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Use el correo electrónico y los SMS juntos para lograr una mejor interacción

Combina tu marketing por correo electrónico y SMS para llegar a los clientes cuando y donde estén listos para responder.

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Integra tu marketing por correo electrónico y SMS en una única vista del cliente

El marketing por correo electrónico y SMS funciona mejor cuando ambos canales utilizan los mismos datos de cliente. Una base de datos unificada garantiza experiencias coherentes en todos los puntos de contacto. Esta base proporciona lo siguiente:

  • Perfiles de clientes unificados:

    Conectar identificadores dispares, como direcciones de correo electrónico y números de teléfono, evita que trates a un cliente recurrente como a un desconocido en diferentes canales.

  • Lógica de conversación continua:

    Cuando alguien realiza una acción en un canal, ese comportamiento debe determinar lo que sucede a continuación en el otro canal, de modo que se genere un recorrido fluido sin mensajes repetitivos.

Equilibra la maratón y el sprint con correo electrónico y SMS

Saber cuándo usar el SMS frente al email marketing es lo que diferencia una estrategia dispersa de una equilibrada. Estos dos canales no son intercambiables: cada uno tiene un rol distinto en función de la urgencia y la profundidad. Así es como el correo electrónico y los SMS se complementan entre sí:

A series of connected photos showing people relaxing on a beige couch with orange pillows, drinking beverages and socializing in a living room setting

Narración de formato largo:

El email marketing te brinda espacio para la educación e inspiración de la marca de modo que los clientes pueden volver a consultarlo cuando tengan tiempo para interactuar con contenido detallado.

Glass jars with black lids and yellow labels arranged in rows on a shelf, showing a collection of food products

Alertas de impacto inmediato:

La pantalla de bloqueo de los dispositivos móviles es donde aparecen las novedades. El marketing por SMS es ideal para actualizaciones urgentes, recordatorios con horarios establecidos y notas breves que exigen atención en minutos, no en horas.

Person in brown shirt working on laptop surrounded by Oat Lord branded products in office setting with white brick wall background

La mayoría de los usuarios de Mailchimp SMS encuestados desearían haber implementado el marketing por SMS antes.*

Escucha las señales de los clientes antes de enviar

El marketing receptivo supera a las comunicaciones programadas. La lógica automatizada permite que tu marca reaccione al comportamiento de los clientes en lugar de seguir un calendario rígido.

  • Activadores de comportamiento:

    Las acciones en tiempo real determinan qué canal usar a continuación. Por ejemplo, usar el correo electrónico y los SMS juntos implica enviar un mensaje de texto de seguimiento solo cuando el usuario sigue sin abrir un correo electrónico crítico después de un período determinado.

  • Reducción de la fricción:

    Las rutas multicanal ayudan a los clientes a completar tareas cuando los contactas en el momento y lugar adecuados, como enviar un recordatorio amable por correo electrónico seguido de un aviso en el dispositivo móvil si no completan el pago.

Mailchimp proporciona más de 45 activadores basados en el comportamiento para automatizar estas rutas dinámicas.*

Aprovecha los momentos cotidianos para ganar confianza a largo plazo

La mensajería basada en la funcionalidad fomenta la lealtad. La confiabilidad en los momentos administrativos fortalece tu relación general de marketing.

  • Comunicación que prioriza la funcionalidad:

    Si brindas tranquilidad con actualizaciones de pedidos y recibos a través del canal preferido de un cliente, tus comunicaciones se considerarán útiles, no solo promocionales.

  • Coherencia en la voz de la marca:

    La voz de tu marca y los estándares de calidad deben aplicarse a las alertas automatizadas y los mensajes orientados a la funcionalidad, no solo a las campañas de marketing.

Los usuarios de Mailchimp obtuvieron una tasa de clics hasta un 97 % más alta cuando usaron tanto el correo electrónico como los mensajes de texto.*

Usa inteligencia artificial para hacer el trabajo pesado del correo electrónico y los SMS

Las herramientas inteligentes te permiten brindar un toque personal a escala. La tecnología gestiona la complejidad para que puedas centrarte en la estrategia y el trabajo creativo.

  • Modelado de preferencias de canal:

    Los datos identifican qué segmentos prefieren una experiencia centrada en el dispositivo móvil frente a aquellos que interactúan más con contenido de correo electrónico detallado, lo que te permite establecer prioridades.

  • Optimización temporal:

    Los mensajes llegan cuando es más probable que les resulten útiles a los clientes, no solo cuando tú decides enviarlos.

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  • Funciones de IA generativa

  • Datos para pasar a la acción sobre el crecimiento del público y los embudos de conversión

  • Automatizaciones mejoradas

  • Plantillas de correo electrónico con código personalizado

  • Formularios emergentes personalizables

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Preguntas frecuentes

  • Toma tu decisión en función de tres factores: urgencia, vida útil de la información y profundidad del contenido. Si el mensaje pierde valor luego de unas horas (venta flash que termina esta noche, cita en 2 horas), envía un mensaje de texto. Si debes incluir elementos visuales, una explicación detallada o varios enlaces, usa el correo electrónico.

    Si se trata de un asunto que requiere atención inmediata, pero también debes incluir detalles, envía primero el mensaje de texto con un enlace a una explicación más completa.

  • La sincronización de tus procesos de trabajo evita el exceso de mensajes. Piénsalo como una paridad de canales: cuando un canal está activo, el otro descansa.

    Si alguien recibe un correo electrónico promocional el lunes, espera antes de enviar un mensaje de texto promocional. Los mensajes transaccionales (confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío) no cuentan para este caso porque los clientes esperan y necesitan esa información.

    Establece límites de frecuencia que tengan en cuenta el total de puntos de contacto en ambos canales, no cada canal de manera independiente. La mayoría de las marcas tienen éxito con 2 a 4 correos electrónicos de marketing por semana y 1 a 2 mensajes de marketing, aunque esto varía según el sector y las expectativas de los clientes.

  • La creación progresiva de perfiles suele ser mejor que los formularios todo en uno. Comienza con entablar la relación; luego, agrega el canal secundario una vez que se haya generado la confianza. Solicita un correo electrónico en la suscripción, luego invita a los suscriptores interesados a optar por los SMS después de que hayan observado el valor de tus correos electrónicos.

    Convertir correos electrónicos en suscriptores de SMS de esta manera tiende a generar opt-ins de mayor calidad porque esas personas ya conocen tu marca. Si recopilas ambos simultáneamente, analiza la opción de suscripción doble para SMS para garantizar un interés genuino y cumplimiento normativo.

  • Los límites de caracteres te obligan a condensar la voz de tu marca en su esencia. Comienza con tu mensaje completo de correo electrónico, luego identifica la emoción principal y la acción que deseas transmitir.

    Si la voz de tu marca en el correo electrónico es amigable y alentadora, tu texto podría decir: “¡Ya casi terminas! Completa tu pedido y obtén envío gratis hoy mismo”, en lugar del frío mensaje “Realiza el pago ahora”. Si tu marca es sofisticada y directa, redacta textos breves y específicos sin cargarlos de personalidad innecesaria.

    El tono debe dar la sensación de que habla la misma persona, pero se adapta al medio. Prueba tu texto de SMS leyéndolo en voz alta. Si suena como un mensaje que una persona real de tu marca enviaría a un amigo por mensaje de texto (con ajustes de profesionalismo), estás en el camino correcto.

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* Exención de responsabilidad

  1. La mayoría de los usuarios de Mailchimp SMS: según una encuesta a clientes de Mailchimp a cargo de UserEvidence en nombre de Intuit entre agosto y septiembre de 2025.
  2. Tasa de clics un 97 % más alta: basado en usuarios estadounidenses que enviaron campañas tanto por correo electrónico como por SMS, en comparación con usuarios que solo enviaron campañas por correo electrónico entre el 1 de agosto de 2023 y el 5 de enero de 2025.