Comment utiliser le marketing par e‑mail et SMS ensemble pour élargir votre portée

Selon l’enquête de Mailchimp menée auprès de 2 005 marketeurs d’entreprises de taille moyenne en Amérique du Nord, en Europe et en Océanie :

• 66 % utilisent actuellement le marketing par SMS en complément de leurs outils d’e-mail.
• 27 % prévoient d’adopter les SMS à l’avenir.
• Au total, cela représente 93 % de pénétration du marché ou d’intention.

Si vous êtes spécialiste du marketing et que vous vous demandez : « Comment intégrer le marketing par SMS à l’e-mail pour obtenir de meilleurs résultats ? », vous êtes au bon endroit. Dans ce guide, vous découvrirez comment les bons outils marketing peuvent vous aider à coordonner vos communications et vos flux automatisés à l’aide des données clients. Cela permet aux deux canaux de fonctionner ensemble pour toucher les clients avec des messages pertinents tout au long de leur parcours.

Pourquoi associer le marketing par e-mail et par SMS ?

En combinant le marketing par SMS et par e-mail, vous pouvez tirer parti des atouts de chaque canal pour atteindre plus efficacement vos clients. L’e-mail vous offre suffisamment d’espace pour diffuser du contenu détaillé, comme des lettres d’information et des catalogues, tandis que le SMS permet d’envoyer des messages courts et opportuns. Le SMS prend également en charge le commerce conversationnel, qui permet aux clients de poser des questions, d’obtenir de l’aide ou d’effectuer des achats par SMS.

Le marketing numérique n’est plus la stratégie marketing complémentaire qu’il était autrefois. De nombreuses entreprises investissent désormais principalement dans le marketing numérique et moins dans les canaux classiques. À lui seul, le SMS professionnel connaît une croissance rapide. Juniper Research prévoit que le nombre de messages professionnels passera de 2 000 milliards en 2025 à près de 3 000 milliards d’ici 2030. Les entreprises ont constaté que les canaux numériques facilitent la communication avec les clients, permettent de nouer des relations, de fidéliser la clientèle et de générer un chiffre d’affaires régulier.

Le marketing par SMS et le marketing par e-mail sont 2 des canaux de marketing numérique les plus populaires, et ils offrent tous deux une portée, une personnalisation et une efficacité élevées. Chacun a ses propres atouts et, ensemble, ils amplifient les résultats :

• E-mail = richesse : Contenu riche, storytelling, éléments visuels et espace pour des messages détaillés
• SMS = immédiateté : mises à jour urgentes, action rapide et visibilité maximale directement sur le téléphone du client

En combinant vos campagnes de marketing par e-mail et par SMS, vous bénéficiez des avantages suivants :

• Engagement accru : la multiplication des points de contact multiplie les occasions pour les clients d’interagir avec votre marque.
• Parcours de conversion plus efficaces : les SMS incitent à agir rapidement, tandis que les e-mails accompagnent le processus de décision.
• Meilleure expérience client : chaque canal joue un rôle différent à chaque étape, offrant ainsi une expérience plus complète.
• Points de contact plus cohérents : vous restez en contact avec votre audience sans compter sur un seul canal pour faire tout le travail.

Qu’est-ce qui fait la puissance du marketing par SMS ?

Le marketing par SMS, également appelé marketing par SMS, permet aux entreprises d’envoyer des promotions et des alertes sur les téléphones de leurs clients. Les SMS affichent des taux d'ouverture bien plus élevés que l'e-mail, Shopify indiquant que les SMS affichent un taux d'ouverture de 98 %, contre une moyenne de 28 % pour l'e-mail. Cela signifie que les gens sont bien plus susceptibles de lire les SMS, ce qui en fait un moyen idéal pour toucher rapidement les clients.

Ce canal de communication direct contourne le bruit généré par les autres canaux marketing, permettant ainsi à vos messages d’arriver directement dans la boîte de réception SMS du client. Contrairement au marketing payant sur les réseaux sociaux et par e-mail, où votre publication risque de se perdre dans la masse, les messages marketing par SMS parviennent directement à leurs destinataires. Le SMS est donc idéal pour les messages urgents, car les clients lisent la plupart de leurs SMS en quelques minutes.

Les clients répondent également rapidement aux SMS. Selon le « Rapport 2025 sur le comportement des consommateurs en matière de SMS » d’EZ Texting, 35 % des personnes répondent immédiatement, tandis que 36 % supplémentaires répondent dans les 5 minutes. Le rapport a également révélé que les SMS ont incité 49 % des clients à effectuer des achats plus souvent, soit une hausse de 21 % par rapport à l’année précédente. Alors que les marques explorent les services de communication enrichis (RCS), ces chiffres pourraient augmenter, car les boutons cliquables et les images facilitent encore davantage le passage à l’action.

Quels messages fonctionnent le mieux dans la boîte de réception SMS ?

Alors que le marketing par e-mail offre de la profondeur avec la possibilité d’intégrer des images, des liens et un contenu exhaustif, le marketing par SMS mise avant tout sur la concision en allant droit au but. Cela fonctionne aussi bien pour les contenus promotionnels que pour les messages transactionnels. C’est là que le marketing par SMS prend tout son sens :

• Ventes flash : générez du trafic immédiat grâce à des offres à durée limitée qui créent un sentiment d’urgence.
• Rappels de rendez-vous : réduisez le nombre de rendez-vous manqués en envoyant des rappels rapides que les clients consultent réellement.
• Notifications d’expédition : tenez vos clients informés grâce à des notifications de livraison en temps réel.
• Annonces urgentes : communiquez rapidement des messages importants à votre Audience, qu’il s’agisse d’un changement d’horaire, d’un réapprovisionnement ou d’une offre à durée limitée.

Comprendre les taux d’ouverture et d’engagement des SMS

Le taux de distribution à lui seul ne détermine pas la réussite d’un message SMS. Concentrez-vous plutôt sur le fait que les clients interagissent ou passent à l’action. Le suivi des taux d’ouverture et de l’engagement peut montrer si les clients remarquent vos messages et y répondent. Ces indicateurs peuvent également vous aider à ajuster votre stratégie SMS afin d’améliorer vos prochaines campagnes.

Créer une liste de destinataires ayant consenti à l’envoi de SMS

Pour envoyer des SMS en masse, les entreprises doivent respecter diverses réglementations, comme le Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Commencez par créer une liste d’abonnés aux SMS basée sur les autorisations avec des clients qui ont accepté de recevoir vos SMS. Utilisez des formulaires contextuels, des codes QR ou des incitations à l’abonnement, comme des réductions et des offres exclusives.

Vous devriez également proposer des options de désabonnement claires dans chaque message afin que les abonnés puissent facilement cesser de recevoir vos messages. Par exemple, dans chaque message, indiquez aux clients qu’ils peuvent répondre « STOP » pour se désabonner des futurs SMS.

Rédiger des SMS efficaces

Rendez chaque SMS concis, mais percutant. En raison de la limite de caractères, chaque mot doit compter. Allez droit au but pour que le message principal soit à la fois clair et convaincant. Placez les informations les plus importantes en premier, afin que les clients puissent comprendre votre message d’un seul coup d’œil.

Utilisez toujours un appel à l'action (CTA) dans les messages SMS promotionnels pour inciter à l'action. Cela peut inclure un SMS incitant le destinataire à visiter un site Web, à utiliser un code de réduction, à découvrir un nouveau produit ou à confirmer un rendez-vous à venir. Pour les campagnes visuelles, pensez à utiliser des MMS pour ajouter des images, des GIF et d'autres médias à vos SMS.

Personnalisation dans le marketing par SMS

La personnalisation accroît l’impact des campagnes et des stratégies par SMS, en donnant au destinataire le sentiment d’être valorisé. En adaptant le message en fonction des actions précédentes du destinataire, de l’historique des achats, des préférences et d’autres données clients, vous pouvez renforcer l’impact de vos SMS.

De nombreux logiciels de marketing par e-mail et par SMS permettent également d’utiliser des balises de fusion. Ces balises insèrent automatiquement le nom du destinataire et d’autres informations personnelles afin de personnaliser le message pour chaque destinataire. Gardez également la fréquence à l’esprit. Limiter les SMS promotionnels à 1-2 par semaine peut vous aider à rester en contact sans submerger les abonnés.

Pourquoi les e-mails restent-ils indispensables au marketing numérique ?

Le marketing par e-mail aide les entreprises à nouer des relations, à générer des conversions et à renforcer la fidélité à la marque. Les spécialistes du marketing par e-mail peuvent viser des taux de réponse d’environ 5 % à 15 %, en prenant comme point de départ la valeur de référence de 10 % suggérée par Campaign Monitor. En comparaison, les taux de réponse aux SMS peuvent atteindre 45 %. Cependant, l’e-mail excelle sur le long terme. Les campagnes de drip marketing guident les abonnés de leur première inscription jusqu'aux achats répétés grâce à des messages automatisés et opportuns tout au long du parcours.

Le marketing par SMS se distingue par son caractère immédiat et la concision de ses messages. En revanche, le marketing par e-mail permet de proposer un contenu plus riche, des descriptions détaillées et d’établir un lien plus profond avec les abonnés. Il offre la possibilité d’intégrer des éléments visuels, plusieurs appels à l’action et des messages plus longs, ce qui en fait le canal le plus adapté aux contenus approfondis.

Quels messages fonctionnent le mieux pour les campagnes de marketing par e-mail ?

À l’inverse, les SMS constituent une ligne de communication plus rapide et plus directe avec une grande visibilité, ce qui fait de l’e-mail et des SMS des outils complémentaires dans le cadre d’une stratégie marketing globale.

Voici les situations où les e-mails sont les plus efficaces :

• Lancements de produits : présentez vos nouveaux produits comme ils le méritent, avec des visuels, des descriptions et des offres d’accès anticipé.
• Storytelling de marque : partagez votre mission, des contenus en coulisses ou des témoignages de clients qui permettent de créer un lien plus fort.
• Promotions détaillées : Présentez l’intégralité d’une vente ou d’une offre avec plusieurs points forts de produits et CTA.
• Guides pédagogiques : proposez des tutoriels, des conseils ou des ressources qui positionnent votre marque comme une référence de confiance.
• Fidélisation : maintenez l’intérêt de vos clients de longue date grâce à des recommandations personnalisées, des informations sur les récompenses et du contenu exclusif.

Créer une liste d’abonnés aux e-mails engagés

Avant d’envoyer des e-mails marketing, constituez une liste d’abonnés parmi les clients qui ont accepté de recevoir vos communications. Utilisez des formulaires d’Opt-in pour recueillir le consentement et expliquer clairement aux abonnés à quoi ils peuvent s’attendre en recevant vos e-mails. Par ailleurs, donnez aux abonnés un moyen simple de se désabonner et supprimez régulièrement les adresses invalides.

Ces pratiques de marketing fondées sur le consentement peuvent vous aider à vous conformer à des réglementations telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Elles permettent également de renforcer la confiance de vos abonnés, de protéger votre réputation d’expéditeur et d’améliorer la délivrabilité de vos e-mails en vous aidant à maintenir une liste d’abonnés de qualité et engagés.

Concevoir des campagnes par e-mail convaincantes

Chaque guide de marketing par e-mail vous indiquera l’importance d’un contenu efficace. Le marketing par e-mail vous offre de l’espace pour associer des informations utiles à des visuels accrocheurs et à des CTA clairs. La conception adaptative aide également votre contenu à être attrayant et à fonctionner correctement sur les appareils de bureau, les tablettes et les smartphones.

Cependant, même l’e-mail le plus élégant peut faire un flop si les abonnés ne l’ouvrent pas. L’élaboration de lignes objet accrocheuses est un art qui nécessite un mélange d’intrigue, de pertinence et de concision. Lorsqu’elle est bien conçue, une ligne objet percutante encourage le lecteur à ouvrir l’e-mail pour en lire le contenu essentiel.

Stratégies de contenu pour des e-mails efficaces

Les e-mails efficaces incluent souvent du contenu instructif, des offres promotionnelles ou les deux. Des récits captivants et des informations précieuses peuvent captiver les lecteurs, tandis que les promotions opportunes, les réductions et les offres exclusives incitent à agir rapidement. Adaptez votre contenu à l’objectif de chaque e-mail, que vous souhaitiez informer les abonnés, promouvoir une offre ou les guider vers un achat.

Prévoyez une alternance équilibrée de contenus dans votre calendrier. Par exemple, envoyez un guide pratique en début de mois et gardez les offres promotionnelles pour plus tard. Ce rythme permet de maintenir l’intérêt des abonnés pour votre marque sans que chaque e-mail ne donne l’impression d’être un argumentaire de vente.

Automatisation et personnalisation dans le marketing par e-mail

Les logiciels d’automatisation du marketing par e-mail vous permettent de créer des campagnes goutte-à-goutte et des workflows automatisés. Ces e-mails peuvent être envoyés en fonction de déclencheurs ou de chronologies afin de nourrir les prospects et d’accompagner les abonnés tout au long de leur parcours client. Vous pouvez également utiliser du contenu dynamique et la personnalisation des e-mails pour adapter les e-mails en fonction des interactions passées, des préférences ou des comportements, ce qui contribue à stimuler l’engagement et les taux de conversion.

Certaines plates-formes prennent en charge à la fois les SMS et les e-mails, vous aidant à coordonner les campagnes sur l'ensemble des canaux. Les données partagées vous aident à adapter les messages par e-mail et par SMS en fonction des interactions et des comportements de chaque abonné. Ainsi, vous pouvez proposer le bon message au meilleur moment possible pour chaque client.

Comment coordonner les messages sur l’ensemble des canaux ?

Coordonnez les e-mails et les SMS en donnant à chaque canal un rôle clair, tout en veillant à la cohérence de votre message. Cette approche peut soutenir une stratégie de marketing omnicanal qui crée une expérience client cohérente à tous les points de contact. L’automatisation marketing peut aider à orchestrer le moment et le lieu d’apparition des messages en fonction des comportements des clients et d’autres déclencheurs.

Le marketing cross-canal s’appuie sur des efforts marketing coordonnés et intégrés sur plusieurs plateformes et points de contact pour offrir une expérience client cohérente et unifiée. Ses avantages comprennent un engagement client amélioré, une mémorisation accrue de la marque et un parcours client fluide.

La coordination des efforts de marketing par SMS et par e-mail permet de simplifier la communication. Les entreprises peuvent ainsi utiliser les points forts uniques de chaque canal. D'autres canaux, tels que les notifications push sur le Web, peuvent également soutenir cette stratégie en offrant davantage de moyens de toucher les clients. Lorsque ces supports fonctionnent ensemble, ils favorisent un parcours fluide pour le client et garantissent que les audiences reçoivent des messages cohérents et complémentaires.

Intégration des campagnes par SMS et par e-mail

Ensemble, les services de marketing par e-mail et SMS peuvent amplifier les efforts de diffusion en utilisant les avantages uniques de ces deux canaux. Par exemple, vous pouvez envoyer des SMS pour rappeler aux clients un événement commercial à venir. Utilisez ensuite l’e-mail pour leur fournir un contenu approfondi et des visuels attrayants qui complètent les SMS, et inversement.

Pour mettre en place le SMS en complément de l’e-mail :

• Choisissez une plate-forme : Utilisez une plate-forme capable d’automatiser les campagnes à l’aide de données clients partagées.
• Segmentez votre audience : regroupez vos clients en fonction de critères tels que leurs comportements, leurs préférences et leur niveau d’engagement.
• Choisissez le bon canal : Utilisez l’e-mail pour du contenu détaillé et le SMS pour les communications urgentes, comme les annonces de ventes flash.
• Configurez les déclencheurs : Automatisez les messages SMS et par e-mail en fonction des actions des clients, telles que les inscriptions, les achats ou les paniers abandonnés.
• Coordonnez le moment de vos envois : espacez vos messages de manière stratégique afin que chaque canal vienne en renfort de l’autre sans submerger les clients.
• Suivez vos résultats : Comparez l’Engagement et les conversions sur les différents canaux pour voir ce qui fonctionne et affiner vos campagnes.

E-mail ou SMS : choisissez le canal idéal en fonction du message
Cas d’utilisation	Meilleur canal	Pourquoi ça fonctionne le mieux
Lancements de nouveaux produits	E-mail	Offre davantage d’espace visuel pour les lookbooks, les spécifications et les avis
Annonces de vente flash	SMS	Incite à agir rapidement face aux offres à durée limitée grâce à des taux d'ouverture élevés
Rappels de rendez-vous	SMS	Aide à réduire les rendez-vous non honorés en contactant les clients à temps
Série de bienvenue	E-mail	Vous permet de partager l’histoire détaillée de votre marque et ses avantages
Relances de paniers abandonnés	Les deux	Envoie un rappel par SMS, puis transmet les détails par e-mail

Des messages coordonnés et une image de marque cohérente

La communication coordonnée par e-mail et SMS contribue à créer une expérience cohérente sur les deux canaux. Veillez à ce que la voix, le ton, la terminologie et les offres de votre marque soient cohérents afin que les clients reconnaissent votre entreprise, où que vous les contactiez. Dans le même temps, adaptez chaque message au canal, en utilisant l’e-mail pour fournir plus de détails et les SMS pour une communication courte et opportune.

L’harmonisation des messages et de l’image de marque dans les campagnes par e-mail et SMS permet d’obtenir une voix, un ton et des messages de marque cohérents sur différentes plates-formes. Cette communication coordonnée et cette image de marque cohérente renforcent l’identité d'une marque, rendant l’expérience plus reconnaissable et mémorable pour les clients.

Utiliser les données pour optimiser les campagnes cross-canal

Une plate-forme robuste de marketing par e-mail et SMS utilise des données pour aider les entreprises à créer des campagnes efficaces et personnalisées. En recueillant et en analysant les informations provenant de chaque canal marketing, les entreprises peuvent obtenir une vue plus globale des interactions, des préférences et des difficultés des clients.

Utilisez les données partagées pour :

• Identifier le canal le plus performant : déterminez si les e-mails ou les SMS génèrent davantage d’achats pour différents types de campagnes.
• Identifier les points de désengagement : déterminez à quel moment les clients abandonnent leur parcours afin de combler les lacunes.
• Ajuster le calendrier : utilisez les données d’engagement pour optimiser le moment d’envoi de chaque canal afin d’obtenir un impact maximal.
• Affinez la segmentation : regroupez les clients en fonction de la manière dont ils interagissent sur les deux canaux, et non sur un seul.

Le marketing multicanal favorise également l’amélioration continue grâce à des tests et à l’analyse des performances. Vérifiez :

• Taux d’ouverture : vos abonnés interagissent-ils avec vos e-mails et lisent-ils vos SMS ?
• CTR : quel canal génère le plus de clics vers votre site ou vos landing pages ?
• Conversions : suivez où les achats sont effectivement réalisés après un contact par e-mail ou SMS.
• Effet multiplicateur cross-canal : évaluez la synergie entre les SMS et les e-mails.

Utilisez les tests A/B/n sur tous les canaux pour trouver ce qui fait mouche. Essayez :

• Lignes objet contre lignes d’aperçu SMS : Comparez les performances d’une même offre selon la manière dont elle est présentée sur chaque canal.
• Intervalles entre les envois : testez le délai optimal entre l’envoi d’un e-mail et celui d’un SMS de suivi pour obtenir le meilleur taux de réponse.
• Présentation de l’offre : déterminez si une remise en pourcentage est plus efficace qu’un montant fixe, ou si un message mettant l’accent sur l’urgence l’emporte sur un message axé sur le rapport qualité-prix.

Créer un calendrier coordonné pour les e-mails et les SMS

Lorsque vous menez des campagnes sur 2 canaux, un calendrier partagé permet de tout organiser. Un calendrier cross-canal vous aide à éviter le chevauchement des messages, à prévenir la lassitude de l’Audience, et à clarifier le rôle de chaque canal. Cela rend également l’ensemble du processus plus pratique et répétable.

Voici ce qu’il faut inclure dans votre calendrier cross-canal :

• Objectif de la campagne : Quel est l’objectif — générer des ventes, lancer un produit ou relancer des clients inactifs ?
• Canal principal (e-mail ou SMS) : quel canal véhicule le message principal de cette campagne ?
• Canal secondaire : quel canal joue le rôle de suivi ou de rappel ?
• Délai entre les envois : Combien de temps entre l’envoi de l’e-mail et celui du SMS ? Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail la veille au soir de la fin d’une promotion et un SMS 2 heures avant sa fin.
• Segment d’audience : quel groupe cette campagne vise-t-elle ?
• Appel à l’action : quelle action souhaitez-vous que le destinataire effectue à la suite de chaque message ?

L’utilisation d’une plate-forme unique pour les e-mails et les SMS garantit que votre marketing est toujours pertinent et optimisé.

Quels sont les avantages d’utiliser à la fois les SMS et les e-mails ?

Lorsque vous utilisez conjointement les canaux de messagerie par e-mail et par SMS, votre stratégie de communication gagne en efficacité sans redoubler d’efforts. L’e-mail vous offre tout l’espace nécessaire pour un storytelling détaillé, tandis que les SMS transmettent des messages et des alertes urgents, comme des rappels de soldes, des mises à jour de distribution ou des notifications de rendez-vous.

Ensemble, ils créent de multiples points de contact qui guident les clients tout au long de leur parcours. Cette approche unifiée aide les entreprises à établir des relations plus solides et à générer davantage de chiffre d’affaires grâce à des communications stratégiques et opportunes.

Atteindre les clients tout au long de l’entonnoir

Les clients préfèrent différentes façons de recevoir les informations. L’e-mail est particulièrement efficace pour faire mûrir les leads qui étudient différentes options, car il vous permet de partager des informations sur les produits et du contenu éducatif qui contribue à renforcer l’affinité avec votre marque. Par ailleurs, la communication par SMS est idéale lorsque les clients sont prêts à passer à l’action. Utilisez-le pour les confirmations de commande, les rappels de rendez-vous ou les ventes flash.

Par exemple, les agents immobiliers peuvent envoyer des rapports sur le marché par e-mail pour informer les acheteurs, puis leur envoyer des mises à jour urgentes concernant les nouvelles annonces par SMS. Cette approche vous garantit d’utiliser le canal approprié à chaque étape du parcours client.

Augmenter les taux de réponse grâce à des points de contact opportuns

Les boîtes de réception saturées et les filtres anti-spam peuvent empêcher les clients de voir les e-mails, mais les SMS contournent complètement ces obstacles — sans avoir besoin d’une connexion Internet. En envoyant stratégiquement des messages via ces deux canaux, vous créez de multiples opportunités d’engagement sans submerger votre audience avec le même message.

Envisagez d’envoyer un e-mail annonçant une vente à venir, puis envoyez un SMS de rappel une heure avant le début de celle-ci. Cette approche tient compte du fait que les gens consultent leurs appareils mobiles plus fréquemment que leurs comptes e-mail, ce qui leur permet de voir les mises à jour urgentes tout en recevant tous les détails.

La plupart des gens répondent aux SMS dans les 5 minutes. Mais les réponses par e-mail peuvent prendre plus de 60 minutes, avec seulement 21 % des ouvertures d’e-mails ayant lieu au cours de la première heure suivant l’envoi. Un SMS de relance rapide peut vous aider à attirer leur attention plus tôt.

Réduire les taux de désabonnement grâce à une distribution de contenu variée

En diversifiant vos communications par e-mail et SMS, vous pouvez réduire votre taux de désabonnement en proposant différents types de valeur sans lasser vos abonnés. Les campagnes par e-mail peuvent se concentrer sur des contenus éducatifs tels que des résumés d’articles de blog et des présentations détaillées de produits. Votre programme SMS peut offrir des avantages immédiats tels que des codes de réduction exclusifs ou des mises à jour du service client.

Cette diversité permet de maintenir des communications originales et pertinentes. Au lieu d’envoyer 1 message qui tente de tout faire, vous pouvez élaborer des communications ciblées, ce qui permet d’améliorer l’engagement et de réduire le nombre de désabonnements.

Quelles sont les automatisations d’e-mails et de SMS les plus importantes pour générer du chiffre d’affaires ?

Pour maximiser leur chiffre d’affaires et fidéliser leur clientèle, les entreprises devraient mettre en œuvre une stratégie combinée d’automatisation des e-mails et des SMS qui couvre les différentes étapes du parcours client. Ces séquences automatisées, souvent déclenchées par le comportement des clients, garantissent une communication opportune, un engagement plus fort et une probabilité de conversion plus élevée.

Les e-mails sont parfaits pour les contenus riches et la maturation des prospects, tandis que les SMS offrent l’impact immédiat nécessaire pour les informations urgentes et les appels à l’action rapides.

En automatisant ces points de contact, vous guidez les abonnés tout au long de l’entonnoir, de l’intérêt initial aux achats répétés, et vous augmentez la valeur à vie du client.

Les automatisations clés qui génèrent du chiffre d’affaires comprennent :

• Série de bienvenue : une séquence automatisée d’e-mails et un SMS initial envoyés aux nouveaux abonnés, qui définissent le ton de la marque, offrent une incitation à effectuer un premier achat et lancent le processus de maturation des prospects.
• Panier abandonné/Abandon de navigation : Rappels urgents par SMS et e-mail envoyés aux clients qui laissent des articles dans leur panier ou consultent un produit sans l’acheter, afin de les encourager à finaliser leurs transactions
• Suivi après l’achat : séquences automatisées pour les confirmations de commande et les mises à jour d’expédition (de préférence par SMS immédiat), suivies d’un e-mail sollicitant des avis sur les produits ou suggérant des ventes incitatives et croisées connexes.
• Campagnes de reconquête : e-mails et SMS ciblés envoyés à des clients inactifs après une période donnée sans interaction ni achat, comprenant souvent une offre spéciale visant à susciter à nouveau leur intérêt.

Comment éviter la lassitude vis-à-vis des canaux de communication ?

Lorsque l’on communique avec les clients via 2 canaux, le risque de lassitude augmente. Multiplier les points de contact peut certes renforcer l’engagement, mais seulement si l’on y réfléchit bien.

Sinon, vous finissez par éloigner les gens, et il est beaucoup plus difficile de réduire le nombre de désabonnements aux SMS une fois que les abonnés commencent à se désintéresser. Voici comment éviter l’épuisement :

• Limiter le chevauchement des promotions : N’envoyez pas la même promotion par e-mail et par SMS coup sur coup. Attribuez à chaque canal un rôle distinct dans la campagne.
• Respecter les préférences de canal : certains clients préfèrent les SMS pour les notifications rapides et les e-mails pour tout le reste. Soyez attentif à la manière dont ils interagissent.
• Utiliser des limites de fréquence : définissez le nombre maximal de messages qu’un abonné peut recevoir par semaine sur l’ensemble des deux canaux.
• Segmentation par niveau d’engagement : les abonnés très actifs peuvent supporter davantage de points de contact. Réduisez la fréquence pour ceux qui interagissent moins souvent.
• Proposer un contenu varié : diversifiez vos envois. Tous vos messages ne doivent pas nécessairement être promotionnels. Trouvez le juste équilibre entre les messages commerciaux et les actualités, les conseils et les informations utiles.

Mieux encore, laissez vos clients choisir comment ils souhaitent recevoir vos informations :

• SMS uniquement pour les mises à jour de commande : certaines personnes souhaitent simplement recevoir des notifications d’expédition et des alertes de livraison.
• E-mail uniquement pour les promotions : d’autres préfèrent recevoir les offres et les actualités sur les produits dans leur boîte de réception plutôt que par SMS.
• Accès VIP sur les deux canaux : offrez à vos abonnés les plus fidèles la possibilité de profiter pleinement de l’expérience sur les deux canaux.

Choisir les bons outils pour les campagnes par e-mail et SMS

Le succès de votre marketing multicanal dépend de la mise en place d'une infrastructure technologique adaptée. Vous avez besoin d'outils capables de gérer à la fois les e-mails et les SMS de manière fluide, sans nécessiter plusieurs plates-formes ou une coordination manuelle. Les meilleurs outils de marketing par SMS et e-mail facilitent la création d'expériences cohérentes sur plusieurs canaux tout en vous offrant la flexibilité de personnaliser chaque message.

Fonctionnalités avancées à rechercher dans une plate-forme marketing unifiée

Votre plateforme idéale devrait vous permettre de gérer à la fois les e-mails et les SMS depuis un seul tableau de bord, ce qui simplifie la coordination des campagnes et garantit la cohérence de vos messages. Recherchez des fonctionnalités d’automatisation qui vous permettent de configurer des séquences déclenchées, comme l’envoi d’un e-mail de bienvenue suivi d’un SMS contenant un code de réduction. Dans Mailchimp, vous pouvez configurer ces séquences à l’aide des flux d’automatisation marketing.

Priorisez les fonctionnalités de marketing par SMS qui prennent en charge les messages bidirectionnels et facilitent la gestion des réponses des clients. Vous souhaitez une plate-forme capable de gérer les réponses entrantes et de les acheminer vers vos équipes du service client et des ventes. Cela réduit le nombre d'appels téléphoniques et contribue à atteindre l'objectif de votre équipe marketing : améliorer l'Engagement des clients.

Ne sous-estimez pas l’intérêt des modèles d’e-mails et d’un éditeur « glisser-déposer » pour simplifier la création d’e-mails. Les outils de segmentation sont indispensables pour les campagnes par e-mail et par SMS, car ils vous permettent de regrouper les abonnés et d’envoyer des messages plus pertinents.

Intégrations avec les logiciels GRC, l’e-commerce et les outils d’analyse

Votre plate-forme marketing doit se connecter de manière fluide aux outils métier existants. Une intégration solide du système de gestion de la relation client (GRC) garantit une circulation fluide des données entre les systèmes. Mailchimp, par exemple, s’intègre à Shopify pour aider à maintenir les données de contact des e-mails et des SMS connectées. Recherchez des plate-formes qui se connectent à des services de passerelle SMS fiables afin de garantir la distribution des messages sur tous les opérateurs mobiles.

L'intégration des analyses vous aide à comprendre les performances des campagnes sur les deux canaux. Lorsque les outils fonctionnent ensemble, vous pouvez créer des campagnes sophistiquées qui réagissent rapidement au comportement des clients, comme l'envoi d'un SMS aux clients après un abandon de panier.

Suivi des résultats à l’aide de tableaux de bord et de rapports

Des rapports complets sur les deux canaux vous fournissent les informations nécessaires pour affiner votre stratégie. Recherchez des plates-formes qui suivent les taux d’ouverture des e-mails, les taux de clics et les conversions, ainsi que les taux de distribution des SMS et les taux de réponse. Les rapports en temps réel vous aident à apporter rapidement des ajustements aux campagnes actives, tandis que les données historiques révèlent des tendances à plus long terme.

Lorsque vous identifiez les messages qui trouvent un écho auprès de votre audience, vous pouvez améliorer en permanence votre approche et optimiser votre retour sur investissement. Prévoyez des bilans réguliers, par exemple une fois par mois, pour analyser vos chiffres. Même quelques petits ajustements apportés au fil du temps peuvent améliorer vos résultats.

Comment rester conforme aux réglementations en matière d’e-mails et de SMS ?

Pour rester en conformité avec le marketing par e-mail et SMS, obtenez un consentement clair avant d'envoyer des messages promotionnels et offrez aux abonnés un moyen simple de se désabonner. Conservez une trace de la date et de la manière dont les abonnés ont donné leur autorisation, et respectez toujours rapidement les demandes de désabonnement. Vous devez également respecter les lois et les directives du secteur d’activité spécifiques à chaque canal marketing.

Bien assurer la conformité protège votre entreprise et renforce la confiance des clients, mais les règles diffèrent considérablement entre les canaux e-mail et SMS. En matière de SMS, la messagerie texte est soumise à des réglementations plus strictes, car vous envoyez des messages directement au numéro de téléphone et à l’appareil mobile d’une personne. Ces deux canaux nécessitent un consentement explicite, mais la manière dont vous obtenez et gérez ce consentement varie.

Comprendre les exigences d’opt-in pour les deux canaux

Les règles relatives au consentement diffèrent selon qu’il s’agit d’e-mails ou de SMS, et il est essentiel de les respecter tant pour garantir la conformité que pour préserver la confiance. Veillez toujours à distinguer clairement le consentement pour les SMS de celui pour les e-mails, afin que les clients puissent choisir la manière dont ils souhaitent que votre entreprise les contacte. Voici comment fonctionne le consentement pour chaque canal :

Règles d’Opt-in pour le marketing par e-mail

En matière de marketing par e-mail, les exigences dépendent de la localisation de vos abonnés :

• Les règles varient selon les régions : les exigences dépendent de la législation applicable à votre audience ; assurez-vous donc de bien connaître celle à laquelle vous êtes soumis.
• RGPD (UE) : l’envoi de tout e-mail marketing nécessite un consentement explicite préalable. Les abonnés doivent donner leur accord de manière active — les cases pré-cochées ne sont pas valables.
• Loi CAN-SPAM (États-Unis) : autorise les modèles de désabonnement, mais vous devez tout de même inclure une option de désabonnement claire dans chaque e-mail.
• Transparence des données : indiquez toujours comment les données des abonnés seront utilisées afin que les gens sachent à quoi s’attendre lorsqu’ils s’inscrivent.

Règles d’Opt-in pour le marketing par SMS

Le consentement aux SMS est soumis à des règles plus strictes. Étant donné que vous envoyez des messages concis directement sur le téléphone d’une personne, la réglementation exige un niveau d’autorisation plus élevé :

• Obtenez un consentement écrit : vous devez obtenir une autorisation explicite et documentée avant d’envoyer tout SMS promotionnel.
• Formulation claire lors de l’inscription : les clients doivent comprendre qu’ils s’inscrivent spécifiquement au marketing par SMS — et ne se contentent pas de fournir un numéro de téléphone.
• Évitez les cases pré-cochées : le consentement doit être un choix actif fait par l’abonné.
• Conserver vos registres : conservez les documents indiquant quand et comment chaque abonné a donné son consentement, au cas où vous devriez prouver votre conformité.

Bonnes pratiques d’Opt-in pour les e-mails et les SMS

Quel que soit le canal utilisé, la manière dont vous recueillez le consentement est tout aussi importante que le fait de le recueillir. Voici quelques bonnes pratiques à suivre :

• Utilisez des cases à cocher dédiées : N’intégrez pas le consentement par SMS ou par e-mail à d’autres conditions générales. Assurez-vous que cela reste distinct et précis.
• Soyez transparent sur ce à quoi vous attendre : Indiquez clairement quels types de messages vous enverrez, à quelle fréquence (par exemple, « jusqu’à 4 messages/mois »), et s’ils contiendront des promotions, des mises à jour, ou les deux.
• Ajouter les mentions obligatoires relatives aux SMS : indiquez la mention « Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer » partout où vous recueillez des numéros de téléphone à des fins de marketing.
• Facilitez le désabonnement : affichez des instructions claires pour se désabonner, comme « Répondez STOP pour vous désabonner », dans chaque SMS que vous envoyez.

Gérer les préférences et faciliter les désinscriptions

Les deux canaux nécessitent des mécanismes de désabonnement faciles, mais les SMS sont soumis à des exigences plus strictes en matière de traitement immédiat. Les désabonnements aux e-mails doivent généralement être traités dans un délai de 10 jours ouvrables, tandis que les désabonnements aux SMS doivent être pris en compte immédiatement. Rendez les instructions de désabonnement faciles à trouver et à comprendre afin que les clients sachent exactement comment cesser de recevoir des messages.

Aussi, donnez aux clients le contrôle sur ce qu’ils reçoivent et à quelle fréquence. Certains peuvent souhaiter recevoir les confirmations de commande par SMS, mais préférer les e-mails marketing pour les contenus promotionnels. Un centre de préférences peut permettre aux abonnés de modifier leurs choix de communication sans se désabonner de tous les messages.

Rester conforme aux réglementations sur la confidentialité des données (TCPA, CAN-SPAM, RGPD)

Le cadre réglementaire ne cesse d’évoluer, les opérateurs de téléphonie mobile et les organismes publics prenant très au sérieux les infractions. Les infractions à la TCPA peuvent entraîner des amendes pouvant aller jusqu’à 1 500 $ par message, tandis que les sanctions prévues par le RGPD peuvent s’élever à plusieurs millions. C’est pourquoi il est important de faire appel à des experts juridiques qui maîtrisent la réglementation en matière de marketing numérique, en particulier si vous exercez vos activités à l’international.

Tenez des registres détaillés des consentements et auditez régulièrement vos pratiques. En cas de doute, mieux vaut pécher par excès de prudence. Il est préférable d’avoir des listes plus petites d’abonnés entièrement conformes plutôt que de risquer des pénalités importantes. Aux États-Unis, inscrivez-vous au 10DLC afin de faire vérifier votre marque auprès des opérateurs et d’éviter qu’ils bloquent vos SMS.

Tirer parti des SMS pour améliorer l’engagement par e-mail

Les stratégies de marketing par SMS et par e-mail fonctionnent ensemble pour augmenter l’engagement et offrir aux clients une excellente expérience. En envoyant des rappels par SMS au sujet des promotions par e-mail ou des lettres d’information à venir, vous pouvez susciter l’intérêt et encourager les clients à ouvrir vos e-mails et à y donner suite.

Voici comment utiliser les SMS pour soutenir vos efforts par e-mail :

• Rappelez à vos abonnés de consulter leur messagerie : un petit SMS indiquant qu’un nouvel e-mail vient d’arriver peut considérablement augmenter les taux d’ouverture.
• Prévenez-les de l’expiration des offres : i vous avez envoyé une promotion par e-mail en début de semaine, un rappel par SMS envoyé au bon moment crée un sentiment d’urgence avant la fin de l’offre.
• Offrez des bonus réservés aux membres VIP : récompensez les abonnés à votre newsletter avec des offres exclusives par SMS afin de maintenir leur engagement sur les deux canaux.
• Renforcez le sentiment d’urgence : le SMS est le canal le plus rapide ; utilisez-le donc lorsque le temps presse pour conclure une affaire ou pour un article en stock limité.

Voici à quoi cela ressemble concrètement :

• E-mail : envoyez tous les détails de la promotion dès le début de la journée. Joignez un guide des produits, une sélection des meilleurs articles et plusieurs appels à l’action afin que les abonnés puissent parcourir l’offre à leur rythme.
• SMS : envoyez un message court et direct quelques heures avant la fin de la promotion afin de créer un sentiment d’urgence et d’orienter directement vers la page de la promotion.

Cette approche permet d’augmenter les taux d’ouverture et les conversions sans pour autant remplacer l’e-mail — elle permet simplement d’en optimiser l’efficacité.

Élaborez une stratégie solide pour les SMS et les e-mails

Utilisez des outils de marketing par SMS et le marketing par e-mail ensemble pour renforcer votre stratégie. Avec la bonne plate-forme d'automatisation marketing par SMS et par e-mail, votre marque peut intégrer facilement ces canaux et mesurer les performances de leurs campagnes côte à côte. Donnez à chaque canal un rôle clair, suivez les résultats et continuez à affiner. Vos clients bénéficient d'une meilleure expérience et votre entreprise obtient de meilleurs résultats.

Foire aux questions

Comment intégrer le marketing par SMS à l’e-mail pour obtenir de meilleurs résultats ?

Intégrez les SMS et les e-mails en attribuant un rôle spécifique à chaque canal dans vos campagnes. Utilisez l’e-mail pour les contenus détaillés et les SMS pour les messages courts et opportuns, ainsi que pour les rappels. Coordonnez vos horaires, vos segments d’audience et vos données clients afin que les deux canaux fonctionnent ensemble sans envoyer deux fois le même message aux abonnés.

Combien de temps devriez-vous attendre entre un e-mail et un SMS ?

Attendez 24-48 heures après un e-mail avant d'envoyer un SMS de suivi. Ce délai permet aux gens d’ouvrir d’abord votre e-mail et d’y donner suite. Pour les messages urgents, envoyez le SMS quelques heures avant l’échéance. L’objectif est de laisser l’e-mail faire le gros du travail, puis de faire intervenir les SMS pour donner un petit coup de pouce au bon moment.

Comment synchronisez-vous les contacts entre les e-mails et les SMS ?

La façon la plus simple est d’utiliser une seule plate-forme pour toutes vos campagnes par e-mail et SMS. Vos contacts restent regroupés, de sorte que les mises à jour se font automatiquement. Si vous utilisez des outils distincts, connectez-les via une GRC ou une intégration native. Dans tous les cas, suivez séparément le consentement pour chaque canal, car les SMS nécessitent leur propre Opt-in.

Combien coûte la mise en place du marketing par SMS et par e-mail ?

Les coûts dépendent de votre plate-forme, de la taille de votre liste et du nombre de messages que vous envoyez. De nombreuses plates-formes de marketing par e-mail proposent des plans gratuits ou à faible coût pour les petites listes. Les SMS coûtent généralement plus cher, car vous payez souvent par message. À mesure que votre volume d’envoi augmente, vos coûts augmentent généralement, alors comparez les tarifs en fonction à la fois de vos besoins actuels et de la croissance future prévue.

Quel retour sur investissement (ROI) pouvez-vous attendre du marketing par e-mail et par SMS ?

L’e-mail et les SMS peuvent tous deux générer un excellent ROI. Selon Litmus, 35 % des entreprises enregistrent un ROI compris entre 10 et 36 $ pour chaque dollar dépensé. De leur côté, les clients de Mailchimp ont constaté un ROI allant jusqu’à 16 fois le montant investi (soit un rendement de 16 $ pour chaque dollar dépensé) grâce aux SMS. L’utilisation conjointe de ces deux canaux vous offre davantage de possibilités pour transformer l’engagement client en chiffre d’affaires.