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Qué es un diseñador UX: formación, habilidades y funciones

Un UX designer o diseñador de experiencia de usuario no se centra en las minucias del diseño web. Más bien, como sugiere el nombre del puesto, un diseñador UX se encarga de desarrollar, guiar y optimizar la experiencia de los usuarios cuando interactúan con una página web o un programa informático. Estos diseñadores están muy solicitados en la actualidad y se espera que la demanda vaya en aumento.

Para cualificarte como UX designer, necesitarás una sólida cartera de proyectos de desarrollo web en los que hayas trabajado y en los que hayas obtenido resultados valiosos. Mucha gente está aprendiendo diseño UX de forma independiente escuchando podcasts y leyendo libros. Otros aprenden desempeñando funciones tangenciales a las de otros diseñadores de UX. Otra vía es hacer un curso de diseño UX o completar un programa relevante.

Si estás interesado en que esta sea tu profesión o en aprender más sobre el tema, estás en el lugar adecuado. En este artículo te explicamos qué es un UX designer y qué necesitas para serlo. Sigue leyendo para obtener más información o navega por el artículo utilizando los enlaces que aparecen a continuación.

¿Qué es el diseño UX?

El diseño UX es un proceso persistente. Comienza guiando y participando en las primeras fases de desarrollo, wire-framing, brainstorming, etc. Pero persiste a lo largo de la vida funcional de la página web, el programa informático, la aplicación, etc. Al fin y al cabo, el diseño UX trata de la experiencia de usuario, y la experiencia solo se forma a lo largo de una serie de acontecimientos. Por lo tanto, las funciones de un UX designer no terminan cuando el producto se pone en Internet.

Eso significa que, como diseñador UX, parte de tus labores consistirán en testear el producto, dirigir equipos de evaluadores y debatir la experiencia de usuario con usuarios reales en el mundo real, pero ni siquiera eso es el final de la historia. Tendrás que investigar y ver ejemplos de tu página web o software realizados por la competencia en tu sector para medir su eficacia en comparación con tu producto y realizar ajustes.

En otras palabras, no estás diseñando el producto, el programa, el sitio o la aplicación. Estás diseñando la "user experience". Se podría decir que el diseño UX es una especie de condicionamiento conductual inverso. Se busca la opinión de los usuarios y se utiliza esa opinión para darles lo que quieren, al tiempo que se aumenta la probabilidad de que se produzcan conversiones. El 88 % de los usuarios en Internet tienen menos probabilidades de volver a visitar un sitio después de haber tenido una mala experiencia. El trabajo de un profesional de UX consiste en garantizar que los usuarios tengan una buena experiencia.

88% of users are less likely to visit a site again after having a bad experience.

En pocas palabras, estás diseñando una experiencia que haga más probable que los clientes realicen una compra. Como nos centramos en la experiencia del usuario, la idea es que hagamos que el recorrido por el embudo de ventas sea lo más agradable posible.

¿Cuál es la diferencia entre diseño gráfico y UX?

Una analogía común es decir que un diseñador gráfico es como un ingeniero y el de UX es como un arquitecto. Esta comparación es válida en la medida en que un UX designer se preocupa menos por cómo se construye una función que por el efecto que tiene en el usuario.

differences between graphic designers and UX designers

Un diseñador gráfico se encarga de crear activos de diseño visual. Se centran en el desarrollo de imágenes, efectos y recursos creativos acordes con la marca. El alcance de los proyectos de diseño gráfico se limita a conjuntos de activos gráficos. Su trabajo se guiará por las ideas del UX designer, que influye a la hora de decidir qué debe hacer y cómo debe sentirse un producto o una interfaz.

Al UX designer le interesa sobre todo la experiencia del usuario. Diseñan analizando métricas, probando productos y optimizando a través de una metodología multidisciplinar. Su eficacia depende de su capacidad para ver el efecto de un determinado activo digital a lo largo del tiempo y en distintos grupos demográficos de usuarios. Tiene que entender cómo encajan los productos o servicios que se venden en la vida de las personas que los utilizan y desarrollar una experiencia del usuario que esté en concordancia con el estilo de vida y las necesidades del usuario.

¿Qué es un UX designer?

El papel de un UX designer es hacer que la experiencia de uso de una página web, programa o aplicación sea accesible y agradable. Aunque es posible que realice su trabajo desde un punto de vista completamente orientado a la experiencia y subjetivo, cuantas más habilidades de desarrollo sea capaz de aportar, mejor.

Su función principal es diseñar y probar sistemas e interfaces, y tener los conocimientos y la perspicacia necesarios para producir ideas de optimización significativas. Supongamos, por ejemplo, que estamos probando una página de ventas. En esta situación, es probable que nos desplacemos por los listados, hagamos clic en ellos y veamos cómo responden las transiciones y las funciones interactivas. Observaremos las imágenes, decidiremos si transmiten lo que hay que transmitir y determinaremos si las páginas son visualmente agradables.

Un diseñador de UX podría realizar una compra para evaluar la fluidez de la transacción. En general, el diseñador de UX se ocupa del aspecto del sitio web o del software. Su trabajo consiste en buscar aspectos de la experiencia del usuario que hagan menos agradable y menos probable avanzar hacia un punto de compra o realizar alguna otra acción deseada, y mejorar estos puntos débiles.

El diseñador UX aportará métricas, datos y conocimientos del sector y de marketing a las decisiones que tome. Se trata de una función híbrida que ocupa un espacio intermedio entre la gestión y la ingeniería. Cuanto más sepa de negocios, marketing, programación y diseño, más eficaz será en este papel.

En resumen, un UX designer podría considerarse una especie de solucionador de problemas. Su trabajo consiste en identificar las áreas de la experiencia del usuario que hacen que sea menos probable que realice la acción deseada y mejorarlas. En este sentido, es una especie de profesional de marketing, por lo que su conocimiento de los perfiles y datos demográficos de los usuarios es fundamental.

Un UX designer de éxito puede centrarse en añadir funciones que aumenten la sensación de calidad de un sitio web. Una buena forma de hacerlo es añadir funciones populares como, por ejemplo, un carrusel de imágenes. Algunos profesionales de UX se centrarán en el diseño UX para carruseles para sitios web como una forma sencilla de decorar un sitio web.

¿Cuál es la diferencia entre un diseñador UX y uno de UI?

El diseño de interfaz de usuario es una parte del diseño de experiencia del usuario. La UI es una interfaz digital con el que los usuarios interactúan activamente. Mientras lees esto, estás viendo y tratando con una interfaz de usuario. Básicamente, el diseño de UI puede considerarse una fase del diseño de UX.

Esto no quiere decir que un diseñador de UI sea menos importante que un diseñador UX. Es probable que tenga una base de conocimientos mucho más técnica que un UX designer. Una vez más, un diseñador de interfaz de usuario es más parecido a un ingeniero y un diseñador de experiencia del usuario es más parecido a un arquitecto.

Pero un diseñador de interfaz de usuario también está más especializado. Por poner un proyecto de construcción como ejemplo, un diseñador de interfaz de usuario puede ser la persona que hace la estructura, instala los armarios y construye las ventanas. El diseñador de interfaz de usuario crea ventanas, botones y campos de texto. La experiencia del usuario es algo que tendrá en cuenta en todo lo que haga.

El diseñador de UX, por el contrario, piensa más en términos generales. No solo se preocupa por cómo se siente el usuario, sino también por si la forma en que el usuario se siente es buena para los resultados de la empresa.

En términos de trayectoria profesional, un buen diseñador de UX puede ser un antiguo diseñador de interfaz de usuario o alguien con los conocimientos técnicos necesarios para saber qué es factible y, al mismo tiempo, tener conocimientos de gestión, marketing y del sector para desarrollar una gama completa de productos digitales. La diferencia entre UX y UI radica en el alcance.

¿Qué hace un diseñador UX?

Hasta ahora, la descripción de un diseñador UX ha sido bastante vaga. Esto se debe a que un UX designer plenamente cualificado y autorizado es un híbrido de diferentes especialidades. Lo ideal es que no se centre demasiado en ninguna de ellas. En su lugar, aplicará conocimientos de alto nivel para crear una experiencia de usuario óptima que satisfaga las necesidades de la empresa y, al mismo tiempo, mantenga al cliente interesado y satisfecho.

Un diseñador UX completo:

  • Lleva a cabo investigaciones sobre los usuarios y evalúa sus comentarios
  • Crea perfiles precisos de usuario
  • Influye en la arquitectura de la información de un activo digital
  • Diseña flujos de usuario y wireframes
  • Crea prototipos
  • Realiza sesiones de pruebas de uso

Como puedes ver, hay mucha gestión de las fases de desarrollo en la vida de un diseñador UX. En esencia, son desarrolladores de interfaz de usuario. Pero los mejores son personas con una sólida formación en los pormenores del desarrollo web que entienden de marketing e investigación.

¿Cuáles son las habilidades clave de un UX designer?

Un gran profesional de UX está altamente cualificado y es capaz de profundizar en los entresijos de un proyecto y obtener resultados significativos. Pero cuando están en su mejor momento, trabajan con un equipo de profesionales cualificados que siguen sus directrices para crear un producto que destaque de la competencia. Eso es lo que realmente hace un diseñador de UX. A continuación están una serie de habilidades básicas para un buen profesional de UX.

Skills every UX designer should have

Conocimientos técnicos:

  • Investigación
  • Wireframing
  • Creación de prototipos
  • Redacción
  • Comunicación visual

Habilidades interpersonales:

  • Empatía
  • Comunicación
  • Colaboración
  • Gestión de proyectos

Habilidades sectoriales:

  • Wireframing y prototipado
  • Redacción UX
  • Comunicación visual y UI
  • Pruebas de usuario

Algo que mucha gente no entiende es el uso de la empatía en esta función. Nos referimos a la capacidad empática de intuir, sentir y pronosticar lo que sentirá el usuario final al interactuar con el producto. No se trata de ser agradable, sino de intuición funcional.

Las habilidades interpersonales que necesitarás para el puesto de diseñador de UX se basan en gran medida en el temperamento. Eso significa que si no eres una persona empática, el diseño de UX probablemente no es para ti. Las habilidades de colaboración se pueden aprender, pero requieren mucho talento. Las habilidades sectoriales son en gran parte habilidades aprendidas que implican conocimientos informáticos del mundo real.

Notas finales

Para algunas personas, el trabajo de un diseñador UX parece un cómodo trabajo de gestión, mientras que para otras parece el papel de un duro ejecutivo de gestión de ventas que trabajó como programador durante 30 años. En realidad, podría ser cualquiera de esas cosas, pero no tiene por qué serlo. Un buen diseñador UX es alguien que sabe cómo es y cómo se siente una experiencia del usuario atractiva.

Hay un viejo dicho japonés que dice: "es mejor ser guerrero en un jardín que jardinero en una guerra". En este caso se podría decir: "es mejor ser un programador en el departamento de marketing que un profesional del marketing en el departamento de programación".

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el salario de un diseñador UX?

El sueldo que este tipo de profesionales puede esperar ganar dependerá de dónde trabaje y de lo que la empresa pueda permitirse pagar. Sin embargo, se consideran muy importantes para los directivos que dominan el marketing digital por lo que el puesto puede ser muy lucrativo. Según Glassdoor, el salario medio de un UX designer en 2021 es de 117.371 USD.

La mejor manera de maximizar tus ingresos es demostrar tu capacidad de hacer ganar dinero a la compañía para la que trabajes desarrollando activos tangibles y aplicando métricas precisas que conduzcan a ventas y números reales en los resultados finales. Una cartera sólida es clave para jugar en los niveles superiores. Para empezar, un sólido liderazgo de pensamiento en identidad de marca digital es una buena forma de convencer a los responsables de la toma de decisiones de que eres la persona adecuada para el puesto.

¿Cómo me convierto en diseñador UX?

La mejor manera de que te contraten como profesional de UX es tener experiencia en marketing digital o desarrollo web. Necesitarás una cartera que demuestre que has participado en proyectos que han producido activos digitales que han tenido éxito.

La buena noticia es que hay muchas perspectivas diferentes desde las que abordar este modo de especialización. Existen muchos recursos en Internet para aprender a ser un diseñador UX, hacer un curso pertinente en una universidad local o en una escuela especializada, o incluso solicitar unas prácticas que te ayuden a aprender a desenvolverte en el sector. Además, si quieres saber más sobre lo que implica el diseño de UX, asegúrate de leer nuestro artículo sobre consejos para un gran diseño de UX.

¿Los diseñadores de experiencia del usuario tienen que saber programar?

Un arquitecto no tiene por qué saber hacer el esqueleto de una casa, pero ayuda. Del mismo modo, un diseñador de experiencia del usuario de éxito no necesita saber escribir código, pero ayuda.

La ruta más sólida hacia una carrera en el diseño UX es probablemente a través del desarrollo web, y los desarrolladores web generalmente necesitan saber cómo programar. Lo que sí se necesita es un profundo conocimiento de cómo debe funcionar, sentirse y rendir un producto digital. Y se necesitan conocimientos de marketing para ofrecer ideas que hagan que el producto sea más valioso para la empresa al dar a los usuarios lo que quieren.

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