Mailchimp aide Country Thunder à stimuler son engagement

Le Canada est connu pour avoir produit des groupes de rock légendaires, de Rush à Sum 41 en passant par Barenaked Ladies. Mais tous ces groupes sont originaires de l’Ontario et de l’est du pays.

L’Ouest canadien n’est pas réputé pour la musique rock, et ses festivals en sont le reflet.

Country Thunder tente de changer cela, du moins en ce qui concerne les festivals, avec une marque dérivée et un genre différent.

La marque Country Thunder organise des festivals de musique country aux États-Unis et au Canada depuis le début des années 1990 et est devenue un nom respecté dans le domaine. Elle a organisé 7 événements en 2025 et en prévoit 5 autres pour 2026, auxquels s’ajoute un festival de rock.

« Rockin’ Thunder est né d’une idée visant à combler un vide », explique Megan Benoit, responsable numérique des festivals de musique Country Thunder. « L’Ouest canadien ne disposait pas vraiment d’un véritable festival de rock, et nous savions que les fans en attendaient un. Country Thunder étant une marque de longue date qui jouit d’une grande confiance, nous disposions des bases nécessaires pour lancer quelque chose de complètement nouveau. »

Alors que les festivals existants de Country Thunder avaient fidélisé leur audience au fil des décennies, Rockin’ Thunder ne disposait ni de données historiques ni d’une liste d’abonnés segmentée, et rien ne garantissait que son audience country établie se laisserait séduire par un concert de rock.

Country Thunder avait besoin de se constituer rapidement une nouvelle audience et s’est tourné vers un partenaire familier pour obtenir de l’aide, Intuit Mailchimp, qui assure le marketing de ses festivals depuis 12 ans.

Le défi : créer une nouvelle audience pour un nouveau genre sans données historiques

Country Thunder avait fait salle comble pendant des décennies, mais Rockin’ Thunder était une idée qui n’avait jamais été testée.

Les festivals country établis par l’équipe avaient plusieurs années d’histoire, des segments bien définis et des fans fidèles qui achetaient leurs billets dès leur mise en vente. Rockin’ Thunder, en revanche, a démarré sans liste d’audience définie, sans comportement passé pour guider la stratégie et sans certitude que la base de Country Thunder les suivrait dans un nouveau genre.

Megan et son équipe de marketing devaient identifier un nouveau groupe de fans, plus âgés et plus masculins que leur audience habituelle, et rapidement nouer des liens avec eux.

Les outils : flux d’automatisation marketing, API Mailchimp et formulaires contextuels

Mailchimp a été le pilier du lancement numérique de Rockin’ Thunder et leur a fourni une plateforme unique pour susciter l’intérêt, communiquer avec les fans et affiner leur message à mesure que leur audience grandissait.

L’équipe de Megan a commencé par utiliser les formulaires contextuels de Mailchimp, conçus pour s’afficher dès que les visiteurs arrivaient sur le nouveau site Web du festival. Elle a déclaré que ce formulaire avait fait toute la différence pour eux, les inscriptions par e-mail dépassant la croissance du festival sur les réseaux sociaux.

Afin de maintenir la cohérence de l’identité de marque émergente de Rockin’ Thunder, ils ont importé une police personnalisée et ont testé deux versions du design (l’une avec un thème sombre et l’autre claire et lumineuse) à l’aide d’un test A/B (c’est le design clair qui l’a emporté). À la fin de la première campagne, le formulaire avait converti 6 % des visiteurs du site, établissant ainsi une base solide d’abonnés engagés.

Ils ont utilisé des flux d’automatisation marketing pour les nouvelles inscriptions afin de déclencher l’envoi automatique d’e-mails de bienvenue, qui comprenaient les premiers détails de la programmation et définissaient les types de communications que les abonnés allaient recevoir. Ces automatisations sont devenues les messages les plus performants parmi tous les autres festivals de Country Thunder, avec des taux d’ouverture deux fois plus élevés que ceux des listes existantes de l’entreprise.

Country Thunder a connecté sa plateforme de billetterie, Front Gate Tickets, à Mailchimp via une API qui permettait aux données d’achat et d’engagement de circuler automatiquement entre les systèmes. Cela a permis à Megan de segmenter les audiences en fonction de leur comportement, qu’il s’agisse d’acheteurs de billets d’entrée générale à qui l’on pouvait proposer des surclassements, ou de fans qui n’avaient pas encore acheté de billets et à qui l’on pouvait rappeler qu’il était encore temps de le faire.

« Pouvoir importer directement les audiences depuis notre plateforme de billetterie et les segmenter dans Mailchimp est un énorme avantage, explique Megan. Cela nous permet de personnaliser ce que les gens voient, afin que personne n’ait l’impression de recevoir un message qui ne le concerne pas. »

Les résultats : une nouvelle audience, un engagement record et une base évolutive

Rockin’ Thunder a immédiatement suscité un vif intérêt, explique Megan.

Soixante pour cent des billets vendus l’ont été les jours où des messages Mailchimp ont été envoyés à leur liste de contacts, et 27 % de l’audience qui a reçu ces communications a été acquis via des formulaires contextuels.

Le flux d’accueil automatisé s’est également révélé efficace. Ces messages ont obtenu des taux d’ouverture deux fois plus élevés que les listes existantes de Country Thunder, ce qui montre que la nouvelle audience rock était accessible et réactive. Des suivis segmentés et des offres ciblées ont permis une conversion régulière des billets, aidant ainsi l’événement inaugural à trouver ses marques.

Et les sessions stratégiques trimestrielles avec le responsable de la réussite client dédié à Country Thunder chez Mailchimp ont aidé l’équipe à affiner ses ressources créatives afin de rendre ses e-mails plus attrayants. Elle a également archivé les abonnés Gmail inactifs afin d’améliorer la délivrabilité.

« Mailchimp ne semble jamais statique, explique Megan. Chaque trimestre, il y a quelque chose de nouveau qui facilite notre travail ou renforce nos campagnes. Lorsque vous gérez plusieurs festivals avec une petite équipe, ce genre de progrès est important. »

Avec une nouvelle audience conquise et une infrastructure numérique éprouvée, l’équipe marketing de Country Thunder réfléchit déjà à la manière de tirer parti de cette dynamique pour la prochaine saison des festivals.