Résoudre les problèmes de liens brisés

Si votre e-mail comporte des liens brisés ou mal redirigés, sachez qu'il existe des raisons courantes. Même si un lien fonctionne dans votre navigateur, il peut ne pas fonctionner pour vos destinataires.

Cet article vous propose d'apprendre à résoudre les problèmes liés à des liens brisés dans votre contenu.

Les liens ne sont pas formatés correctement

Lorsque vous ajoutez un lien vers votre contenu, voici quelques façons d'éviter les problèmes de formatage.

• Assurez-vous que chaque lien commence par le protocole http:// ou https://.
  Si des liens Web contenus dans votre e-mail ne commencent pas par http:// ou https://, cela signifie peut-être qu'ils ont été brisés après l'ajout du suivi des clics.
• Revérifiez tout code personnalisé.
  Notre système s'assure que vos liens sont formatés correctement si vous utilisez les outils de construction de liens de Mailchimp. Cependant, si vous créez un modèle à base de code personnalisé, il est de votre responsabilité et de celle de votre concepteur de vérifier que le formatage de votre lien est correct.
• Assurez-vous que votre lien est vraiment un lien. La mise en forme du texte ou de l'image dans votre e-mail pourrait ressembler à un lien mais ne pas être cliquable.

Pour vous assurer que votre mise en forme est bien correcte avant envoi, passez en mode aperçu et utilisez l'outil Link Checker (Vérification des liens). Si vous travaillez avec le nouveau créateur d'e-mail, nous indiquerons les liens brisés à l'aide d'une icône de point d'exclamation à mesure que vous ajoutez votre contenu.

Le suivi de lien ajoute des chaînes de requête non acceptées

Certaines de nos fonctionnalités de suivi de lien, comme Google Analytics et Clicktale, utilisent des chaînes de requête pour transmettre des informations concernant un e-mail spécifique à vos rapports Mailchimp ou vers un service ou un plugin tiers. Lorsque vous utilisez ces différentes méthodes de suivi des liens, assurez-vous d'abord que le site Web vers lequel vous dirigez est configuré pour accepter ces paramètres.

Par exemple, si le suivi Google Analytics est activé pour votre e-mail, votre site Web doit être configuré pour gérer les paramètres Google Analytics suivants.

• utm_source=
• utm_campaign=
• utm_medium=

Si vous n'êtes pas sûr que votre site Web est configuré pour gérer ces chaînes, transmettez cette information à votre développeur pour vérifier et résoudre les problèmes plus en profondeur. Sinon, vous devrez désactiver les méthodes de suivi supplémentaires pour votre e-mail.

Les liens sont redirigés vers https://mailchimp.com/about/mcsv-static

Ceci est déjà arrivé quand un e-mail passe à travers un filtre anti-spam très agressif, comme dans les milieux d'affaires ou universitaires. Pour éviter les attaques potentielles, le filtre anti-spam brise notre code de suivi. Cette action génère un chargement incorrect de l'URL, redirigeant ainsi le contact vers https://mailchimp.com/about/mcsv-static.

Cette redirection peut également se produire lorsque vous dirigez vers un e-mail supprimé ou testez un lien "View in browser (Afficher dans le navigateur)" avant de l'envoyer. Cela est dû au fait que nous créons la page d'archive de la campagne par e-mail pour un e-mail uniquement après l’envoi de ce dernier.

Si un contact rencontre régulièrement ce problème lorsqu'il consulte les liens de vos e-mails, il est conseillé de lui recommander de s'abonner à vos e-mails avec une adresse d'un domaine public comme Gmail.

La table des matières ne fonctionne pas comme prévu

Les balises de fusion et les liens d'ancrage ont leurs propres exigences en matière de formatage. Si votre e-mail comprend une table des matières avec une balise de fusion |MC:TOC| et des liens d'ancrage personnalisés, consultez l'article Add a Table of Contents to an Email (Ajouter une table des matières à un e-mail) pour obtenir des conseils de résolution de problèmes.