Logiciel GRC gratuit

Qu’est-ce qu’un logiciel GRC ?

La gestion de la relation client, ou GRC, peut être un outil puissant en matière de marketing, mais avoir toutes les cloches et tous les sifflets a souvent un coût. Si vous savez où aller, vous pouvez trouver une GRC en version gratuite pour les dirigeants de PME qui peut vous donner ce dont vous avez besoin sans confusion. Lorsque vous déterminez ce que devrait contenir un logiciel GRC gratuit, il est important de réfléchir à la manière dont vous l’utiliserez pour améliorer la productivité et les processus de votre entreprise.

Lorsque vous traitez avec des clients, il est essentiel de disposer d’un moyen efficace pour les contacter et entretenir cette relation. Un logiciel GRC permet d’augmenter les communications et les ventes avec les clients. Vous devriez être en mesure de capturer des leads et de suivre l’intégralité du parcours client à l’aide de votre plate-forme GRC. La plupart des options du logiciel GRC peuvent également fixer des rendez-vous et envoyer des propositions, des contrats et des factures. Alors que certaines personnes peuvent penser que toutes ces fonctions peuvent être accomplies avec une feuille de calcul, une GRC offre bien plus de fonctionnalités que cela.

91 % des entreprises qui emploient 10 personnes ou plus utilisent une GRC. Cela signifie qu’il y a un intérêt à suivre vos données. Une GRC mettra automatiquement à jour vos informations chaque fois que quelque chose se produit. Vous pourrez voir les leads chauds et froids et comprendre où vous devez vous concentrer.

Pourquoi les logiciels GRC sont-ils importants ?

Le suivi de vos clients dans un système qui collecte, organise et gère les informations pour vous aider à améliorer le parcours client et l’expérience fait la différence. Un logiciel GRC permet d’améliorer la communication et de centrer l’évolutivité de votre entreprise autour du client. De nombreuses entreprises ne sont pas prêtes à passer à l’échelle supérieure : lorsque les choses commencent à bouger, il est facile de perdre de vue certains détails. Avec une GRC, vous n’aurez pas ce problème car tout est au même endroit, alignant tous les domaines de l’entreprise.

Un logiciel GRC en version gratuite aide l’entreprise à comprendre, à se connecter et à développer son audience. Dans une enquête, 47 % des entreprises ont affirmé que les GRC avaient un impact significatif sur les taux de satisfaction client. Et, comme vous le savez probablement déjà, les clients satisfaits sont excellents pour les affaires.

Voici quelques avantages supplémentaires liés à l’utilisation d’un logiciel GRC gratuit :

• Toutes vos équipes commerciales internes sont alignées : pensez marketing, ventes et service. Ils doivent tous travailler ensemble pour créer un parcours d’achat complet. Avec le logiciel GRC, ils ont tous une plate-forme où ils peuvent communiquer de manière croisée avec des données, des idées et des informations. Cela crée une expérience transparente du côté du consommateur, ce qui est crucial pour la fidélité à la marque.
• Automatisation : toutes les tâches qui doivent se produire pour améliorer le parcours client sont regroupées en un seul endroit et peuvent être intégrées et automatisées de manière transparente dans le système. Cela inclut la saisie automatique de certaines données, les e-mails, la communication de suivi, les flux de travail pour l’équipe de vente, les conversations en cours avec les chatbots, les campagnes de développement, les affectations aux vendeurs et les analyses.
• Rationalisation des données : toutes les données capturées peuvent être rationalisées pour synchroniser et partager facilement ces informations avec l’équipe. Toutes les conversations ou interactions avec les clients sont immédiatement mises à jour afin que toute autre personne travaillant sur ce fichier sache exactement ce qui se passe. Cela permet de s’assurer que tout le monde soit sur la même longueur d’onde et d’aider à éviter les recoupements.
• Personnalisation : les flux de travail peuvent être personnalisés en fonction de la manière dont votre entreprise traite les clients. Cela facilite l’organisation en fonction de différentes variables telles que les noms, les entreprises, les devis, les suivis, les offres, les tickets de service, etc. Les tableaux de bord peuvent également être personnalisés pour rapporter les données et suivre les analyses afin de fournir les informations nécessaires.
• Interactions : les vendeurs interagissent de nombreuses manières avec les clients actuels et potentiels. Parce que les véhicules sont différents, les utilisateurs peuvent en effectuer le suivi, résolvant ainsi le défi de tenter de communiquer avec les clients sur des plates-formes qu’ils n’utilisent pas. Une GRC vous permet d’interagir avec les clients là où ils se sentent le plus à l’aise, en offrant le suivi des appels, le suivi des e-mails, les chats en direct, les conversations par chatbot, la gestion des réseaux sociaux et l’intégration avec la vidéo.

Quelles sont les fonctionnalités des meilleures GRC gratuites ?

Lorsque vous évaluez les fonctionnalités d’un logiciel GRC gratuit, il est important de tenir compte de vos besoins et de la manière dont les fonctionnalités d’une GRC peuvent s’intégrer à votre business model. Certaines des principales fonctionnalités des meilleurs systèmes logiciels de GRC gratuits incluent :

Facile à utiliser

Une GRC doit être très flexible et facile à utiliser. En fin de compte, les GRC devraient faire gagner du temps à votre entreprise, et un système trop compliqué peut finir par coûter plus cher que ce qu’il vaut. De nombreuses GRC disposent également d’outils de visualisation et d’options personnalisables qui facilitent encore leur utilisation.

Analyses et perspectives

Les insights et les données clients aident à prendre de meilleures décisions basées sur des informations en temps réel. Cela aide également à créer des messages qui résonnent avec l’audience. Une GRC fournit des données claires qui peuvent montrer les comportements et l’utilisation des clients et les segmenter pour créer des campagnes personnalisées.

Intégrations d’applications simples

Avoir la possibilité de se connecter de manière transparente à d’autres solutions déjà utilisées permet d’économiser du temps et de l’argent. Bien qu’une GRC fasse beaucoup de choses, vous utilisez peut-être déjà un logiciel de comptabilité ou un logiciel de marketing par e-mail efficace. Avec la possibilité de les connecter à une plate-forme GRC, vous avez créé une solution personnalisée intégrée pour vos opérations internes. Cependant, vous devez toujours vous assurer que le logiciel GRC gratuit que vous choisissez permet des intégrations d’applications qui vous permettent d’optimiser votre flux de travail.

Outils efficaces en gestion d’audience

Cette fonctionnalité permet de rationaliser la communication et de gérer l’audience de plusieurs façons. Ceux-ci sont essentiels pour les équipes de marketing, de vente, de support et service client. L’analyse des données fournira un aperçu de l’audience cible pour personnaliser chaque point de contact avec vos clients. Cela permet d’améliorer les campagnes marketing, en faisant passer le bon message devant la bonne audience. Vous serez mieux placé pour cibler des groupes spécifiques, avoir une meilleure idée de leurs besoins, trouver de nouveaux clients et identifier les préférences et les tendances.

Le meilleur logiciel GRC gratuit

Pouvez-vous trouver une GRC gratuite ? Certaines entreprises comprennent les difficultés auxquelles se heurtent les petites entreprises qui veulent bénéficier des avantages des solutions rationalisées, mais qui n’ont pas forcément prévu ce poste dans leur budget. Chacun de ces systèmes dispose d’une bonne solution GRC en version gratuite pour aider à uniformiser les règles du jeu :

Mailchimp

L’utilisation de Mailchimp en tant que GRC présente de nombreux avantages. Les petites entreprises qui recherchent la commodité et l’évolutivité d’une GRC, mais qui ont en même temps l’impression de ne pas pouvoir se le permettre, peuvent profiter du forfait gratuit qui donne accès aux fonctionnalités de la GRC. Avec le logiciel GRC gratuit de Mailchimp, vous pourrez obtenir une vue globale de votre audience, connecter vos outils préférés, organiser et segmenter vos contacts, obtenir des informations sur la façon de communiquer avec votre audience et créer une expérience client personnalisée.

La plate-forme est simple et facile à utiliser, créant une expérience transparente pour les utilisateurs internes lors de la transition vers une nouvelle plate-forme. Les utilisateurs peuvent saisir et organiser les informations rapidement, ce qui leur fait gagner ainsi du temps tout en créant de nouvelles opportunités d’engagement. Vous serez en mesure de mieux comprendre certains modèles dans les données et d’organiser ce que vous savez pour créer des campagnes marketing percutantes. Il est très facile de rester connecté avec une application mobile qui permet de capitaliser sur les opportunités à tout moment, n’importe où.

HubSpot

HubSpot est un système très robuste. Leur version gratuite comprend un tableau de bord de rapport pour les métriques d’activité et de performance. Des outils GRC tels que l’activité du site Web de contact, la gestion des contacts, les offres, les tâches, les activités, les entreprises et leurs informations font également partie de l’offre. Il existe également des outils marketing comme le marketing par e-mail, les formulaires, la gestion des annonces, une boîte de réception partagée, la segmentation des listes et les pages de destination.

Les entreprises disposant d’équipes de service peuvent également bénéficier de leurs outils de service de billetterie, tels que la planification des e-mails et les rapports de clôture des tickets. Intégration avec Outlook, Gmail, Messenger et App Marketplace. Il existe des documents de vente, des appels intégrés avec VoIP, des outils de messagerie, un support communautaire et HubSpot Academy.

Freshsales

La version gratuite de Freshsales comprend des tâches, des rendez-vous, des notes et des capacités de renommage GRC. Il existe également une gestion des contacts et des comptes, des étapes du cycle de vie des contacts et une chronologie des activités. Les utilisateurs peuvent importer, exporter et migrer des données, disposer d’options de gestion des transactions, d’un numéroteur téléphonique intégré avec la possibilité d’acheter des numéros locaux et gratuits et de l’identification de l’appelant entrant.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent des fils de conversation et un widget de chat, des formulaires d’intégration de site Web classiques et intelligents ainsi qu’un suivi, un accès basé sur les rôles et un support client 24 h/24 et 5 j/7 par e-mail, chat ou téléphone. Le forfait gratuit est également accessible sur iOS et Android.

Zoho

La plate-forme logicielle gratuite Zoho offre des vues, des tâches, des événements, des filtres avancés, des journaux et des notes. La gestion des leads, des contacts, des comptes et des transactions avec des options de personnalisation et de changement de nom de page est également standard. L’automatisation des règles de flux de travail, des rapports standards et de l’automatisation marketing fait partie de l’offre, ainsi que 10 modèles d’e-mails marketing, l’authentification des e-mails et la désactivation.

Les collaborateurs peuvent utiliser les calendriers, la messagerie directe, les mises à jour de statut, les pièces jointes et le suivi des visiteurs du site Web. Le Web-to-lead et les formulaires de contact sont inclus, ainsi qu’un accès à leur base de connaissances, un forum communautaire et une assistance par e-mail et téléphone disponible. Zoho est également disponible sur iOS et Android.

Notes finales

Avoir une GRC peut être la seule chose qui aide votre petite entreprise à se développer. Être capable de rationaliser les opérations tout en intégrant des solutions qui fonctionnent déjà dans vos opérations vous aide à opérer à des niveaux de productivité et d’efficacité plus élevés.

L’utilisation d’un logiciel GRC gratuit, jusqu’à ce que vous ayez besoin de passer à une plate-forme plus complète, présente des avantages que vous ne pouvez pas ignorer. Avoir un aperçu de vos clients et de leurs comportements ou faire en sorte que votre équipe utilise une plate-forme pour rester connectée, il n’y a pas de meilleure solution qu’un logiciel GRC gratuit. Intégrer une GRC gratuite pour les opérations des petites entreprises dans votre business model pourrait être l’une des meilleures solutions pour mettre tout le monde sur la même longueur d’onde.

La plate-forme marketing tout-en-un de Mailchimp vous offre non seulement les avantages d’une plate-forme GRC robuste, mais bien plus encore. De la gestion des contacts à la navigation sur leur application mobile, vous serez en mesure de commercialiser plus intelligemment sans travailler plus dur. Il est temps d’organiser ce que vous savez pour transformer les informations sur l’audience en action. Essayez notre option logicielle GRC pour votre petite entreprise.