Qu'est‑ce que la veille concurrentielle et pourquoi est‑elle importante ?

Qu'est-ce que la veille concurrentielle ?

La veille concurrentielle se concentre sur la collecte et l'analyse d'informations sur vos concurrents pour obtenir un avantage dans le secteur. Inutile de porter un déguisement ou d'être un agent infiltré pour réaliser ce type de recherche, car la veille concurrentielle n'est pas synonyme d'espionnage industriel. L'espionnage est douteux et secret, tandis que la veille concurrentielle est ouverte et honnête. Toutefois, c'est un peu comme fouiller dans les poubelles d'un concurrent pour rechercher des indices sur ses plans et ses activités.

Du point de vue de l'entreprise, la veille concurrentielle présente l'avantage de réduire le temps passé à réfléchir aux décisions importantes. Par exemple, si une entreprise remarque qu'un concurrent fait quelque chose de différent sur son site Web, l'équipe marketing peut décider d'imiter sa stratégie. Elle ne fera face qu'à un minimum de réticence de la part des parties prenantes.

La recherche en veille concurrentielle permet de prendre des décisions stratégiques basées sur des recommandations éclairées. Elle libère la personne la mieux payée de l'organisation (que l'expert en veille concurrentielle Fouad Benyoub appelle l'HIPPO, pour « Highest-Paid Person in the Organization ») de la prise de décision et élimine l'indécision et les conjectures.

L'objectif de la veille concurrentielle

L'auteur à succès de Superforecasting, Philip Tetlock, écrit : « La tâche de la veille est de dire la vérité aux dirigeants, et non de dire aux cadres qui sont temporairement en charge ce qu'ils veulent entendre ».

Les analystes chargés de la veille concurrentielle doivent gagner la confiance des parties prenantes, mais leur travail est essentiel à la survie des entreprises sur tout marché concurrentiel.

En exploitant la veille concurrentielle à votre avantage, vous pouvez créer des campagnes de vente et de marketing plus efficaces et plus stratégiques. Vous pouvez donc générer plus de trafic que vos concurrents du secteur.

La veille concurrentielle, un outil indispensable à la réussite des entreprises

Certains dirigeants disent qu'ils ne se soucient pas de la concurrence, mais toutes les entreprises qui réussissent s'en préoccupent.

Avant même qu'une nouvelle entreprise ne commence à proposer son premier produit viable minimum (minimum viable product, MVP), elle fait face à la concurrence d'autres entreprises qui se disputent le financement, les talents et les parts de marché. Lorsqu'une entreprise affirme qu'elle n'a pas de concurrence, c'est généralement parce qu'elle n'en a pas encore connaissance.

Les entreprises ne peuvent pas se permettre de croire que leurs concurrents ne pourront pas les rattraper. Ce principe s'applique également aux organisations bien établies.

Lorsqu'une entreprise opère à grande échelle, ses concurrents connaissent ses forces et ses faiblesses. Toute entreprise est exposée au risque de perdre son statut de leader sur le marché.

Interpréter les données avec la veille concurrentielle

La veille concurrentielle donne un sens à toutes les données fragmentées dans le monde qui entoure une entreprise pour les convertir en renseignements exploitables.

La veille concurrentielle n'est pas une activité que vous pouvez effectuer avec Google. Elle nécessite d'évaluer et d'intégrer des informations provenant de plusieurs sources et de les trier pour en faire des informations utiles.

Le cycle de la veille concurrentielle

Fouad Benyoub décrit le cycle de la veille concurrentielle comme une boucle fermée en 6 étapes.

1. Définition. La veille concurrentielle commence par la définition des besoins, des indicateurs et des domaines clés à analyser.
2. Recherche. Il s'agit de la phase de collecte d'informations. C'est le moment où les analystes chargés de la veille concurrentielle utilisent des outils d'analyse concurrentielle, comme Crunchbase, MOAT, SimilarWeb, SpyFu, Talkwalker, Visualping et Owler.
3. Analyse. La veille concurrentielle analyse les données pour créer des informations.
4. Recommandations. La veille concurrentielle présente des informations, mais émet également des recommandations.
5. Action. Il s'agit du meilleur indicateur de réussite de tout programme de veille concurrentielle.La veille concurrentielle ne fait une différence dans les efforts de l'entreprise pour fidéliser les clients, nouer des liens avec ces derniers, réaliser des ventes répétées en ligne ou améliorer la rétention des clients que lorsque l'entreprise prend des mesures.
6. Optimisation. C'est la partie la plus souvent négligée de tout programme de veille concurrentielle.L'analyste chargé de la veille concurrentielle doit demander des retours et les évaluer afin d'améliorer continuellement la qualité des recommandations.

La veille concurrentielle aide les entreprises à isoler et à analyser les tendances du secteur qui affectent leurs activités de planification. Elle leur permet d'obtenir des informations sur les attentes des clients et le développement de technologies concurrentes. En donnant aux entreprises les outils nécessaires pour évaluer leurs forces et leurs faiblesses, elle leur permet d'allouer des ressources pour booster leurs changements technologiques ou leur ROI. Elles peuvent ainsi prendre les bonnes décisions commerciales en prédisant les prochaines actions de leurs concurrents.

Types de veille concurrentielle

Les entreprises utilisent deux types de veille concurrentielle.

La veille concurrentielle stratégique aide les entreprises à comprendre et à relever les défis à long terme, tels que les changements technologiques, le marché et les chocs environnementaux.

La veille concurrentielle tactique est un processus à court terme.Elle contribue à la prise de décisions concernant les questions qui peuvent être mesurées dans des rapports trimestriels, comme l'augmentation des bénéfices ou la protection des parts de marché.

Toutefois, la véritable distinction dans l'utilisation de la veille concurrentielle réside dans l'utilisation ou non de la méthode. La grande majorité des entreprises recueillent des renseignements sur la concurrence, mais seulement la moitié les utilisent pour prendre des décisions commerciales !

De nombreuses entreprises utilisent la veille concurrentielle essentiellement pour confirmer les décisions qu'elles ont déjà prises. Dans ce cas, la veille concurrentielle peut protéger le décideur des résultats d'une mauvaise décision, mais n'aide pas l'entreprise à prendre de bonnes décisions.

Il existe plusieurs thèmes récurrents dans les entreprises où la veille concurrentielle a fait une différence dans les résultats opérationnels. Cela dit, voici quelques exemples de veille concurrentielle :

• L'analyste chargé de la veille concurrentielle avait le pouvoir d'approuver les principales décisions commerciales. Cela signifie que l'accent n'était pas mis sur une présentation de diapositives PowerPoint, mais sur l'analyste qui présentait les informations. C'est le domaine dans lequel les organisations qui utilisent avec succès la veille concurrentielle se distinguent le plus de celles qui ne le font pas.
• Le rapport d'analyse concurrentielle était proactif plutôt que réactif. Lorsque les entreprises réagissent à ce que font leurs concurrents, le changement peut être trop tardif. Les entreprises les plus prospères ont utilisé la veille concurrentielle pour répondre de manière préventive à l'évolution des conditions commerciales.
• L'entreprise a utilisé la veille concurrentielle pour planifier les lancements de produits. Les entreprises tiennent généralement compte de leurs clients et de leurs concurrents lors du lancement de leurs produits. Ce type de recherche peut donner un aperçu des réactions des organismes de réglementation, des problèmes avec les distributeurs et de l'impact des influenceurs sur les réseaux sociaux.

Les moyens de recueillir des informations sur la concurrence

Pouvez-vous recueillir des informations sur la concurrence par vous-même ?

Absolument !

Voici 5 moyens fiables de recueillir des informations sur la concurrence pour vos campagnes de marketing numérique.

• Restez au fait des réseaux sociaux. Laissez vos clients recueillir des renseignements pour vous. Les commentaires des clients sur vos pages de réseaux sociaux peuvent vous en dire beaucoup sur ce qu'ils pensent de vos produits par rapport à ceux de vos concurrents.
• Lisez les avis sur vos concurrents. Les avis des clients vous indiquent ce qu'ils aiment et n'aiment pas à propos de vos produits. Ils peuvent également vous renseigner sur les points forts et les points faibles de vos concurrents.
• Utilisez des outils spécialisés. Il existe de nombreux outils qui peuvent vous aider à effectuer une analyse de vos concurrents. Vous pouvez ainsi suivre les changements que vos concurrents mettent en place et vous préparer à réagir de façon proactive s'ils commencent à se positionner auprès de votre clientèle.
• Analysez le site Web d'un concurrent. Les sites Web des concurrents contiennent des informations sur leurs produits et services. Ils constituent la meilleure source d'informations à jour sur vos concurrents.
• Tirez parti de l'optimisation des moteurs de recherche. Utilisez les outils SEO pour déterminer la part du trafic de vos concurrents qui dépend de certains mots-clés. De nombreux outils SEO peuvent vous aider à suivre l'évolution du classement de leurs pages.

Comment utiliser une stratégie de veille concurrentielle dans votre entreprise

Vous disposez maintenant des connaissances fondamentales pour commencer votre travail de veille concurrentielle. Identifiez vos principaux concurrents. Cernez les domaines clés et exploitables que vous pouvez rassembler avec vos outils de recherche. Collectez des données et transformez-les en informations en identifiant les tendances importantes. Faites en sorte que chaque décideur de votre entreprise ait accès aux informations que vous collectez et utilisez-les pour prendre des décisions proactives et obtenir un avantage concurrentiel.

Garder une longueur d'avance grâce à la veille concurrentielle

Obtenir des renseignements sur la concurrence peut vous aider à garder une longueur d'avance. Il existe plusieurs façons de collecter des informations précieuses auprès des concurrents de votre secteur afin d'obtenir un avantage et d'augmenter vos bénéfices. Par exemple, vous pouvez investir dans des outils de veille concurrentielle qui effectuent la recherche pour vous ou passer du temps à examiner manuellement les réseaux sociaux et le site Web d'un concurrent.

Une fois que vous savez ce que font vos concurrents, créez des campagnes marketing efficaces avec Mailchimp. Nous disposons de toute une gamme d'outils qui peuvent vous aider à créer des e-mails, des sites Web, des annonces ciblées efficaces, etc.