Comment vendre vos services en ligne ?

1. Trouver votre marché et votre audience cible

Aucune entreprise ne peut prétendre plaire ou répondre aux besoins de tous. Alors, au moment de vous préparer à lancer votre activité en ligne, réfléchissez à la place de votre entreprise ou de vos services sur le marché et à la manière dont vous vous démarquez de la concurrence. Prenez le temps d'examiner vos expériences passées, vos points forts, vos priorités et vos objectifs.

Si vous dirigez une agence, vous pourriez choisir d'atteindre autant de clients potentiels que possible en offrant une large gamme de services standard à des prix abordables. À l'inverse, vous pourriez décider de vous spécialiser dans un domaine particulier pour proposer un prix de départ plus élevé. Ces deux entreprises feraient partie du même marché, mais elles attireraient différents clients.

Trouver votre audience cible

Le fait de définir précisément le profil de votre client idéal vous aidera à répondre plus directement à ses besoins. Lorsque vous vous lancez, il est préférable de cibler une audience restreinte ; plus cette dernière est petite, mieux c'est.

Voici quelques exemples de caractéristiques démographiques que vous pourriez prendre en compte lorsque vous délimitez votre audience :

• Sexe
• Groupe d'âge
• Urbain/rural
• Zone géographique
• Niveau de revenu
• Profession
• Niveau de formation
• Traits de personnalité
• Taille du ménage
• Valeurs
• Habitudes de consommation

Un spécialiste du marketing ayant une expérience dans le secteur des soins de santé contacterait probablement en priorité des entreprises médicales ou des cabinets médicaux, tandis qu'un chef de projet ayant une expérience dans le secteur de l'hôtellerie démarcherait plutôt des restaurants et des groupes hôteliers.

2. Enquêter sur votre audience

Il existe toutes sortes d'occasions de mieux comprendre les besoins de votre audience. Les réseaux sociaux, les forums publics et les plateformes de streaming nous permettent d'échanger plus facilement que jamais avec des audiences numériques.

Groupes Facebook ou questions sur Quora

Les groupes Facebook et Quora proposent des forums en ligne gratuits pour partager des ressources et répondre à des questions sur des thèmes spécifiques. Il y a de fortes chances que des groupes Facebook s'intéressent déjà au service que vous vendez. Et même si vous n'êtes pas autorisé à commercialiser votre service dans le groupe, il s'agit d'un excellent endroit pour en apprendre davantage sur les besoins de votre audience.

Answer the Public

Answer the Public recueille des questions que les gens posent en ligne sur des sujets spécifiques. Il vous suffit d'indiquer votre domaine d'intérêt pour suivre des discussions sur ce sujet. Cela peut vous aider à identifier les questions courantes que se posent vos clients.

Diffusion en direct

Si vous avez déjà une clientèle sur les réseaux sociaux, le fait d'échanger directement avec votre audience est un moyen de découvrir les questions ou commentaires qu'ils souhaitent partager avec vous. Plusieurs plates-formes de réseaux sociaux proposent un service de diffusion en direct, notamment Facebook, LinkedIn, YouTube et Instagram.

Avis sur les livres Amazon

La valeur des avis Amazon réside dans la capacité de ce site Web à atteindre autant d'audiences différentes. Recherchez des livres axés sur les mêmes besoins que votre service. Il peut aussi s'agir de livres que vous avez lus personnellement. En parcourant les avis des acheteurs pour découvrir ce qu'ils espéraient apprendre de ces livres, vous pourrez vous faire une meilleure idée de ce qui motive votre audience.

3. Créer et publier votre boutique en ligne

Pour vendre des services en ligne, vous avez tout d'abord besoin d'une boutique en ligne. Heureusement, il n'est pas nécessaire d'être designer ou développeur professionnel de sites Web pour créer une boutique d'e-commerce. Vous pouvez simplement utiliser un créateur de site Web en ligne pour concevoir et mettre votre site Web en ligne lorsque vous êtes prêt à vendre. Une fois les bases de votre site en place, vous pouvez commencer à créer des pages de service pour permettre aux nouveaux clients de s'inscrire. Pensez également à ajouter d'autres éléments de design, y compris un logo, des photos et des vidéos qui mettent en valeur les différents services que vous proposez.

Un site Web avec une bonne mise en page peut améliorer l'expérience utilisateur et générer plus de ventes. Il est donc important de prendre en compte tous les différents types de pages dont votre site Web a besoin. Chaque page de service doit inclure une description détaillée pour informer les clients de ce dont il s'agit. Bien sûr, vous pouvez également compléter votre site Web avec des photos et des vidéos pour présenter les fonctionnalités de vos services. Consultez nos conseils de design pour sites Web pour savoir comment améliorer votre site Web.

Une fois vos pages de produits terminées, vous devez configurer votre site Web pour accepter les paiements. Vous aurez donc besoin d'un panier d'achats et d'un système de paiement qui permet aux clients de payer par carte de crédit. À ce moment-là, vous devez également savoir combien vous allez facturer vos services.

4. Créer une landing page

Dès lors qu'un client potentiel arrive sur votre site Web, vous ne disposez que d'un court laps de temps pour attirer son attention. Il est donc important d'avoir un site Web captivant qui regorge de contenu à la fois pertinent et utile.

Vous pouvez choisir de diriger vos nouvelles audiences vers une landing page qui présente en priorité des informations et images répondant directement aux besoins de votre audience cible. Donnez un bref aperçu de vos services et invitez-les à en savoir plus. C'est également une excellente occasion d'encourager les gens à s'inscrire à votre liste de diffusion.

5. Faites la promotion de vos services

Une fois que vous êtes prêt à vendre, vous disposez de plusieurs façons de présenter vos services à votre audience cible. Choisissez les méthodes les mieux adaptées à votre marque et à vos données démographiques cibles. Pour chaque plate-forme, votre objectif doit être d'amener les gens vers votre site Web et qu'ils s'inscrivent à votre liste de diffusion, afin que vous puissiez entretenir des relations avec eux et, en fin de compte, stimuler vos ventes.

Il existe de nombreuses façons de promouvoir vos services sur les canaux et réseaux énoncés ci-dessous.

• Réseaux sociaux : Développez votre audience avec des hashtags, des publicités payantes et une communication organique.
• Marketing d'influence : Proposez des services gratuits aux blogueurs populaires, aux podcasteurs ou aux utilisateurs de réseaux sociaux qui correspondent à votre marché cible.
• Publicité Google : Rencontrez vos clients là où ils vous cherchent, sur les moteurs de recherche populaires.
• Marketing de contenu : Faites-vous entendre et stimulez le trafic vers votre site en lançant votre propre blog ou podcast.
• Bouche-à-oreille : Encouragez vos clients à parler de vous en proposant des primes de recommandation.
• Vidéos YouTube : Créez une chaîne YouTube pour présenter votre entreprise et les services que vous proposez.

6. Collecter des coordonnées

La plupart des prospects mettent du temps à passer à l'achat, mais avant cela vous avez de nombreuses occasions d'échanger avec eux et de leur vendre vos services. Envisagez d'offrir aux gens un téléchargement ou du contenu gratuit, comme un livre blanc, un modèle ou un webinaire, en échange de leur adresse électronique. Assurez-vous simplement que ce support permettra de résoudre un problème pour votre audience cible tout en démontrant votre expertise.

Après que vous ayez obtenu un lead, le fait de rester en contact dépend entièrement de vous. Le marketing par e-mail reste l'un des outils de vente les plus efficaces dont la clé est d'offrir de la valeur à chaque communication avant de proposer un achat.

7. Créer du contenu captivant

Vous avez besoin d'un contenu de qualité pour accompagner vos campagnes marketing et publicitaires, et en particulier votre site Web. Votre site Web doit comporter des pages dédiées à chacun de vos services pour que vos clients potentiels puissent trouver plus d'informations sur vos offres. Les descriptions de vos services doivent définir avec précision les attentes des clients et démontrer la valeur que vous leur apportez.

8. Utiliser le référencement naturel (SEO)

Une page Web convaincante peut vous aider à convertir les leads en clients. Mais comment faire pour attirer de nouveaux visiteurs sur votre site Web ? Le référencement naturel, ou SEO (Search Engine Optimization), peut augmenter le trafic vers votre site Web en présentant vos pages sur les premiers résultats des moteurs de recherche comme Google. Un site Web optimisé pour les moteurs de recherche et les utilisateurs peut générer plus de trafic et développer votre clientèle aussi rapidement que possible sans dépenser d'argent en publicité. Le SEO peut renforcer votre visibilité en ligne en aidant les clients intéressés par vos services à vous trouver en ligne.

Si vous vendez des services pour une entreprise locale, vous pouvez utiliser le SEO local pour développer votre présence en ligne dans la zone géographique de votre marché cible. Cependant, le SEO prend du temps et comporte de nombreux composants différents, y compris le SEO on-page, off-page et technique. Il peut donc être judicieux de faire appel à une agence pour vous aider à gérer certains aspects de votre stratégie. Même si vous n'en savez pas beaucoup sur le SEO, vous pouvez toujours investir du temps pour apprendre les techniques de SEO on-page, comme utiliser des mots-clés dans les descriptions de vos services ou créer une page de blog qui génère plus de trafic vers votre site Web.

9. Accueillez les nouveaux clients

Lorsqu'une personne achète l'un de vos services, la meilleure chose que vous puissiez faire est de faire en sorte que cette personne sente qu'elle a pris la bonne décision. Vous voulez préparer le terrain pour établir une relation prospère sur le long terme. Par ailleurs, 86 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'être fidèles aux entreprises qui investissent dans le processus d'accueil.

L'accueil ou intégration correspond à la période entre un achat et le moment où le client tire parti de votre service. Pour l’accueil d’un nouveau client, assurez-vous de :

• Créer une expérience personnalisée. Utilisez ce que vous avez appris sur chaque client pour que l'interaction soit aussi unique et humaine que possible. Le marketing personnalisé peut entraîner une expérience plus satisfaisante pour vos clients et augmenter leur sentiment de fidélité envers votre entreprise.
• Définir des attentes claires. Réitérez la valeur apportée par votre service et préparez-les à faire face à tout problème qu'ils pourraient rencontrer.
• Fournir des explications détaillées. Ne partez pas du principe que, simplement parce que quelqu'un a souscrit à votre service, il saura exactement quoi faire ou se sentira suffisamment à l'aise pour étudier les instructions par lui-même. Au lieu de cela, accompagnez vos clients à travers chaque étape avec patience et attention.
• Aider vos clients à chaque étape du processus. Vous ou votre équipe de service client devez être faciles à joindre si les clients se retrouvent coincés ou rencontrent des difficultés. En plus de satisfaire vos clients, cela vous permettra de voir dans quels domaines vous pouvez vous améliorer.
• Fêter toutes les victoires, petites et grandes. Mettez chaque étape clé en valeur et rappelez aux clients qu'ils sont sur la voie de la réussite.

10. Établir et entretenir des relations avec vos clients

Le fait de nouer des relations de manière proactive, grâce à une communication régulière et à un service client de qualité, vous aidera à maintenir les clients engagés envers votre entreprise sur le long terme. Vous pouvez par exemple décider de planifier des suivis réguliers, d'envoyer des cadeaux de fidélité ou d'organiser des événements en ligne. Et si vous décidez de lancer de nouveaux services, vous pouvez même choisir de proposer un accès anticipé ou une remise à vos anciens clients pour les remercier de leurs années de fidélité.

Commercialiser efficacement vos services en ligne

Si vous gérez une entreprise de services, la vente en ligne vous permettra d'atteindre plus de clients que jamais auparavant. Travaillez pour établir des relations de confiance avec vos clients avant et après la vente. Commencez par comprendre vos points forts et anticiper les besoins de votre client idéal. Ensuite, après la vente, assurez la réussite de votre entreprise en fournissant vos services de manière fiable, en communiquant avec votre clientèle et en maintenant les clients engagés et passionnés par votre entreprise.

Mailchimp simplifie vos activités marketing pour vous aider à vendre des services en ligne. Notre plate-forme marketing tout-en-un vous permet de vendre à n'importe quelle audience en créant des contenus percutants et en les optimisant pour les moteurs de recherche, tout en créant des listes de diffusion et en présentant efficacement vos services aux prospects, où qu'ils se trouvent dans le parcours client.

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