À propos des fausses inscriptions

Chaque fois que vous mettez en ligne un champ de formulaire ou un sondage, il est possible que vous receviez des informations inexactes de la part de farceurs, de spammeurs ou de personnes tout simplement pressées. Les formulaires d'inscription Mailchimp n'échappent pas à cette activité, mais nous disposons de plusieurs outils conçus pour protéger nos utilisateurs et leurs clients des mauvaises données.

Cet article vous propose de découvrir comment nous protégeons vos formulaires d'inscription et comment procéder si vous pensez que certaines adresses de vos audiences sont du spam.

Que sont les spambots ?

Les spambots sont des programmes informatiques automatiques conçus pour trouver le code des formulaires d'inscription sur votre site ou votre blog et envoyer de fausses informations à votre formulaire. Ils peuvent même cliquer sur les liens contenus dans les e-mails.

En petite quantité, ces inscriptions ne sont pas nuisibles. Les données de votre audience peuvent, en revanche, être affectées négativement par une grande quantité de fausses informations. Les fausses informations altèrent l'exactitude des statistiques de votre audience, ce qui complique l'identification de votre abonné typique ou l'adaptation d'un contenu pertinent pour les contacts ciblés.

Comment éviter ce problème

Mailchimp dispose de systèmes de sauvegarde des données intelligents et ultra-performants, conçus pour empêcher les attaques de spam sur tous nos formulaires hébergés (simple et double opt-in), assurer la capacité de distribution de nos clients et protéger les boîtes de réception de leurs clients. Nous analysons et améliorons constamment nos systèmes et technologies de prévention du spam pour faire face aux nouvelles tactiques d'abus.

Voici quelques techniques que nous utilisons et activons pour nos clients.

ReCAPTCHA

Le reCAPTCHA est notre meilleure ligne de défense contre les inscriptions des spambots et nous l'ajoutons automatiquement à tous les formulaires hébergés par Mailchimp. Si vous utilisez un formulaire intégré ou contextuel, le reCAPTCHA peut être activé sur la page Audience name and defaults (Nom et paramètres par défaut de l'audience).

Cet outil exige que les abonnés cochent une case reCAPTCHA protégée pour finaliser le processus d'inscription. Comme les spambots ne peuvent pas accéder à cette case, ils ne peuvent pas rejoindre votre audience.

Limitation

Parfois, les agresseurs qui tentent de prendre le contrôle d'un compte inscrivent leur cible à plusieurs newsletters par e-mail en même temps. Ils espèrent que la cible sera submergée par tous les nouveaux e-mails arrivant dans sa boîte de réception et que l'activité malveillante passera inaperçue.

Connaissant cette tactique, nous pouvons limiter les nouvelles inscriptions. Concrètement, si la même adresse e-mail est ajoutée à plusieurs audiences dans un court laps de temps, nous l'empêcherons d'être ajoutée à toute autre audience pendant 24 heures.

Ce type de limitation est efficace pour prévenir ce genre d'attaques.

Champs honeypot

Tous nos formulaires comportent plusieurs faux champs appelés champs honeypot, qui ne sont pas visibles pour les humains. Les formulaires dont ces champs supplémentaires ont été remplis sont immédiatement marqués comme étant du spam et sont supprimés. Ces adresses ne sont jamais ajoutées à votre audience.

Ce qu'il faut chercher

Si votre audience comporte beaucoup d'adresses e-mail, il peut être difficile d'identifier les adresses de spam. Recherchez ces caractéristiques, typiques des inscriptions spam.

• L'adresse e-mail est un nom, mais ne ressemble pas à un vrai nom.
  Cela peut être difficile à déterminer, mais parfois, les adresses ont l'air tout simplement fausses. Une adresse e-mail étrange, combinée à ces autres caractéristiques, peut suggérer un spam.
• Les champs prénom et nom sont remplis, mais ne correspondent pas au nom figurant dans l'adresse e-mail.
  Les spambots n'associent pas toujours correctement les données d'audience à l'adresse e-mail. Si l'adresse e-mail est un nom et que le prénom et le nom fournis ne correspondent pas à l'adresse e-mail, il peut s'agir d'une inscription spam.

Comment supprimer les inscriptions de type spam

Si les inscriptions de type spam semblent avoir commencé au cours d'une période donnée, créez un segment basé sur les caractéristiques des adresses électroniques de spam. Enregistrez le segment et analysez-le périodiquement à la recherche d'autres problèmes.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Segments.
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur le bouton  Create regular segment (Créer un segment régulier) . Si vous avez un plan Standard ou supérieur, vous avez le choix entre créer un segment normal et créer un segment avancé.
4. Saisissez un nom de segment.
5. Si vous utilisez un segment avancé, définissez les contacts qui correspondent à la liste déroulante sur Tous.
6. Cliquez sur la section Ajouter une condition , puis sélectionnez la condition Date d'ajout de l'e-mail . Choisissez est après | une date spécifique | et sélectionnez une date.
7. Lorsque vous cliquez pour ajouter une autre condition, vous verrez des boutons pour les opérateurs And/Or (Et/Ou). Vous souhaitez que le segment trouve tous les contacts répondant à chacune des conditions, alors laissez l'option And (Et) activée.
8. Pour la deuxième condition, sélectionnez la condition  Signup source (Source d'inscription) Choisissez source était | Hosted Signup Form (Formulaire d'inscription hébergé).
9. Cliquez sur Review segment (Examiner le segment) pour voir qui répond aux critères.

Dans le segment, recherchez les contacts dont le nom et l'adresse électronique ne correspondent pas. Si vous utilisez l'opt-in double, vous pouvez également exporter le segment et comparer les adresses IP d'opt-in et de confirmation.

Dressez une liste des contacts suspects et supprimez-les.