Lorsque vous prenez contact avec un nouveau client, il vous faut trouver un moyen de briser la glace. Vous pouvez pour cela envoyer un e-mail de bienvenue. C’est une excellente idée, et de nombreux clients y sont sensibles.
Mais il y a mieux encore : vous pouvez lancer une séquence d’e-mails d’intégration. Il s’agit d’envoyer plusieurs e-mails tout au long du cycle de vie du client, chacun ayant des objectifs différents - tous visant à éduquer les utilisateurs, à interagir avec votre client, à créer une relation chaleureuse et à l’entretenir.
Le soin apporté à la mise en place de tels e-mails peut faire toute la différence pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un e-mail d’intégration ?
En termes simples, un e-mail de processus d’intégration est la première étape pour établir la communication et le dialogue avec un nouveau client. Le terme peut également s’appliquer au premier type de communication avec les clients potentiels.
En général, il s’agit d’un e-mail marketing qui permet au client d’apprendre à connaître votre marque. Vous pouvez inclure un kit de bienvenue comprenant les informations dont le client a besoin et un sondage vous permettant de mieux le connaître.
Utilisé correctement, ce e-mail peut être le premier d’une séquence complète d’accueil des nouveaux clients, qui va faciliter la conversion et la fidélisation.
Les e-mails d’intégration se déclinent en plusieurs types distincts, chacun répondant à des objectifs différents selon les entreprises. Le processus d’intégration des employés permet aux nouveaux membres de l’équipe de se familiariser avec la culture, les politiques et les flux de travail de l’entreprise. Il peut inclure la remise du guide des employés et des sessions de formation.
De son côté, le processus d’intégration des utilisateurs guide ces derniers à la découverte des caractéristiques et des fonctionnalités du produit. L’intégration des clients consiste à nouer des liens avec eux et à les encourager à faire des achats. Chaque type sert un objectif spécifique dans le processus, bien que tous visent à créer des expériences positives et un engagement à long terme.
E-mails d’intégration et de bienvenue
Un e-mail d’intégration n’est pas un e-mail de bienvenue. Voyons en quoi ils diffèrent.
Généralement, l’e-mail de bienvenue est la toute première communication que vous envoyez à un nouveau client lorsqu’il adopte vos services ou produits. Ce message lui confirme l’engagement pris, lui transmet des informations générales, et lui souhaite la bienvenue.
On peut le considérer comme le premier d’une chaîne d’e-mails d’intégration.
Les autres e-mails d’intégration fournissent des informations supplémentaires et servent divers objectifs. Le but est d’interagir avec le client pour qu’il soit satisfait de son choix, et de maintenir une relation positive et directe avec lui. Les e-mails d’intégration peuvent recommander des services ou des produits supplémentaires et inclure des enquêtes pour apprendre à connaître le client. Ils peuvent également encourager le destinataire à s’inscrire à votre programme de fidélité.
Toute interaction avec le client après l’e-mail de bienvenue initial relève de l’intégration, tandis que l’e-mail de bienvenue est un message ponctuel dans la chaîne.
Pourquoi mettre en place une campagne d’e-mails d’intégration
Étant donné que les e-mails d’intégration des utilisateurs sont envoyés aux étapes initiales de votre relation avec un nouveau client, ils représentent un moyen idéal de transformer de nouveaux acheteurs en clients réguliers. Voici comment.
Interagir avec les nouveaux utilisateurs
Sur la liste des objectifs, c’est le premier qui ressort. Les campagnes d’e-mails d’intégration cherchent généralement à susciter l’intérêt des utilisateurs. Vous fournissez au client des informations vous concernant. Cela leur permet de comprendre qui vous êtes et ce que vous proposez.
Vous mettez également à leur disposition davantage de ressources pour profiter de vos offres.
Et par-dessus tout, vous créez un lien avec eux. Cela favorise l’engagement, ce qui peut renforcer tous vos indicateurs : fidélisation des clients, conversion, retour sur investissement, etc. En fin de compte, il s’agit tout simplement d’un moyen de créer et maintenir des relations avec les clients.
Améliorer l'expérience client
Il est essentiel d’interagir avec le client, mais ce n’est qu’un moyen, pas une fin en soi. L’une des fins du processus, c’est le bénéfice et la satisfaction obtenus par le client. Lorsque vous améliorez le parcours du client, il est plus enclin à acheter vos produits ou services. Il parle de vous à ses amis et collègues. Il laisse des avis et commentaires favorables. Il visite régulièrement le site dans une relation à long terme.
En définitive, votre but est de conférer une réelle valeur à vos e-mails. Pour les gammes de produits, vous soulignez les caractéristiques clés qui permettent de résoudre des problèmes spécifiques. Vous envoyez à vos clients des codes de réduction. Vous mettez en relief des informations qu’ils n’ont peut-être pas. Vous leur demandez de vous faire part de leur ressenti. Vous proposez des solutions à leurs difficultés.
Lorsque vos messages sont attrayants, ils se sentent valorisés, et c’est essentiel pour l’expérience client.
Solliciter des commentaires
Le feedback est essentiel. Vous pouvez inclure dans l’un des e-mails une enquête de satisfaction. C’est pourquoi la chaîne peut être comparée à une conversation jusqu’à présent. Vous invitez les clients à vous faire part de leurs commentaires, et lorsque vous les recevez, l’équipe d’assistance peut tirer des enseignements de leurs expériences.
Les avis honnêtes vous aident à affiner vos méthodes, à réaffecter les ressources et à vous pencher sur ce qui stimule l’expérience client et valorise votre entreprise aux yeux du consommateur. C’est la pièce maîtresse de toutes vos stratégies de fidélisation des clients.
Augmentation des conversions
L’une des raisons pour lesquelles vous voulez que vos clients vous apprécient à votre juste valeur, et apprécient votre entreprise, c’est qu’ils dépenseront plus d’argent et utiliseront souvent votre produit.
Vous êtes en mesure de résoudre les problèmes de vos clients. Ils le reconnaissent, ils font donc confiance à vos produits et services.
En fin de compte, cela stimule vos conversions par client, ce qui est un moyen quantifiable pour la chaîne d’intégration de profiter à votre entreprise.
Mettre en avant votre valeur
Mettre en avant d’autres produits ou services indique au client que votre valeur est constante. Il en va de même pour les codes de réduction et les offres spéciales. Et pour toutes les ressources que vous pouvez fournir et qui résolvent les problèmes du client.
Lorsque vous apprenez à connaître le client, ces éléments peuvent eux aussi être personnalisés, et grâce à votre intégration, vous présentez une expérience unique et inestimable.
Comment créer une séquence d’e-mails d’intégration
Tout ça est bien joli, mais comment créer une série d’e-mails de bienvenue efficaces ? Quelles sont les clés du succès ? Elles sont exposées dans les étapes simples énumérées ci-dessous.
Identifier vos objectifs
C’est un point de départ intuitif. Qu’espérez-vous atteindre avec votre séquence d’e-mails d’intégration ? Essayez-vous de stimuler les ventes ? Augmenter les conversions ? Obtenir un feedback plus favorable ? Générer des enquêtes de satisfaction positives ?
Les réponses possibles sont nombreuses, et votre campagne d’intégration devrait en inclure plus d’une. Une fois vos objectifs identifiés (et classés), vous pouvez concevoir la séquence d’e-mails autour d’eux.
Segmenter votre audience
C’est un moyen d’améliorer votre marketing (que votre chaîne d’intégration accompagne). Lorsque vous segmentez votre audience, vous divisez vos contacts en petits groupes, ce qui vous permet d’être plus spécifique dans la manière dont vous interagissez avec eux et dans ce que vous proposez.
Les e-mails d’intégration donnent l’occasion de recueillir les avis des clients. Vous pouvez utiliser ces commentaires pour collecter des données client pour votre processus de segmentation.
Rédiger du contenu captivant
Il va sans dire que les gens n’apprécieront vos e-mails et ne réagiront que si le contenu les intéresse. Cela peut sembler difficile, mais il y a une règle simple à suivre. Si vous étiez client, quel genre d’e-mail aimeriez-vous recevoir ?
Si vous gardez toujours cette question à l’esprit, votre contenu plaira à vos clients. De plus, un contenu captivant stimule l’engagement, et par ricochet tout le reste.
Utiliser une conception graphique professionnelle
Si vous n’êtes pas un designer professionnel, ce n’est pas grave. Vous pouvez quand même bénéficier de conceptions graphiques professionnelles dans votre chaîne d’e-mails.
Le moyen le plus simple est d’utiliser des exemples et des modèles d’e-mails d’intégration. D’innombrables modèles d’e-mails d’intégration sont déjà disponibles. Ils peuvent vous donner des idées en matière d’esthétique et de mise en page de votre e-mail. Une mise en page percutante (avec une ligne objet claire, un contenu principal, etc.) peut rendre votre contenu encore plus captivant.
Vous pouvez également consulter des exemples d’e-mails d’intégration pour vous faire une idée de l’apparence que devrait avoir votre e-mail. Cela peut même inspirer votre contenu.
Inclure un CTA
Avez-vous déjà regardé les publicités pendant le Super Bowl ? Quelles sont vos annonces favorites ?
En y repensant, vous souvenez-vous de la publicité tout en ayant oublié ce qu’elle essayait de vendre ?
Ces publicités ont enfreint une règle fondamentale. Après toute action de marketing, le public visé doit se souvenir de l’appel à l’action. Si vos e-mails ont un contenu attrayant et qui plaît aux clients, c’est formidable, mais le plus important c’est la réaction visée. C’est ce qu’on appelle le CTA (de l’anglais, call to action), et c’est la dernière chose que le client verra lorsqu’il aura fini de lire l’e-mail.
Un e-mail peut très bien être lu en diagonale. Le CTA est un renforcement, discret mais ferme, qui peut atteindre ce genre de lecteur et l’encourager à acheter le produit, à faire appel à vos services ou à réagir à vos campagnes.
Automatiser votre processus
En fin de compte, vous devez être efficace. Et pour cela, vous pouvez automatiser le processus. Vous pouvez utiliser des outils d’automatisation, concevoir vos propres API ou encore embaucher des concepteurs de logiciels. Quelle que soit la façon dont vous vous y prenez, lorsque vous utilisez des e-mails d’intégration automatisés, vous économisez sur la main-d’œuvre et optimisez la valeur générée par les messages d’intégration.
C’est l’un des exemples d’automatisation marketing les plus faciles à retenir. Vous disposez d’un site Web sur lequel les gens peuvent acheter vos produits. Quelqu’un choisit quelques articles à commander, puis se laisse distraire. Après un certain temps, vous lui envoyez un e-mail l’informant qu’il a des articles dans son panier en ligne.
Ce simple rappel doit être automatisé, et bien qu’il ne convertisse pas chaque prospect, il rappellera effectivement à certains de vos clients qu’ils ont oublié de terminer leurs achats.
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Bonnes pratiques pour les e-mails d’intégration
Créer des e-mails d’intégration signifie concevoir des messages efficaces qui établissent un véritable lien avec vos nouveaux clients. Les e-mails d’intégration réussis font en sorte que les gens se sentent accueillis et enthousiasmés par votre marque.
Voici quelques pratiques éprouvées qui peuvent aider vos e-mails à se démarquer :
Les e-mails doivent être concis et clairs
Vos clients sont des personnes occupées qui apprécient les messages courts et directs. Privilégiez un contenu concis, avec des titres clairs et le moins de fioritures possible.
Si vous devez partager des informations détaillées, envisagez de les répartir sur plusieurs e-mails ou de fournir un lien vers des ressources plus complètes sur votre site Web. Veillez à ce que tous les e-mails proviennent du nom de votre entreprise afin d’instaurer un climat de confiance avec votre audience.
Personnaliser le contenu pour un meilleur engagement
Les meilleurs exemples d’e-mails d’intégration ont tous un point commun : ils sont personnalisés. Les e-mails génériques donnent l’impression d’être du spam. En utilisant le nom de votre client et en faisant référence à des actions spécifiques qu’il a réalisées, vous créez immédiatement un lien plus significatif.
La personnalisation peut être aussi simple que de s’adresser à un destinataire par son nom ou de recommander des articles en fonction de son historique d’achats. Cette touche individuelle montre aux clients que vous les considérez en tant que personnes, et pas seulement comme une adresse e-mail de plus sur votre liste.
Optimiser pour les appareils mobiles
De nos jours, la plupart des gens consultent leurs e-mails sur leur téléphone portable. Un e-mail qui semble parfait sur un ordinateur peut être illisible sur un écran plus petit. Pour garantir un affichage correct sur tous les appareils, utilisez des modèles réactifs, gardez votre conception graphique simple et testez-la soigneusement avant de l’envoyer. Des boutons larges sur lesquels il est facile d’appuyer ainsi que des tailles de police lisibles sont essentiels pour les utilisateurs mobiles.
Veiller à ce que la séquence et le timing soient logiques
Le timing est crucial dans les relations, y compris celle avec vos clients. Échelonnez vos e-mails pour éviter de submerger les nouveaux utilisateurs, et assurez-vous que chaque message s’appuie de manière logique sur les précédents. Tenez compte du parcours des clients et adaptez vos e-mails à l’étape où ils se trouvent dans le processus de découverte de votre marque ou produit.
Erreurs courantes à éviter dans les e-mails d’intégration
De nombreuses entreprises investissent beaucoup d’efforts dans la création d’e-mails d’intégration, mais échouent encore sur des aspects cruciaux. Savoir quelles erreurs éviter dans les e-mails d’intégration peut vous faire gagner du temps, préserver votre réputation d’expéditeur et empêcher les clients de se désabonner avant que vous n’ayez eu l’occasion de leur démontrer votre valeur.
Envoyer trop d’e-mails trop vite
L’enthousiasme est une bonne chose, mais bombarder les nouveaux clients d’e-mails quotidiens peut rapidement produire de l’agacement. Personne ne souhaite voir sa boîte de réception inondée de messages d’une marque tout juste découverte. Respectez l’espace de vos clients en échelonnant soigneusement vos communications et en leur donnant le temps de digérer chaque message avant d’envoyer le suivant.
Absence de personnalisation ou de pertinence
Lorsque les e-mails semblent pouvoir être envoyés à n’importe qui, ils ont tendance à être ignorés. Un contenu générique qui ne tient pas compte de l’identité de vos clients ou de leurs centres d’intérêt est perçu comme du marketing paresseux. Prenez le temps de segmenter votre audience et d’adapter vos messages en fonction de ses besoins et comportements spécifiques.
Oublier de tester et d'optimiser
Envoyer des e-mails sans vérifier leur rendu sur différents clients de messagerie et appareils revient à faire une présentation lors d’une réunion sans s’être préparé. Les problèmes techniques tels que les liens brisés, les problèmes de mise en forme ou les erreurs d’affichage peuvent nuire instantanément à votre crédibilité. Testez toujours vos e-mails de manière exhaustive avant de les envoyer à l’ensemble de votre liste.
Ne pas inclure un appel à l’action explicite
Même l’e-mail le mieux rédigé fera choux blanc s’il n’est pas accompagné d’indications sur les étapes à suivre. Les clients ne doivent pas avoir à deviner l’action que vous souhaitez qu’ils entreprennent après avoir lu votre message.
Chaque e-mail doit comporter un appel à l’action bien visible et sans équivoque qui les guide vers la prochaine étape de leur parcours auprès de votre marque.
Comment mesurer le succès de vos e-mails d’intégration
Tous les efforts que vous investissez dans la création d’e-mails d’intégration parfaits n’ont que peu de valeur si vous ne pouvez pas déterminer s’ils sont efficaces. Mesurer les performances vous aide à affiner votre approche et à maximiser l’impact de votre séquence d’e-mails.
Indicateurs clés à suivre
Le suivi des bonnes données vous aide à comprendre les performances de vos e-mails et à identifier les améliorations possibles. Voici les indicateurs essentiels à surveiller :
- Taux d’ouverture : ils montrent si vos lignes objet captent l’attention. Un faible taux d’ouverture indique généralement que les lignes objet nécessitent des améliorations ou que les horaires d’envoi sont inappropriés.
- Taux de clics : ces taux révèlent si votre contenu et vos appels à l’action incitent les lecteurs à passer à l’étape suivante. Un CTR faible peut indiquer que votre offre n’est pas pertinente ou que votre appel à l’action n’est pas suffisamment clair.
- Taux de conversion : ces indicateurs révèlent si les lecteurs effectuent l’action souhaitée après avoir cliqué. Ils font directement le lien entre votre e-mail et vos résultats commerciaux, tels que les achats ou les inscriptions.
- Taux d’attrition : cette mesure indique la fidélisation des clients au fil du temps. Un taux d’attrition en baisse indique que vos e-mails d’intégration parviennent à fidéliser les utilisateurs et à susciter leur engagement.
Test A/B pour l'optimisation
Il n’est pas nécessaire de deviner ce qui fonctionne le mieux lorsque vous pouvez comparer directement les options. En créant deux versions de vos e-mails qui diffèrent par un seul élément - comme la ligne objet, le choix de l’image ou l’emplacement du CTA - vous pouvez voir laquelle est la plus performante auprès de votre audience. Cette approche vous aide à améliorer continuellement vos e-mails en vous basant sur les préférences réelles des clients plutôt que sur des hypothèses.
Utiliser les commentaires pour affiner les futures campagnes
Les chiffres révèlent une partie de la réalité, mais le feedback client direct fournit des informations inestimables. Soyez attentif aux e-mails de réponse, aux réponses aux enquêtes et aux interactions avec le service client liées à votre séquence d’intégration. Ces données qualitatives révèlent souvent des problèmes ou des opportunités qui pourraient échapper aux seuls indicateurs, ce qui vous aidera à créer des campagnes par e-mail de plus en plus pertinentes et efficaces au fil du temps.
Utilisez des e-mails d’intégration dans votre prochaine campagne
Apprendre les étapes de création d’e-mails d’intégration efficaces peut offrir à votre entreprise de nombreux avantages. Vous pouvez les utiliser efficacement dans votre prochaine campagne, et Mailchimp peut vous aider. Vous trouverez d’innombrables outils pour le marketing par e-mail, l’automatisation, la planification, l’exécution, la réussite client, etc. Profitez pleinement de Mailchimp dès aujourd’hui pour améliorer votre processus d’intégration des clients et nouveaux employés.
Principaux points à retenir
- Les e-mails d’intégration constituent une séquence puissante qui permet d’accueillir les clients, de nouer des liens et de susciter l’engagement de manière bien plus efficace qu’un simple message de bienvenue.
- Les e-mails d’intégration réussis nécessitent des objectifs clairs, une segmentation de l’audience, un contenu captivant et un timing réfléchi pour guider les clients tout au long de leur parcours auprès de votre marque.
- Évitez d’envoyer trop d’e-mails trop rapidement, d’utiliser des messages génériques, de négliger les tests ou d’oublier d’inclure des appels à l’action clairs afin de maintenir l’intérêt des abonnés plutôt que de les agacer.
- Suivez les indicateurs clés des e-mails tels que les taux d’ouverture et les conversions, utilisez les tests A/B et recueillez les retours directs des clients pour affiner continuellement votre stratégie d’e-mails d’intégration.