En matière de stratégies de pointe, le marketing par SMS est la nouvelle frontière. Grâce au marketing par SMS, les entreprises peuvent envoyer instantanément des messages opportuns directement sur les téléphones de leurs clients, ce qui augmente les taux de conversion et génère des ventes qui n’auraient peut-être pas eu lieu autrement.
Comme pour tout type de marketing, une stratégie solide peut faire la différence entre les campagnes SMS qui convertissent et celles qui entraînent une avalanche de désabonnements. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment augmenter le taux de conversion de votre marketing SMS afin de mener les campagnes les plus efficaces à ce jour.
Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion SMS ?
Le taux de conversion des SMS peut varier considérablement selon le secteur. D’après une étude réalisée par SimpleTexting, les taux de conversion moyens sont les suivants :
- Services commerciaux : 21-30 %
- Construction : 21 à 30 %
- Services aux consommateurs : 11-20 %
- E-commerce et retail : 11 à 20 %
- Éducation : 21-30 %
- Finance : 21 à 30 %
- Santé : 21 à 30 %
- Hospitalité : 11-20 %
- Ressources humaines : 11-20 %
- Assurance : 31-40 %
- Juridique : 21 à 30 %
- Organismes à but non lucratif : 21-30 %
- Immobilier : 11 à 20 %
- Fabrication : 21-30 %
- Technologie : 31-40 %
- Voyage : 21 à 30 %
Grâce à l’intégration Mailchimp de SimpleTexting, vous pouvez synchroniser vos contacts en toute simplicité, partager des données entre différentes plateformes et mener des campagnes coordonnées par SMS et par e-mail, le tout à partir d’un seul et même endroit.
Facteurs clés qui influencent les taux de conversion des SMS
Les références du secteur peuvent constituer des informations utiles, mais votre stratégie marketing par SMS a beaucoup plus d’influence sur les taux de conversion que votre secteur. Poursuivez votre lecture pour découvrir certains des facteurs clés qui influent sur les taux de conversion, quel que soit le secteur.
Timing et fréquence des messages
La première grande question qui se pose en matière de marketing par SMS est celle du moment où envoyer les messages : à la fois l’heure de la journée et la fréquence. Envoyer un message au bon moment peut faire la différence entre convertir un client et le pousser vers le désabonnement.
Lorsque vous planifiez vos envois de SMS, tenez compte des éléments suivants :
- Jour de la semaine : selon votre produit ou service, le jour où vous envoyez vos messages peut faire une grande différence. Un SMS provenant d’une entreprise SaaS qui propose des outils pour optimiser la journée de travail d’un client peut trouver un écho particulier un lundi matin chargé, tandis qu’un SMS promouvant une vente de vêtements aura peut-être plus de succès le jeudi, le vendredi ou pendant le week-end.
- Heure de la journée : il est préférable d’éviter les moments où vos clients risquent d’être indisponibles, comme les heures de pointe du matin ou du soir, ou les vendredis et samedis soirs. Si vous ciblez de vastes régions géographiques, n’oubliez pas de tenir compte des fuseaux horaires.
- Fréquence : il peut être difficile de trouver le juste équilibre entre envoyer trop de messages et trop peu. Une bonne règle générale consiste à limiter votre marketing par SMS à 1 ou 2 messages par semaine, sauf en cas de grande promotion ou de vente flash.
Personnalisation et segmentation
Lorsqu’il est mal utilisé, le marketing par SMS peut être perçu comme intrusif. Aucun client ne souhaite être inondé de messages génériques qui ne répondent pas à ses besoins.
Personnalisez les SMS autant que possible à l’aide de balises de fusion. Utilisez également la segmentation pour séparer les clients par persona d’acheteur, comportement d’achat, valeur vie client ou autres caractéristiques afin de personnaliser davantage vos messages. Terminez vos messages conversationnels par des appels à l’action forts. Pour obtenir le meilleur taux de conversion possible, envoyez des SMS percutants et bien rédigés, contenant des informations pertinentes et opportunes, ainsi que des appels à l’action forts et clairs.
Signaux de conformité et de confiance
La conformité est essentielle en matière de taux de conversion du marketing par SMS. Conformément à la loi américaine sur la protection des consommateurs contre les appels téléphoniques (Telephone Consumer Protection Act), les entreprises doivent obtenir le consentement explicite des consommateurs pour utiliser le marketing par SMS et leur fournir un moyen clair de se désabonner.
Contenu du message et force du CTA
Si le marketing par e-mail est un excellent outil pour raconter des histoires et transmettre des messages complexes et multidimensionnels, le marketing par SMS est plus efficace lorsqu’il est utilisé pour s
En suivant ces règles, vous pouvez montrer à vos clients que vous accordez la plus grande importance à leur vie privée. En démontrant que votre entreprise respecte et gère de manière responsable les numéros de téléphone de vos clients, vous contribuez à renforcer leur confiance envers vous, confiance qu’ils peuvent ensuite étendre à vos produits et services.
Comment améliorer votre taux de conversion SMS
Vous souhaitez augmenter les taux de conversion de votre marketing par SMS ? Tenez compte de ces facteurs pour booster le taux de conversion de votre marketing par SMS et améliorer votre ROI.
Rédiger des messages captivants
Pour augmenter le taux de conversion des SMS, concentrez-vous sur la rédaction de messages opportuns qui vont droit au but et se terminent par un appel à l’action fort. Les SMS sont généralement limités à 160 caractères, vous devrez donc être concis. Incluez un appel à l’action qui indique clairement à votre destinataire ce que vous attendez de lui, par exemple « Acheter maintenant » ou « Suivre votre commande ».
Pour obtenir des taux de conversion encore plus élevés, adaptez vos messages directement au segment que vous avez choisi. Par exemple, envoyez aux clients existants un message « Revenez nous voir » et encouragez les clients qui ne se sont pas encore convertis avec « Faites un essai ».
Test A/B de différents éléments
Tout comme le marketing par e-mail, le marketing par SMS n’est pas une stratégie universelle. Pour obtenir le taux de conversion le plus élevé possible, il est essentiel de réaliser des tests A/B.
Pour ce faire, commencez par diviser votre audience de manière aléatoire. Ensuite, choisissez un seul élément à tester à la fois. Vous pouvez tester différents CTA, messages, landing pages, ou encore émoji que vous incluez dans vos messages. En conservant tous les autres éléments inchangés et en modifiant uniquement l’élément testé, vous pouvez identifier la variante qui génère le taux de conversion le plus élevé, puis l’intégrer à votre stratégie.
Les tests A/B sont un processus continu. À chaque envoi massif de SMS, testez un élément différent afin d’optimiser en permanence le taux de conversion.
Cibler l’audience appropriée
Il est également impératif d’associer la bonne audience au bon message. Il convient de s’adresser différemment à un client qui utilise régulièrement vos services et à un client qui n’a fait qu’essayer une version d’essai gratuite. Segmentez vos audiences et ciblez vos messages en conséquence.
Optimisation des landing pages et des expériences de suivi
Un SMS n’est que la première étape du processus de conversion. Ce qui se passe après que le client a cliqué sur votre lien est tout aussi important. En plus de tester le SMS lui-même, testez également les éléments textuels de votre landing page ou d’autres expériences de relance. Peu importe la qualité de votre SMS, s’il est associé à une landing page inefficace, il a peu de chances de convertir.
Comment suivre et analyser les performances des SMS
Une fois que vous avez élaboré votre stratégie de marketing par SMS, il est important d’en suivre les performances. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment surveiller et interpréter l’efficacité de vos campagnes de marketing par SMS.
Fixer des objectifs et des indicateurs clés de performance réalistes
Les indicateurs clés de performances pour vos campagnes de marketing comprennent :
- Taux de distribution : quel pourcentage de SMS a été distribué avec succès aux clients ?
- Taux d’ouverture : quel pourcentage de clients a ouvert et lu votre SMS ?
- Taux de clics : quel pourcentage de clients a cliqué sur le lien contenu dans votre SMS ?
- Taux de conversion : quel pourcentage des clients ayant cliqué sur le lien ont effectué une conversion (achat, inscription, etc.) ?
- Taux de croissance de la liste : en plus de suivre la croissance de votre entreprise, il est judicieux de suivre la vitesse à laquelle votre liste SMS s’allonge.
Commencez par établir une moyenne de référence pour tous ces indicateurs. Fixez ensuite des objectifs réalistes pour votre nouvelle stratégie. Même si doubler votre taux de conversion en six mois peut sembler un excellent objectif, il est peu probable que vous y parveniez. Fixez-vous des objectifs d’amélioration progressive sur des chronologies raisonnables.
Interprétation de vos données de conversion
Lorsque vous commencez à collecter des données, il est également important d’apprendre à les interpréter correctement. Il est formidable d’identifier une augmentation du taux de conversion, mais il est encore mieux de comprendre ce qui a motivé cette augmentation.
Examiner vos indicateurs clés de performance (KPI) peut être un bon point de départ. Un taux de clics supérieur à la moyenne, par exemple, peut suggérer qu’un message particulièrement percutant a servi de levier à l’augmentation de votre taux de conversion.
Tirer le meilleur parti de votre stratégie de marketing par SMS
Une stratégie de marketing par SMS efficace peut faire passer votre taux de conversion de moyen à excellent pour le secteur. Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, segmentez votre audience, envoyez des messages personnalisés et concis avec des CTA percutants, et prenez l’habitude de suivre, d’analyser et d’affiner votre stratégie.
Vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos campagnes par SMS ? Mailchimp est le principal outil de marketing SMS apprécié des entreprises. Découvrez comment rédiger des SMS percutants qui génèrent des résultats concrets.
Principaux points à retenir
- Des facteurs tels que le timing et la fréquence, la personnalisation, le message et l’appel à l’action peuvent avoir un impact considérable sur le taux de conversion de votre marketing par SMS.
- Les tests A/B sur des éléments tels que le message, le CTA et la landing page peuvent améliorer le taux de conversion des campagnes par SMS.
- Affinez et améliorez votre stratégie marketing en suivant et en analysant