Tipos de mensajes de marketing
Cualquier mensaje de texto enviado por una compañía a un individuo se considera un mensaje de marketing. Sin embargo, bajo este amplio término general, hay tres tipos de mensajes de marketing que las compañías pueden enviar: mensajes conversacionales, mensajes informativos y mensajes promocionales.
Según el tipo de mensaje, se requieren distintos niveles de consentimiento para garantizar que se cumplen las leyes de privacidad de los mensajes de texto personales.
Lo más importante a considerar con el marketing de mensajes de texto es que los consumidores siempre deben tener una opción explícita para optar por no recibir futuras comunicaciones. La opción de exclusión debe estar claramente establecida en la política de privacidad de tu empresa o en algún lugar que sea fácil de encontrar para los consumidores.
Mensajes conversacionales
Los mensajes conversacionales son solo eso: una conversación entre un consumidor y una empresa. Por lo general, será una serie de mensajes de ida y vuelta, iniciados con mayor frecuencia por el consumidor que puede estar contactándote a ti por algo específico.
Debido a que el consumidor a menudo se pone en contacto inicialmente contigo, el consentimiento está implícito. Este consentimiento implícito hace que los mensajes conversacionales sean el método más sencillo para garantizar que sigues las leyes adecuadas.
Pero aún así, incluso con el consentimiento implícito, debe estar disponible una opción de exclusión voluntaria que te permita optar por no recibir más mensajes.
Un mensaje informativo se emplea para transmitir información a un consumidor. A menudo, las oficinas los emplean para confirmar citas y no requieren ningún mensaje de respuesta de tu parte.
Para que una empresa transmita legalmente mensajes informativos a un consumidor, es necesario obtener tu consentimiento expreso. Esto significa que la empresa solicitó y recibió permiso del consumidor para comunicarse a través de mensajes de texto.
Los mensajes promocionales son aquellos que se te envían con algún tipo de oferta o llamada a la acción. A menudo, estos mensajes incluirán un enlace al sitio web de la empresa o un código promocional para usar dentro de la empresa.
Se requiere tu consentimiento previo expreso por escrito para comunicarte con los consumidores a través de mensajes de texto promocionales. Este es un paso más allá del consentimiento expreso necesario para los mensajes informativos e implica un documento real que la empresa presentó al consumidor, con el consumidor firmando el documento y devolviéndolo.
Leyes de marketing por mensaje de texto
Las leyes de marketing por SMS se rigen por dos leyes federales principales, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico y la Ley CAN-SPAM. Estas leyes se aplican a cosas diferentes, pero ambas cubren la mensajería SMS y MMS.
Ley de Protección al Consumidor Telefónico
La TCPA se promulgó en 1991 y se aplica a los medios automáticos para comunicarse por teléfono, fax y texto, a menos que se haya otorgado un consentimiento expreso por escrito. Esta ley prohíbe a las empresas revisar una lista de números y llamarte o enviarte mensajes de texto automáticamente.
Sin embargo, si un individuo dio su consentimiento para ser contactado a través de medios automáticos, esta ley lo permite. Nuevamente, se debe obtener el nivel apropiado de consentimiento y el consumidor siempre debe tener el derecho a optar por no recibir futuras comunicaciones.
Ley CAN-SPAM
La Ley CAN-SPAM regula los mensajes comerciales por correo electrónico, incluido el envío de correos electrónicos a teléfonos móviles. Según la ley, estos mensajes deben incluir detalles específicos que indiquen que son un anuncio, una dirección física y un mensaje claro que proporcione opciones de exclusión.
Directrices de la Asociación de la Industria de las Telecomunicaciones Celulares
La industria celular también cuenta con regulaciones de protección de datos para protegerte. Estas leyes existen para ayudar a proteger a los usuarios de teléfonos móviles de varias cosas, incluido el marketing de mensajes de texto no solicitado de las empresas.
Tu compañía debe seguir estas directrices para poder seguir empleando la comunicación por celular cuando esté permitido, suponiendo que obtuviste el consentimiento de la parte receptora.
Consentimiento expreso por escrito
Como se indicó, el consentimiento expreso por escrito es el nivel más alto de consentimiento requerido por una empresa para comunicarse con un consumidor a través de mensajes de texto. A menudo, se recomienda que las empresas obtengan el consentimiento por escrito de los consumidores para garantizar que se pueda abordar cualquier desafío legal.
Leyes de mensajes de texto por estado
Cuando se trata de marketing por mensajes de texto, además de las leyes federales, algunos estados tienen sus propias leyes explícitas que restringen el uso de mensajes SMS de las empresas. Así como es importante que las empresas sigan las leyes federales, conocer las leyes estatales individuales es igual de importante.
Actualmente, 13 estados tienen sus propias leyes de marketing por mensajes de texto. Debido a que las empresas operan a través de las fronteras estatales, también deben cumplir con las leyes locales, incluso si no están ubicadas físicamente en el mismo estado que tú.
En algunos casos, estas leyes son aplicables a personas dentro de un estado, ya sea que se consideren residentes de ese estado. Por lo tanto, una empresa debe pecar de precavida al abordar las leyes estatales con respecto al marketing por mensajes de texto.