Qu’est-ce que la vente croisée ?
La vente croisée consiste à vendre des produits ou des services à des clients existants. Un client peut se rendre dans un magasin pour acheter un nouveau caisson de basse, et repartir avec celui-ci en plus d’un nouveau tuner, de haut-parleurs et d’autres équipements, parce que le vendeur l’a convaincu de les acheter. Le client n’avait peut-être pas l’intention de se procurer tout cet équipement supplémentaire, mais le vendeur a été si convaincant qu’il n’a pas pu résister.
Vous pouvez utiliser cette même technique pour augmenter le nombre de produits que vos clients vous achètent. Si vous proposez plusieurs produits, vous devez utiliser la vente croisée, car elle peut doubler, voire tripler vos gains en une seule transaction. Pensez à la rapidité avec laquelle les ventes peuvent s’accumuler si vous parvenez à intégrer la vente croisée dans votre entreprise et votre stratégie marketing.
Exemples de ventes croisées
La vente croisée est une pratique courante et de nombreuses personnes ignorent qu’il existe un terme officiel pour la décrire. Un bon exemple de vente croisée est celui d’un client qui se rend dans son fast-food préféré, commande un cheeseburger et se voit demander par l’employé s’il veut des frites pour l’accompagner.
Un autre exemple de vente croisée est celui d’un client qui se rend dans un cabinet d’acupuncture pour un traitement du dos et à qui le praticien demande s’il souhaite également un massage.
Qu’est-ce que la vente incitative ?
On parle de vente incitative lorsqu’une entreprise tente d’encourager ses clients à acheter une version supérieure d’un produit qu’ils sont sur le point d’acquérir. Par exemple, une entreprise qui vend des sacs à dos peut encourager un client qui s’apprête à acheter un petit modèle à en choisir un plus grand, en raison des nombreux avantages qu’il en retire.
La vente incitative présente de nombreux avantages par rapport aux autres formes de marketing, car le client est déjà là, devant vous. Il est beaucoup plus facile et moins coûteux de fidéliser les clients que vous avez déjà plutôt que de financer des campagnes de marketing pour en attirer de nouveaux.
Bien sûr, l’idée est de fidéliser les clients actuels et d’en attirer de nouveaux, mais pour les entreprises qui démarrent, cela peut s’avérer difficile en raison des fonds limités dont elles disposent. La vente incitative peut aider les jeunes entreprises à se maintenir à flot pendant qu’elles s’efforcent d’accroître leurs bénéfices et leur clientèle.
Exemples de ventes incitatives
La vente incitative est une tactique de vente populaire très efficace pour de nombreuses entreprises. Par exemple, il y a vente incitative lorsque vous vous rendez dans un magasin de téléphonie mobile pour acheter un appareil de base et que le vendeur vous explique les avantages qu’il y a à acheter un modèle plus perfectionné.
Autre exemple de vente incitative : vous vous rendez dans un salon de manucure pour une séance classique au prix le plus bas, mais la styliste vous vante les mérites d’une prestation haut de gamme à la place. Bien entendu, cette offre sera attrayante pour la cliente qui a déjà manifesté son intérêt pour une manucure.
Proposer une manucure haut de gamme à un prix plus élevé est un moyen ingénieux de maximiser les bénéfices d’une entreprise car, dans de nombreux cas, si un client est déjà là pour demander un service, il y a de fortes chances qu’il réponde favorablement à une offre de vente incitative.
On peut également parler de vente incitative lorsque vous vous rendez dans un magasin pour acheter le téléviseur intelligent le moins cher, mais que le vendeur vous convainc de l’intérêt de vous procurer un appareil plus onéreux, doté de toutes les fonctionnalités les plus récentes et les plus performantes.
Vous pouvez constater à quel point la vente incitative peut être à la fois subtile et efficace. Si vous ne parvenez toujours pas à comprendre ce concept, vous pouvez faire appel à un expert en marketing et en vente tel que Mailchimp pour vous aider considérablement. En effet, les spécialistes en marketing de Mailchimp prendront en charge l’ensemble de la campagne pour vous et vous aideront à augmenter votre chiffre d’affaires.
