Résoudre les problèmes relatifs aux automatisations classiques

Si l'envoi de votre automatisation classique ne se déroule pas comme prévu, voici quelques éléments à vérifier. Par exemple, il se peut que certains e-mails soient mis en pause ou que votre boutique soit déconnectée. Vous pouvez également vérifier les paramètres de segment et de planification de votre e-mail.

Cet article vous propose de découvrir comment identifier les problèmes liés à votre automatisation.

Remarques

Voici quelques aspects à prendre en compte avant de résoudre les problèmes liés à votre automatisation.

• Les contacts abonnés déclencheront et recevront les e-mails via une automatisation classique une seule fois, à l'exception des automatisations basées sur des dates et des e-mails de panier abandonné.
• Lorsque vous mettez en pause un seul e-mail dans une automatisation basée sur l'activité, les autres e-mails dans l'automatisation continueront à être envoyés comme prévu. Nous conserverons les contacts dans la file d'attente des e-mails mis en pause. Lorsque vous réactivez l'e-mail, ces contacts continueront à être gérés par l'automatisation. Pour en savoir plus au sujet des automatisations dans Mailchimp, consultez la rubrique About Classic Automations (À propos des automatisations classiques).
• Les Classic Automations (Automatisations classiques) sont uniquement disponibles pour les comptes qui ont déjà créé une automatisation classique.

Conseils pour les tests d’automatisation classique

Les tests sont un aspect important de la résolution de problèmes. Le processus de test varie en fonction du déclencheur que vous utilisez. Dans la plupart des cas, vous pouvez déclencher l'envoi vers votre boîte de réception pour avoir un aperçu de votre automatisation. Voici quelques conseils utiles pour réaliser vos tests.

• Déclenchez votre automatisation classique.
  Une fois le flux de travail activé, effectuez l'action qui déclenche l’automatisation. Par exemple, dans le cas d'une automatisation de bienvenue, abonnez-vous à votre audience à l'aide du formulaire d'inscription. L'e-mail automatique sera alors déclenché.
• Le test doit être réalisé à l'aide d'une seule adresse électronique.
  Pour la plupart des automatisations classiques disponibles dans Mailchimp, le processus qui va concerner un abonné à titre individuel ne peut se dérouler qu'une seule fois : un contact ayant déjà fait l’objet d’une automatisation ne peut pas être concerné une seconde fois par le même processus. C'est le cas même si vous supprimez une adresse de votre audience pour la rajouter par la suite.
• Utilisez des adresses Gmail temporaires pour vos tests.
  La plupart des internautes ne possédant que deux ou trois adresses électroniques, il est difficile de tester votre automatisation plusieurs fois. En revanche, Gmail propose un outil extrêmement pratique, permettant de générer un nombre illimité d'alias d'adresses e-mail temporaires. Tous les e-mails envoyés vers les alias temporaires seront délivrés dans votre boîte de réception habituelle. Pour créer un alias d'adresse e-mail, ajoutez le symbole plus (+) et plusieurs chiffres ou lettres à votre adresse Gmail. Voici ci-dessous un exemple.

Une fois déclenchée, l’automatisation classique arrivera dans votre boîte de réception dans le délai précisé dans le créateur d'automatisation. Si le test révèle des dysfonctionnements, la suite de cet article vous propose de découvrir les solutions les plus courantes à mettre en place.

Vérifier l'état

En regard de l’intitulé de chaque automatisation classique, vous verrez une étiquette indiquant son état d'envoi, afin que vous puissiez rapidement savoir si les choses avancent comme prévu.

Voici un aperçu de chaque état et des éventuelles étapes à suivre.

Vérifier le segment

Il arrive parfois qu'un contact ne reçoive pas votre e-mail d’automatisation classique car il ne répond pas à ses conditions de segmentation.

Si un contact en particulier était censé recevoir votre e-mail, révisez la page de son profil d'abonné afin de vérifier s'il répond aux conditions de segmentation.

Pour modifier les conditions de segmentation d'un e-mail, mettez en pause l'e-mail et cliquez sur Edit segment (Modifier le segment).

Veillez à réutiliser l'e-mail, une fois la mise à jour effectuée.

Modifier les e-mails d’automatisation classiques

Vérifier la programmation d’envoi

Si vous avez modifié les paramètres de planification de vos e-mails, vous constaterez peut-être que les abonnés ne reçoivent pas les e-mails aux jours prévus.

Les automatisations basées sur des dates, comme dans les e-mails pour fêter un anniversaire, peuvent s'avérer particulièrement compliquées. Ces e-mails sont programmés pour être envoyés à des jours bien précis, en fonction de la date de déclenchement. Par conséquent, si vous limitez l'envoi de vos e-mails à certains jours de la semaine, vous pourriez ignorer les contacts dont le prochain e-mail devrait être distribué le jour où vous avez choisi de ne pas effectuer d'envoi.

C'est aussi le cas si vous limitez l'heure d’envoi du message à créneau horaire spécifique de la journée. Si quelqu'un déclenche votre automatisation pendant la période d'envoi et que le prochain e-mail différé de la série est prévu en dehors de cette période, il sera mis en file d'attente jusqu'à la prochaine heure d'envoi disponible.

Pour modifier la planification d'un e-mail, mettez en pause l'e-mail et cliquez sur Edit schedule (Modifier la planification).

Veillez à réutiliser l'e-mail, une fois la mise à jour effectuée.

Modifier les e-mails d’automatisation classiques