
La verdadera personalización del correo electrónico va más allá de insertar solo un nombre. Segmenta a tus suscriptores según sus comportamientos, preferencias e interacciones pasadas, y luego adapta tu contenido en consecuencia.
Considera probar contenido dinámico que cambie según los datos del destinatario. Esta estrategia ayuda a evitar los filtros de spam y puede mejorar significativamente el CTOR y las tasas de apertura ofreciendo contenido más relevante.
Usar código HTML ordenado y bien estructurado en el diseño de correos electrónicos
El código HTML mal codificado es un importante activador de spam. Asegúrate de que tu código esté ordenado, bien formateado y siga las prácticas recomendadas. Mantén una proporción equilibrada de texto a imagen, ya que los correos electrónicos con muchas imágenes y poco texto suelen activar los filtros.
Asegúrate de incluir una versión de texto sin formato de tu correo electrónico para los destinatarios que prefieran ese formato o usen clientes de correo electrónico que no tengan buen soporte para HTML.
Asegurar la configuración adecuada de la autenticación de correo electrónico (SPF, DKIM, DMARC)
Implementar protocolos de autenticación adecuados como SPF, DKIM y DMARC verifica que tus correos electrónicos son legítimos y proceden de fuentes autorizadas.
Estas opciones técnicas pueden parecer complejas, pero son esenciales para la entregabilidad del correo electrónico. La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico ofrecen herramientas para ayudarte a configurarlos correctamente, y la inversión en una configuración adecuada rinde frutos en términos de tasas de entrega mejoradas.
Cómo evitar los activadores de spam para mejorar el rendimiento del correo electrónico
Mantenerse fuera de las carpetas de spam asegura que tus correos electrónicos realmente lleguen a tus suscriptores. Cuando tus correos electrónicos son relevantes, transparentes y de alta calidad, puedes evitar naturalmente muchos errores de email marketing que afectan a muchos profesionales de marketing digital.
Los informes y análisis estándar de correo electrónico te permiten identificar posibles problemas de entregabilidad antes de que se conviertan en problemas graves. Monitorea tus métricas, tasas de interacción y quejas de spam para identificar tendencias y hacer los ajustes necesarios.
El conjunto de herramientas de Mailchimp puede ayudarte a agilizar este proceso, ofreciendo funciones integradas para comprobar el contenido en busca de activadores de spam, gestionar las opciones de autenticación y hacer un seguimiento de las métricas de rendimiento. Los datos sobre la entrega pueden ayudar a identificar problemas específicos que afectan a tus campañas, mientras que las plantillas fomentan correos electrónicos ordenados y bien estructurados que funcionan mejor en diferentes clientes de correo electrónico.
Conclusiones clave
- Los activadores de spam, como el uso excesivo de puntuación, asuntos engañosos y lenguaje promocional, pueden impedir que tus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada, desperdiciando tus esfuerzos de marketing.
- Los protocolos de autenticación adecuados (SPF, DKIM, DMARC) ayudan a verificar la legitimidad del correo electrónico y mejorar las tasas de entregabilidad.
- La personalización y la segmentación son esenciales para evitar los filtros de spam, ya que los correos electrónicos masivos genéricos tienen más probabilidades de ser marcados que las comunicaciones dirigidas.
- Monitorear regularmente las métricas de entregabilidad, las tasas de interacción y las quejas por spam te permite identificar y resolver posibles problemas antes de que impacten gravemente el rendimiento de tu correo electrónico.