Comment Club Soda stimule‑t‑il sa croissance et son chiffre d’affaires ?

Publié le : 14 septembre 2023

"Non merci, je ne bois pas", disent certaines personnes, Club Soda veut donner à ces personnes la possibilité de boire plus que du club soda.

La société a été fondée en 2014 par Dru Jaeger et Laura Willoughby lorsqu’elle a arrêté de boire de l’alcool et qu’elle n’a pas trouvé le type de soutien dont elle avait besoin. B-Corp basée à Londres, en Angleterre, la société s’est donné pour mission d’aider les gens à boire de l’alcool de manière plus consciente et à bien vivre.

Club Soda a commencé par une petite liste de diffusion Mailchimp et un groupe Facebook pour entrer en contact avec des personnes qui voulaient trouver des façons de boire plus responsables et de découvrir de nouveaux produits sans alcool ou à faible teneur en alcool. "Mailchimp fait partie de notre histoire depuis le début", explique Dru. Aujourd’hui, ils communiquent avec des dizaines de milliers de personnes au sein d’une audience internationale.

Le défi : Personnaliser le contenu, renforcer de l’audience et générer du chiffre d’affaires

Club Soda propose différents types de contenu qui peuvent ne pas s’appliquer à tout le monde. C’est pourquoi la personnalisation garantit que leurs différentes audiences reçoivent les bons messages. Certaines personnes sont simplement intéressées par de nouveaux produits sans alcool, d’autres veulent boire de manière plus consciente, et d’autres sont préoccupées par leur consommation d’alcool et veulent arrêter complètement.

La croissance de l’audience est le principal KPI de Club Soda concernant la réussite du marketing. Cependant, la société est consciente que la réussite du programme implique aussi que les gens peuvent se désabonner après avoir été engagés au sein de la communauté pendant un certain temps. Si cela se produit, cela signifie que Club Soda a réussi à atteindre ses objectifs d’aider les gens à changer leurs habitudes de consommation d’alcool, et une liste d’abonnés quelque peu statique signifie qu’ils continuent à attirer plus de membres. "Nous ne voulons pas être dans la vie des gens pour toujours. En fin de compte, nous voulons faire notre travail et que les gens décident qu’ils n’ont plus besoin de nous."

En tant que B-corp, la société gagne de l’argent par le biais de petits dons, d’accords d’affiliation, de publicité, de parrainages et de subventions. Mais elle vise également à générer du chiffre d’affaires à partir des ventes au détail de leur magasin d’e-commerce et de leur salle de dégustation, ainsi que sur les ventes de leurs formations en ligne.

Les outils : Parcours client, intégration WooCommerce, contenu conditionnel, balises, groupes

Club Soda utilise plusieurs tactiques pour augmenter les inscriptions. La société dispose d’une stratégie de référencement et de marketing de contenu robuste qui conduit les gens vers leur site, sur lequel ils peuvent s’inscrire via un formulaire contextuel. La plupart des interactions, comme les inscriptions à des événements et des formations, ainsi que les réseaux sociaux, comportent un formulaire d’inscription. Ils utilisent également l’intégration WooCommerce de Mailchimp pour synchroniser les informations client, marquer automatiquement les contacts et les ajouter aux bons groupes.

L’inscription à leur cours d’introduction gratuit, "Comment changer votre manière de boire", lance un parcours client Mailchimp avec une présentation de Club Soda et un contenu généré par des personnes qui ont réussi à atteindre leurs objectifs en matière de consommation d’alcool, y compris un témoignage de leur cofondatrice Laura. Cela se termine par une réduction de 25 % sur les autres cours pour aider à générer plus de ventes.

Ils utilisent également les parcours client comme un outil d’intégration crucial pour aider les clients à rester en bonne santé en limitant leur consommation d’alcool. Ces parcours fournissent des opportunités et des ressources pour s’assurer qu’ils obtiennent l’aide dont ils peuvent avoir besoin. Lorsqu’une personne s’inscrit au cours, elle remplit une enquête par le biais d’une intégration tierce pour évaluer les risques liés au sevrage à l’alcool. Une balise leur est associée dans Mailchimp en fonction de leur risque et les informations appropriées leur sont envoyées.

Le résultat : Un engagement et des ventes élevés pour chaque campagne

Sur les 5 e-mails envoyés dans le cadre de la campagne par e-mail de Club Soda le samedi d’avril 2023, un seul avait un objectif de vente, il faisait la promotion d’une formation visant à modifier la perception concernant la consommation de vin. Les e-mails restants ne faisaient pas spécifiquement la promotion d’un produit ou d’un service particulier, mais intégraient du contenu comme la découverte de nouvelles façons de profiter de longs week-ends sans alcool, de célébrer sans boissons gazeuses et une réflexion sur les priorités en termes de santé. Ces e-mails contenaient des liens vers leur boutique, mais contenaient également des liens vers des blogs, des inscriptions à des événements et des opportunités de développement communautaire.

Le nombre élevé de liens dans les e-mails a entraîné un taux de clics moyen de 3,14 % et a également généré un chiffre d’affaires, résultant en 93 commandes de produits. "En termes de génération de ventes, nous constatons que dans presque toutes les campagnes que nous menons, quelqu’un achète quelque chose, même si la campagne ne vise pas directement la vente d’un produit", explique Dru.

Objectifs pour l’avenir

Dru vise à créer plus de contenu afin que les gens souhaitent continuer à revenir pour en savoir plus, sachant que l’augmentation du nombre d’abonnés aux e-mails stimule la réussite de l’entreprise. "Nous nous sommes fixé un objectif très ambitieux de développement de notre liste de diffusion cette année, nous souhaitons l’augmenter d’un tiers", dit-il.

Outre leurs tactiques actuelles d’extension de la liste, Dru déclare : "Plus tard dans l’année, nous concentrerons davantage notre activité sociale sur la valeur obtenue en étant sur notre liste de diffusion et inciterons notre personnel à obtenir plus d’inscriptions dans les points de vente, dans les boutiques."

Club Soda reçoit un coup de pouce de Mailchimp pour interagir avec les personnes qui souhaitent boire de manière plus consciente. Leur stratégie de communication par e-mail les aide à communiquer avec la bonne audience et à l’engager de manière à obtenir des résultats. "Lorsque quelqu’un répond à l’un de nos e-mails, je lis sa réponse. Etre en mesure d’avoir une communication directe en tête-à-tête avec 30 000 personnes est vraiment quelque chose de très fort", déclare Dru.