Canva Newsroom, qui fait partie intégrante de la stratégie de communication mondiale de Canva, est un centre pour les communications dédiées aux clients. Ses rédacteurs produisent des contenus longs qui couvrent un large éventail de sujets, allant de l’éducation aux grandes étapes et annonces d’entreprises, en passant par les lancements de produits et les initiatives philanthropiques.
Depuis les débuts de la Newsroom, l’équipe utilise Mailchimp pour alimenter toutes ses communications par e-mail. Mailchimp a aidé l’équipe de Canva Newsroom à faire passer son audience de 0 à plus de 120 000 personnes en proposant un contenu ciblé et intéressant. La plate-forme d’e-mail a également aidé l’équipe à façonner sa stratégie de contenu grâce à des informations cruciales sur l’audience.
Bien que de nombreuses équipes de Canva utilisent Mailchimp, nous avons discuté avec Katie Stow, rédactrice internationale de la Newsroom, et Sarah Campbell, Gestionnaire de la communication de la Newsroom, pour comprendre comment Mailchimp soutient la Newsroom en particulier.
« Mailchimp nous permet de tenir nos lecteurs informés des derniers articles Canva Newsroom », déclare Sarah. « Notre synthèse mensuelle par e-mail enregistre constamment de solides taux d’ouverture et de clics. De plus, nous avons constaté que les e-mails autonomes pour des événements majeurs, tels que Canva Create, suscitent un engagement impressionnant. »
Aider Canva à atteindre ses objectifs de sensibilisation et d'éducation
Les principaux objectifs marketing de la Newsroom se concentrent sur le haut de l’entonnoir, notamment la notoriété de la marque, la perception et l’éducation. En utilisant Mailchimp pour diffuser son message à une audience mondiale composée à la fois d’utilisateurs et de non-utilisateurs de Canva, la Newsroom peut rester au premier plan.
« La Newsroom est axée sur la sensibilisation », explique Katie. « Il ne s’agit pas nécessairement de convertir des gens en utilisateurs de Canva, mais de modifier les perceptions et de transmettre notre message. Si les gens entendent parler de nous assez souvent, alors ils deviendront potentiellement des utilisateurs de Canva. C’est pourquoi nous essayons d’amplifier notre contenu de différentes manières. »
Katie souligne également que la fonctionnalité de Mailchimp leur permet de cibler facilement les non-utilisateurs de Canva (qui représentent environ 60 % de leur audience) qu’ils souhaitent atteindre avec des contenus de sensibilisation.
« En envoyant des e-mails ciblés à des segments intéressés par notre personnel et notre culture, par l’éducation et par Canva sur le lieu de travail, nous avons atteint des niveaux d’engagement qui dépassent les moyennes du secteur et surpassent notre synthèse mensuelle par e-mail , qui est envoyée à l’ensemble de notre base de données », déclare Sarah. Les taux d’ouverture des e-mails ciblés de Canva sont 50,7 % plus élevés que ceux de ses e-mails mensuels, et 22 % plus élevés que la référence du secteur.
La Newsroom est encore une partie relativement nouvelle de Canva. Katie l’a rejointe il y a près de 3 ans et Sarah il y a environ 2 ans. Étant donné que les principaux indicateurs de la Newsroom sont les pages vues et l’augmentation du lectorat, elle a réalisé un chiffre impressionnant, passant de 0 à 120 000 abonnés en peu de temps.
« Nous avons passé notre temps à essayer d’augmenter notre lectorat », dit Sarah. « Et nous avons enregistré une croissance significative. Avoir Mailchimp pour pouvoir élargir cette base de données, communiquer avec notre audience et diriger les gens vers les articles nous a vraiment aidés. »
Utiliser Mailchimp pour informer la stratégie de contenu de la Newsroom
Une grande partie du succès de Canva avec la Newsroom réside dans la connaissance du type de contenu qui intéresse son audience.
L’équipe utilise les formulaires Mailchimp pour recueillir des informations sur l’intérêt de l’audience dès qu’une personne rejoint la communauté Canva Newsroom. La Newsroom utilise ces données pour segmenter l’audience sur la plate-forme Mailchimp en 6 segments hautement engagés.
« Notre formulaire d’inscription Mailchimp nous permet de recueillir directement les commentaires de nos abonnés sur le type de contenu qui les intéresse, ce qui nous aide à affiner notre stratégie de contenu pour mieux répondre à leurs besoins », explique Sarah.
Outre la segmentation, d’autres fonctionnalités de Mailchimp ont aidé l’équipe de la Newsroom à affiner sa stratégie de contenu.
Tests A/B
« Nous avons effectué des tests A/B sur différentes mises en page, formats de contenu, heures d’envoi et lignes objet afin de mieux comprendre notre audience et le type de contenu qu’elle recherche », explique Sarah. « En testant différentes heures d’envoi sur l’ensemble de notre base de données, nous avons identifié les fenêtres optimales pour l’engagement et avons obtenu un taux d’ouverture unique moyen de 25 %. »
Assistant de ligne objet
En testant les options A/B de l’assistant de ligne objet, la Newsroom peut comparer différents tons, ce qui donne une image claire de ce qui intéresse l’audience.
Rapports et analyses
« Nous analysons activement ce qui parle le plus à notre audience en assurant le suivi des indicateurs d’engagement des e-mails, comme les clics », explique Sarah. Tout en gardant un œil sur les taux d’ouverture et de clics, l’équipe de la Newsroom surveille les désabonnements et compare les performances des différents types de contenu à l’aide de la plate-forme d’analyse marketing de Mailchimp.
Boîte de réception
Lorsque les lecteurs répondent aux e-mails, l’équipe de rédaction peut surveiller leurs réponses pour évaluer le sentiment de l’audience à l’aide de la boîte de réception Mailchimp. Cela lui permet d’obtenir un retour d’information direct et des données sur ce que son audience souhaite voir davantage.
« En testant différents horaires d’envoi sur l’ensemble de notre base de données, nous avons identifié les fenêtres optimales d’engagement et avons systématiquement atteint un taux d’ouvertures uniques moyen de 25 %. »
Canva Newsroom exploite au mieux l'indépendance de l'e-mail
Avec Mailchimp, l’équipe de la Newsroom peut être sûre que son contenu touchera la bonne audience, qu’elle dispose ou non de ressources supplémentaires. En intégrant si minutieusement le contenu de la Newsroom dans le programme d’e-mails, elle n’a pas à se soucier des budgets ou des algorithmes qui pourraient affecter les objectifs marketing.
« L’e-mail est un canal d’amplification autonome et en libre-service », explique Katie. « Même si nous devions dépasser le budget de la publicité payante ou si quelque chose se produisait, nous possédons toujours cette base de données. Même si nous n’amplifions pas notre contenu via des annonces payantes ou du référencement, l’e-mail garantit que le contenu parvient à un groupe de personnes qui souhaitent vraiment le voir. Et c’est quelque chose que nous pouvons gérer nous-mêmes. »
Mailchimp permet également à la Newsroom de cibler des régions qu’elle ne pourrait pas atteindre autrement. Il s’agit d’un avantage clé pour les moments où elle peut ne pas avoir les outils ou les ressources pour cibler des annonces payantes vers une audience spécifique.
Katie souligne que cette approche ciblée est particulièrement précieuse, car la publicité payante peut être générale et moins précise. Grâce à Mailchimp, le contenu de la Newsroom touche des personnes sur divers marchés, tels que la Suède, l’Ouganda et d’autres endroits où Canva n’a pas nécessairement une présence publicitaire payante.
Mailchimp et Canva : démocratiser les logiciels d'entreprise
Canva aide les gens à communiquer de manière créative même s’ils ne possèdent pas les compétences avancées nécessaires ou un logiciel spécifique, tout comme Mailchimp rend les campagnes par e-mail personnalisées accessibles à tous. Les deux entreprises rendent des technologies complexes accessibles.
« Mailchimp est vraiment convivial », explique Katie. « Le marketing par cycle de vie n’est pas mon fort. Là, je peux facilement accéder aux rapports et extraire les données dont j’ai besoin, entre autres, pour élaborer ma stratégie de contenu. Canva est en soi un excellent partenaire pour créer du contenu dans Mailchimp, car nous partageons le même objectif : la facilité d’utilisation. Nos interfaces sont très simples et visuelles. »
Qu'est-ce qui attend Canva Newsroom et Mailchimp
L’équipe de la Newsroom est petite (deux personnes), mais puissante. Elle cherche à développer efficacement son programme d’e-mails en utilisant Mailchimp. Sarah explique que la Newsroom va intensifier l’envoi de ses e-mails récapitulatifs pour qu’ils soient envoyés toutes les deux semaines au lieu d’une fois par mois.
« J’ai hâte de découvrir les types de contenus les plus performants et de faire des tests avec quelques segments supplémentaires », déclare Sarah. « Et je me réjouis de nos projets à court terme : continuer à en apprendre davantage sur notre audience et sur ce qui l’intéresse via Mailchimp. »
En ce qui concerne l’avenir, Katie a mentionné que la Newsroom cherchera à explorer davantage de moyens de développer sa base de données. « Nous avons quelques idées de segments à ajouter afin de mieux comprendre notre audience. »
Vous souhaitez toucher la bonne audience pour contribuer à stimuler l’engagement ?
Merci d’avoir lu les témoignages de nos clients. Nous espérons qu’ils vous fourniront les idées et l’inspiration nécessaires pour faire évoluer votre marketing au niveau supérieur.
Cela étant dit, nous devons vous informer que :
- Les points de vue, informations ou opinions exprimés dans cet article sont uniquement ceux des personnes concernées et ne représentent pas les positions d’Intuit Mailchimp ou de l’une de ses marques principales ou de ses employés.
- Les fonctionnalités et les options varient en fonction des plans.