Optimisez votre marketing avec l’analyse des SMS

Le marketing par SMS est un outil efficace pour atteindre les clients directement dans la paume de leur main, rendu encore plus puissant grâce aux analyses SMS* de Mailchimp. Nos informations en temps réel vous permettent de suivre et de mesurer les résultats de vos campagnes SMS et d’optimiser leurs performances.

De plus, le fait de disposer de vos données de reporting en un seul endroit vous permet de travailler plus efficacement et d’optimiser vos canaux marketing afin d’obtenir de meilleurs résultats. Grâce à une plateforme unifiée pour les SMS, les e-mails et les publicités sur les réseaux sociaux, vous pouvez notamment comparer les résultats de vos campagnes par e-mail avec ceux de vos campagnes par SMS afin d’affiner votre stratégie. Vous pouvez ensuite prendre des décisions fondées sur des données pour déterminer où investir votre budget marketing et garantir la continuité de votre branding et de vos campagnes sur tous les canaux.

Examinons de plus près les analyses marketing SMS que vous pouvez suivre dans Mailchimp et comment vous pouvez exploiter ces indicateurs pour maximiser l’impact de votre campagne.

Aperçu de l’analyse des SMS

Nos analyses de SMS permettent aux spécialistes du marketing de suivre en temps réel la distribution des messages, les taux de clics et d'autres données importantes. Voici quelques indicateurs exploitables que vous pouvez mesurer au cours de votre campagne et ce qu'ils peuvent indiquer quant à l'efficacité de votre campagne.  

• Délivrabilité. Messages envoyés et reçus pendant la campagne, ou capacité de vos SMS à atteindre avec succès l’appareil mobile du destinataire prévu.
• Taux de clics. Le pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien dans votre message peut vous aider à comprendre l’engagement global envers votre campagne.
• Taux de désabonnement. Pourcentage de destinataires qui ont choisi de ne plus recevoir de messages. Votre taux de désabonnement peut vous aider à comprendre ce qui ne trouve pas d’écho auprès de votre audience (ou ce qui n’est pas pertinent pour elle), comme le timing, la cadence ou le contenu.

Optimisez votre délivrabilité  

La délivrabilité, c’est-à-dire le pourcentage de messages que votre audience reçoit réellement, est un indicateur important de l’efficacité de votre campagne : celle-ci ne peut atteindre son plein potentiel si elle ne touche pas les bons destinataires. Voici quelques conseils pour optimiser la délivrabilité des SMS.

• Tenez à jour votre liste de contacts. Les coordonnées non valides ou inactives auront un impact sur les taux de délivrabilité des SMS. Avant d’envoyer des messages, vérifiez les numéros de téléphone à l’aide d’un opt-in double et n’oubliez pas de nettoyer régulièrement votre liste afin de supprimer les numéros inactifs ou non valides.
• Respectez les directives des opérateurs. Certains opérateurs peuvent filtrer les messages en fonction de certains critères tels que les mots-clés ou la réputation d’expéditeur. Assurez-vous que vos messages parviennent à leur destinataire en évitant les contenus spammeurs ou trompeurs.
• Facilitez l’opt-in (et la désinscription). Les campagnes par SMS nécessitent l’opt-in explicite des destinataires et un moyen clair et facile de ne plus recevoir de messages. Si vous ne respectez pas les directives d’opt-in, vous risquez de ne pas être en conformité avec le droit applicable et vos messages pourraient être considérés comme du spam. Obtenez toujours le consentement écrit explicite des destinataires avant d’envoyer des messages et respectez toutes les exigences en matière de désinscription.
• Choisissez le bon moment pour envoyer vos messages. Envoyer des messages au mauvais moment peut nuire à leur délivrabilité et vous exposer à un risque de non-conformité avec le droit applicable. Veillez à vous renseigner sur les lois et réglementations et à demander un avis juridique concernant le moment opportun pour envoyer des messages. Envoyez vos communications pendant les heures autorisées par la loi et évitez de multiplier les envois sur une courte période.

Réduire les désabonnements et les désinscriptions

Fidéliser vos abonnés augmente vos chances de collecter davantage de données, ce qui peut se traduire par un engagement accru et une augmentation des ventes pour votre entreprise. Voici quelques conseils pour conserver votre base d’abonnés et réduire les désabonnements.

• Soyez concis. Les SMS sont limités à 160 caractères, il est donc important que vos messages soient courts et précis. Pour réduire le nombre de caractères, vous pouvez utiliser un raccourcisseur d’URL.
• Offrez de la valeur. Assurez-vous que vos messages SMS apportent de la valeur aux abonnés, comme des offres exclusives, des réductions, des recommandations de produits, des rappels ou des conseils utiles. 
• Définissez vos attentes. Informez les destinataires de la fréquence à laquelle ils peuvent s’attendre à recevoir des messages de votre part et à quel moment de la journée. Cela peut réduire le risque de désabonnement.

Personnaliser vos messages grâce aux rapports SMS

Utilisez l’analyse des SMS pour adapter vos campagnes à des groupes spécifiques. Segmenter votre audience en fonction de ce que vous apprenez de leurs clics, ouvertures et achats peut vous aider à augmenter l’engagement, la conversion et le retour sur investissement de vos campagnes. Voici quelques bonnes pratiques pour créer des campagnes SMS personnalisées capables de stimuler l’engagement et les revenus.

• Segmentez votre audience. Divisez votre audience en petits groupes en fonction de leurs centres d’intérêt, de leur comportement et de leurs caractéristiques démographiques afin d’envoyer des messages plus ciblés et pertinents.
• Utilisez du contenu dynamique. Les balises de fusion peuvent vous aider à personnaliser vos messages en y ajoutant le nom du destinataire, son emplacement, ses achats passés, etc.
• Envoyez des offres personnalisées. Utilisez les données relatives à l’historique d’achat, au comportement de navigation ou à la localisation du destinataire pour envoyer des offres et des promotions personnalisées.
• Automatisez les parcours personnalisés. Envoyez des notifications, des promotions, des alertes d’inventaire et bien plus encore déclenchées par les points de données client.
• Utilisez le suivi des liens. Suivez les clics sur les liens pour savoir quels destinataires ont interagi avec vos messages.

En savoir plus grâce aux tests

Les tests constituent un moyen efficace d’améliorer encore davantage une campagne déjà performante, et les spécificités du marketing par SMS permettent aux marketeurs d’identifier plus précisément ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le nombre de caractères plus limité des SMS réduit les risques d’erreur lors des tests de vos messages. Il est également plus facile pour les destinataires de se désabonner des SMS, ce qui peut fournir des données plus claires sur leurs préférences. La mise en œuvre de tests rigoureux à l’aide de données analytiques vous permet de comparer les performances afin de mieux comprendre votre audience.

SMS et Mailchimp

Comprendre les analyses SMS de Mailchimp peut vous aider à maximiser le potentiel de votre campagne SMS. Et grâce à une plateforme unifiée pour toutes vos données de reporting multicanal, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées et basées sur les données concernant ce qui fonctionne dans vos campagnes, tout en gagnant du temps et en rationalisant votre flux de travail. Ajoutez le marketing par SMS à votre stratégie globale grâce à la plateforme unifiée de Mailchimp.