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Convierte cada mensaje en una conexión con SMS personalizados

Usa los datos de los clientes para enviar SMS personalizados que se sientan como una conversación, no como una transmisión. Cuanto más relevantes sean tus mensajes, más interacción e ingresos generarán.

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El cambio de envíos masivos a mensajes personalizados

Los SMS tienen una tasa de apertura casi perfecta, sin embargo, las aperturas por sí solas no generan ingresos. La relevancia lo hace. Los mensajes personalizados emplean los datos de los clientes para que cada mensaje parezca intencional, lo que genera el clic y la conversión.

  • Por qué los mensajes de texto genéricos ya no son suficientes:

    Los consumidores modernos esperan que las marcas reconozcan sus preferencias y su comportamiento pasado. Se ignoran las promociones generales que se envían a toda la lista. El mensaje de texto que hace referencia a lo que alguien realmente buscó o compró obtiene una acción.

  • El poder de una conexión de 160 caracteres:

    Los mensajes de texto personalizados se sienten más íntimos y urgentes que casi cualquier otro canal. Ese formato corto te obliga a ser directo y, si el contenido es relevante, tiene impacto.

  • Los datos como cimientos para el crecimiento:

    Hasta las mejores herramientas de marketing por SMS dependen de los datos que las respaldan para ser efectivas. Los datos de clientes claros y detallados son lo que hace posible la personalización a escala.

Smartphone displaying content floats against dramatic red and white LED light panel background with illuminated text above

Los usuarios de e-commerce de Mailchimp SMS multiplicaron su ROI hasta 22 veces después de lanzar su primera campaña de SMS.*

Cómo crear tu estrategia de marketing por SMS personalizada

Pasar de una lista de contactos básica a un motor de marketing por SMS personalizado requiere seguir ciertos pasos fundamentales. Síguelos bien y todo lo demás se genera a partir de ello:

  • Person working on laptop displaying analytics dashboard, with orange coffee mug on wooden table

    Recopilación de suscripciones móviles de alta intención:

    Comienza con una lista de primera mano que cumpla con las normas. Utiliza una página de destino de SMS o un formulario de suscripción que permita a los clientes indicar lo que realmente desean saber para que tus mensajes sean bien recibidos desde el principio.

  • Glass jars with black lids lined up on shelf, showing yellow and black labels for oat-based products

    Integración de tus datos de *e-commerce* :

    Conectar tu tienda te permite usar el historial de compras, el comportamiento de navegación y el valor del cliente para activar mensajes personalizados basados en acciones reales.

  • Person working on laptop at Cat Lord, a cafe with exposed brick walls and retail shelves displaying coffee products

    Configuración de la atribución de referencia:

    Configura el seguimiento temprano para que puedas ver exactamente qué mensajes de texto personalizados están impulsando las ventas y cuáles necesitan ajustes.

La mayoría de los usuarios de Mailchimp SMS encuestados desearían haber implementado el marketing por SMS antes.*

Person holding smartphone displaying Backyard Burger app against white brick wall and stainless steel surface

Formas prácticas de usar mensajes de texto personalizados

La personalización solo funciona cuando la pones en práctica. Las siguientes son formas concretas de aplicarla en tus campañas por SMS:

  • Uso de etiquetas Merge para dar relevancia inmediata:

    Las etiquetas dinámicas te permiten insertar nombres de clientes, productos vistos recientemente o información de la tienda local en cada mensaje, logrando que un envío generalizado se perciba personal.

  • Segmentación basada en el comportamiento del cliente

    Un cliente VIP y alguien que no ha comprado en los últimos seis meses nunca deberían recibir el mismo mensaje. La segmentación conductual te permite adaptar las ofertas, el tono y el momento en función de dónde se encuentre cada persona en su recorrido.

  • Activación de mensajes de texto en momentos clave del recorrido:

    El marketing por SMS personalizado prospera en flujos automatizados. La automatización de SMS para carritos abandonados, campañas posteriores a la compra y de recaptación te permite llegar a las personas cuando es más probable que actúen.

Cómo elegir las mejores herramientas para que tener éxito en el marketing por SMS

No todas las herramientas de SMS pueden manejar una personalización sofisticada. Al evaluar plataformas, busca estas funciones:

  • Gestión unificada del público:

    Tener los datos de SMS y correo electrónico en un solo lugar evita experiencias fragmentadas para los clientes. Puedes obtener una visión completa de cómo alguien interactúa con tu marca en todos los canales.

  • Automatización que escala contigo:

    Los creadores de flujos de arrastrar y soltar te permiten crear secuencias complejas de mensajes personalizados sin necesidad de un equipo de desarrollo. A medida que tu lista crece, tus automatizaciones crecen contigo.

  • Herramientas de conformidad integradas:

    Las mejores herramientas para el marketing por SMS gestionan automáticamente el aspecto legal, incluidas las cancelaciones de suscripción, las horas de silencio y los requisitos de los SMS conversacionales, para que cumplas con las normativas sin esfuerzo adicional.

Person in black shirt and orange skirt mixing ingredients in a metal bowl on dark countertop during food preparation

El 61 % de los clientes de e-commerce informan que ahorran tiempo en la creación de contenido de correo electrónico y SMS al usar Mailchimp.*

Mide el impacto de los mensajes personalizados

No se puede mejorar lo que no se mide. Las siguientes son las métricas que indican si tu personalización está funcionando:

  • Monitoreo de las tasas de clics (CTR):

    Las campañas personalizadas siempre superan a los envíos masivos en tasas de clics (CTR). Si tus tarifas son fijas, es probable que tu personalización requiera más especificidad.

  • Seguimiento de los ingresos por destinatario:

    Esta métrica muestra el valor directo en dólares que genera cada mensaje de texto, que es la forma más clara de justificar tu gasto en SMS.

  • Auditoría de las tendencias de cancelación de suscripción:

    Observa si ciertos tipos de mensajes de texto personalizados aumentan o disminuyen el abandono de la lista. Un alto número de cancelaciones de suscripción después de un tipo de campaña específico indica que se debe cambiar algo.

Los SMS transaccionales, como las confirmaciones de pedidos y las actualizaciones de envío, también pueden servir como puntos de contacto personalizados al combinarse con recomendaciones de productos relevantes.

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Descubre por qué los clientes obtienen un ROI de hasta 24 veces más* con el plan Standard con una prueba de 14 días†. Cancela o cambia a nuestro plan Essentials o gratuito básico en cualquier momento.

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Gastas menos para crecer más con un 15 % de descuento durante 12 meses*, incluso si cambias a nuestros planes Premium o Essentials. Cancela o cambia a nuestro plan gratuito básico en cualquier momento.

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  • Funciones de IA generativa

  • Datos para pasar a la acción sobre el crecimiento del público y los embudos de conversión

  • Automatizaciones mejoradas

  • Plantillas de correo electrónico con código personalizado

  • Formularios emergentes personalizables

  • Onboarding personalizado

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Standard

Envía hasta 6.000 correos electrónicos cada mes.

Gratis por 14 días

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†Consulta los Términos de la prueba gratuita. Se aplican recargos si se supera el límite de contactos o de envío de correos electrónicos. Más información

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Preguntas frecuentes

  • Puedes personalizar tu marketing por SMS utilizando etiquetas Merge para insertar detalles específicos del cliente, segmentar a tu público según el comportamiento y el historial de compras, y configurar activadores temporales basados en acciones como el abandono del carrito o compras recientes.

  • Las mejores herramientas para el marketing por SMS son plataformas integradas que combinan los datos de CRM del público con un creador de SMS fácil de usar y flujos automatizados. Mailchimp reúne todo esto en un solo lugar.

  • Los mensajes de texto personalizados y los correos electrónicos cumplen diferentes propósitos. El SMS está diseñado para la urgencia y la inmediatez, mientras que el correo electrónico es más adecuado para contenido extenso y narración de historias. Los mejores resultados se obtienen usando ambos canales juntos.

  • La mayoría de las marcas logran los mejores resultados enviando de dos a cuatro mensajes de texto personalizados de alto valor al mes. Empieza por ahí y experimenta con la frecuencia según cómo responda tu público.

Millones de usuarios nos confían su marketing. Tú también puedes hacerlo.

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* Exención de responsabilidad

  1. Retorno de la inversión de hasta 22 veces: basado en los ingresos de e-commerce atribuibles a las campañas de marketing por SMS de los usuarios de Mailchimp y al gasto en SMS de Mailchimp (sin incluir el costo del plan) en el plazo de un año desde el lanzamiento de la primera campaña de SMS del 01/10/24 al 17/10/25. El cálculo del ROI requiere una tienda de E-Commerce que esté vinculada a una cuenta de Mailchimp. Excluye los SMS con código corto. Los resultados pueden variar.
  2. La mayoría de los usuarios de Mailchimp SMS: según una encuesta a clientes de Mailchimp a cargo de UserEvidence en nombre de Intuit entre agosto y septiembre de 2025
  3. 61 % de los clientes de e-commerce : según una encuesta a clientes de Mailchimp realizada por UserEvidence en nombre de Intuit entre agosto y septiembre de 2025