Publié le : 25 septembre 2024
C'est en fin d'année que les consommateurs ont le plus envie d'acheter et de dépenser. Votre entreprise doit travailler activement sur ses promotions avant cette période clé afin de profiter de la frénésie d'achats des fêtes.
La National Retail Federation indique que les fêtes de fin d'année représentent environ 20 % du total des ventes au détail de l'année. Les commerçants ne sont pas les seuls à profiter d'un regain d'activité en novembre et décembre : les marques axées sur les services qui aident les particuliers à réaménager leurs intérieurs, afin d'accueillir la famille ou d'organiser des célébrations, constatent également une hausse.
La période des fêtes de fin d'année et ses principales journées de soldes, comme le Black Friday et le Cyber Monday (BFCM), constitue pour les entreprises une occasion en or d'atteindre, voire de dépasser, leurs objectifs de vente annuels. En 2023, les 100 premiers utilisateurs en fonction de la valeur des commandes sur la plate-forme Mailchimp ont enregistré une hausse de 325 % de la valeur de leurs commandes journalières pendant le week-end du Black Friday et du Cyber Monday par rapport à la valeur journalière moyenne de leurs commandes.
Toutes les entreprises veulent une part du gâteau de Noël. Mais si vous voulez en tirer pleinement avantage, n'attendez pas la fin de l'automne pour mettre en place votre stratégie marketing pour les fêtes de fin d'année.
Planifier votre campagne marketing pour les fêtes
Que vous opériez à partir d'une boutique physique, d'un site en ligne ou d'une combinaison des deux, il est grand temps d'élaborer des plans pour que votre activité génère un maximum de ventes lors des fêtes de fin d'année.
Au cours de cette phase pré-promotionnelle, concentrez-vous sur les éléments qui contribueront à la réussite de vos campagnes pendant le BFCM et le reste de la période des fêtes.
- Développer votre base de données clients : ajouter des contacts est le moyen le plus simple d'atteindre une audience plus large. Encouragez vos followers sur les réseaux sociaux, les visiteurs de votre site Web, les interlocuteurs téléphoniques et les acheteurs physiques à s'abonner à votre liste de diffusion.
- Créer une landing page ou un formulaire popup de génération de leads : facilitez l'inscription à votre liste de diffusion en dirigeant les internautes vers une landing page autonome - qui vous permet de recueillir des informations de contact précieuses, même si vous n'avez pas de site Web - ou en ajoutant un formulaire contextuel personnalisable à votre site existant. Au-delà des informations de base (nom, adresse, e-mail et numéro de téléphone), demandez aux visiteurs leurs préférences en matière de produits ou de services afin de pouvoir leur envoyer des messages ciblés d'ici à la fin de l'année.
- Mettre en œuvre la bonne infrastructure marketing : tout le monde préfère une attention personnalisée aux messages de masse. Fournir cela demande des efforts considérables, à moins que vous ne disposiez d'une plateforme de marketing par e-mail qui automatise, intègre et analyse les données client pour votre entreprise.
- Créer un calendrier de marketing pour les fêtes de fin d'année : établissez un plan pour savoir à quel moment votre entreprise enverra des messages promotionnels pour générer du trafic. Mais n'oubliez pas qu'il vous faudra plus d'un e-mail, d'un SMS ou d'une publication sur les réseaux sociaux pour que les commandes continuent d'affluer. Soyez prêt à communiquer avec votre audience avant, pendant et après vos événements de vente de fin d'année.
Une stratégie marketing optimale pour la fin d'année
La concurrence pour attirer l'attention des consommateurs pendant le BFCM et le reste de la période des fêtes est féroce, et la boîte de réception électronique de votre audience sera saturée. En 2023, le volume d'e-mails envoyés en novembre sur la plateforme Mailchimp était 18 % plus élevé que la moyenne entre janvier et octobre. C'est pourquoi une approche marketing à plusieurs niveaux offre différentes opportunités d'atteindre votre audience. En combinant cette démarche avec des messages qui correspondent personnellement à chaque client, votre entreprise se distinguera de la masse.
Un marketing par e-mail qui accroche
En tant que petite entreprise, votre attrait tient en partie à l'attention personnalisée que vous pouvez témoigner à chaque client procédant à un achat. Vos clients attendent de vous que vous apportiez une touche personnelle à vos e-mails, mais il n'est pas toujours possible de rédiger des messages individuels, surtout pendant les fêtes de fin d'année, où l'activité est intense.
Heureusement, de nombreuses plateformes vous permettent d'automatiser vos e-mails marketing tout en vous offrant la flexibilité nécessaire pour créer des messages ciblés qui touchent chaque client exactement au bon moment, et ce quelle que soit l'étape à laquelle il se trouve dans le parcours client. Et si vous utilisez Mailchimp, vous aurez même accès à de puissants outils d'IA pour gagner du temps supplémentaire en générant des automatisations et des e-mails entièrement rédigés que vous n'aurez plus qu'à vérifier et à publier.
L'e-mail est un moyen précieux de communiquer avec les clients tout au long de l'année, et certains types de messages peuvent s'avérer particulièrement utiles à l'approche des fêtes.
- Accueillir les clients : chaque fois que vous ajoutez des noms à votre base de données, envoyez aux nouveaux abonnés un ou plusieurs messages de bienvenue qui présentent votre marque et suscitent de l'enthousiasme vis-à-vis des ventes et événements à venir.
- Célébrer les occasions : faites en sorte que les clients se sentent privilégiés en leur envoyant des vœux pour leur anniversaire ou à l'approche des fêtes qui comportent des idées de cadeaux de Noël ou des offres exclusives.
- Éduquez les utilisateurs : en fonction de leur historique de navigation ou d'achat, aidez les clients à comprendre les avantages et les fonctionnalités des produits ou services qui les intéressent.
- Solliciter la visite des clients : invitez vos meilleurs clients à participer à vos événements BFCM exclusifs, ou à profiter de codes promotionnels.
- Partagez vos actualités : envoyez un e-mail pour informer les clients du début et de la fin de vos ventes BFCM, et pour leur transmettre tous les détails applicables concernant les tarifs d'expédition, les délais de livraison estimés ou la disponibilité des articles.
Des landing pages qui stimulent les ventes
Pendant les fêtes, beaucoup de monde risque de venir visiter votre site Web en quête d'idées de cadeaux. Toutefois, les clients manquent souvent de temps et de patience dans les semaines trépidantes comprises entre Thanksgiving et le Nouvel An. Si les visiteurs doivent parcourir la totalité de vos offres pour trouver le cadeau idéal, ils risquent de se sentir dépassés et de quitter votre site sans rien acheter.
Vous pouvez éviter cet écueil en dirigeant l'attention des clients vers les articles qu'ils désirent ou dont ils ont besoin. Par exemple, une campagne par e-mail BFCM peut encourager les destinataires à se rendre sur une landing page shoppableprécise, où ils trouveront rapidement ce qu'ils veulent et pourront faire leurs achats sans distractions.
Afin de stimuler les ventes lors du Black Friday, du Cyber Monday et le reste de l'année, ces landing pages sur mesure sont utilisables de plusieurs manières.
- Présentez vos nouveaux articles
- Mettez en avant les produits les plus vendus
- Encouragez les clients à faire des provisions de leurs produits préférés
- Inspirez un sentiment d'urgence en raison de quantités limitées
- Offrez un code promotionnel spécial
Une landing page shoppable permet même à une entreprise ne disposant pas de boutique d'e-commerce complète de générer des ventes en ligne. Vous pourrez ainsi tirer pleinement parti de la saison d'achat de Noël, et ce quelle que soit la taille de votre entreprise.
Des réseaux sociaux qui accroissent le trafic
Les réseaux sociaux sont un canal marketing qui met les bouchées doubles lors des fêtes de fin d'année. Les clients passent encore plus de temps sur leurs flux Facebook, X (anciennement Twitter) et Instagram, aussi est-il intéressant pour vous qu'ils voient vos produits.
En publiant des messages organiques sur les dernières tendances, les nouveaux articles ou des remises limitées dans le temps, vous tiendrez votre clientèle au courant de tout ce qui touche à votre marque.
Une plate-forme comme Mailchimp peut vous aider à vous préparer au BFCM en vous permettant de gérer vos publications sur les réseaux sociaux au même endroit que vos autres activités marketing. En plus de vous éviter d'être débordé par la maintenance de votre profil social durant la période la plus intense de l'année, une solution optimisée comme celle-ci analysera également vos campagnes de manière à ce que vous puissiez repositionner plus efficacement les suivantes.
Des annonces de reciblage qui convertissent
Il n'y a aucune raison de perdre un client uniquement parce qu'il n'a pas fait d'achat en visitant votre site Web. Vous pouvez lui envoyer de la publicité pendant qu'il navigue sur d'autres sites grâce à des annonces de remarketing Google. Cette tactique promotionnelle permet de vendre davantage en ciblant les visiteurs récents de votre site Web, en leur rappelant vos produits en temps réel, ainsi qu'en leur montrant comment y retourner facilement.
Des e-mails transactionnels et des SMS qui entretiennent les relations
Il est possible que les achats des fêtes soient la première impression qu'un client se fera de votre marque, aussi est-il important que cette impression soit positive. Ne manquez aucune occasion de communiquer avec lui. Les e-mails transactionnels automatisés et les campagnes par SMS sont des éléments clés de cette stratégie. Ces messages ciblés peuvent être déclenchés par des actions données afin de renforcer le lien qui vous unit à votre client.
- Ouverture de compte : accueillez les clients avec une offre spéciale.
- Commande : envoyez une confirmation d'achat et remerciez votre client en lui envoyant une extension privée sur une vente en cours.
- Panier abandonné : encouragez votre client à valider son achat grâce à une incitation supplémentaire, comme une remise ou une vente à durée limitée.
- Retours d'information sur l'achat : envoyez un message de suivi pour savoir si le client a aimé son article, et pour lui suggérer d'autres idées de cadeaux.
Des achats qui se multiplient
Quand un client met un article dans son panier, vous savez qu'il s'intéresse déjà à vos produits. C'est donc le moment idéal de lui proposer une réduction sur une offre groupée, par exemple sur des articles similaires ou un plus grand nombre d'articles identiques. Le client peut profiter lui-même des articles supplémentaires, en faire cadeau à un ami ou acheter en une fois des produits pour plusieurs personnes.
Lors du paiement, la vente incitative ou croisée constitue un moyen simple de vous arroger une plus grande part des milliards de dollars générés chaque année par les transactions d'e-commerce BFCM. Un autre moyen d'augmenter vos ventes pendant les fêtes est d'envoyer aux acheteurs un e-mail ou un SMS de suivi présentant d'autres offres sur les meilleures ventes ou les produits correspondants à leur commande initiale.
Des programmes qui récompensent
Dernier point, mais non des moindres, encouragez les achats supplémentaires tout au long des fêtes, en récompensant les clients qui font leurs achats dans votre boutique. Vous pouvez notamment recourir aux incitations suivantes :
- Expédiez gratuitement les achats lorsque le total atteint une certaine somme.
- Ajoutez une remise supplémentaire au-dessus d'un certain montant.
- Proposez un code promotionnel pour le parrainage d'un nouveau client.
À vos marques, prêt, partez !
Le temps passe très vite. Novembre et décembre seront là plus tôt que vous le pensez. Organisez vos promotions de Noël et préparez le terrain pour réaliser vos meilleures ventes pendant ces fêtes de fin d'année.