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Cómo aumentar la generación de clientes potenciales a través del marketing

Elabora una estrategia que atraiga a las personas adecuadas a tu negocio, desde el cliente potencial hasta la compra.

La generación de clientes potenciales es el proceso de atraer a personas (clientes potenciales) a tu negocio y convertirlas en clientes. La generación de clientes potenciales es un proceso que generalmente se implementa a través de campañas de marketing apoyadas por la automatización de marketing, y ofrece un enfoque emocionante al marketing digital porque invierte la relación típica entre el cliente y la empresa.

En lugar de descubrir tu negocio a través de una llamada fría, las personas interactúan cuando encuentran algo que les gusta a través de uno de sus canales en línea. Esto es muy beneficioso para las empresas y los clientes por igual, ya que las personas que se comunican contigo ya entienden el valor de tus ofertas.

A pesar de sus posibles beneficios empresariales, puede resultar difícil realizar de forma eficaz la generación de clientes potenciales, especialmente si nunca has utilizado este método de marketing antes. Pero valdrá la pena aprender, ya que la generación de clientes potenciales puede ayudarte a encontrar más clientes y hacer que tu negocio crezca a lo largo del ciclo de ventas, especialmente cuando tu empresa está utilizando el marketing digital. Tanto si deseas comercializar tu negocio recién abierto o simplemente modernizar tus estrategias, la generación de clientes potenciales debe ser una parte importante de tus iniciativas.

¿Qué es un cliente potencial?

En el contexto del marketing y de ventas, un cliente potencial es una persona que ha mostrado interés en el producto o servicio de tu empresa. Los clientes potenciales pueden proceder de diferentes fuentes, como los métodos de publicidad tradicionales, actividades fuera de línea como las referencias de clientes, y tus labores de marketing digital. Independientemente de dónde vengan, los clientes potenciales suelen iniciar el contacto con tu empresa o indicar interés en ella primero.

Es importante tener en cuenta que debes determinar si un cliente potencial está “cualificado”. Un cliente potencial de calidad significa que han dado un paso que indica que están considerando una compra como un cliente potencial. Algunos clientes potenciales pueden estar listos para hacerlo de inmediato, mientras que otros pueden estar investigando y analizando sus opciones.

Dedicar tiempo a cualificar un cliente potencial antes de acercarte a él con tus materiales de marketing es fundamental. Debes conocer a tu público para que le dirijas el marketing de forma eficaz y personalizar tus campañas de marketing para lograr las conversiones. Enviar el mensaje equivocado a un cliente potencial en el momento equivocado puede comprometer la relación por completo y puede ser una pérdida de tiempo y recursos si el coste por cliente potencial es demasiado alto para un retorno positivo de la inversión. Es fundamental garantizar la calidad del cliente potencial.

¿Cómo se relaciona la generación de clientes potenciales con el inbound marketing o marketing de atracción?

El inbound marketing es una estrategia de marketing que anima a las personas a buscar e interactuar de forma activa con tu marca. Esto suele implicar la creación de recursos digitales o materiales de marketing de contenidos (como publicaciones en blogs, boletines informativos y publicaciones en redes sociales) que aporten valor a los clientes potenciales. Se trata de darte a conocer, generar confianza y gestionar la relación entre los clientes y tu marca.

Aunque están estrechamente relacionados, el inbound marketing y la generación de clientes potenciales no son lo mismo. La generación de clientes potenciales es una parte de una estrategia de inbound marketing más grande. Ayuda a atraer a más personas interesadas a tu empresa, mientras que el inbound marketing actúa para alimentar a esos clientes potenciales, convertirlos en clientes de pago y hacer que vuelvan a por más. En otras palabras, estas dos prácticas actúan juntas para lograr un enfoque holístico y sostenible del marketing digital.

¿Por qué es importante la generación de clientes potenciales?

La generación de clientes potenciales puede ser muy beneficiosa para tu empresa, en especial, para tus iniciativas de marketing digital. Algunos de los mayores beneficios de la generación de clientes potenciales son:

  • Mayor conocimiento de tu marca entre los clientes
  • Contacto con clientes cualificados que ya están interesados en tu negocio
  • Reducción del despilfarro de recursos valiosos (incluidos el tiempo, el dinero y la mano de obra)
  • Impacto positivo en los beneficios de tu empresa

Muchas tácticas tradicionales de generación de contactos, como las recomendaciones por boca a boca, simplemente no son suficientes para sacar adelante tu negocio. Sin embargo, estas tácticas se pueden utilizar junto con métodos modernos, como la publicidad en línea, el marketing por correo electrónico y el marketing en redes sociales para alimentar a los clientes potenciales y tener un efecto positivo en tu negocio.

Los retos de la generación de clientes potenciales

Por supuesto, la generación de clientes potenciales no siempre es fácil. Es el mayor reto al que se enfrentan muchos vendedores. Algunas de las mayores dificultades de la generación de clientes potenciales son:

  • Generar clientes potenciales de alta calidad que tengan probabilidades de patrocinar tu negocio
  • Generar un gran volumen de clientes potenciales
  • Medir, seguir e informar sobre el éxito de las iniciativas de generación de clientes potenciales
  • Disponer de tiempo y recursos adecuados para dedicar a la generación de clientes potenciales

Conocer estos retos te ayudará a superarlos y generar clientes potenciales sin invertir tus recursos innecesariamente.

Cómo generar leads

El proceso de generación de clientes potenciales es sencillo para los propietarios de empresas. Sigue estos pasos:

1. Identifica a tu público objetivo: antes de nada, tienes que saber quién es tu público objetivo para poder dirigirte a él y comercializar con eficacia. Si no tienes un público objetivo bien definido o no entiendes lo que necesitan y quieren de tu empresa, te resultará mucho más difícil relacionarte con ellos.

2. Ofrece valor a los usuarios: la generación de clientes potenciales y el inbound marketing consisten en atraer clientes a tu negocio. Para ello, es importante ofrecerles algo valioso y útil. Esto puede incluir publicaciones en el blog, libros electrónicos, libros blancos, pruebas gratuitas, suscripciones freemium, en definitiva, cualquier cosa que atraiga a tu público objetivo.

3. Encuentra tu imán de clientes potenciales: tómate un tiempo para determinar qué contenidos o productos gratuitos tienen más éxito entre tu público objetivo. Experimenta todo lo que puedas con diferentes imanes de clientes potenciales y pide opiniones. A continuación, centra tus esfuerzos en crear y desarrollar los contenidos más populares entre tu público objetivo.

4. Utiliza los boletines de noticias para el desarrollo de las relaciones: una vez que los clientes potenciales hayan compartido su información de contacto contigo, utiliza el marketing por correo electrónico para mantener y desarrollar esa relación. Esto hará que los clientes conozcan tu marca y les incite a convertirse.

5. Conecta y participa en las redes sociales: de forma similar, puedes utilizar las tácticas de marketing de las redes sociales en tu beneficio. Además de impedir que la gente se olvide de tu marca, también puedes conectar e interactuar con clientes potenciales en las plataformas de las redes sociales en tiempo real.

El embudo de generación de clientes potenciales

El embudo de generación de clientes potenciales desempeña un papel fundamental en la forma en que tu empresa atrae a los clientes potenciales y, en última instancia, los convierte en clientes. Este concepto ilustra el camino que debe seguir la gente cuando conoce tu negocio, se convierte en un cliente potencial más cualificado y, finalmente, realiza una compra.

Aunque el recorrido general es el mismo para la mayoría de las empresas, puedes desarrollar una interpretación propia adaptada a tus necesidades específicas. Cuando te sientes a desarrollar y perfeccionar tus estrategias de generación de clientes potenciales, ten en cuenta cómo encaja el embudo de generación de clientes potenciales en tu propio negocio, incluyendo las estrategias que puedes utilizar en las distintas etapas, como la optimización de tu página de destino para mejorar la conversión.

Canales de marketing de generación de clientes potenciales

Hay muchos consejos sobre cuál es el mejor canal para generar clientes potenciales. Si bien algunos canales son ciertamente mejores que otros, realmente deberías utilizarlos todos. Elegir sólo un canal de marketing, incluso si resulta ser eficaz, es como decir que solo conducirás por una autopista. Ese es el tipo de limitación que elegirías sólo si no hubiera otra opción.

Lo más importante es centrarse en cómo rellenar tu presencia de marketing en todos los canales siguientes. Si tu tiempo es limitado, es posible que debas ser más selectivo sobre qué canales utilizar, en cuyo caso recomendamos el orden en que se enumeran a continuación.

Correo electrónico

Las campañas de correo electrónico son fundamentales para la difusión cuando los clientes potenciales están cualificados. Pero el correo electrónico es también una de las mejores maneras de mantenerse en contacto con clientes fieles y anteriores. La difusión por correo electrónico consiste en establecer y conservar la fidelidad del cliente, premiar a los clientes más fieles y ofrecer contenido personalizado para destinatarios individuales.

Redes sociales

Una de las maneras más eficaces de ofrecer contenido de marketing de calidad a clientes potenciales nuevos y establecidos siguen siendo las redes sociales. Eso significa Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, LinkedIn y más. Las personas pasan una cantidad considerable de tiempo en estas plataformas y las redes sociales son el lugar idóneo para interactuar con tu público directamente, ofreciéndoles contenido personalizado en tiempo real.

Blog de la empresa

Cuando alguien tiene una pregunta sobre tus productos, servicios o sector, un blog es el mejor lugar para ofrecer material informativo y convincente no sólo para responder a sus preguntas, sino para disipar cualquier reticencia a realizar una compra. Los clientes más austeros y reflexivos buscarán en tu blog respuestas completas a sus preguntas. Escribe una entrada de blog que responda preguntas y llame la atención de los lectores.

Anuncios digitales

Si bien este canal es desafiante, puede ser el canal de mayor alcance de algunas maneras. Los anuncios digitales deben atraer a los usuarios de un vistazo. Deben parecer dignos de confianza y, lo que es más importante, no deben parecer intrusivos. Crea anuncios digitales que vayan directamente al grano y habla con tu público objetivo.

Publicidad boca a boca

Puede que el anuncio más atractivo sea el elogio sin guion de tu marca de una persona a otra. Hay formas de incentivar este tipo de promoción, pero la mejor manera es suministrar productos y servicios de calidad.

Tipos de generación de clientes potenciales

Hay varios tipos diferentes de clientes potenciales que pueden afectar a la estrategia de generación de clientes potenciales que utilizas para tu negocio. Al fin y al cabo, la forma de comercializar con tus clientes dependerá totalmente del punto en el que se encuentren en su recorrido como compradores.

Algunos de los principales tipos de clientes potenciales que puedes encontrar son:

  • Los clientes potenciales cualificados para el marketing (MQL, por sus siglas en inglés) descubren tu negocio a través de un canal de marketing entrante, como tus perfiles en las redes sociales o los materiales de marketing digital. Los MQL han indicado un interés en tus productos y servicios o en tu negocio en general, pero aún no se han convertido en clientes potenciales ni han interactuado con tu equipo de ventas. Al cabo de un tiempo, pueden convertirse en clientes potenciales cualificados.
  • Los clientes potenciales cualificados para la venta (SQL, por sus siglas en inglés) han sido investigados, examinados y evaluados por tu personal de ventas o tu equipo de marketing. Han demostrado suficiente interés en comprar un producto o servicio para que puedas centrarte en llevarlos a la conversión. Por ejemplo, un SQL puede rellenar un formulario web en tu sitio web para obtener más información o suscribirse al boletín de noticias por correo electrónico de tu empresa.
  • Los clientes potenciales cualificados para el producto (PQL, por sus siglas en inglés) ya han utilizado tu producto y lo han considerado valioso o útil. Normalmente, esto supone que los clientes utilicen un producto freemium o se apunten a un mes gratuito de tu producto o servicio. Los PQL se consideran unos de los clientes potenciales más valiosos y cualificados, ya que aprecian de primera mano el valor de tus productos.
  • Los clientes potenciales cualificados para el servicio (también denominados SQL) han hablado con un miembro de tu equipo de atención al cliente y han indicado que les gustaría hacer una compra, por ejemplo, si estuvieran utilizando una versión gratuita de tu producto y quisieran pasar a la versión prémium. Al enterarse de esto, el representante del servicio de atención al cliente pondría al cliente en contacto con el miembro apropiado de tu equipo de ventas.

Puntuación de clientes potenciales

Después de generar clientes potenciales, es útil evaluarlos para poder comprometerte con ellos adecuadamente. Aquí es donde entra en juego la puntuación de clientes potenciales. La puntuación de clientes potenciales es una forma de calificar a los clientes potenciales y evaluar su valor para tu organización. A cada cliente potencial se le asigna un valor numérico (o “puntuación”) que representa en qué punto del recorrido del comprador se encuentra. De este modo, los clientes potenciales altamente cualificados pueden dirigirse a tu equipo de ventas, y los clientes potenciales con un interés más casual pueden pasar a manos de tu departamento de marketing, ahorrando tiempo y esfuerzo a todos.

Da igual el sistema de puntuación que utilices en tu negocio, siempre que sea coherente. Al fin y al cabo, la puntuación de clientes potenciales es un paso importante en la creación de una estrategia comercial centrada en el cliente que se vincula a tus acciones generales de marketing entrante.

Consejos para generar clientes potenciales

Sin una generación de clientes potenciales de calidad, tus iniciativas de marketing se componen de palos de ciego. Es necesario generar clientes potenciales de forma eficaz para iniciar conversaciones naturales y llevar a tu público por el embudo de ventas de una manera que no parezca forzada. Sin ellas, tus iniciativas serán esencialmente ventas puerta a puerta. Estos son algunos consejos para que los clientes potenciales sigan fluyendo.

Crear páginas de destino para ofertas especiales

Las recompensas por la fidelidad del cliente deben ser reales y tangibles. Las páginas de destino son un gran lugar para albergar estas recompensas porque puedes realizar un seguimiento de quién navega a estas páginas de destino y de qué canales proceden. Esto puede ayudarte a seleccionar los canales de marketing en los que invertir más tiempo y dinero cuando se trata de generar clientes potenciales.

Establecer una presencia en las redes sociales

Las redes sociales son un lugar donde las personas pueden encontrar e interactuar con tu marca de forma rápida y natural. También es un lugar donde las personas pasan gran parte de su tiempo en línea. Al establecer una presencia en las redes sociales y crear un seguimiento, puedes lanzar una red más amplia y generar más clientes potenciales.

Utilizar SEO para impulsar el tráfico web

Las personas buscan cosas que les interesan cada día. Usar SEO de calidad sigue siendo una de las mejores formas de atraer esas búsquedas y darles lo que están buscando. Una buena SEO del sitio web puede actuar como imán para clientes potenciales de calidad.

Crear contenido atractivo

El contenido de calidad entretiene, responde preguntas, disipa los miedos y mantiene la atención. Da a los usuarios una razón para navegar a tu sitio web e interactuar con tu marca, y será más probable que compren. Crea contenido de marca de calidad que atraiga y mantenga su atención.

Generar clientes potenciales de alta calidad con Mailchimp

La generación de clientes potenciales consiste en atraer a aquellos que tienen un interés natural en tu producto, servicio o marca. Claro que una buena generación de clientes potenciales supone mucho, pero cuando lo hagas bien, los números lo mostrarán. Y, con una plataforma de marketing todo en uno como Mailchimp, puedes identificar tu público objetivo, potenciar la interacción, identificar y alimentar a los clientes potenciales y, en última instancia, aumentar las conversiones.

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