À propos des avertissements de désabonnement

Si vous êtes sur cette page, votre compte a probablement reçu un avertissement au sujet d'un taux élevé de désabonnement d'une campagne récente.

Pourquoi ai-je reçu un avertissement ?

Un avertissement désabonnement indique que certains abonnés ne souhaitent plus recevoir vos campagnes. Les taux élevés de désabonnement peuvent nuire à votre réputation et à la livrabilité. Si vous recevez plusieurs avertissements, cela indique qu'il y a davantage de problèmes qui pourraient commencer à affecter le compte utilisé.

Toute personne qui clique sur le lien de désinscription de votre campagne est automatiquement supprimée de l'audience à laquelle la campagne a été envoyée.

Des taux continus et élevés de désabonnement pourraient nuire à votre réputation d'expéditeur, nous vous recommandons donc de réévaluer votre processus de marketing électronique pour éviter de nouveaux problèmes.

Qu'est-ce que cela signifie ? 

Une hausse du taux de désinscription peut entraîner la suspension du compte. Si votre taux augmente, vous recevrez un e-mail de l'équipe de conformité. Cette dernière vous posera des questions sur la manière dont vous recueillez vos contacts et vous invitera à fournir d'autres détails concernant votre audience. Notez toutefois que tant que vous ne recevez aucun avis de suspension, votre compte n'est pas suspendu. Nous tenons juste à vous informer de la situation afin que vous puissiez l'examiner.

Que dois-je faire maintenant ?

Pour éviter de futurs problèmes éventuels, vous souhaiterez peut-être chercher ce qui pourrait avoir causé cela. Ces articles vous aideront à identifier ce qu'il s'est passé dans votre cas :

• Taux de désinscription élevé
• Exigences et bonnes pratiques liées aux audiences

Dans certains cas, lorsqu'un avertissement a été émis, nous vous ferons parvenir un formulaire que vous pourrez remplir à ce sujet. Pour accéder au formulaire, connectez-vous à votre compte et sélectionnez Account (Compte) > Account Status (Statut du compte). Nous répondons aux demandes dans l'ordre de réception. La plupart des e-mails reçoivent une réponse dans les deux heures (nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h EST).