Si vous souhaitez développer votre audience, l’outreach marketing sera votre meilleur allié. Cependant, il est important d’apprendre à créer des stratégies efficaces qui permettent de faire passer le message souhaité à vos cibles. Une fois que vous maîtriserez l’art d’une communication efficace, vous verrez votre activité monter en flèche. Vous remarquerez par ailleurs que, au fur et à mesure que vos communications et votre lien avec vos clients s’améliorent, vous gagnerez également en qualité de service.
Les stratégies d’outreach existaient avant Internet, mais les plate-formes numériques sont l’un des moyens les plus efficaces d’atteindre vos clients potentiels. Du marketing sur les réseaux sociaux aux annonces télévisées en passant par les articles de blog, il existe de nombreux exemples de stratégies d’outreach déployées avec succès par toutes sortes d’entreprises différentes.
Dans cet article, vous apprendrez ce qu’est une stratégie d’outreach, vous en découvrirez des exemples efficaces et vous obtiendrez des conseils pour élaborer votre propre stratégie d’outreach marketing.
Qu’est-ce qu’une stratégie d’outreach ?
L’outreach marketing fait référence à une forme de marketing dans laquelle les entreprises produisent du trafic ou génèrent des leads intéressés par leurs produits et services. Lorsqu’elles sont menées de front sur plusieurs canaux, les meilleures stratégies d’outreach orientent les consommateurs vers votre contenu ou vos pages produit.
Pour un résultat optimal, il est possible de combiner différentes stratégies d’outreach. En ligne, la plupart d’entre elles consistent à créer des liens et mettre l’accent sur les relations avec les clients à travers les réseaux sociaux et d’autres plate-formes.
Importance des stratégies d’outreach
La promotion des ventes peut avoir un impact considérable sur les revenus que vous générez. Aussi, découvrons pourquoi créer une stratégie d’outreach pour votre entreprise, vos produits ou vos services est primordial.
Tout d’abord, un seul lien provenant d’un influenceur majeur peut vous aider à augmenter le trafic, car il sera transmis à des centaines, des milliers ou des millions d’abonnés. Ce n’est là qu’un exemple de la puissance de la communication numérique.
Avec la bonne stratégie, votre contenu atteindra de nouveaux abonnés et vous aurez plus de chances de convertir des lecteurs en clients. Si vous voulez asseoir votre crédibilité, vous devez faire figure d’expert dans votre domaine. Lorsque d’autres personnes partagent votre contenu ou créent des liens vers vos ressources numériques, cela accroît votre légitimité et suscite de l’intérêt pour votre offre de produits ou services.
En fin de compte, établir une stratégie d’outreach marketing pour votre marque peut vous aider à :
- Stimulez vos ventes : augmentez les conversions en connectant les leads à vos produits et services.
- Développez votre audience : touchez de nouveaux publics et identifiez de nouveaux segments à cibler.
- Renforcez la réputation de votre marque : façonnez l’identité de votre marque et la façon dont votre entreprise est perçue par le public.
Exemples de stratégie d’outreach
Savoir quelles méthodes de communication auront le plus d’impact auprès de votre audience spécifique peut vous aider à mieux réussir dans vos efforts. Chaque entreprise nécessite une approche différente, et ce qui fonctionne pour une start-up technologique ne conviendra peut-être pas à un restaurant local ou à un cabinet de conseil.
Voici quelques exemples des meilleures stratégies de communication que vous pouvez mettre en œuvre dans le cadre du marketing numérique et classique. Ces méthodes éprouvées ont aidé d’innombrables entreprises à établir des relations significatives avec leurs clients et prospects. Découvrons ensemble les options les plus efficaces qui s’offrent à vous :
Automatisation
Lorsque vous tirez parti des automatisations sur les réseaux sociaux et sur d’autres modes de communication en ligne, vous avez la possibilité d’atteindre beaucoup plus d’individus.
Les outils d’automatisation vous permettent d’atteindre les personnes intéressées par vos produits et de déclencher automatiquement des messages et des communications en fonction de facteurs tels que leur comportement, leur emplacement, leurs centres d’intérêt, ou leurs habitudes d’achat.
Communication par e-mail
La communication par e-mail, ou email outreach, constitue le moyen le plus simple d’atteindre les clients lorsque vous avez déjà leurs coordonnées.
Toutefois, il est important de créer un contenu qui suscite l’intérêt des destinataires pour qu’ils cliquent sur vos messages, les ouvrent et y répondent. L’e-mail peut être utilisé pour établir des relations avec les clients et informer les consommateurs des réductions et offres spéciales en cours.
Diffusion de blog
Les blogs sont un excellent moyen de toucher votre audience cible avec un contenu unique qui peut lui être utile. Cela vous permet d'instaurer la confiance et de renforcer votre autorité dans votre secteur d'activité.
Lorsque vous collaborez avec des influenceurs du secteur et d'autres personnalités en ligne, vous pouvez améliorer le taux de conversion de votre marketing. Les occasions de publication d'articles d'invités, le gain de nouveaux backlinks et la promotion de nouveaux contenus contribuent à convertir les consommateurs de contenu en acheteurs.
Utilisation des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux constituent un canal de sensibilisation indéniablement efficace. Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest vous donnent la possibilité d'augmenter la visibilité de votre marque sur les médias écrits et visuels. Si vous planifiez et exécutez soigneusement votre stratégie de diffusion, vous découvrirez ce que vous devez savoir sur votre audience cible. Cela vous permettra de créer un lien sur le plan personnel.
N'oubliez pas de répondre aux critiques et commentaires négatifs. Votre traitement des avis négatifs en dit long sur la manière dont vous menez votre activité et sur l'importance que vous accordez à vos clients. Alors, considérez cela comme une opportunité d'apprentissage et essayez d'arranger les choses avec les auteurs de ces avis.
N'oubliez pas non plus que le contenu que vous partagez sur les réseaux sociaux doit contenir des informations utiles pour votre audience afin de donner du sens à votre stratégie de diffusion.
Notes manuscrites
Ce titre vous surprend ? Ce n'est pas étonnant. Il peut sembler désuet d'écrire des lettres manuscrites alors qu'il est possible de taper votre message pour qu'il arrive sous les yeux du destinataire en quelques secondes. Cependant, la communication numérique manque d'une touche personnelle.
Les notes manuscrites destinées aux clients potentiels peuvent avoir un impact important sur leur décision d'acheter ou non. Pourquoi ne pas écrire des notes à vos clients les plus fidèles pour leur souhaiter un joyeux anniversaire ou la réussite de leur nouvelle entreprise ? En bref, faites tout le nécessaire pour rendre votre stratégie de diffusion plus humaine.
Collaborations avec des influenceurs
Travailler avec des influenceurs ne signifie pas nécessairement s’associer à des célébrités qui facturent des milliers de dollars par publication. Certaines des campagnes les plus efficaces sont le fruit d’une collaboration avec des personnes qui ont une audience plus restreinte, mais très engagée, dans votre niche spécifique.
Le partenariat avec des micro- et nano-influenceurs fonctionne si bien parce que ces créateurs de contenu ont généralement entre 1 000 et 100 000 abonnés, mais que leurs abonnés ont tendance à faire davantage confiance à leur parole qu’à celle des méga-influenceurs. Ils sont également plus économiques et souvent disposés à travailler avec votre équipe marketing pour créer un contenu authentique qui semble naturel plutôt que forcé.
L’authenticité permet d’obtenir de meilleurs résultats en matière de communication, car les consommateurs d’aujourd’hui sont capables de repérer les fausses recommandations à des kilomètres. Lorsque les influenceurs utilisent et apprécient sincèrement votre produit, leur enthousiasme transparaît dans leur contenu. Cette approche authentique permet d’établir des relations significatives entre votre marque et vos clients potentiels, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés et une fidélité à long terme.
Prospection à froid via LinkedIn
LinkedIn est l’une des meilleures plateformes pour le marketing B2B, mais pour réussir, il faut adopter une approche stratégique. Votre équipe marketing doit se concentrer sur l’établissement de relations authentiques plutôt que de chercher immédiatement à conclure des ventes.
La prospection B2B sur LinkedIn commence par une recherche approfondie sur vos prospects et la personnalisation de chaque message. Faites référence à leurs publications récentes, à l’actualité de leur entreprise ou à vos relations communes pour montrer que vous avez bien préparé le terrain. Rédigez des messages courts et concentrez-vous sur la manière dont vous pouvez les aider à résoudre un problème plutôt que sur ce que vous attendez d’eux.
Pour éviter de passer pour un spammeur, n’oubliez pas qu’une communication efficace sur LinkedIn est un processus continu, et non une activité ponctuelle. Évitez les modèles génériques, ne faites pas de promotion dans votre premier message et apportez toujours de la valeur ajoutée avant de demander quoi que ce soit. Interagissez régulièrement avec leur contenu et établissez une relation au fil du temps plutôt que de vous lancer directement dans une conversation commerciale.
Conseils pour créer une stratégie de communication efficace
Élaborer une stratégie de communication efficace ne se résume pas à envoyer des messages et à espérer le meilleur. Les campagnes les plus efficaces associent le bon message à un timing judicieux, à une sélection appropriée des canaux et à une véritable personnalisation qui trouve un écho auprès de votre audience.
Que vous souhaitiez entrer en contact avec des clients potentiels, des partenaires ou des influenceurs, ces stratégies éprouvées vous aideront à obtenir de meilleurs taux de réponse et à établir des relations plus solides. Voici quelques conseils qui vous permettront de transformer vos communications génériques de masse en communications ciblées qui donnent réellement des résultats.
Conseil n° 1 : trouvez le meilleur canal de communication
Trouver le bon endroit pour diffuser votre message est le premier, et sans doute le plus important, de nos exemples de stratégie de communication.
Il est important de savoir quel canal de communication fonctionnera le mieux pour votre entreprise. Cela vous aidera à concentrer votre énergie et votre budget sur la télévision, les journaux, les réseaux sociaux, les e-mails ou toute autre stratégie de communication qui produit les résultats que vous souhaitez.
Lorsque votre objectif est clair, vous pouvez facilement choisir le canal de communication adéquat. Par exemple, si vous souhaitez augmenter le nombre d'impressions pour votre agence immobilière, le publipostage apporte une touche personnelle et donne aux clients un élément tangible à voir et à toucher.
Conseil n° 2 : créez une ligne objet d'e-mail unique
À un moment ou à un autre, presque toutes les entreprises élaborent une stratégie de communication par e-mail. Il est important d’avoir une ligne objet claire qui attire l’attention du lecteur.
Si possible, essayez de résumer votre argumentaire en une seule phrase. Si vous ne captez pas l’attention de votre lecteur avec une ligne objet intéressante, il y a peu de chances qu’il prenne la peine d’ouvrir l’e-mail et de répondre à votre appel à l’action.
Conseil n° 3 : toujours personnaliser votre message
En 2020, environ 78 % des marketeurs ont déclaré utiliser la personnalisation dans le cadre de leur marketing par e-mail. Lorsque vous parvenez à établir un lien personnel avec votre audience, vous avez plus de chances de la convertir ou, à tout le moins, de maintenir son intérêt.
Cependant, les clients ne réagissent généralement pas bien aux appels émotionnels hypocrites ou évidents. La meilleure façon d’éviter cet écueil est de fournir un contenu utile dont vos lecteurs ont besoin et qui met en avant la valeur de vos produits ou services.
Conseil n° 4 : utilisez un CTA (appel à l'action)
Un bon CTA indique clairement le type d’action que vous souhaitez que le client entreprenne. Le contenu conduit votre lecteur au sommet du blog ou de l’e-mail. Avec un excellent appel à l’action, vous pouvez faire pencher la balance en votre faveur et convaincre vos clients de cliquer sur le bouton pour acheter votre produit ou contacter votre entreprise pour obtenir plus d’informations.
Lorsque vous ajoutez plusieurs CTA, l'impact peut être encore plus grand. Le premier argumentaire peut apparaître au début du contenu et le second à la fin, mais ce n'est qu'un exemple.
Conseil n° 5 : effectuez un suivi auprès du client
Même si vous n'avez pas de nouvelles des destinataires, il est important d'effectuer un suivi dans les jours qui suivent. Il se peut que votre client potentiel n'ait pas vu le premier e-mail ou ait oublié de répondre. Par conséquent, le suivi lui donne la possibilité de connaître l'argumentaire d'origine, avec une urgence supplémentaire.
Il est important d’attendre quelques jours avant d’envoyer un e-mail de suivi. Il n’est pas utile d’inonder la messagerie de votre destinataire avant même qu’il n’ait ouvert votre message. Chaque e-mail de suivi doit rester poli et encourageant.
Conseil n° 6 : suivez la campagne et identifiez vos axes d'amélioration
Mettre en œuvre une brillante stratégie de diffusion sans effectuer de suivi ne sert pas à grand-chose. Il est important de comprendre quand et pourquoi vos clients disent non à votre argumentaire. Cela vous aidera à créer des campagnes de diffusion plus efficaces qui produisent le résultat souhaité, c'est-à-dire généralement plus de ventes.
Grâce à ces exemples de stratégies de diffusion, vous pourrez identifier et convertir davantage de prospects, tout en créant des liens plus solides avec vos clients.
Conseil n° 7 : segmentez vos listes de diffusion
Ne traitez pas tous vos prospects de la même manière. Segmenter vos listes de prospection en fonction de facteurs tels que le secteur, la taille de l’entreprise, le poste occupé ou les interactions passées vous aide à créer des messages plus pertinents.
Un PDG réagira différemment d’un marketeur, et un propriétaire de PME aura des difficultés différentes de celles d’un employé d’une entreprise du Fortune 500.
Lorsque vous adaptez vos messages au comportement et aux intérêts de votre audience, vos taux de réponse s’améliorent considérablement, car les gens ont le sentiment que vous comprenez réellement leurs défis spécifiques.
Conseil n°8 : Testez votre timing et votre fréquence
Certains prospects consultent leurs e-mails dès le matin, tandis que d’autres préfèrent le faire l’après-midi ou même le week-end. Tester différents moments d’envoi vous aide à déterminer à quel moment votre audience est le plus susceptible de réagir.
Il en va de même pour la fréquence : certaines personnes ont besoin de plusieurs points de contact avant de réagir, mais trop de messages risquent de les agacer. Le moment et la fréquence des contacts dépendent de votre secteur et de votre audience. Suivez donc vos résultats et adaptez-vous en conséquence.
Erreurs courantes à éviter dans les stratégies de communication
Même les campagnes de communication bien intentionnées peuvent échouer si vous commettez ces erreurs courantes. De nombreuses entreprises sabotent leurs propres efforts sans s’en rendre compte, manquant ainsi des occasions d’entrer en contact avec des clients et partenaires potentiels.
- Envoi de messages génériques : c’est l’une des plus grosses erreurs que vous puissiez commettre. Lorsque votre communication ressemble à un envoi massif d’e-mails, les destinataires s’en rendent immédiatement compte et sont susceptibles de supprimer votre message sans le lire. Prenez le temps de vous renseigner sur chaque prospect et mentionnez un élément spécifique concernant votre entreprise, ses récentes réalisations ou les défis auxquels son secteur est confronté.
- Ignorer les analyses et les commentaires : ne pas consulter les analyses vous empêche d’améliorer vos résultats. Si vous ne suivez pas les taux d’ouverture, les taux de réponse et les indicateurs de conversion, vous ne pouvez pas savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Prêtez attention aux données et adaptez votre approche en fonction de ce que les chiffres vous révèlent sur les préférences de votre audience.
- Trop d’automatisation ou pas assez de personnalisation : perdre le contact humain crée un décalage entre vos objectifs de communication et les résultats réels. Si les outils d’automatisation permettent de gagner du temps, trop s’appuyer sur eux donne à vos communications un caractère robotique. Trouvez le juste équilibre entre efficacité et touche personnelle pour que vos messages restent authentiques. N’oubliez pas que la prospection fait partie de votre processus de vente global, chaque interaction doit donc sembler authentique et précieuse pour le destinataire.
Élaborer des stratégies de diffusion qui évoluent avec vous
Une bonne communication prend du temps, mais cela en vaut la peine. Lorsque vous vous souciez réellement d’aider vos prospects à résoudre leurs problèmes plutôt que de simplement promouvoir votre produit, les gens le remarquent. Ils sont alors plus enclins à réagir, à s’intéresser à votre contenu et, à terme, à devenir clients.
Les entreprises qui obtiennent les meilleurs résultats sont celles qui testent en permanence ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Elles essaient différents objets, heures d’envoi et approches de communication jusqu’à trouver ce qui plaît à leur audience.
Vos efforts de communication ne doivent pas être isolés du reste de vos activités. Ils doivent être coordonnés avec vos réseaux sociaux, le contenu de votre blog et vos autres activités marketing afin que les prospects reçoivent un message cohérent partout où ils interagissent avec votre marque. Lorsque tout fonctionne en synergie, votre marketing gagne considérablement en efficacité.
Mailchimp peut vous aider à gérer vos campagnes de communication, à suivre ce qui fonctionne et à automatiser les suivis afin que vous n’ayez pas à tout faire manuellement. Avec la bonne approche et les bons outils, la communication devient un véritable moteur de croissance pour votre entreprise, au lieu d’être simplement une source de travail supplémentaire.
Principaux points à retenir
- Les stratégies de sensibilisation efficaces combinent plusieurs canaux comme les e-mails, les réseaux sociaux et les partenariats avec des influenceurs pour atteindre votre audience là où elle est la plus active et engagée.
- Les messages génériques envoyés en masse sont souvent ignorés, mais les communications personnalisées qui abordent des difficultés spécifiques et démontrent un véritable travail de recherche suscitent des réponses.
- Surveillez vos taux d’ouverture, vos taux de réponse et votre timing afin d’améliorer continuellement vos campagnes et de trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre audience.
- Si les outils peuvent vous aider à vous développer, le fait de conserver une touche humaine et d’apporter une réelle valeur ajoutée permet de nouer des relations plus solides qu’une approche purement automatisée.