La experiencia de ver contenido de un sitio web que parece diseñado solo para nosotros es cada vez más común. Tal vez hayas abierto recientemente tus sitios de E-Commerce favoritos para encontrar sugerencias de productos que son justo lo que necesitas. O tal vez hayas buscado un restaurante y recibido una lista de opciones directamente en tu vecindario. A esto se le conoce como personalización de sitios web y muchas empresas han descubierto lo útil que es.
De hecho, la investigación de la firma de consultoría en gestión McKinsey & Company mostró que las empresas que obtienen una personalización correcta ven un 40 % más de ingresos que el promedio. Con cifras como esa, es claro que comprender la personalización de sitios web y cómo usarla de manera eficaz puede tener un gran efecto en tus resultados finales.
Al mismo tiempo, los consumidores son cada vez más conocedores de las empresas que recopilan sus datos para personalizar su experiencia. También exigen medidas de seguridad sólidas para mantener su información segura.
Hemos reunido todo lo que necesitas saber sobre qué es la personalización del sitio web, cómo funciona, cómo te beneficia tanto a ti como a tus clientes, y sobre en qué tener precaución en la recopilación de datos. También hemos destacado algunos ejemplos de personalización de sitios web para que puedas comenzar con tu estrategia de personalización de sitios web.
¿Qué es la personalización del sitio web?
La personalización del sitio web es el proceso de ofrecer una experiencia personalizada a cada visitante del sitio web. Esto puede implicar un diseño, contenido u otros aspectos personalizados del sitio web. La personalización del sitio web utiliza datos recopilados sobre los visitantes para presentar la experiencia de usuario más relevante, útil y eficiente posible. Los siguientes son algunos detalles adicionales sobre el proceso de personalización del sitio web.
Genera contenido dinámico
Los clientes esperan ver algo nuevo cada vez que visitan tu sitio. Si la página de destino y los productos destacados nunca cambian, hay menos incentivos para que los clientes vuelvan una y otra vez para ver qué novedades hay. La personalización dinámica del sitio web funciona en tiempo real, utilizando el historial de navegación de los visitantes para presentar contenido actualizado con lo que podrían necesitar en el momento.
Utiliza segmentación
Uno de los aspectos más útiles del proceso de personalización del sitio web es dividir a tus visitantes en segmentos de público. Los segmentos son grupos basados en ciertas características que te ayudan a definir qué contenido podría ser más relevante para ellos.
Una vez que sepas un poco más sobre cada visitante del sitio, podrás mejorar el recorrido del cliente a través de tu sitio proporcionando recomendaciones personalizadas, páginas de destino u otro contenido para mejorar tus tasas de conversión. A continuación se presentan algunas de las categorías de segmentación de usuarios más comunes.
Datos demográficos
Comprender quién es cada visitante del sitio ayuda a ofrecer contenido personalizado para cada cliente. Los datos demográficos incluyen aspectos como edad, género, estado civil, ubicación geográfica y tamaño del hogar. Con estos datos, puedes adaptar la experiencia del cliente para proporcionar recomendaciones útiles. Por ejemplo, si tu sitio de E-Commerce vende muebles y sabes que un visitante del sitio tiene poco más de 20 años, es posible que esté instalando su primera casa. Ofrecerle ofertas personalizadas en productos básicos elegantes pero asequibles puede ayudar a cerrar una venta.
Comportamiento
La personalización del sitio web también puede utilizar datos de comportamiento para adaptar el contenido. Los datos de comportamiento identifican las acciones de los usuarios en línea: con qué frecuencia visitan tu sitio, en qué productos hacen clic y qué páginas web específicas visitan. Si hay un usuario que ha visto un producto varias veces pero no ha realizado la compra, tu sitio puede ofrecerle un descuento emergente en ese producto la próxima vez que lo visite.
Tecnología
Saber qué tecnología utilizan los visitantes de tu sitio web puede ser útil de varias maneras. La mayoría de la gente ha tenido la experiencia de utilizar un teléfono móvil para navegar por la web, pero se ha encontrado con que algunos sitios están formateados para navegadores web de computadoras. Es frustrante tener que desplazarte hacia delante y hacia atrás para encontrar la información que buscas en la pantalla pequeña.
Si sabes si los visitantes acceden a tu sitio desde una computadora de escritorio, una tableta o un dispositivo móvil, puedes asegurarte de que la versión del sitio que ven esté optimizada para ese formato y hacer recomendaciones basadas en su tecnología, como dar prioridad a las recomendaciones de aplicaciones para alguien que navega desde un dispositivo móvil. Además, la personalización del sitio web también puede indicarle la velocidad de la conexión a Internet de un visitante. Esta información es útil para optimizar el contenido de tu sitio web, especialmente para aquellos con conexiones más lentas.
Personalización frente a adaptación: ¿cuál es la diferencia?
Si bien pueden parecer similares, la personalización y la adaptación de un sitio web son dos cosas diferentes. La personalización la realiza el sitio, usando datos del público para ofrecer una experiencia única para cada usuario basada en factores como la ubicación y el comportamiento anterior.
Por otro lado, la adaptación está impulsada por los propios usuarios, lo que les permite adaptar ciertos aspectos de la experiencia del usuario como el idioma del sitio, la configuración de accesibilidad y, en algunos casos, elementos como widgets y temas de color. Tanto la personalización como la adaptación —de manera independiente o combinadas— pueden ser formas estupendas de garantizar que tu sitio sea lo más útil posible para cada visitante.
Elementos del sitio web para personalizar
Casi cualquier aspecto de la experiencia en tu sitio web puede ser personalizado. Pero antes de implementar la personalización en todo, desde tus ventanas emergentes hasta las páginas de destino, piensa qué elementos tienen más sentido para tu negocio y la experiencia que quieres crear para tus clientes.
A continuación se detallan algunos de los elementos de sitios web más populares que puedes ajustar para crear experiencias personalizadas. Comenzar con un par te permitirá ver cómo tus esfuerzos de personalización tienen un impacto en la interacción de los clientes.
Páginas de destino
Una página de destino es la primera página web que encuentra un visitante de tu sitio. Es tu primera oportunidad de causar una buena impresión y personalizar tu sitio web para cada visitante.
Piensa en lo que quieres que experimenten tus clientes cuando visiten tu sitio por primera vez. Si ofreces servicios basados en la ubicación, puedes aprovechar la geolocalización para mostrar las ubicaciones de las tiendas o los proveedores de servicios que están cerca de tus visitantes. Los clientes habituales pueden ver una página de destino que les ofrece descuentos relacionados con compras anteriores.
Recomendaciones de productos
Cuando los consumidores regresan a un sitio de E-Commerce que han visitado antes, están acostumbrados a ver recomendaciones de productos que son similares a compras anteriores. Los sitios web utilizan el comportamiento, las preferencias y la información demográfica de los visitantes para sugerir productos que podrían ser interesantes para ellos.
Esta herramienta de personalización mantiene a los usuarios en el sitio web por más tiempo y ayuda a crear una experiencia más satisfactoria para los compradores que ven productos que coinciden con sus intereses. La información del usuario también se puede incorporar en correos electrónicos de marketing para hacer un seguimiento del historial de navegación o sugerir artículos adicionales. Por ejemplo, si un cliente compra una chamarra de esquí en un sitio que vende artículos deportivos, la personalización web permite al minorista enviar un correo electrónico de seguimiento con un código de descuento para guantes.
Ofertas y descuentos
La personalización del sitio web puede ser una excelente manera de recompensar a los clientes habituales y aumentar las tasas de conversión de nuevos clientes potenciales. Puedes ofrecer códigos de descuento, ofertas y otros incentivos adaptados individualmente, como envío gratuito o productos de regalo. Con los datos de los clientes, puedes implementar estrategias de personalización que adapten el descuento para cada visitante del sitio. Si tienes visitantes que han navegado por tu sitio varias veces sin comprar nada, puedes hacer un descuento en los precios de tus productos o servicios la próxima vez que te visiten para animarlos a realizar la compra.
Ventanas emergentes
Las ventanas emergentes son pequeñas ventanas que aparecen de repente o que "salen" al frente de la página web actual. Pueden ofrecer información, recomendaciones, cupones o enlaces a otras páginas. La clave para utilizar bien las ventanas emergentes es no dejar que interfieran en la experiencia del cliente. Por ejemplo, si un usuario tiene una página de producto abierta durante un rato o mira un producto y luego se va sin comprarlo, una ventana emergente que ofrezca un descuento para ese producto puede ser suficiente para convencerlo de que vuelva y realice la compra.
A veces, los clientes ponen artículos en su carrito de compras pero no terminan el proceso de pago. Una ventana emergente puede recordarles que completen la transacción y ofrecerles un descuento o envío gratuito si lo hacen.
Contenido escrito
Incluso el contenido de tu sitio web puede personalizarse para ofrecer la información o el argumento de venta más relevante a cada visitante. Los ejemplos de personalización de contenido escrito incluyen publicaciones de blog, actualizaciones de noticias, descripciones de productos e incluso contenido generado por el usuario como reseñas de productos.
La personalización del sitio web no tiene por qué limitarse al contenido que los usuarios pueden consumir. Si tu sitio recopila información de los visitantes a través de formularios de contacto o registro, estos se pueden personalizar para solicitar solo la información necesaria en función de los datos del usuario. Supongamos que un usuario se inscribe en una conferencia y los datos de localización muestran que ya se encuentra en la ciudad donde se celebrará el evento. El formulario de inscripción puede ofrecer la opción de optar por recibir información sobre alojamiento, suponiendo que el asistente vive en la localidad y no necesitará un lugar donde alojarse. Esto le ahorra tiempo y esfuerzo al usuario.
Llamada a la acción (CTA)
Una llamada a la acción(CTA) es un lugar en tu sitio donde quieres que los visitantes realicen una acción. Puede ser un botón que los incite a comprar un producto, una solicitud de su dirección de correo electrónico para suscribirse a tu boletín, o un botón de contacto si quieren más información sobre tus servicios. Las CTA son las que convierten a los clientes potenciales interesados en clientes comprometidos.
Los CTA no siempre son para cerrar una venta. Pueden incluir otras acciones que fomenten y recompensen la interacción con tu empresa, como suscribirse a un boletín informativo por correo electrónico o compartir el enlace a un producto con algún amigo. Agregar CTA al contenido personalizado de tu sitio es una excelente manera de llevarlos al embudo de ventas.
Los beneficios de una experiencia web personalizada
La estrategia de personalización de tu sitio web puede beneficiarte tanto a ti como a los visitantes de tu sitio web. Obtén información sobre cómo la creación de experiencias personalizadas puede aumentar el público de tu marca, incrementar las ventas y ofrecer a tus clientes el contenido dinámico que esperan.
Beneficios para ti
Invertir tiempo y esfuerzo para crear una estrategia de personalización tiene muchos beneficios para tu organización, incluidas mejores ventas, estrategias de marketing más efectivas y relaciones más sólidas con los clientes.
Aumenta el tiempo de visita al sitio
Mantener a los visitantes en tu sitio el mayor tiempo posible es un buen negocio. Te permite mostrarles más productos y les da tiempo para considerar los beneficios de una compra. Si personalizas tu sitio web, puedes ofrecer contenido que ayudará a prolongar sus visitas, con lo que se pueden incrementar las conversiones.
Crea clientes potenciales mejor calificados
Los equipos de ventas saben que los clientes que han mostrado un interés genuino en un producto o servicio son valiosos. Es más probable que estos clientes potenciales realicen una compra. La estrategia de personalización de tu sitio web puede ayudar a mejorar la calidad de tus clientes potenciales. Ofrecer recomendaciones personalizadas, contenidos adaptados y una recopilación de información menos invasiva hace que la experiencia de usuario de tus clientes sea más eficiente y atractiva.
Adaptar tus esfuerzos de marketing a segmentos de público específicos también es más fácil con una experiencia web personalizada. Ya sea que se trate de datos de ubicación o historial de navegación, puedes adelantar tus esfuerzos de marketing utilizando estos tipos de personalización de sitios web.
Ayuda a tomar decisiones en tiempo real
El rendimiento de la personalización del sitio web es fácil de seguir y analizar mediante herramientas de análisis web, tanto si están integradas en el alojamiento y diseño de tu sitio web como si utilizas sitios de terceros como Google Analytics. Esto te permite ver lo bien que está funcionando tu estrategia de personalización para influir en el comportamiento de cada visitante.
Si ofreces descuentos personalizados a los visitantes habituales del sitio, es fácil ver con qué frecuencia aprovechan esos descuentos y realizan una compra. Cambiar el contenido de tu página de destino te permite hacer un seguimiento de cuánto tiempo pasan los visitantes navegando por ese contenido y con qué frecuencia hacen clic para obtener más información.
Utilizando esta información, puedes ajustar tus recomendaciones personalizadas o tu contenido personalizado para que sea aún más eficaz. Además, puedes recopilar datos para incluirlos en tus informes de marketing y hacer un seguimiento del rendimiento de tu sitio como parte de tus esfuerzos de marketing.
Produce mayores tasas de conversión
Cuando los usuarios ven recomendaciones de productos que coinciden con sus gustos, necesidades e historial de navegación pasado, es más probable que completen la venta. No solo reciben exactamente el tipo de productos que desean, sino que la personalización también ayuda a los usuarios a sentirse más valorados porque comprendes sus intereses y necesidades.
Fomenta la lealtad a la marca
Los especialistas en marketing saben que para cada nuevo cliente que atraes, mantener feliz a un cliente existente es igual de importante. Cuando los clientes sienten que tu sitio proporciona contenido relevante utilizando su historial de navegación y preferencias para guiarlos al contenido que desean, es más probable que vuelvan. Tus esfuerzos de personalización pueden apoyar la lealtad a la marca y la retención de clientes empleando ofertas de descuento personalizadas y mensajes de marketing, contenido y recomendaciones relevantes, y programas de incentivos de lealtad a la marca.
Beneficios para los visitantes de tu sitio web
Los beneficios de la personalización del sitio web se extienden también a tus clientes. Al proporcionar una experiencia que haga que su uso de tu sitio sea más fácil, personalizado y más adaptado a sus necesidades, los clientes seguirán regresando.
Crea una mejor experiencia en el sitio web
Los clientes ocupados no quieren dedicar más tiempo del necesario a encontrar lo que necesitan. En lugar de hacerles visitar diferentes páginas web para navegar por los productos o la información, un sitio web personalizado puede hacer que la experiencia sea sencilla y ágil.
Un cliente que llega a tu sitio de E-Commerce en busca de un abrigo de invierno puede recibir varias opciones en la página de destino en función de los datos que tu sitio recopila sobre su ubicación geográfica, historial de navegación e información demográfica.
Si diriges una organización sanitaria sin ánimo de lucro, los datos de los visitantes pueden permitirte personalizar la lista de artículos sugeridos que ve un visitante, ahorrándole la molestia de navegar de una página a otra intentando encontrar información relevante para él.
Genera mejores recomendaciones de productos
Es posible comprar casi cualquier cosa en línea desde cualquier lugar del mundo. Sin embargo, los clientes pueden sentirse abrumados por un número aparentemente interminable de sitios y opciones de E-Commerce. Al usar datos como el historial de navegación, el seguimiento de la ubicación y la hora del día, puedes ofrecer recomendaciones específicas para reducir la confusión.
Ahorra tiempo
Además de proporcionar contenido personalizado y recomendaciones de productos, la personalización del sitio web puede ahorrar tiempo para tus visitantes llenando previamente información en formularios, priorizando resultados de búsqueda basados en la ubicación geográfica o el historial del navegador, o incluso proporcionando un soporte técnico más eficiente en el dispositivo o navegador.
Aspectos a tener en cuenta en los esfuerzos de personalización de tu sitio web
Con todos los beneficios potenciales, puedes estar listo para lanzar tus esfuerzos de personalización de sitios web hoy mismo. Antes de hacerlo, hay algunas cosas que debes tener en cuenta para asegurarte de que tu experiencia web personalizada sea efectiva y mantenga contentos a tus clientes.
Los clientes pueden ser cautelosos con la recopilación de datos
Los consumidores se han vuelto cada vez más conocedores sobre la forma en que se recopila y se realiza el seguimiento de su información personal cuando usan un motor de búsqueda, navegan por las redes sociales o miran el contenido del sitio web. Si bien el contenido personalizado que resulta tiene beneficios, muchas personas sienten que las empresas registran sus datos de manera demasiado agresiva o usan los datos demasiado extensamente.
Los clientes que sienten que se viola su intimidad o que su información personal se utiliza como mercancía pueden desarrollar opiniones negativas sobre una empresa. Al recopilar datos de visitantes o información sobre el comportamiento del usuario, ten cuidado de no usar más de lo necesario para personalizar la experiencia en tu sitio. También deberías considerar realizar auditorías de seguridad de rutina para asegurarte de que tu sistema de recopilación de datos sea robusto, seguro y actualizado.
También es una buena idea ser claro con los visitantes del sitio sobre qué datos de consumo recopilas, cómo se utilizarán y si su empresa comparte esos datos con otras organizaciones. Dar a los visitantes en línea una opción para excluirse de la recopilación de datos también es una buena manera de fomentar la lealtad de los clientes y, de hecho, ahora es obligatorio en muchas ubicaciones.
Más leyes sobre la recopilación excesiva de datos
Además de las preocupaciones de los consumidores sobre su información recopilada y posiblemente compartida con otros, algunos estados y países han comenzado a aprobar leyes sobre qué datos pueden y no se pueden recopilar y qué se puede hacer con ella.
La Unión Europea abrió el camino al promulgar el Reglamento General de Protección de Datos en 2018, que incluye normas sobre cuestiones como la protección de la privacidad y el consentimiento. En Estados Unidos, la Ley de Privacidad del Consumidor de California, aprobada en 2018, otorga a los consumidores de California el derecho a saber qué información recopila una empresa, cómo se comparte la información y cómo optar por que no se comparta su información.
Asegúrate de comprender las leyes en la ubicación donde haces negocios, pero también en las ubicaciones donde viven tus usuarios. Debido a que esta es un área de la ley que evoluciona rápidamente, es una buena idea estar al tanto de los cambios.
La personalización puede ser una opción que requiere mucha tecnología
La tecnología necesaria para comprender los datos de los clientes y utilizarlos para personalizar su experiencia puede ser compleja. Muchos programas de diseño de sitios ofrecen algunas herramientas básicas, pero las técnicas de personalización avanzadas a menudo requieren invertir tiempo y experiencia.
Además, debido a la necesidad de conocer las preferencias de los clientes sobre sus datos y las leyes de privacidad de datos relevantes, las empresas deben contar con tecnología para asegurarse de que están siguiendo las reglas. Debes notificar a los usuarios qué datos de clientes se recopilan y cómo pueden optar por excluirse de la recopilación de datos si lo desean.
Cada avance en el proceso de personalización requiere más recursos tecnológicos. Esto puede suponer mayores costos para tu presencia en línea y una reducción de la velocidad y el rendimiento de tu sitio web. Independientemente de lo útil que sea tu experiencia personalizada para los visitantes de tu sitio, si tus páginas web se cargan lentamente, perderás algunos clientes potenciales. Cuando aumentes la personalización de tu sitio web, asegúrate de que la capacidad de tu alojamiento web y el soporte técnico están a la altura, para que cada recorrido del cliente se desarrolle sin problemas.
La personalización puede eliminar el elemento sorpresa
Si tu sitio está tan centrado en guiar a los consumidores hacia los productos que crees que les gustarán, puede que no tropiecen con algo inesperado. En una experiencia minorista tradicional, los clientes pueden navegar más fácilmente y ver todos los artículos en exhibición de un vistazo. Ofrecer recomendaciones a los visitantes de tu sitio puede incitarles a comprar cosas que ya han demostrado que les gustan, pero puede ocultar nuevos productos que de otro modo descubrirían y comprarían.
Seis formas de implementar una estrategia de personalización de sitios web
Puedes personalizar casi cualquier aspecto de tu sitio web. Pero antes de profundizar, piensa en los enfoques generales que puedes adoptar para asegurarte de que tu estrategia sea coherente y brinde el mayor valor para tu inversión.
Comprender las herramientas de seguimiento y personalización de datos de clientes
Los sitios web que ofrecen experiencias personalizadas dependen de un motor de personalización, un software que puede adaptar múltiples aspectos de la experiencia de usuario de tu sitio web. Este tipo de software de personalización recopila datos y utiliza algoritmos para generar contenido dinámico. Algunas de estas herramientas de software están integradas en los programas de diseño y alojamiento de sitios web.
También hay herramientas que se integran con tu sitio web y te permiten hacer un seguimiento de los datos y elegir opciones de personalización. La mayoría no requiere conocimientos de codificación y algunos, como Hyperise, funcionan a través de una extensión del navegador Google Chrome. Otros, como Adobe Target, están diseñados para integrarse con otras herramientas de negocio que ya está utilizando, como el conjunto de herramientas de creación de contenido de Adobe.
Adopta la geosegmentación
La geosegmentación es una forma de personalizar anuncios y otro contenido en función de la ubicación geográfica del público. Esto te permite entregar información, productos o servicios específicos de su ubicación. Si tu empresa pone en contacto a asistentes de atención médica a domicilio con clientes, utilizar la geolocalización te permitirá mostrar información de los proveedores de servicios más cercanos al lugar donde viven tus clientes potenciales.
Google Ads y otros servicios de publicidad en línea también utilizan la orientación geográfica para ofrecer anuncios basados en la ubicación a clientes potenciales. Por ejemplo, un servicio local de planificación de partes no quiere desperdiciar dinero publicitario a usuarios web a cientos de millas de distancia. El uso de una plataforma de marketing digital que recopile datos demográficos para la geosegmentación mantendrá tu contenido en línea relevante para tu público objetivo.
Aprovecha el machine learning
En machine learning, un equipo utiliza datos para buscar patrones y predecir el comportamiento y luego utiliza esa información en algoritmos para entregar contenido a través de un algoritmo. El machine learning puede ser una herramienta poderosa en los esfuerzos de personalización de tu sitio web porque automatiza varias tareas. Por ejemplo, tu sitio puede personalizar el contenido a través del procesamiento de lenguaje natural (que utiliza machine learning para comprender, interpretar y generar lenguaje humano) para entregar contenido relevante.
El machine learning también es especialmente bueno para predecir el comportamiento de los usuarios basándose en acciones pasadas. Anticiparse a lo que quiere tu público objetivo incluso antes de que él mismo sea consciente de ello puede permitirte, por ejemplo, sugerirle que lea otro libro incluso antes de que haya empezado a leer el que acaba de comprar.
Usa la navegación breadcrumb
La navegación breadcrumb es una herramienta que permite a los visitantes del sitio ver dónde se encuentran en la jerarquía de un sitio y les ayuda a navegar por el sitio usando un rastro de enlaces. La navegación breadcrumb puede integrarse en la personalización del sitio web para ayudar a cada usuario único a navegar por tu sitio de una forma que tenga sentido para él. Por ejemplo, puedes resaltar las categorías más comunes de un usuario, incluir enlaces personalizados o personalizar las rutas de navegación con enlaces basados en la ubicación.
Mantente al tanto de las tendencias
Las estrategias y métodos de personalización de sitios web están cambiando rápidamente, por lo que es una buena idea mantenerse a la vanguardia del campo. Esto te permitirá aprovechar las nuevas herramientas de análisis de datos y también mantenerte al día con tus competidores. Presta atención a los líderes del sector y a los principales competidores y sigue el contenido relevante en los sitios de Mailchimp y de noticias de tecnología de marketing.
Ejemplos de personalización de sitios web
Es probable que hayas visto muchos ejemplos de campañas de personalización de sitios web, ¡algunas de las cuales puede que ni siquiera te hayas dado cuenta. La mayoría de los internautas han tenido la experiencia de ver un anuncio en una red social que ofrece justo lo que estaban buscando en otro sitio. O tal vez después de abrir un sitio de entrega de comida, ven los restaurantes ya enumerados en orden de proximidad geográfica a su hogar.
Es útil echar un vistazo a algunos ejemplos de personalización de sitios web en acción. Ve cómo estas marcas conocidas utilizan los datos que recopilan para presentar ofertas personales, ofrecer contenido personalizado y mejorar la experiencia del cliente. ¡Incluso puedes encontrar algunas ideas de personalización para tu propio sitio!
E-Commerce
Los sitios de E-Commerce tienen muchas oportunidades de adoptar la personalización para guiar a los visitantes hacia los productos adecuados para ellos y para mejorar la experiencia del cliente. Esto puede evitarles tener que hacer clic sin cesar para encontrar lo que buscan.
Amazon
Amazon personaliza su página de destino cada vez que abre el sitio. Si te has fijado en las recomendaciones de productos que aparecen en "recomendados para ti" o "relacionados con artículos que has visto" habrás visto sus esfuerzos de personalización en acción. Amazon utiliza datos de clientes como historial de compras, listas de deseos y calificaciones de clientes, e incluso precios dinámicos para brindar a cada cliente una experiencia única.
Starbucks
Starbucks es una marca global conocida por su café, pero también es pionera en el uso de la personalización de sitios web. Abrir el sitio web o la aplicación de Starbucks ofrece una experiencia personalizada, clasificando las cafeterías más cercanas por distancia o recomendando comidas y bebidas en función de tus compras recientes.
Redes sociales
El objetivo de la mayoría de los sitios de redes sociales es mantener a los usuarios en sus plataformas el mayor tiempo posible, aumentando la cantidad de tiempo que están expuestos a la publicidad y al contenido patrocinado. Para ello, utilizan varios tipos de personalización del sitio web, como dar prioridad al contenido de las noticias del usuario, utilizar servicios basados en la ubicación e incluso ofrecer anuncios dirigidos a cada visitante. A continuación se muestran algunos ejemplos de personalización de sitios web de redes sociales.
TikTok
Una de las características más conocidas de la aplicación de redes sociales TikTok es su continuo flujo de videos cortos. La aplicación parece anticipar exactamente lo que los usuarios quieren ver a continuación, ya sean los últimos movimientos de baile o tontas travesuras de gatos.
TikTok personaliza la experiencia de cada usuario estudiando su comportamiento —ver, compartir y comentar videos— para decidir qué vídeos presentar a continuación. TikTok también utiliza herramientas como la geosegmentación y la segmentación del público para seguir ofreciendo más de lo que los usuarios quieren, así como nuevo material que la aplicación predice que gustará al usuario.
Facebook es otra empresa de redes sociales que utiliza la personalización del sitio web para mantener a los usuarios comprometidos. Algunos ejemplos de personalización del sitio web de Facebook incluyen sugerir posibles amigos, enviar "en este día" recuerdos de publicaciones pasadas, y sugerir respuestas y pegatinas en Facebook Messenger.
Entretenimiento
Cuando te sientas a ver una película o a jugar algo, puede que ya sepas lo que te gusta, o puede que no tengas ni idea. Los sitios que transmiten películas, televisión, juegos y otras formas de entretenimiento utilizan la personalización del sitio web para mantener a los usuarios comprometidos con su contenido, proporcionar un servicio más satisfactorio y útil, y aumentar las suscripciones y los ingresos por publicidad. A continuación se muestran ejemplos de personalización de algunos sitios web de entretenimiento populares.
Netflix
El servicio de streaming en línea de Netflix es bien conocido por su experiencia personalizada en el sitio web. Utiliza el comportamiento anterior de los espectadores para generar recomendaciones; no hay dos usuarios que vean la misma página de destino de Netflix. No solo recomendará programas de TV y películas similares a los que has visto, sino que también recibirás sugerencias de contenido popular en tu área gracias a los datos de ubicación recopilados por el sitio.
Spotify
¿Alguna vez has deseado poder encender el radio y escuchar la canción exacta que deseas? ¿Quizás querías escuchar artistas o canciones que ni siquiera conocías pero de alguna manera te parecen buenos? Esa es la experiencia que el servicio de música en streaming Spotify intenta crear con su enfoque personalizado de emisoras de radio, listas de reproducción y recomendaciones. El sitio basa la personalización de su sitio web en los hábitos de escucha, las preferencias y la información demográfica de cada usuario.
El futuro de la personalización web
La experiencia de navegar por un sitio web es muy diferente a la de hace unos años. Es probable que el futuro de la personalización de sitios web incluya información aún más personalizada, pero también más formas de ayudar a los consumidores y a las empresas a mantener los datos seguros y privados.
Los clientes esperan una experiencia general más personalizada
El seguimiento del comportamiento de los usuarios y la personalización de su experiencia no se realizarán sitio por sitio. Conocida como personalización omnicanal, esta estrategia permitirá una experiencia personalizada interconectada desde un sitio web hasta una aplicación móvil, un altavoz inteligente y más allá.
Los clientes también son cada vez más inteligentes
Como la personalización web se ha hecho más común, los clientes se dan cuenta ahora de que se les está comercializando cuando se encuentran con una experiencia personalizada. Probablemente, la mayoría de los usuarios podrían decirte que la aplicación de un restaurante de comida rápida les ofreció un descuento en un artículo porque el historial de navegación del usuario muestra que lo ha pedido antes o algo similar.
Eso significa que no puedes confiar solo en los conceptos básicos de personalización, como las recomendaciones de productos basadas solo en el historial de compras. Los usuarios esperarán una personalización en tiempo real, que les proporcione contenido, navegación y diseño hecho a su medida mientras se mueven por el sitio. Además, nuevas funciones como los chatbots activados por voz o las guías del sitio web harán que la experiencia de personalización del sitio web sea aún más interactiva y atractiva.
Todo se trata de IA
La personalización de sitios web apenas ha comenzado a aprovechar la inteligencia artificial. Hay tantos puntos de datos disponibles incluso en los sitios web más básicos que estudiar y analizar todo requiere mucha potencia informática. La IA que está programada para estudiar datos, reconocer oportunidades y ofrecer una experiencia de sitio web más personalizada cambiará las reglas del juego, permitiendo que incluso las pequeñas empresas aprovechen la personalización de la web.
La seguridad será clave
Según un estudio de la firma de contabilidad PwC (PricewaterhouseCoopers), solo alrededor de la mitad de los consumidores confían en las empresas de redes sociales para mantener segura su información personal. El porcentaje aumenta para las empresas de otros campos, pero sigue habiendo un número significativo de personas que desconfían de cualquier empresa que recopile datos.
El uso de estas ideas de personalización de sitios web puede tener un impacto positivo en el rendimiento de su empresa, pero su estrategia de personalización deberá incluir un compromiso serio con la seguridad de los datos. Asegúrate de que tus clientes sepan que te comprometes a utilizar sus datos de forma responsable y que harás todo lo posible por proteger la información que recopiles. También es buena idea contar con un plan en caso de que se produzca una brecha de seguridad, para que puedas proteger los datos de los consumidores en la medida de lo posible, limitar los daños y evitar perder la confianza de tus clientes.
En conclusión
La personalización de los sitios web se ha convertido en una parte habitual de la experiencia en línea y la mayoría de los visitantes esperan ahora que los sitios se adapten a las necesidades de los consumidores. Al comprender las ventajas de la personalización del sitio web tanto para ti como para tus clientes, estarás preparado para personalizar tu sitio web y ofrecer a cada visitante primerizo, cliente potencial o cliente fiel una experiencia a su medida.
Después de revisar algunos ejemplos de personalización de sitios web y considerar qué tipos de personalización de sitios web funcionan para ti, asegúrate de seguir las regulaciones de privacidad de datos y luego comience a entregar el contenido dirigido que necesitan tus visitantes.