À propos de l'engagement e-mailing

Les niveaux d'engagement du marketing par e-mail mesurent la manière dont vos contacts abonnés interagissent avec vos campagnes par e-mail. Nous prenons leur taux de clics, nous les comparons à leur ancienneté dans votre audience et nous les classons sur une échelle d'engagement.

Cet article vous propose de découvrir les différents niveaux d'engagement de marketing par e-mail et comment utiliser ces informations pour créer des campagnes par e-mail ciblées.

Niveaux d'engagement

Les contacts abonnés peuvent être classés dans l'un des 4 niveaux d'engagement de marketing par e-mail, à un moment donné : nouveau, rarement, parfois ou souvent. Pour déterminer le niveau d'engagement d'un contact, nous comparons son score d'activité à la durée de son abonnement à une audience. Voici un peu plus de détails sur chacune de ces mesures.

• Activité
  L'activité de campagne de chaque contact, notamment les clics, est mesurée par rapport à votre fréquence d'envoi.
• Time Subscribed (Ancienneté de l'inscription)
  Il s'agit d'une mesure simple qui détermine le moment où une personne s'est inscrite pour recevoir votre contenu marketing.

Nous recalculons les niveaux d'engagement des contacts à mesure que vous envoyez des campagnes par e-mail. Voici un aperçu des niveaux d'engagement des contacts.

Si un contact s'est abonné à votre audience il y a moins d'un mois, nous le marquons comme New (Nouveau) , à moins qu'elle n'ait un score d'activité négatif. Les contacts reçoivent un score d'activité négatif en cas de rebond de leur adresse ou s'ils ont porté réclamation contre vous. S'ils ne s'intéressent pas à vos e-mails ou ne cliquent pas sur les liens de vos e-mails, nous les marquerons comme rarement engagés.

Il est important de noter que ces catégories d'engagement sont un simple outil à votre disposition. La valeur que vous attribuez à chaque catégorie dépend de votre propre interprétation et des éléments propres à votre activité. Par exemple, si votre activité est saisonnière, il est normal que l'engagement global soit plus faible en dehors du pic de vos envois.

Exemples

Admettons que vous envoyiez une newsletter mensuelle à l'ensemble de votre audience. Voici à quoi pourraient ressembler les différents niveaux d'engagement sur une période de 12 mois.

• Le contact A vient de s'inscrire. Il a lu votre dernière newsletter, mais il nous faut plus de temps pour déterminer s'il ou elle restera engagé(e). Le niveau d'engagement de ce contact est New (Nouveau).
• Le contact B s'est inscrit à votre newsletter il y a un an, mais n'a cliqué que sur un seul lien. Le niveau d'engagement de ce contact est Rare (Rarement).
• Le contact C lit occasionnellement votre newsletter lorsqu'il ou elle la découvre au bon moment. Il ou elle a cliqué sur deux liens. Son niveau d'engagement est donc Sometimes (Parfois).
• Le contact D lit régulièrement votre newsletter et y trouve du contenu qui l'intéresse. Il ou elle a cliqué sur plusieurs liens. Le niveau d'engagement de ce contact est Often (Souvent).

L'utilité de l'engagement emailing

L'engagement emailing peut être considéré comme une donnée dont vous disposez au sujet de vos contacts abonnés. Vous pouvez consulter ces informations dans le tableau de bord de l'audience, dans le profil de chaque contact et dans le créateur de segments.

Pour cibler des ensembles de contacts spécifiques, vous pouvez utiliser les données d'engagement emailing dans vos segments.

Voici quelques exemples de la manière dont vous pouvez segmenter et cibler vos contacts à l'aide de l'engagement marketing par e-mail.

• Récompenser les contacts engagés
  Créez un segment de vos contacts qui s'engagent souvent et proposez une réduction ou une promotion pour les remercier.
• Réengager les contacts
  Créez un segment pour cibler les contacts qui s'engagent rarement avec votre contenu et proposez-leur une incitation à se réengager, comme une offre spéciale ou un cadeau. Si vos contacts ne réagissent toujours pas à vos e-mails, envisagez une annonce pour les cibler.
• Combiner les critères de segmentation
  Vous pouvez créer un segment plus complexe pour cibler vos contacts selon leur engagement et un autre critère les concernant. Par exemple, vous pourriez cibler les personnes qui s'engagent souvent et interagissent avec toutes vos campagnes, mais qui n'achètent rien. Pour ce faire, vous segmentez en fonction de l'engagement emailing et des données d'achat en ligne.

Prochaines étapes

Prêt(e) à commencer ? Découvrez comment créer et envoyer vers un segment ou consultez toutes les options de segmentation dont vous disposez.