Gestion des risques commerciaux : une approche proactive

La gestion des risques est un processus qui aide les dirigeants d'entreprise à identifier les risques et à y répondre. Elle traite de la manière dont les entreprises gèrent les risques, mais d'abord, les dirigeants doivent identifier tous les risques qui peuvent affecter leur organisation.

Grâce à des pratiques de gestion des risques, les entreprises peuvent se protéger, et protéger leurs employés et leurs clients, des différents risques liés à la gestion d'une entreprise.

Pourquoi la gestion des risques est-elle importante pour les entreprises ?

La gestion des risques aide les dirigeants d'entreprise à identifier les dangers potentiels dont les conséquences peuvent être nombreuses (réputation, finances, etc.) pour leur entreprise.

Les menaces les plus courantes qui pèsent sur les entreprises incluent les problèmes financiers, les problèmes juridiques, les erreurs de gestion, les accidents et même des événements imprévisibles, comme les catastrophes naturelles. Tout événement imprévu est un risque commercial et peut vous coûter de l'argent et des clients.

L'élaboration d'un plan efficace de gestion des risques, ou d'un plan d'urgence, permet de minimiser ces risques et leurs impacts, et de tenter de les contrôler. Une bonne stratégie de gestion des risques vous permet de savoir comment atténuer efficacement les risques, même lorsqu'ils se produisent de manière inattendue.

Les différents types de risques

Connaître les types de risques commerciaux est la première étape pour élaborer un plan de gestion des risques qui soutiendra votre entreprise et préviendra les catastrophes. Les risques les plus courants sont les suivants :

Risque financier

Il y a risque financier quand les finances de votre entreprise sont mises en danger, par exemple si vous avez contracté des dettes importantes pour mettre en œuvre un budget glissant, mais que vous n'avez pas effectué de gestion de la dette pour vérifier que vous pourriez rembourser ces obligations.

Les changements du marché peuvent également entraîner des risques financiers et des pertes susceptibles d'affecter votre capacité opérationnelle. Par exemple, une entreprise peut utiliser l'analyse prédictive pour prévoir les ventes futures. Cependant, un changement dans le marché et la demande pour votre produit peut menacer l'entreprise, car vous avez peut-être déjà alloué des ressources en fonction des projections de ventes.

Risque opérationnel

Les risques opérationnels menacent votre capacité à fonctionner efficacement. Par exemple, des frais généraux élevés peuvent contribuer au risque opérationnel lorsque vous payez trop de personnes pour travailler alors qu'il n'y a pas assez de travail.

Des facteurs internes tels que les erreurs commises par les employés peuvent menacer les opérations commerciales de plusieurs façons, tandis que des facteurs externes tels que la fraude par rétrofacturation ont un impact sur vos actifs physiques.

Risque stratégique

Chaque entreprise a une stratégie commerciale globale. Plus votre stratégie est compétitive, plus vous prenez de risques. C'est ce qu'on appelle le risque stratégique.

Par exemple, si vous voulez développer un nouveau produit, vous prenez un risque parce que vous ne savez pas s'il se vendra bien tant que vous n'aurez pas fait d'étude de marché, ce qui nécessite du temps et de l'argent.

Risque de Conformité

Le risque de conformité fait référence aux lois qui régissent les entreprises et peut survenir lorsqu'une entreprise enfreint ces lois et les réglementations du secteur. Par exemple, si votre lieu de travail ne dispose pas d'équipements de sécurité pour les employés, il est possible que vous soyez en infraction.

Les risques de conformité peuvent aussi entraîner des dommages financiers et de réputation. Si vos employés ne respectent pas les réglementations gouvernementales en matière de sécurité, vous pouvez être condamné à une amende et une rumeur pourrait courir à votre sujet sur la façon dont vous avez sciemment mis vos employés en danger, ce qui sera nuisible à votre réputation.

Risque de réputation

Le risque de réputation est tout risque qui peut affecter votre réputation ou la façon dont le public perçoit votre entreprise. Malheureusement, il peut être difficile de mettre le doigt sur tous les risques de réputation possibles dans une entreprise.

Cependant, vous fixez certaines normes et attentes avec les clients en leur parlant des valeurs de votre entreprise. Ne pas tenir ces promesses représente un sérieux risque pour sa réputation.

Ex. : une entreprise de prêt-à-porter qui prétend que la durabilité lui tient à cœur, alors que les colis que reçoivent les clients ne sont pas composés d'emballages ou de produits durables. Aucune entreprise ne veut avoir mauvaise presse. Vous devez donc toujours être conscient de la façon dont les décisions que vous prenez peuvent affecter votre réputation.

Le processus de gestion des risques exige que les dirigeants d'entreprise identifient les risques avant de pouvoir tenter de les prévenir. Même s'il peut être impossible d'identifier tous les risques auxquels votre entreprise est exposée, vous devriez être en mesure d'énumérer quelques risques qui vous viennent tout de suite à l'esprit.

La gestion des risques est un processus continu. Chaque fois que vous prenez une décision importante, réalisez une évaluation des risques pour déterminer si c'est la bonne décision pour votre entreprise.

Le processus de gestion des risques comprend trois étapes clés :

Identification des risques

L'identification des risques est le processus d'identification des risques commerciaux qui pourraient être nuisibles. Votre entreprise ne court peut-être pas de risque pour l'instant, mais cela pourrait être le cas à l'avenir. Vous devez donc envisager toutes les possibilités.

Tenez compte des différents types de risques et des effets qu'ils peuvent avoir sur votre entreprise. Mettez votre liste à jour régulièrement, surtout si vous apportez des modifications importantes comme la sortie d'un nouveau produit ou la collaboration avec un nouveau partenaire.

Analyse des risques

Une fois que vous avez dressé votre liste de risques, vous pouvez déterminer comment ces risques peuvent affecter votre entreprise et quelle est la probabilité que cela se produise. Cela vous permet de hiérarchiser les risques, en commençant par ceux qui ont les impacts les plus immédiats et les plus importants.

Vous pouvez également utiliser des outils de business intelligence pour créer une représentation visuelle de vos risques en fonction de facteurs internes et externes.

Atténuation des risques

L'atténuation des risques est le processus qui consiste à évaluer les risques et à déterminer comment vous pouvez les prévenir ou les contrôler. Il existe plusieurs techniques que les entreprises peuvent utiliser pour déterminer leurs réponses aux risques. L'atténuation des risques est votre plan ultime pour gérer les risques.

Une fois que vous avez identifié ces risques et la façon dont ils peuvent affecter votre entreprise, vous pouvez élaborer un plan stratégique pour les gérer et déterminer s'il vaut la peine d'assumer certains niveaux de risque.

L'atténuation des risques est l'une des étapes les plus importantes d'un programme de gestion des risques, car elle vous permet d'identifier un plan d'action pour contrôler les risques. Il existe plusieurs façons d'atténuer les risques au sein de votre entreprise, notamment les suivantes :

Évitement des risques

Éviter les risques ne signifie pas les ignorer et prétendre qu'ils n'existent pas. Il s'agit plutôt de les éliminer complètement. Cela peut signifier qu'il faut éviter certaines activités professionnelles qui peuvent vous mettre en danger, vous et vos employés.

Réduction des risques

D'autre part, vous pouvez également atténuer les risques en prenant des mesures pour les contrôler ou les limiter grâce à des mesures de réduction des risques.

Toutes les activités en ligne sont exposées au risque de cybervol. Des pirates avisés peuvent voler les informations sensibles de vos clients. Cependant, avec de solides systèmes informatiques et de cybersécurité en place, vous pouvez atténuer ce risque pour protéger les données des clients.

De même, vous pouvez réduire les risques sur le lieu de travail en formant correctement vos employés. Vous devez former vos employés à l'utilisation de votre GRC de vente pour qu'ils réalisent leurs activités de façon à prévenir les risques associés à l'insatisfaction des clients. Vous devez également montrer aux employés comment utiliser correctement l'équipement et vérifier qu'ils respectent les règles de sécurité.

Transfert des risques

Le transfert des risques vous permet de transférer les risques à un tiers. Lorsque vous achetez une maison, vous souscrivez une assurance habitation pour réduire vos pertes en cas de catastrophe naturelle ou de vol. Il en va de même pour les entreprises.

L'assurance commerciale peut couvrir le vol, les dommages, les poursuites judiciaires et la perte de revenus commerciaux, ce qui permet aux dirigeants d'entreprise de transférer certains de leurs risques à une autre partie, à savoir la compagnie d'assurance.

Acceptation des risques

Tous les dirigeants d'entreprise acceptent un certain niveau de risque, car ils n'ont pas d'autre choix. Vous aurez beau faire toutes les études de marché du monde, vous ne saurez pas si votre idée réussira tant que vous ne l'aurez pas concrétisée.

Par exemple, vous pouvez décider d'ouvrir une entreprise d'e-commerce et rencontrer plus de difficultés que prévu. Parallèlement, tout événement imprévu peut complètement perturber une entreprise. Vos employés pourraient tomber malades en même temps, ou l'économie pourrait entraîner une baisse de la demande.

Toutes les entreprises doivent accepter qu'il existe des risques qui ne peuvent pas être partagés, transférés ou facilement atténués.

Partage des risques

Le partage des risques répartit les risques entre les parties prenantes d'une organisation ou au sein de l'entreprise elle-même. Un dirigeant d'entreprise peut créer une société pour atténuer les risques et les pertes personnels en se séparant de l'entité commerciale. Une entreprise peut aussi partager les risques entre investisseurs, ce qui leur permet de mettre leur argent en commun. En cas de faillite de l'entreprise, personne n'assume l'intégralité des risques.

Donner la priorité à la gestion des risques pour garantir le succès des opérations commerciales

Des programmes efficaces de gestion des risques peuvent vous aider à anticiper les risques qui peuvent nuire aux finances, à la réputation et au succès de votre entreprise. Donner la priorité à la gestion des risques vous permet d'identifier les risques et de trouver de nouveaux moyens de les atténuer avant qu'ils ne causent de graves problèmes.

Bien qu'il existe de nombreux types de risques différents dans les affaires, le risque impliquant les clients est toujours celui qu'il faut prioriser. Les clients sont l'aspect le plus important de votre entreprise. C'est pourquoi trouver de nouvelles façons efficaces de communiquer avec eux peut améliorer votre réputation et atténuer les risques liés aux ventes, au service client et au marketing.

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