Questions d’enquête démographique

Quelles sont les questions démographiques ?

Les questions démographiques déterminent les caractéristiques de votre clientèle la plus solide. En posant à vos clients des questions sur leur âge, leur sexe, leur niveau de revenu, leur niveau d’éducation et leur lieu de résidence, vous pouvez mieux comprendre votre audience et concevoir des campagnes de marketing plus efficaces à l’avenir.

Pourquoi les questions d'enquête démographique sont-elles importantes ?

Les enquêtes démographiques facilitent les fonctions publicitaires essentielles. Elles présentent notamment les avantages suivants :

• Segmentation plus facile de l’audience : vous segmenterez probablement davantage votre audience après avoir déterminé les données démographiques générales. Cependant, une fois que vous aurez défini ces informations, vous pourrez créer des profils de marketing généraux et spécifiques, puis décider des stratégies à adopter pour chaque profil. Il en résultera un marketing ciblé plus efficace qui attirera davantage de clients qu’une approche générale globale.
• Révéler les tendances et les modèles : vos questions démographiques peuvent révéler des tendances et des modèles qui vous aideront à affiner vos campagnes publicitaires et vos campagnes par e-mail. Par exemple, vous pouvez découvrir que les femmes d’âge moyen de la côte ouest adorent les thèmes maritimes de votre magasin de décoration intérieure. Ou vous pouvez constater que votre clientèle est plus jeune et passe plus de temps sur Instagram que sur Facebook. Ces informations peuvent vous indiquer où concentrer vos efforts publicitaires.
• Trouver la bonne audience cible : nous lançons tous notre entreprise avec une vision de nos clients idéaux. Mais la réalité peut changer vos attentes. Ces stylos à plume haut de gamme que vous aviez destinés aux PDG pourraient devenir populaires auprès des étudiantes. Vous savez qu’il faut changer votre approche pour inclure des annonces Instagram et Pinterest, par exemple, plutôt que de vous fier entièrement aux campagnes par e-mail destinées aux dirigeants des entreprises du Fortune 500 lorsque vous disposez de ces informations.
• Une meilleure compréhension des réponses à l’enquête : les questions démographiques révèlent des informations qui vous aident à avoir une vue d’ensemble. L’âge peut être lié à la maîtrise des technologies, aux plateformes de réseaux sociaux préférées et aux revenus. Par exemple, vous pouvez constater que les personnes qui déclarent maîtriser parfaitement les applications mobiles ont moins de 40 ans.
• Déterminer la validité de l’enquête : les enquêtes efficaces comprennent des résultats diversifiés. Vous souhaitez disposer d’un éventail d’âges, de niveaux de revenus et de statuts professionnels afin d’obtenir une vue d’ensemble. Si les personnes interrogées dans le cadre de votre enquête sont toutes blanches et issues de la classe moyenne, vous avez peu de chances d’obtenir des informations précieuses. Vous devrez peut-être modifier votre enquête afin de la rendre plus inclusive ou vérifier si vous ne limitez pas trop votre cible.
• Amélioration de l’expérience client : une enquête aux résultats variés vous aide à mieux répondre aux besoins de vos clients. Vous découvrez les différentes caractéristiques de votre clientèle et leur rapport à vos produits et services. Si vous constatez des commentaires négatifs de la part d’un groupe, vous devrez peut-être vous adapter pour être plus inclusif. À l’inverse, si quelque chose fonctionne bien auprès de vos groupes cibles, vous savez que vous devez continuer dans cette voie.

Comment recueillir des informations issues d’enquêtes démographiques

Il existe des stratégies pour choisir les questions démographiques à inclure dans les enquêtes et la manière de les présenter. En voici quelques-unes :

• Rendre les enquêtes facultatives : inclure une enquête comme condition préalable à l’achat ou à la lecture d’un contenu est un excellent moyen de détourner le trafic de votre entreprise. Envisagez plutôt d’envoyer des enquêtes dans le cadre d’une campagne par e-mail. Vous pouvez également envoyer des enquêtes automatiquement après qu’un client a effectué un achat.
• Ajouter des incitations : une carte cadeau Amazon ou une réduction en magasin encouragent les réponses aux enquêtes. Même si vous n’offrez qu’un coupon de réduction de 10 %, les gens apprécieront cette opportunité de faire quelques économies.
• Ajouter l’option « Je préfère ne pas répondre » : certains clients peuvent être tout à fait disposés à partager leur situation professionnelle, leurs revenus et leur lieu de résidence, mais hésiter à répondre à des questions démographiques sur leur âge, leur sexe et leur origine ethnique. Mieux vaut avoir quelques informations que pas d’informations du tout ; laissez les gens répondre selon leur niveau de confort.
• Utiliser des fourchettes : les personnes interrogées peuvent ne pas vouloir vous donner leur âge ou leur niveau de revenu précis. Proposez-leur plutôt des fourchettes comme options de réponse.

Vous avez également besoin d’un système de création et de diffusion d’enquêtes. Mailchimp vous aide à créer des questions démographiques et à les envoyer à vos clients. Les questions démographiques peuvent parfois sembler difficiles à appréhender, mais heureusement, réaliser une enquête requiert parfois moins de temps que vous ne l’imaginez.

Meilleures questions d’enquête démographique

Les questions démographiques à privilégier dans votre enquête dépendent des informations dont vous avez besoin. Les suggestions suivantes ne sont pas obligatoires, mais elles sont couramment incluses dans les enquêtes client. Évaluez la valeur de chacune d’entre elles et prenez une décision éclairée quant à celles que vous souhaitez inclure.

Âge

Beaucoup de gens sont sensibles au sujet de leur âge. Cependant, il peut s’agir d’un facteur déterminant pour coordonner des campagnes publicitaires. L’approche adoptée pour les personnes âgées de 40 ans et plus n’est pas la même que celle utilisée pour les 18-24 ans. Par exemple, l’âge peut déterminer :

• Les références de culture populaire utilisées dans les articles de blog et les annonces sur les réseaux sociaux
• La plateforme de réseaux sociaux à privilégier
• Les couleurs, styles et designs pour les produits et les annonces
• Les types de réductions que vous proposez et leur fréquence

Vous devez proposer plusieurs tranches d’âge et inclure une option « Je préfère ne pas répondre ». Votre question sur l’âge pourrait se présenter comme suit :

Quel âge avez-vous ?

1. Moins de 18 ans
2. 19 - 24 ans
3. 25 - 40 ans
4. 41 - 55 ans
5. 55+
6. Je préfère ne pas répondre

Genre

Le genre est un élément fondamental des questions démographiques. Même si les personnes ne se conforment pas toujours aux stéréotypes associés à leur genre, les tendances et les schémas y restent liés. Vous devez présenter cette question d’enquête démographique avec tact.

Tout d’abord, utilisez toujours le terme « genre » plutôt que « sexe ». Le terme « genre » permet d’intégrer différentes perspectives, car vous pouvez avoir des clients transgenres ou non binaires. Ensuite, proposez l’option « Je préfère ne pas répondre ».

Enfin, plutôt que d’inclure une option pour les personnes non binaires, définissez ce champ comme « autre » et laissez un espace vide pour que les personnes puissent s’identifier elles-mêmes. De cette façon, vous ne limitez pas excessivement et favorisez l’inclusivité.

Une question type concernant le genre pourrait ressembler à ceci :

Quelle est votre identité de genre ?

1. Femme
2. Homme
3. Autre (avec champ de réponse)
4. Je préfère ne pas répondre

Emplacement géographique

Vos clients peuvent vivre dans des endroits auxquels vous ne vous attendiez pas. Des enquêtes peuvent révéler que votre clientèle la plus importante se trouve au Mexique, dans l’Ouest américain ou en Alaska. Tout comme le sexe et l’âge, la localisation géographique détermine également les marchés. Les résultats peuvent vous obliger à créer des campagnes publicitaires bilingues ou à vous concentrer sur différentes zones géographiques.

Cela dit, vous n’êtes pas obligé de répertorier tous les pays possibles. Si vous dirigez une entreprise internationale, vous pouvez décider de répertorier les emplacements par continent :

Où habitez-vous ?

1. Amérique du Nord/Amérique centrale
2. Amérique du Sud
3. Europe
4. Afrique
5. Australie
6. Caraïbes/Îles du Pacifique
7. Autre (avec champ de réponse)
8. Je préfère ne pas le dire

Pour les entreprises strictement locales, vous n’avez probablement pas besoin de résultats très détaillés. Dans ce cas, vous pouvez simplement demander les codes postaux. La meilleure façon de poser cette question est d’utiliser un champ vide :

Quel est le code postal de votre domicile ?

[Champ vide]

Il existe également l’approche régionale. Si votre entreprise ne dessert que quelques États ou pays, essayez ceci :

Où habitez-vous ?

1. New York
2. New Jersey
3. Pennsylvania
4. Autre

Il existe de nombreuses options pour demander des informations de localisation. Cependant, à moins que le client n’effectue un achat, ne demandez jamais son adresse postale. Pour beaucoup de gens, cela est trop intrusif et ces informations peuvent être trop spécifiques pour vous être utiles.

Origine ethnique

Il existe des cas où l’origine ethnique et la race sont des questions démographiques cruciales. Cependant, vous devez éviter d’adopter une approche unique. De nombreuses sociétés sont des melting-pots culturels, et les individus peuvent ne pas s’identifier à une seule origine ethnique. Permettez aux personnes de s’identifier comme multiraciales ou de refuser de répondre.

Vous pouvez présenter cette question comme suit :

Quelle est votre origine ethnique ?

1. Blanc/Caucasien
2. Asiatique/Oriental
3. Asiatique/Indien
4. Hispanique
5. Afro-Américain
6. Amérindien
7. Multiracial
8. Autre [Ajouter un champ vide]
9. Je préfère ne pas répondre

Niveau d'études

Les niveaux d’éducation révèlent des tendances particulières. Vos services peuvent davantage intéresser les titulaires de diplômes supérieurs que les diplômés d’écoles professionnelles. Ces informations vous aident à élaborer des campagnes publicitaires qui correspondent le mieux à votre audience cible. Par exemple, si vous êtes spécialisé dans les services comptables pour les cabinets d’avocats, vous obtiendrez peut-être de meilleurs résultats avec une campagne LinkedIn qu’avec une campagne Pinterest.

Vous souhaitez poser la question suivante concernant le niveau d’études le plus élevé atteint :

Quel est le niveau d’études le plus élevé que vous avez atteint ?

1. Lycée
2. Diplôme universitaire
3. Maîtrise ou diplôme supérieur
4. Autre [Ajouter un champ vide]
5. Je préfère ne pas répondre

Statut professionnel

Votre entreprise peut s’adresser à un secteur d’activité ou à une catégorie salariale spécifique. Un technicien qui fournit des services depuis son domicile n’a pas les mêmes besoins qu’un mécanicien automobile travaillant dans un garage. Vous pouvez affiner ces profils de marché en posant des questions sur la situation professionnelle, la fonction ou le secteur d’activité.

Pour connaître la situation professionnelle générale, essayez de poser les questions suivantes :

Quelle est votre situation professionnelle ?

1. Temps plein
2. Temps partiel
3. Entrepreneur ou travailleur indépendant
4. Sans emploi
5. Incapable de travailler
6. Autre [ajouter un champ vide]
7. Je préfère ne pas le dire

Il existe également des questions relatives à l’emploi ou à l’organisation, telles que :

Quel est votre rôle principal au sein de votre entreprise ?

1. Gestionnaire
2. Directeur
3. PDG
4. Achats ou choix de produits
5. Autre [ajouter un champ vide]
6. Je préfère ne pas le dire

Cependant, si vous êtes davantage intéressé par les secteurs, essayez cet exemple en utilisant des options pertinentes pour votre entreprise :

Quel est votre secteur d'activité principal ?

1. Services professionnels (par exemple, avocat ou expert-comptable)
2. Services spécialisés (par exemple, mécanicien, plombier ou électricien)
3. Vente au détail
4. Médias et édition
5. Gouvernement ou armée
6. Autre [ajouter un champ vide]
7. Je préfère ne pas répondre

État matrimonial

Les personnes mariées ont des influences d’achat différentes de celles des célibataires. Si vos clients sont mariés ou vivent en concubinage, ils consultent probablement leur partenaire avant d’effectuer des achats, en particulier les achats importants. Les célibataires peuvent lire des avis, discuter avec des amis ou choisir de manière indépendante. Chaque groupe nécessite une approche différente dans vos campagnes publicitaires.

Vous avez plusieurs options lorsque vous demandez le statut marital. L’une d’elles est la question générale oui ou non :

Êtes-vous marié ?

1. Oui
2. Non
3. Je préfère ne pas répondre

Vous pouvez également poser des questions sur la situation matrimoniale :

Quel est votre état civil ?

1. Marié(e)
2. Jamais marié(e)
3. Divorcé(e)
4. Séparé(e)
5. Veuf ou veuve
6. Pacsé(e)
7. Je préfère ne pas répondre

Revenus du foyer

Tout comme le statut professionnel ou les fonctions exercées, les revenus du foyer indiquent certaines préférences. Vous souhaiterez probablement promouvoir vos stylos plume haut de gamme auprès des personnes gagnant plus de 100 000 dollars par an plutôt que celles touchant le salaire minimum. Cependant, si vous vendez des produits de qualité à des prix plus bas, vous préférerez peut-être vous concentrer sur les personnes aux revenus plus modestes.

La meilleure façon d’aborder la question des revenus est de le faire de manière générale, sans porter de jugement. Indiquez des fourchettes, et non des chiffres précis. Voici un exemple :

Quel est le revenu annuel de votre foyer ?

1. Moins de 25 000 €
2. Entre 25 000 et 50 000 €
3. Entre 50 000 et 100 000 €
4. Plus de 100 000 €
5. Je préfère ne pas le dire

Remarques finales

Les questions démographiques peuvent sembler délicates, mais elles sont essentielles pour définir les profils marketing. Connaître le parcours de vos clients permet également de segmenter précisément votre audience et de développer de nouveaux produits et services.

Mailchimp n’est pas seulement un outil de marketing par e-mail, c’est une plateforme marketing tout-en-un. Avec Mailchimp, vous pouvez facilement créer et distribuer des enquêtes client, puis organiser les réponses dans des rapports pertinents. Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour commencer à créer les meilleures questions d’enquête démographique pour votre entreprise ou votre secteur d’activité.