5 idées pour optimiser la productivité marketing et l’engagement

1. Organiser ce que vous savez sur votre audience

Un système de gestion de la relation client (GRC) relie toutes vos données provenant de différents canaux et points de contact. Ces outils permettent d’organiser vos données de contact et de les centraliser en un seul endroit, ce qui vous fait gagner du temps par rapport aux processus manuels tels que la gestion de plusieurs feuilles de calcul ou outils. Ils permettent également de repérer plus facilement les tendances dans vos données et de segmenter votre audience en conséquence. Le GRC marketing de Mailchimp présente ces informations dans un tableau de bord d’audience, afin que vous puissiez voir en un coup d’œil qui sont vos clients et comment ils interagissent avec votre marque. Vous pouvez ainsi envoyer à ces personnes les campagnes marketing les plus pertinentes pour elles.

« Lorsque toutes vos données de contact sont regroupées au même endroit, vous pouvez organiser votre audience en fonction de ses centres d’intérêt et de son comportement antérieur vis-à-vis de votre marque, explique Michelle. Vous commencerez à discerner des tendances et pourrez cibler vos clients avec des actions de marketing plus adaptées à leurs besoins et à leurs attentes, ce qui améliorera vos résultats. »

Une personne qui gère un site Web de produits pour animaux de compagnie peut voir qui achète uniquement pour les chiens, par exemple, et ainsi savoir qu’il faut lui envoyer uniquement des offres liées aux chiens. Si quelqu’un achète exclusivement une marque spécifique d’aliments pour chiens, le propriétaire de l’entreprise pourrait lui envoyer des coupons de réduction pour cette enseigne particulière. Ou, s’il souhaite l’encourager à élargir les horizons culinaires de Milou, il pourrait lui envoyer un e-mail lui proposant un échantillon gratuit d’une nouvelle marque.

En organisant ce que vous savez sur votre audience à l’aide de l’outil GRC de votre plateforme marketing, vous pouvez améliorer votre marketing en un temps record.

2. Appliquer ce que vous savez du comportement de votre audience

Les plateformes marketing intelligentes vous aident à comprendre comment vos clients interagissent avec votre marque afin que vous puissiez personnaliser la manière dont vous communiquez avec eux. Une plateforme marketing intelligente peut aller encore plus loin grâce à des fonctionnalités avancées qui vous évitent de devoir rechercher vous-même des informations à partir des données ou d’embaucher quelqu’un pour vous aider.

Par exemple, en examinant les tendances historiques d’achat dans les données relatives à son audience, une marque de produits capillaires haut de gamme pourrait identifier un segment qui achète un kit de coloration permanente dans la même teinte toutes les six semaines. Ces personnes constitueraient une audience idéale pour un abonnement à renouvellement automatique. Un autre segment ayant acheté une couleur arc-en-ciel vive pourrait être une cible parfaite pour une réduction sur une autre teinte vive.

Une plateforme de marketing intelligente vous permet de prédire le comportement d’achat futur et la valeur en examinant l’historique et les tendances d’achat passés. Grâce à ces informations, vous pouvez facilement segmenter vos campagnes, créer des offres spéciales hyper-pertinentes et vous assurer que vous consacrez votre temps là où il est le plus profitable. Si une personne est très susceptible de renouveler son achat, par exemple, vous pouvez la récompenser avec une offre VIP. Ou, si une autre hésite à faire un autre achat, vous pouvez lui donner une incitation à passer une nouvelle commande.

« Connaître la probabilité d’achat d’une personne peut vous aider à être plus direct dans votre marketing, ce qui vous permettra de gagner du temps, d’augmenter votre productivité et votre retour sur investissement », explique Michelle.

3. Créer du contenu attrayant et conforme à votre marque

Un site Web est le siège en ligne de votre marque et le centre névralgique de votre marketing. Lorsque vous créez votre site Web dans Mailchimp, vous pouvez conserver une apparence et une ergonomie homogènes partout où vous rencontrez vos clients.

Pour gagner encore plus de temps et simplifier la création de contenu pour vos e-mails, les recommandations de produits utilisent les données de chaque client pour créer des suggestions personnalisées qui leur sont propres, en fonction de leur historique d’achat et des habitudes de clients similaires.

Un service musical, par exemple, pourrait concevoir des campagnes multicanaux ciblant les auditeurs qui apprécient différents genres musicaux. Les sections du site Web consacrées à la musique country, au rap, au punk ou au jazz pourraient être personnalisées avec des images reflétant les audiences spécifiques, et ces créations pourraient être reprises dans les e-mails, les annonces sur les réseaux sociaux et d’autres supports marketing. Les utilisateurs pourraient également recevoir par e-mail des suggestions de nouveaux artistes susceptibles de leur plaire en fonction de leurs habitudes d’écoute.

Ces outils facilitent la création d’un marketing captivant qui capture l’essence de votre marque, et ils peuvent être utilisés conjointement pour maintenir l’intérêt de votre audience sur tous les canaux. Les clients obtiennent un contenu pertinent et adapté à leur marque, ce qui augmente les chances qu’ils interagissent avec votre marque ou achètent vos produits, tout en vous faisant gagner du temps.

4. Toucher une audience plus large

L’un des meilleurs moyens de trouver davantage de personnes intéressées par ce que vous proposez consiste à identifier des personnes similaires à vos contacts actuels. Le localisateur d’audience similaire de Mailchimp combine vos données d’audience avec celles disponibles dans son réseau de clients afin de trouver des personnes susceptibles d’interagir avec votre marque, mais qui ne l’ont pas encore fait.

Par exemple, si un photographe sait que les parents font partie de ses clients les plus importants, il peut utiliser un outil de recherche d’audience similaire pour identifier d’autres parents dans la région et leur proposer une annonce numérique faisant la promotion d’une offre spéciale sur les photos de vacances.

« Au lieu de "frapper à toutes les portes au hasard", vous pouvez utiliser une fonctionnalité de recherche de profils similaires pour gagner du temps et trouver des personnes qui ressemblent à vos meilleurs clients », explique Michelle.

5. Savoir comment améliorer les performances marketing

Vos campagnes ne porteront leurs fruits que si les gens s’y intéressent et se sentent poussés à agir. La plateforme marketing intelligente de Mailchimp fournit des suggestions qui améliorent les détails décisifs de votre marketing au fur et à mesure que vous le créez. Il en résulte un marketing efficace, créé rapidement, qui vous permet de passer aux autres tâches de votre liste.

Le timing est essentiel en marketing : pour réussir, vous devez toucher la bonne personne au bon moment. Mais au lieu de consacrer votre temps à tester à quel moment vos contacts sont le plus susceptibles d’ouvrir un e-mail, l’optimisation de l’heure d’envoi s’en charge pour vous. Cette fonctionnalité performante de la plateforme marketing de Mailchimp analyse vos données d’engagement pour vous indiquer à quel moment chacun de vos contacts est le plus susceptible de s’intéresser à votre campagne marketing, maximisant ainsi vos taux d’ouverture.

Mais il n’y a pas que le moment où vous envoyez votre message qui compte, il y a aussi ce que vous envoyez. Il est également essentiel de veiller à ce que vos lignes objet respectent les bonnes pratiques afin d’optimiser votre temps. C’est pourquoi l’assistant de ligne objet de Mailchimp vous donne des conseils en temps réel sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pendant que vous rédigez. Il peut vous donner des indications sur le nombre de mots et de caractères, ainsi que sur les types de ponctuation ou d’émojis à utiliser.

Pour maintenir votre élan et tirer parti du succès initial de votre engagement, Mailchimp vous fournit également des recommandations sur la meilleure action à entreprendre. De plus, vous pouvez voir l’impact de chaque nouvel outil que vous utilisez sur vos progrès dans les rapports faciles à comprendre de Mailchimp.

Ces fonctionnalités deviennent encore plus puissantes, efficaces et rapides lorsqu’elles sont combinées.

Une entreprise de logiciels, par exemple, pourrait utiliser la plateforme marketing intelligente de Mailchimp pour s’assurer qu’elle fait ce qu’il faut au bon moment, ce qui lui permettrait en fin de compte de gagner du temps. Elle a peut-être besoin de communiquer avec ses utilisateurs partout dans le monde. L’optimisation de l’heure d’envoi permet non seulement de déterminer l’heure de la journée la plus efficace, mais aussi d’ajuster automatiquement les fuseaux horaires. Et grâce à l’aide à la rédaction des lignes objet, elle peut être sûre d’utiliser les mots qui inciteront davantage son audience à cliquer. Une fois qu’elle envoie la bonne ligne objet au moment idéal, elle peut utiliser le temps gagné pour passer à l’action suivante, comme créer une série de bienvenue pour présenter à ses nouveaux utilisateurs toutes les fonctionnalités de son logiciel.

Tirez le meilleur parti de votre plateforme marketing

Tirer parti des nombreuses fonctionnalités d’une plateforme marketing qui vous font gagner du temps peut vous aider à créer rapidement et efficacement du contenu en phase avec votre marque et qui trouve un écho auprès de votre audience. Tout faire soi-même n’est pas une contrainte inhérente au statut de propriétaire d’une petite entreprise : si vous tirez parti de tout ce qu’elle a à offrir, votre plateforme marketing peut devenir votre partenaire le plus fiable.

« Entre les rapports faciles à comprendre, les informations sur l’audience et les fonctionnalités complètes basées sur des données, une plateforme marketing tout-en-un est indispensable pour les entreprises en pleine croissance, explique Michelle. Vous pouvez découvrir les meilleures mesures à prendre, optimiser votre temps et vos efforts, et créer les campagnes les plus efficaces possibles. »