Génération de leads (lead generation)

Générer des leads est essentiel à la réussite de votre entreprise. La génération de leads englobe les activités stratégiques visant à identifier et à entretenir les clients potentiels qui manifestent un intérêt réel pour les produits ou les services d'une entreprise. Alors que vous vous efforcez d'étendre votre portée et de conquérir des parts de marché, l'utilisation stratégique de la génération de leads devient encore plus importante car elle vous permet d'établir des liens significatifs avec votre audience cible et de générer du chiffre d'affaires.

En termes simples, la génération de leads consiste à établir et à entretenir des relations avec des clients potentiels. Des stratégies efficaces de génération de leads permettent de sortir du lot et de capter l'attention des acheteurs potentiels. Les entreprises peuvent attirer et solliciter les prospects à différents points de contact tout au long de leur parcours d'achat en utilisant divers canaux et tactiques, tels que le marketing de contenu, les campagnes par e-mail, la publicité numérique et l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).

La génération de leads ne consiste pas seulement à obtenir des informations de contact ou à générer du trafic sur le site Web ; il s'agit de construire des relations significatives et d'accompagner les prospects à chaque étape de l'entonnoir des ventes. Grâce à un processus complet de génération de leads, vous pouvez optimiser votre pipeline de ventes et générer une croissance durable.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la génération de leads.

Qu'est-ce qu'un lead ?

Un lead est une personne qui a manifesté de l'intérêt pour le produit ou le service de votre entreprise. Les leads peuvent provenir de différentes sources, notamment des méthodes publicitaires classiques, des activités hors ligne comme les recommandations de clients, et de vos efforts de marketing numérique. Quelle que soit leur provenance, ce sont généralement les leads qui prennent l'initiative d'entrer en contact avec votre entreprise ou qui manifestent leur intérêt pour elle en premier.

Les leads représentent des clients potentiels dans les premières étapes du processus d'achat et ont besoin de mûrir davantage et de faire l'objet d'un suivi pour les convertir en clients payants.

Il est important de noter que vous devez déterminer si un lead est « qualifié ». Un lead qualifié signifie qu'il a franchi une étape indiquant qu'il envisage un achat en tant que client potentiel. Certains leads peuvent être sur le point de le faire immédiatement, tandis que d'autres peuvent être en train de faire des recherches et d'étudier les options qui s'offrent à eux.

Qualifier un lead avant de l'approcher avec vos supports marketing est crucial. Vous devez connaître votre audience pour la cibler efficacement et personnaliser vos campagnes de marketing afin d'obtenir des conversions. Envoyer le mauvais message à un lead au mauvais moment peut compromettre complètement votre relation, et cela peut être un gaspillage de temps et de ressources si le coût par lead est trop élevé pour un retour sur investissement positif. Il est fondamental de s'assurer de la qualité des leads.

La génération de leads consiste à attirer des clients potentiels (leads) et à les transformer en prospects manifestant un intérêt pour les offres de votre entreprise. L'objectif d'une campagne de génération de leads est de guider les clients potentiels dans l'entonnoir et dans le pipeline de vente jusqu'à ce qu'ils soient prêts à effectuer un achat.

La génération de leads implique des activités stratégiques visant à capter l'attention de l'audience cible, à la mobiliser par le biais de canaux marketing et à l'encourager à entreprendre les actions souhaitées, comme remplir un formulaire, s'abonner à une lettre d'information ou demander davantage d'informations.

La génération de leads est un processus complexe qui permet de renforcer la notoriété de la marque, d'établir des relations avec la communauté, de produire des leads de haute qualité et de conclure une vente.

Quel est le lien entre la génération de leads et l'inbound marketing ?

L'inbound marketing encourage les gens à rechercher et à interagir activement avec votre marque, en les attirant de manière naturelle plutôt qu'en les interrompant avec des méthodes publicitaires classiques. Cela implique généralement de créer des ressources numériques ou des supports de marketing de contenu (comme des articles de blog, des lettres d'information et des publications sur les réseaux sociaux) qui apportent de la valeur aux clients potentiels. Il s'agit de faire connaître votre marque, d'instaurer un climat de confiance et de gérer les relations entre les clients et votre enseigne.

Bien qu'étroitement liés, l'inbound marketing et la génération de leads ne sont pas la même chose.

La génération de leads fait partie d'une stratégie d'inbound marketing plus large. Elle permet d'attirer davantage de personnes intéressées vers votre entreprise, tandis que le l'inbound marketing s'efforce de faire mûrir ces leads, de les convertir en clients payants et de les inciter à revenir.

Les tactiques d'inbound marketing telles que le marketing de contenu, le marketing vidéo, la gestion des réseaux sociaux, le marketing d'influence, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et le marketing par e-mail sont généralement utilisées pour générer des leads en fournissant un contenu informatif, éducatif ou divertissant.

En associant les efforts de génération de leads aux principes de l'inbound marketing, les équipes commerciales et marketing peuvent attirer des leads de haute qualité intéressés par leurs produits ou services. Au lieu de s'appuyer uniquement sur des tactiques d'outbound marketing comme le démarchage téléphonique ou la publicité de masse, la génération de leads inbound se concentre sur l'établissement de la confiance et de la crédibilité avec les prospects, ce qui augmente la probabilité de conversion.

La génération de leads peut énormément profiter à votre entreprise, en particulier pour vos efforts de marketing numérique. Parmi les plus grands avantages de la génération de leads, citons :

• Augmentation de la notoriété de votre marque auprès des clients
• Contact avec des clients qualifiés qui sont déjà intéressés par votre entreprise
• Réduction du gaspillage de ressources précieuses (notamment temps, argent et personnel)
• Impact positif sur les résultats de votre entreprise

De nombreuses tactiques classiques de génération de leads, comme les recommandations de bouche à oreille, ne suffisent tout simplement pas à faire avancer votre entreprise. Cependant, ces stratégies peuvent être associées à des méthodes de génération de leads en ligne, telles que la publicité numérique, le marketing par e-mail et le marketing sur les réseaux sociaux, afin d'entretenir les leads et d'avoir un impact positif sur votre activité.

Les difficultés liées à la génération de leads

Bien sûr, il n'est pas toujours facile de générer des leads. C'est le plus grand défi auquel sont confrontés de nombreux spécialistes du marketing. Voici quelques-unes des principales difficultés liées à la génération de leads :

• Générer des leads de qualité, susceptibles de devenir clients de votre entreprise
• Générer un volume élevé de leads
• Mesurer, suivre et évaluer le succès des efforts de génération de leads
• Disposer du temps et des ressources nécessaires pour se consacrer à la génération de leads

Prendre conscience de ces difficultés vous aidera à les surmonter et à générer des leads sans engager inutilement vos ressources.

L'entonnoir de génération de leads

L'entonnoir de génération de leads joue un rôle majeur dans la manière dont votre entreprise attire les prospects et parvient à les convertir en clients. Ce concept illustre le parcours que les gens doivent suivre lorsqu'ils prennent connaissance de votre entreprise, deviennent des leads plus qualifiés et, au final, réalisent un achat auprès de vous. L'entonnoir de génération de leads se compose de cinq éléments principaux :

1. Sensibilisation : au sommet de l'entonnoir de génération de leads, les clients potentiels prennent connaissance des produits ou services d'une entreprise par le biais de canaux marketing tels que les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, le marketing de contenu ou les recommandations de bouche-à-oreille. Cette étape vise à attirer l'attention d'un large public et à susciter l'intérêt pour les offres de l'entreprise.

2. Intérêt : au centre de l'entonnoir, les leads manifestent leur intérêt pour l'entreprise en interagissant avec son contenu, en visitant son site Web ou en s'inscrivant à des lettres d'information ou à des actualités par e-mail. À ce stade, les leads peuvent chercher à obtenir plus d'informations sur les produits ou les solutions de l'entreprise pour répondre à leurs difficultés.

3. Considération : au fur et à mesure que les leads avancent dans l'entonnoir, ils considèrent activement les offres de l'entreprise et évaluent leurs options. Ils peuvent comparer différents produits ou services, lire des critiques ou demander des démonstrations ou des consultations pour en savoir plus sur les solutions proposées et sur la manière dont elles peuvent répondre à leurs besoins.

4. Décision : Au bas de l'entonnoir, les leads sont prêts à acheter. Ils évaluent la meilleure solution pour répondre à leurs besoins. C'est à ce moment-là que la majorité d'entre eux demandent des devis, négocient des conditions ou posent des questions finales avant de devenir des clients payants.

Lorsque vous élaborez et affinez vos stratégies de génération de leads, réfléchissez à la manière dont l'entonnoir s'intègre dans votre activité, notamment aux méthodes que vous pouvez utiliser à différents stades, comme l'optimisation de votre landing page pour améliorer la conversion.

Canaux marketing de génération de leads

Il existe de nombreux conseils pour déterminer quel est le meilleur canal de marketing à utiliser pour générer des leads. Bien que certains canaux soient certainement meilleurs que d'autres, vous devriez tous les utiliser. En choisir un seul, même s'il s'avère efficace, revient à vous limiter à une seule autoroute. C'est le genre de contrainte que vous ne choisirez que s'il n'y a pas d'autre choix.

Le plus important est de vous concentrer sur la manière de renforcer votre présence marketing sur l'ensemble des canaux suivants. Si votre temps est limité, il se peut que vous deviez être plus sélectif quant aux canaux que vous utilisez ; dans ce cas, nous vous recommandons de suivre l'ordre dans lequel ils sont énumérés ci-dessous.

E-mail

Les campagnes par e-mail sont essentielles pour la prospection lorsque les leads sont qualifiés. Mais l'e-mail est aussi l'un des meilleurs moyens de garder le contact avec les clients fidèles et les anciens clients. La communication par e-mail permet de renforcer et d'entretenir la fidélité des clients, de les récompenser et de leur fournir un contenu personnalisé.

Réseaux sociaux

L'un des moyens les plus efficaces de fournir un contenu marketing de qualité à vos leads, qu'ils soient nouveaux ou confirmés, reste les réseaux sociaux. Il s'agit de Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc. Les gens passent un temps considérable sur ces plateformes, et les réseaux sociaux sont l'endroit idéal pour interagir directement avec votre audience, en lui offrant un contenu personnalisé en temps réel.

Blog d'entreprise

Lorsque quelqu'un a une question sur vos produits, vos services ou votre secteur d'activité, un blog est le meilleur endroit pour proposer des documents convaincants et informatifs destinés non seulement à répondre à leurs questions, mais aussi à dissiper toute réticence à l'égard d'un achat. Les clients les plus économes et les plus réfléchis se tourneront vers votre blog pour obtenir des réponses. Rédigez un article qui réponde aux questions et suscite l'attention des lecteurs.

Annonces numériques

Bien que ce canal soit complexe, c'est peut-être celui qui a la plus grande portée à certains égards. Les annonces numériques doivent séduire les utilisateurs au premier coup d'œil. Elles doivent inspirer confiance et, surtout, ne pas être intrusives. Créez des annonces numériques qui vont droit au but et qui parlent à votre audience cible.

Bouche-à-oreille

La publicité la plus convaincante est sans doute celle qui consiste à ce qu'une personne fasse l'éloge de votre marque spontanément. Il existe des manières d'encourager ce type de reconnaissance, mais le meilleur moyen est de fournir des produits et des services de qualité.

Il existe plusieurs types de prospects qui peuvent influer sur la stratégie de génération de leads de votre entreprise. Après tout, la façon dont vous approchez vos clients dépendra entièrement de leur situation dans le parcours de l'acheteur.

Leads qualifiés pour le marketing (MQL)

Les leads qualifiés pour le marketing découvrent votre entreprise par le biais d'un canal d'inbound marketing, comme les profils de réseaux sociaux ou les supports marketing numériques. Un lead qualifié pour le marketing a manifesté un intérêt pour vos produits et services ou votre entreprise dans son ensemble, mais n'a pas encore mûri en tant que lead ou n'a pas interagi avec votre équipe commerciale. Après un certain temps, ces personnes peuvent devenir des leads qualifiés pour la vente.

Leads qualifiés pour la vente (SQL)

Les leads qualifiés pour la vente ont été recherchés, sélectionnés et évalués par les équipes commerciales. Ils ont manifesté un intérêt suffisant pour l'achat d'un produit ou d'un service pour que vous puissiez vous concentrer sur leur conversion. Par exemple, un lead qualifié pour la vente peut remplir un formulaire sur votre site Web pour obtenir plus d'informations ou s'inscrire à la lettre d'information par e-mail de votre entreprise.

Leads qualifiés pour le produit (PQL)

Les leads qualifiés pour le produit ont déjà utilisé votre produit et l'ont trouvé intéressant ou utile. Il s'agit généralement de clients qui utilisent un produit freemium ou qui s'inscrivent pour un mois gratuit de votre produit ou service. Les PQL sont considérés comme faisant partie des leads les plus précieux et les plus qualifiés car ils ont une appréciation directe de la valeur de vos produits.

Leads qualifiés pour le service (également appelé SQL)

Les leads qualifiés pour le service ont parlé à un membre de votre équipe du service clientèle et indiqué qu'ils souhaitaient effectuer un achat - par exemple, ils utilisent une version gratuite de votre produit et souhaitent passer à la version payante. Après avoir pris connaissance de cette information, l'agent du service clientèle met le client en contact avec le représentant de l'équipe commerciale concerné.

Notation des leads

Le lead scoring (notation des leads) vous aide à évaluer et à classer les leads en fonction de leur probabilité de devenir des clients. Une valeur numérique (ou « score ») est attribuée à chacun d'entre eux, qui représente leur position dans le parcours de l'acheteur.

L'objectif du lead scoring est de concentrer les efforts des équipes de vente et de marketing sur les leads susceptibles d'être convertis en clients payants. Par exemple, les leads hautement qualifiés peuvent être mis en relation avec votre équipe commerciale, et les leads présentant un intérêt plus occasionnel peuvent être sollicités par votre service marketing, ce qui permet à chacun d'économiser du temps et des efforts.

Le processus de notation des leads est le suivant :

• Critères de notation : critères ou facteurs utilisés pour évaluer la qualité des leads. Ces critères peuvent varier en fonction de vos objectifs, mais comprennent généralement des données démographiques (secteur, taille de l'entreprise), de comportement (visites du site Web, ouvertures d'e-mails, téléchargements de contenu) et de niveau d'engagement (interactions avec les équipes commerciales).
• Modèle de notation : une fois les critères établis, vous développerez un modèle de notation qui attribue des valeurs numériques à chaque critère en fonction de son importance ou de sa pertinence par rapport à la probabilité de conversion. Les leads se voient alors attribuer un score total en fonction de leur activité et de leur comportement sur l'ensemble des critères définis.

Comment qualifier vos leads

La qualification des leads vous aide à identifier et à hiérarchiser les prospects susceptibles d'être convertis en clients. Alors, comment un consommateur passe-t-il le processus de qualification ?

La première étape est la qualification des informations. Un lead accède à ce niveau en communiquant ses coordonnées. La qualification des informations est très large, mais elle fixe le minimum pour un client potentiel.

Il est possible que vous écartiez certains leads à ce stade. L'âge est un exemple courant, surtout si vous vendez des produits destinés aux adultes, comme des compléments alimentaires ou du vin.

L'étape suivante, la qualification des informations marketing, nécessite un intérêt continu. Il peut s'agir de visites répétées sur votre blog, de retweets sur les réseaux sociaux ou de demandes d'informations complémentaires. Lorsque vos clients sont prêts à acheter, ils deviennent des leads. Ils peuvent l'indiquer en entamant une session de chat ou en prenant rendez-vous.

Votre processus de qualification sera spécifique, et idéalement, il sera en grande partie automatisé. Vous constaterez également qu'il nécessite des ajustements constants. Les plateformes de réseaux sociaux évoluent, de nouveaux outils de marketing deviennent disponibles ou votre concurrent peut lancer une campagne qui vous met au tapis.

Conseils pour générer des leads

Sans une génération de leads efficace, vos efforts marketing se résumeront à des tentatives d'approche à l'aveuglette. Générer des leads de manière efficace est nécessaire pour susciter des conversations naturelles et faire avancer votre audience dans l'entonnoir de vente d'une manière qui ne semble pas forcée. Sans cela, votre action se résumera à de la vente au porte-à-porte. Voici quelques conseils pour que les leads continuent d'affluer.

Créer des landing pages pour les offres spéciales

Les landing pages sont l'espace idéal pour héberger des offres spéciales. Ces pages dédiées captent l'attention des visiteurs et les encouragent à entreprendre une action spécifique. En se concentrant sur une seule offre et en éliminant les distractions, les landing pages peuvent orienter les visiteurs dans l'entonnoir et augmenter la probabilité qu'ils fournissent leurs coordonnées.

Établir une présence sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont l'endroit où les gens peuvent trouver votre marque et interagir avec elle rapidement et naturellement. C'est aussi un espace où les internautes passent beaucoup de temps en ligne. En établissant une présence sur les réseaux sociaux et en développant une audience, vous pouvez élargir votre portée et générer davantage de leads.

Optimiser le référencement pour augmenter votre trafic Web

Chaque jour, les gens recherchent des choses qui les intéressent. Un référencement de qualité reste l'un des meilleurs moyens de capter ces requêtes et de leur offrir ce qu'elles attendent. Un bon référencement de site Web peut attirer des leads de qualité comme un aimant.

Créer des contenus captivants

Un contenu de qualité divertit, répond aux questions, dissipe les craintes et retient l'attention. Donnez aux utilisateurs une raison de parcourir votre site Web et d'interagir avec votre marque ; ils seront plus enclins à acheter. Créez un contenu de marque de qualité qui attire et retient l'attention.

Lancer des campagnes de marketing par e-mail ciblées

La segmentation de votre liste d'e-mails sur la base de données démographiques, d'intérêts et de comportements antérieurs peut vous aider à adapter vos campagnes de marketing par e-mail aux besoins et aux préférences de chaque segment.

Les e-mails personnalisés qui proposent un contenu de valeur, des offres ou des avantages peuvent capter l'attention de votre audience et l'encourager à agir, par exemple en téléchargeant un livre blanc ou une ressource, en s'inscrivant à un webinaire ou en demandant plus d'informations.

Générez des leads de haute qualité avec Mailchimp

Le marketing de génération de leads consiste à attirer les personnes naturellement intéressées par votre produit, votre service ou votre marque. Bien sûr, il y a beaucoup de choses à dire sur ce processus, mais lorsque vous réussissez, les chiffres sont au rendez-vous.

Et, avec une plateforme marketing tout-en-un comme Mailchimp, vous pouvez utiliser nos outils de génération de leads pour identifier votre audience cible, stimuler l'engagement, identifier et faire mûrir des leads pour, au final, augmenter vos conversions.