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FAQ

• Qu'est-ce qu'un service d'e-mail transactionnel ?

  Un service d'e-mail transactionnel est un service qui envoie automatiquement des e-mails transactionnels aux utilisateurs quand certaines conditions sont remplies. L'API d'envoi de Mailchimp est un type de service d'e-mail transactionnel qui vous permet d'envoyer des e-mails transactionnels à partir de sites Web et d'applications. Ce service est accessible en tant que module complémentaire pour les plans Standard et Premium. Si vous prévoyez d'envoyer des e-mails transactionnels, vous devrez acheter des blocs de crédits transactionnels Mailchimp.

  Qu'est-ce qui fait la spécificité du service d'e-mail transactionnel de Mailchimp ? Tout d'abord, vous pouvez activer et créer des e-mails transactionnels sur notre plate-forme marketing. Cela vous permet de concevoir facilement des campagnes par e-mail et de suivre leur progression à partir d'un seul et même lieu.

• Les e-mails d'enquête sont-ils transactionnels ?

  Oui, les e-mails d'enquête demandant des retours d'information sur des produits ou services sont transactionnels. L'envoi d'enquêtes aux utilisateurs peut vous aider à savoir comment améliorer davantage encore vos opérations. Et avec Mailchimp, vous pouvez automatiser les e-mails transactionnels, créer des enquêtes et analyser les réponses au sein d'une seule et même application centralisée.

  Voici d'autres types d'e-mails transactionnels :

  • Alertes relatives au compte
  • Notifications d'événement
  • Confirmations de commande
  • Demandes de retours d'information
  • Reçus d'achat
  • Rappels de mot de passe
  • E-mails de bienvenue
  • Réponses aux demandes du service client

  Les notifications de panier abandonné sont elles aussi transactionnelles. Cependant, elles peuvent être considérées comme des e-mails marketing dans certains pays. Il est donc important de comprendre votre législation locale avant d'envoyer ce type d'e-mail à des utilisateurs qui ne sont pas inscrits sur votre liste de diffusion.

  Pour envoyer des e-mails transactionnels avec Mailchimp, ouvrez l'onglet Automations (automatisations), puis cliquez sur Transactional Email (e-mail transactionnel). Ensuite, sélectionnez un plan et le forfait d'e-mail transactionnel qui correspond aux besoins de votre entreprise pour activer cette fonctionnalité.

• Comment rédiger un e-mail transactionnel ?

  Pour rédiger un e-mail transactionnel, la première étape consiste à déterminer le type d'e-mail que vous voulez envoyer. Il est possible d'utiliser les e-mails transactionnels de nombreuses manières, notamment pour les rappels de mot de passe, les confirmations de commande, les notifications de création de compte et les retours d'information sur les produits. Une fois que vous aurez déterminé le type voulu, vous pourrez concevoir votre e-mail.

  Même si vous pouvez créer un e-mail simple ne comportant que les détails les plus importants, vous pouvez aussi l'enrichir de différentes façons pour dépasser les attentes des clients. Voici quelques bonnes pratiques relatives aux e-mails transactionnels qui vous aideront à partir du bon pied :

  • Personnalisez les e-mails avec le nom du destinataire
  • Commencez l'e-mail par les informations les plus pertinentes
  • Indiquez le nom de votre marque
  • Ne soyez pas trop insistant sur le côté commercial
  • Respectez les lois anti-spam
  • Envoyez rapidement les e-mails transactionnels

• Qu'est-ce qu'un e-mail transactionnel ?

  Les e-mails transactionnels sont des e-mails envoyés une seule fois à des destinataires spécifiques quand certains événements se produisent. Par exemple, quand un utilisateur oublie son mot de passe, un e-mail transactionnel peut lui être envoyé pour l'aider à le récupérer. Quand un utilisateur reçoit un e-mail de confirmation, c'est aussi un exemple d'e-mail transactionnel destiné à confirmer un achat. Dans de nombreux cas, les e-mails transactionnels doivent être envoyés rapidement au destinataire. Avec Mailchimp, les e-mails transactionnels sont envoyés en quelques secondes au destinataire pour veiller à ce qu'il obtienne rapidement les informations dont il a besoin.

  Contrairement aux e-mails groupés ou marketing, les utilisateurs n'ont pas besoin de s'inscrire à votre liste de diffusion pour recevoir des messages transactionnels. Cependant, il est malgré tout important de personnaliser l'e-mail de façon à pouvoir continuer à développer votre marque et à renforcer vos relations avec les clients.