A continuación, se presentan las prácticas recomendadas de comercio social que debes seguir al comenzar a participar en social media marketing y vender tus productos y servicios en línea.
Cada plataforma social es diferente y algunas pueden ser más adecuadas para tu negocio que otras. Por ejemplo, Facebook es una plataforma de redes sociales donde las publicaciones de texto suelen ser muy populares, mientras que Instagram es una plataforma social más visual dominada por imágenes y videos.
Cada canal de redes sociales ofrece diferentes herramientas y capacidades de comercio social. Facebook, en particular, ofrece una gama de funciones de comercio social.
Con Facebook, puedes crear una cuenta de negocios y configurar una tienda en Facebook, que puede funcionar como la vitrina en línea de tu marca. En tu tienda de Facebook, los usuarios pueden navegar por tus productos y realizar una compra sin salir de la plataforma.
La conclusión es que debes elegir una plataforma de comercio social que se alinee con tus metas empresariales. Revisa las funciones de comercio social que cada plataforma ofrece y observa el tipo de público que atrae cada plataforma. Identifica las plataformas que utiliza tu público objetivo y crea campañas de comercio social en esos canales.
Interactúa con tu público
El comercio social puede acercar a tus clientes a tu marca, lo que a su vez puede ayudarte a interactuar mejor con ellos.
Las plataformas de redes sociales brindan a los usuarios la oportunidad de darle me gusta a tu contenido, comentar tus publicaciones e incluso interactuar directamente con tu marca. Puedes interactuar con los clientes en las secciones de comentarios y los clientes pueden enviarte un mensaje directo si tienen alguna pregunta. Este tipo de interacción puede ayudarte a ganar la lealtad del cliente y expandir tu presencia en línea.
Usa un chatbot
Los chatbots pueden ser una herramienta muy valiosa, en especial si sueles recibir muchas consultas de clientes.
Una de las mejores cosas de los chatbots es que pueden responder a los clientes de inmediato y posiblemente ofrecer soluciones rápidas. Puedes diseñar un chatbot para que responda preguntas básicas de los clientes e incluso realizar ciertas acciones, como recuperar detalles específicos de pedidos y procesar esos pedidos.
Ten en cuenta que, en la mayoría de los casos, un chatbot no debería ser tu única opción para el servicio al cliente. Todavía deberías tener especialistas en servicio al cliente en tu equipo que puedan ayudar a los clientes a resolver problemas más complejos.
Sin embargo, los chatbots pueden ahorrarle mucho tiempo a tu equipo de atención al cliente al resolver problemas básicos y atender las consultas de los clientes.
Sé creativo
La creatividad es fundamental para cualquier estrategia exitosa de comercio social.
Ser creativo en tus tácticas de social media marketing y merchandising digital permite a tu negocio crear excelentes experiencias de compra en línea para tus clientes. No temas explorar toda la gama de funciones de comercio social que ofrecen muchas de las principales plataformas sociales, incluidas las funciones emergentes o experimentales.
Usa Mailchimp para desarrollar tu estrategia de comercio social
Con una estrategia de comercio social en marcha, puedes optimizar el recorrido del cliente en las redes sociales. Aprovechar las plataformas de comercio social le permite a tu empresa usar datos para dirigirse a un público específico y realizar ventas directamente en las redes sociales. Al hacerlo, puedes expandir tu público e interactuar más de cerca con los clientes.
Mailchimp está aquí para ayudarte a alcanzar tus objetivos de comercio social. Con la plataforma de marketing todo en uno de Mailchimp, puedes crear desde anuncios dirigidos en redes sociales hasta páginas de destino especializadas. Prueba Mailchimp hoy para ver cómo puede ayudarte a construir relaciones más sólidas con tu público.
