Liste de diffusion

Qu’est-ce qu’une liste de diffusion ?

Une liste de diffusion est un ensemble d’adresses e-mail qu’une entreprise ou un marketeur utilise pour envoyer des messages de marketing, des mises à jour ou des promotions. Ces adresses appartiennent à des personnes qui ont accepté de recevoir des communications de votre part, généralement en remplissant un formulaire ou en cochant une case lors d’un achat. Le mot clé ici est « consentement ». Une liste de diffusion légitime n’est pas quelque chose que vous récupérez sur Internet ou achetez à un tiers. Elle est composée d’adresses e-mail vérifiées appartenant à des personnes qui ont activement choisi de s’abonner. Cette distinction est importante tant pour la conformité légale que pour l’efficacité du marketing par e-mail.

Pourquoi les listes de diffusion sont-elles importantes ?

L’e-mail est l’un des canaux marketing les plus performants, et ce pour une bonne raison. Il fournit des informations basées sur des données qui vous aident à affiner votre approche et à améliorer vos résultats. Lorsqu’il est bien utilisé, le marketing par e-mail apporte des avantages mesurables et permet de nouer des relations qui favorisent la croissance de l’entreprise. Voici pourquoi une liste de diffusion doit être une priorité :

• Permet une communication directe avec les clients et prospects : grâce aux campagnes par e-mail, vous touchez directement les destinataires dans leur boîte de réception sans avoir recours à des algorithmes ou à des publicités payantes pour diffuser votre message.
• Prend en charge les campagnes marketing ciblées et la personnalisation : grâce aux données appropriées, vous pouvez envoyer du contenu pertinent en fonction des achats, des recherches ou des centres d’intérêt des abonnés.
• Stimule l’engagement, les ventes et la fidélité des clients : les e-mails permettent à votre marque de rester présente à l’esprit et créent des opportunités pour convertir les abonnés en clients ou les acheteurs occasionnels en acheteurs réguliers.
• Fournit des résultats mesurables grâce aux taux d’ouverture, aux taux de clics et aux conversions : vous pouvez suivre exactement combien de personnes ouvrent vos e-mails, cliquent sur vos liens et passent à l’action, puis utiliser ces données pour améliorer vos futures campagnes.

Types de listes de diffusion

Les listes de diffusion ne se valent pas toutes. La manière dont vous organisez et classez vos abonnés existants a une incidence sur toutes les campagnes que vous envoyez. La qualité de votre liste et la manière dont vous l’avez constituée détermineront les performances de vos campagnes. Il existe différents types de listes de diffusion, notamment :

Listes basées sur les autorisations

Ces listes sont constituées d’abonnés qui ont volontairement choisi de recevoir vos e-mails via des formulaires d’inscription, des landing pages ou d’autres méthodes d’inscription. Certaines entreprises utilisent l’opt-in double pour s’assurer que les abonnés souhaitent réellement recevoir des e-mails, ce qui permet d’obtenir des listes de meilleure qualité. Ces abonnés ont choisi de recevoir vos e-mails, ce qui les rend plus susceptibles de s’intéresser à votre contenu. Les e-mails opt-in génèrent souvent des abonnés plus engagés et plus enclins à passer à l’achat, car ces personnes ont déjà manifesté leur intérêt pour ce que vous proposez.

Listes segmentées

La segmentation des e-mails consiste à regrouper les clients existants et les prospects en fonction de leur comportement, de leurs centres d’intérêt, de leurs caractéristiques démographiques ou de leur niveau d’engagement. Au lieu d’envoyer le même message à tout le monde, vous adaptez votre contenu à des groupes spécifiques. Cette approche permet de mener des campagnes plus personnalisées et plus efficaces, car vous répondez aux besoins ou aux situations spécifiques des personnes. La segmentation avancée peut même inclure des données sur les intentions d’achat, qui vous aident à identifier les abonnés les plus susceptibles de passer à l’achat.

Listes tierces (non recommandées)

Les listes tierces sont des adresses e-mail achetées ou louées auprès d’une autre entreprise ou d’un courtier en données. Bien que cela puisse sembler être un raccourci vers une liste plus importante, ces adresses entraînent généralement un engagement moindre et un risque plus élevé de signalement comme spam. Les personnes figurant sur ces listes n’ont pas demandé à recevoir vos messages, ce qui signifie qu’elles sont plus susceptibles d’ignorer vos e-mails ou de les placer dans le dossier spam. Les fournisseurs de services de messagerie électronique réputés interdisent généralement cette pratique, car ils savent que les listes achetées nuisent à la réputation d’expéditeur et à la délivrabilité.

Comment créer une liste de diffusion de manière organique

Apprendre à créer une liste de diffusion prend du temps, mais cela en vaut la peine. Les abonnés que vous obtenez par des méthodes légitimes ont bien plus de valeur que toutes les adresses que vous pourriez acheter. Voici comment construire votre liste de diffusion de la bonne manière :

• Utiliser des formulaires d’inscription sur les sites Web, les blogs et les réseaux sociaux : placez des formulaires d’inscription et des fenêtres contextuelles à des emplacements visibles, tels que votre page d’accueil, la barre latérale de votre blog ou le bas de page. Ajoutez des liens d’inscription à vos profils et publications sur les réseaux sociaux afin de rendre le processus d’inscription à la liste de diffusion encore plus rapide et fluide.
• Proposer des aimants à leads, des réductions ou des incitations pour encourager les inscriptions : donnez aux gens une raison de s’abonner en leur offrant quelque chose de précieux, comme un code de réduction, un guide gratuit, du contenu exclusif ou un accès anticipé aux soldes.
• Collecter des adresses e-mail lors d’achats, d’événements ou de webinaires : ajoutez une case à cocher lors du paiement ou lors de l’inscription à un événement. Assurez-vous simplement que les personnes savent qu’elles s’inscrivent pour recevoir des e-mails marketing.
• Veiller à ce que les abonnés donnent leur consentement explicite (opt-in) : utilisez un langage clair pour expliquer ce à quoi ils s’inscrivent et à quelle fréquence ils recevront des communications de votre part. Une simple case à cocher accompagnée de conditions transparentes vous aide à rester en conformité et à définir des attentes appropriées.

Bonne pratiques pour gérer une liste de diffusion

Une gestion efficace de votre liste de diffusion ne s’arrête pas une fois qu’une personne s’est abonnée. Vous devez entretenir votre liste et traiter vos abonnés avec respect si vous souhaitez obtenir des résultats à long terme. L’automatisation des e-mails peut vous aider dans de nombreuses tâches de maintenance, mais vous devez tout de même surveiller et ajuster votre approche. Voici à quoi cela ressemble :

• Maintenir la liste à jour en supprimant les abonnés inactifs ou les adresses rejetées : nettoyer régulièrement vos listes d’adresses e-mail améliore votre délivrabilité et garantit l’exactitude de vos statistiques. Ce processus vous aide également à éviter les pièges à spam. Supprimez les adresses qui sont systématiquement rejetées ou qui n’ont pas été utilisées depuis des mois.
• Utiliser la segmentation pour cibler efficacement vos campagnes : divisez votre liste en groupes en fonction de l’historique d’achat, du niveau d’engagement, de la localisation ou des centres d’intérêt. La segmentation vous permet d’envoyer des messages plus pertinents qui obtiennent de meilleurs résultats.
• Respecter les préférences et la vie privée des abonnés : honorez immédiatement les demandes de désabonnement et donnez aux utilisateurs le contrôle sur les types d’e-mails qu’ils reçoivent. Ne partagez ni ne vendez leurs informations à des tiers. Traitez les données de l’entreprise et les informations des abonnés avec le même soin que vous accorderiez aux vôtres.
• Garantir la conformité avec les lois telles que le RGPD et CAN-SPAM : incluez l’adresse de votre entreprise dans chaque e-mail, proposez une option de désabonnement claire et respectez les règles relatives au consentement et au traitement des données en vigueur dans votre région.
• Surveiller les indicateurs d’engagement et adapter la stratégie en conséquence : prêter attention aux taux d’ouverture, aux taux de clics et aux tendances de désabonnement. Si certaines campagnes ou certains types d’e-mails affichent systématiquement des performances médiocres, il est temps de changer d’approche.

Avantages d’une liste de diffusion

Une liste de diffusion bien entretenue offre des avantages que peu d’autres canaux de commercialisation peuvent égaler. Associés à des outils d’automatisation marketing, ces avantages se multiplient, vous permettant d’envoyer le bon message au bon moment sans effort manuel. Voici ce que vous gagnez lorsque vous investissez dans la création et l’entretien de votre liste de diffusion :

• Canal de communication direct et économique : les e-mails coûtent moins cher que la plupart des options publicitaires et ne vous obligent pas à payer chaque fois que vous souhaitez atteindre votre audience.
• Renforcement des relations client et de leur fidélité : des e-mails réguliers et pertinents permettent à votre marque de rester présente dans l’esprit des clients et créent des opportunités pour approfondir la relation au fil du temps.
• Possibilités de marketing personnalisé : grâce aux données sur les abonnés et à la segmentation, vous pouvez envoyer des messages qui semblent adaptés à la situation ou aux intérêts de chaque personne.
• Augmentation du potentiel de ventes et de chiffre d’affaires : les e-mails stimulent les achats, que ce soit par le biais de campagnes promotionnelles, de rappels de paniers abandonnés ou de recommandations de produits basées sur le comportement passé.
• Performances mesurables et informations utiles pour l’optimisation : chaque campagne vous fournit des données que vous pouvez utiliser pour vous améliorer. Vous apprendrez quelles lignes objet fonctionnent, quels contenus trouvent un écho favorable et quels moments obtiennent la meilleure réponse.

Erreurs courantes à éviter

Même les marketeurs expérimentés commettent des erreurs avec leurs listes de diffusion. Évitez ces pièges courants pour conserver une base d’abonnés saine et active :

• Achat ou location de listes de diffusion : lorsque vous achetez des listes de diffusion, vous payez pour obtenir les adresses de personnes qui n’ont jamais accepté de recevoir vos communications. Vous risquez également d’obtenir des adresses e-mail professionnelles de mauvaise qualité, qui appartiennent probablement à des employés inactifs ou à des entreprises qui n’existent plus. Cela peut entraîner de mauvais résultats, des signalements comme spam et d’éventuels problèmes juridiques.
• Négliger la gestion de votre liste et conserver des contacts obsolètes : laisser votre liste se remplir d’adresses anciennes et inactives nuit à votre délivrabilité et fausse vos données de performances. Un nettoyage régulier permet de maintenir votre liste en bon état, ce qui vous permet de conserver une bonne réputation d’expéditeur et d’atteindre les personnes qui souhaitent réellement recevoir vos communications.
• Surcharger les abonnés avec des e-mails non pertinents : envoyer trop d’e-mails ou bombarder l’ensemble de votre liste avec du contenu qui ne concerne qu’une petite partie de vos abonnés incitera ces derniers à se désabonner. Utilisez plutôt la segmentation pour envoyer des messages ciblés et trouvez une fréquence d’envoi qui vous permette de rester présent dans l’esprit de vos abonnés sans saturer leur boîte de réception.
• Ne pas proposer d’options claires d’inscription et de désinscription : facilitez l’inscription à votre liste et rendez le désabonnement tout aussi simple. Cacher le bouton de désinscription ou utiliser un langage confus pour l’inscription crée de la frustration et des problèmes de conformité.

Exemples de listes d'e-mails

Les listes de diffusion peuvent servir à différentes fins selon votre business model et vos objectifs marketing. Voici quelques types courants que vous pourriez créer :

• Liste d’abonnement à la lettre d’information : liste générale des personnes qui souhaitent recevoir régulièrement des informations, des actualités sur l’entreprise ou du contenu éducatif de la part de votre marque.
• Liste de diffusion de panier abandonné pour l’e-commerce : segment de clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais n’ont pas finalisé leur achat. Ces e-mails ciblés permettent de récupérer les ventes perdues.
• Liste de diffusion pour l’inscription à des événements : adresses collectées auprès des personnes qui se sont inscrites à un webinaire, une conférence ou tout autre événement. Vous pouvez utiliser cette liste pour envoyer des rappels, du contenu complémentaire ou des promotions pour de futurs événements.
• Liste segmentée pour les promotions ou les offres spéciales : groupe d’abonnés à la newsletter qui ont manifesté leur intérêt pour les offres promotionnelles ou qui ont déjà effectué des achats lors de soldes. L’envoi de promotions à ce segment donne de meilleurs résultats que l’envoi à tout le monde.

Développez et entretenez votre liste de diffusion pour réussir votre marketing par e-mail

Une liste d’adresses e-mail saine et active est un atout marketing essentiel qui porte ses fruits au fil du temps. Les abonnés que vous gagnez grâce à des pratiques d’inscription transparentes et à un contenu de qualité surpasseront toujours les adresses que vous pourriez acheter. Ils ouvriront vos e-mails, cliqueront sur vos liens et achèteront vos produits parce qu’ils ont choisi d’être là. Lorsque vous constituez votre liste, privilégiez la qualité à la quantité. Il vaut mieux avoir 1 000 abonnés engagés que 10 000 abonnés désintéressés. Utilisez la segmentation pour envoyer des messages pertinents, maintenez votre liste à jour en supprimant les contacts inactifs et respectez toujours la confiance que vos abonnés vous accordent. Grâce à la plateforme de marketing par e-mail de Mailchimp, vous pouvez créer, segmenter et gérer votre liste d’adresses e-mail à l’aide d’outils conçus pour vous aider à élargir votre audience et à améliorer vos campagnes. Notre plateforme de marketing numérique tout-en-un facilite la création de formulaires d’inscription, l’automatisation des e-mails de bienvenue et le suivi des performances de chaque message que vous envoyez.