Comment élaborer des e‑mails d'intégration efficaces ?

Qu'est-ce qu'un e-mail d'intégration ?

En termes simples, un e-mail de processus d'intégration est la première étape pour établir la communication et le dialogue avec un nouveau client. Le terme peut également s'appliquer au premier type de communication avec les clients potentiels.

En général, il s'agit d'un e-mail marketing qui permet au client d'apprendre à connaître votre marque. Vous pouvez inclure un kit de bienvenue comprenant les informations dont le client a besoin et un sondage vous permettant de mieux le connaître.

Utilisé correctement, ce e-mail peut être le premier d'une séquence complète d'accueil des nouveaux clients, qui va faciliter la conversion et la fidélisation.

Courriels d'intégration et e-mails de bienvenue

Un e-mail d'intégration n'est pas un e-mail de bienvenue. Voyons en quoi ils diffèrent.

Généralement, l'e-mail de bienvenue est la toute première communication que vous envoyez à un nouveau client lorsqu'il adopte vos services ou produits. Ce message lui confirme l'engagement pris, lui transmet des informations générales, et lui souhaite la bienvenue.

On peut le considérer comme le premier d'une chaîne d'e-mails d'intégration.

Les autres e-mails d'intégration fournissent des informations supplémentaires et servent divers objectifs. Le but est d'interagir avec le client pour qu'il soit satisfait de son choix, et de maintenir une relation positive et directe avec lui. Les e-mails d'intégration peuvent recommander des services ou des produits supplémentaires et inclure des enquêtes pour apprendre à connaître le client. Ils peuvent même encourager un client à s'inscrire à votre programme de fidélité.

Toute interaction avec le client après l'e-mail de bienvenue initial relève de l'intégration, tandis que l'e-mail de bienvenue est un message unique dans la chaîne.

Pourquoi mettre en place une campagne d'intégration par e-mail

Étant donné que les e-mails d'intégration des utilisateurs sont expédiés aux étapes initiales de votre relation avec un nouveau client, ils représentent un moyen idéal de transformer de nouveaux clients en clients réguliers. Voici quelques-uns de leurs avantages :

Interagir avec les nouveaux utilisateurs

Sur la liste des objectifs, c'est le premier qui ressort. Les campagnes par e-mail d'intégration sont généralement motivées par un souci d'engagement. Vous fournissez au client des informations vous concernant. Cela leur permet de comprendre qui vous êtes et ce que vous proposez.

Vous mettez également à leur disposition davantage de ressources pour profiter de vos offres.

Et par-dessus tout, vous créez un lien avec eux. Cela favorise l'engagement, ce qui peut stimuler tous vos indicateurs : fidélisation des clients, conversion, retour sur investissement, etc. En fin de compte, il s'agit tout simplement d'un moyen de créer et maintenir les relations avec les clients.

Améliorer l'expérience client

Il est essentiel d'interagir avec le client, mais ce n'est qu'un moyen, pas une fin en soi. L'une des fins du processus, c'est le bénéfice et la satisfaction obtenus par le client. Lorsque vous améliorez le parcours du client, il est plus enclin à acheter vos produits ou services. Il parle de vous à ses amis et collègues. Il laisse des avis et commentaires favorables. Il visite régulièrement le site dans une relation à long terme.

En définitive, votre but est de conférer une réelle valeur à vos e-mails. Pour les gammes de produits, vous envoyez des codes promo aux clients. Vous mettez en relief des informations qu'ils n'ont peut-être pas. Vous leur demandez de vous faire part de leur ressenti. Vous proposez des solutions à leurs problèmes.

Lorsque vos messages sont attrayants, ils se sentent valorisés, et c'est essentiel pour l'expérience client.

Obtenir un retour client

Le feedback est essentiel. Vous pouvez inclure dans l'un des e-mails une enquête de satisfaction. C'est pourquoi la chaîne peut être comparée à une conversation jusqu'à présent. Vous sollicitez des avis, et lorsque vous les obtenez, vous pouvez apprendre de vos clients.

Les avis honnêtes vous aident à affiner vos méthodes, à réaffecter les ressources et à vous pencher sur ce qui stimule l'expérience client et valorise votre entreprise aux yeux du consommateur. C'est la pièce maîtresse de toutes vos stratégies de fidélisation des clients.

Augmentation des conversions

L'une des raisons pour lesquelles vous voulez que vos clients vous apprécient à votre juste valeur, et apprécient votre entreprise, c'est qu'ils dépenseront plus d'argent et utiliseront souvent votre produit.

Vous êtes en mesure de résoudre les problèmes de votre client. Ils le reconnaissent, ils font donc confiance à vos produits et services.

En fin de compte, cela stimule vos conversions par client, ce qui est un moyen quantifiable pour la chaîne d'intégration de profiter à votre entreprise.

Mettez en avant votre valeur

Mettre en avant d'autres produits ou services indique au client que votre valeur est constante. Il en va de même pour les codes de réduction et les offres spéciales. Et pour toutes les ressources que vous pouvez fournir et qui résolvent les problèmes du client.

Lorsque vous apprenez à connaître le client, ces éléments peuvent eux aussi être personnalisés, et grâce à votre intégration, vous présentez une expérience unique et inestimable.

Comment créer une séquence d'e-mails d'intégration ?

Tout ça est bien joli, mais comment créer une série d'e-mails de bienvenue efficaces ? Quelles sont les clés du succès ? Elles sont exposées dans les étapes simples énumérées ci-dessous.

Identifiez vos objectifs

C'est un point de départ intuitif. Qu'espérez-vous atteindre avec votre séquence d'e-mails d'intégration ? Essayez-vous de stimuler les ventes ? Augmenter les conversions ? Obtenir un feedback plus favorable ? Générer des enquêtes de satisfaction positives ?

Les réponses possibles sont nombreuses, et votre campagne d'intégration devrait en inclure plus d'une. Une fois vos objectifs identifiés (et classés), vous pouvez concevoir la séquence d'e-mails autour d'eux.

Segmentez votre audience

C'est un moyen d'améliorer votre marketing (que votre chaîne d'intégration prend en charge). Lorsque vous segmentez votre audience, vous divisez vos contacts en petits groupes, ce qui vous permet d'être plus spécifique dans la manière dont vous interagissez avec eux et dans ce que vous proposez.

Les e-mails d'intégration donnent l'occasion de recueillir les avis des clients. Vous pouvez utiliser ces commentaires pour collecter des données client pour votre processus de segmentation.

Rédigez un contenu captivant

Il va sans dire que les gens n'apprécieront vos e-mails et ne se sentiront impliqués que si le contenu les intéresse. Cela peut sembler difficile, mais il y a une règle simple à suivre. Si vous étiez un client, quel genre d'e-mail aimeriez-vous recevoir ?

Si vous gardez toujours cette question à l'esprit, votre contenu plaira à vos clients. De plus, un contenu captivant stimule l'engagement, et par ricochet tout le reste.

Utiliser une conception graphique professionnelle

Si vous n'êtes pas un designer professionnel, ce n'est pas grave. Vous pouvez quand même bénéficier de conceptions graphiques professionnelles dans votre chaîne d'e-mails.

Le moyen le plus simple est d'utiliser des exemples et des modèles d'e-mails d'intégration. D'innombrables modèles d'e-mails d'intégration sont déjà disponibles. Ils peuvent vous donner des idées en matière d'esthétique et de mise en page de votre e-mail. Une mise en page percutante (avec une ligne d'objet claire, un contenu principal, etc.) peut rendre votre contenu encore plus captivant.

Vous pouvez également consulter des exemples d'e-mails d'intégration pour vous faire une idée de l'apparence que devrait avoir votre e-mail. Cela peut même inspirer votre contenu.

Incluez un CTA

Avez-vous déjà regardé les publicités pendant le Super Bowl ? Quelles sont vos pubs favorites ?

En y repensant, vous souvenez-vous de la publicité, mais pas de ce qu'elle essayait de vendre ?

Ces publicités ont enfreint une règle fondamentale. Après toute action de marketing, le public visé doit se souvenir de l'appel à l'action. Si vos e-mails ont un contenu attrayant et qui plaît aux clients, c'est formidable, mais le plus important c'est la ligne de conduite qu'ils recommandent. C'est ce qu'on appelle le CTA (de l'anglais, call to action), et c'est la dernière chose que le client verra lorsqu'il aura fini de lire l'e-mail.

Un e-mail peut très bien être lu en diagonale. Le CTA est un renforcement, discret mais ferme, qui peut atteindre ce genre de lecteur et l'encourager à acheter le produit, à faire appel à vos services ou à s'impliquer dans vos actions.

Automatisez votre processus

En fin de compte, vous voulez être efficace. Et pour cela, vous pouvez automatiser le processus. Vous pouvez utiliser des outils d'automatisation, concevoir vos propres API ou même embaucher des concepteurs de logiciels. Quelle que soit la façon dont vous vous y prenez, lorsque vous utilisez des e-mails d'intégration automatisés, vous économisez sur la main-d'œuvre et optimisez la valeur générée par la communication d'intégration.

C'est l'un des exemples d'automatisation marketing les plus faciles à retenir. Vous disposez d'un site Web où les gens peuvent acheter vos produits. Quelqu'un choisit quelques articles à commander, puis se laisse distraire. Après un certain temps, vous lui envoyez un e-mail l'informant qu'il a des articles dans son panier en ligne.

Ce simple rappel doit être automatisé, et bien qu'il ne convertisse pas chaque vente, il rappellera effectivement à certains de vos clients qu'ils ont oublié de terminer leurs achats.

Utilisez les e-mails d'intégration dans votre prochaine campagne

Apprendre les étapes de création d'e-mails d'intégration efficaces peut offrir à votre entreprise de nombreux avantages. Vous pouvez les utiliser efficacement dans votre prochaine campagne, et Mailchimp peut vous aider. Vous trouverez d'innombrables outils pour le marketing par e-mail, l'automatisation, la planification, l'exécution, la réussite client, etc. Profitez pleinement de Mailchimp dès aujourd'hui pour améliorer votre processus d'intégration des clients et nouveaux employés.