A continuación, se presentan las prácticas recomendadas de comercio social que debes seguir a medida que comienzas a participar en el marketing en redes sociales y vendes tus productos y servicios en línea.
Cada plataforma social es diferente y algunas se adaptan a tu negocio mejor que otras. Por ejemplo, Facebook es una plataforma de redes sociales donde las publicaciones de texto tienden a ser muy populares, mientras que Instagram es una plataforma social más visual dominada por imágenes y vídeos.
Cada canal de redes sociales también ofrece diferentes herramientas y capacidades de comercio social. Facebook, en particular, ofrece una serie de funciones de comercio social.
Con Facebook, puedes abrir una cuenta de empresa y crear una tienda de Facebook, que puede actuar como tienda en línea de tu marca. En tu tienda de Facebook, los usuarios pueden explorar tus ofertas y realizar una compra sin salir de la plataforma.
El resultado final es que debes elegir una plataforma de comercio social que esté en línea con tus objetivos comerciales. Revisa las funciones de comercio social que ofrece cada plataforma y échale un vistazo al tipo de público que atrae cada plataforma. Localiza las plataformas utilizadas por tu público objetivo y crea campañas de comercio social en esos canales.
Interactúa con tu público
El comercio social puede hacer que tus clientes se sientan más cerca de tu marca y esto, a su vez, puede ayudarte a interactuar mejor con ellos.
Las plataformas de redes sociales ofrecen a los usuarios la oportunidad de dar a “Me gusta” a tu contenido, comentar tus publicaciones e incluso interactuar directamente con tu marca. Puedes interactuar con los clientes en las secciones de comentarios y estos pueden enviarte un mensaje directo si tienen alguna pregunta. Este tipo de interacción puede ayudarte a fidelizar a tus clientes y a ampliar tu presencia en Internet.
Utiliza un bot de chat
Los bots de chat pueden ser una herramienta muy valiosa, sobre todo si te enfrentas constantemente a muchas consultas de los clientes.
Una de las mejores partes de los bots de chat es que pueden responder a los clientes de inmediato y potencialmente ofrecer soluciones rápidas. Puedes diseñar un bot de chat para responder a las preguntas básicas de los clientes e incluso realizar ciertas acciones, como recuperar detalles específicos del pedido y procesarlos.
Ten en cuenta que, en la mayoría de los casos, un bot de chat no debe ser tu única opción de atención al cliente. Debes contar con especialistas en atención al cliente en plantilla que puedan ayudar a los clientes a resolver problemas más complejos.
Sin embargo, los bots de chat pueden ahorrarle mucho tiempo a tu equipo de atención al cliente, ya que solucionan problemas básicos e interactúan con las consultas de los clientes.
Sé creativo
La creatividad es clave para cualquier estrategia de comercio social de éxito.
Ser creativo en tus tácticas de marketing en redes sociales y la comercialización digital permiten a tu empresa crear grandes experiencias de compra en línea para tus clientes. No tengas miedo de profundizar en la gama completa de funciones de comercio social que ofrecen muchas de las principales plataformas sociales, incluidas las funciones emergentes o experimentales.
Utiliza Mailchimp para crear tu estrategia de comercio social
Con una estrategia de comercio social, puedes optimizar el recorrido del cliente en las redes sociales. Aprovechar las plataformas de comercio social permite a tu empresa utilizar los datos para comercializar tus productos a un público objetivo y realizar ventas directamente en las redes sociales. Al hacerlo, puedes ampliar tu público e interactuar más estrechamente con los clientes.
Mailchimp está aquí para ayudarte a alcanzar tus objetivos de comercio social. Con la plataforma integrada de marketing digital de Mailchimp, puedes crear de todo, desde anuncios dirigidos a redes sociales hasta páginas de destino especializadas. Prueba Mailchimp hoy mismo para descubrir cómo puede ayudarte a establecer relaciones más sólidas con tu público.
