De nos jours, il n’est pas facile de faire remarquer vos messages marketing. Quel que soit l’endroit où vous les partagez, vous êtes confronté à des vidéos virales, à des informations de dernière minute et à une infinité de distractions. Alors, comment faire en sorte que votre message se distingue ?
Le marketing par SMS est sans doute ce qu’il vous faut. Avec des taux d’ouverture très élevés et la possibilité d’atteindre les clients instantanément, les SMS permettent de se démarquer facilement. Associés aux e-mails, ils constituent une combinaison puissante qui permet d’établir un lien avec les clients à tous les niveaux.
Mais voilà : le marketing par SMS évolue rapidement. Ce qui a fonctionné il y a quelques mois n’est peut-être plus valable aujourd’hui. Les attentes des clients augmentent et votre stratégie doit suivre. Pour réussir en 2025, voici les principales tendances qui vous aideront à tirer le meilleur parti du marketing par SMS.
Quelles sont les campagnes de marketing par SMS ?
Les campagnes SMS sont des messages marketing envoyés directement aux téléphones des clients par le biais d’un texto. Ces dernières peuvent se limiter à un seul message, comme « Vente flash aujourd’hui : 20 % de réduction sur tout ». Elles peuvent également faire partie d’une série de communications, par exemple pour souhaiter la bienvenue à de nouveaux abonnés ou pour susciter l’enthousiasme à l’occasion du lancement d’un nouveau produit.
Voici quelques types courants de campagnes de marketing par SMS :
- Campagnes promotionnelles : messages concernant les ventes, les offres spéciales et les nouveaux produits pour inciter les achats
- Campagnes transactionnelles : notifications urgentes concernant les commandes, les rappels de rendez-vous ou l’activité du compte
- Campagnes conversationnelles : SMS bidirectionnels qui impliquent les destinataires par le biais d’un soutien personnalisé, de demandes de retour d’information ou de contacts amicaux
Ce ne sont là que quelques-unes des façons d’utiliser les campagnes SMS pour communiquer avec votre audience. Grâce à sa souplesse et à sa portée immédiate, le SMS est un excellent outil pour atteindre tous vos objectifs marketing.
Avantages du marketing par SMS
Le marketing par SMS crée des opportunités uniques pour entrer en contact avec les clients. Les messages arrivent sur leur téléphone portable, ce qui rend les SMS parfaits pour les informations urgentes. Contrairement aux communications envoyées par d’autres canaux, les SMS ont tendance à être remarqués plus rapidement.
Les SMS sont également très flexibles. Vous pouvez les utiliser pour annoncer des événements commerciaux exclusifs, envoyer des messages d’anniversaire ou confirmer des commandes. Cette touche personnelle contribue à renforcer les relations avec les clients au fil du temps.
Mieux encore, les campagnes par SMS sont simples à mettre en place et à gérer. Vous pouvez commencer modestement avec des messages de base, puis les développer au fur et à mesure que vous découvrez ce qui fonctionne pour votre audience. Plus tard, vous pourrez intégrer le marketing par e-mail, les réseaux sociaux et d’autres canaux pour obtenir des résultats encore meilleurs.
Ce que vous pouvez apprendre des principales statistiques du marketing par SMS
Comprendre les SMS en chiffres peut transformer vos résultats. Les statistiques générales sur le marketing par SMS montrent pourquoi ces messages sont efficaces et comment faire en sorte que chaque communication compte. Découvrez les dernières données sur le marketing par SMS pour apprendre à concevoir des campagnes fructueuses en 2025 et au-delà.
Taux d’engagement
Les données montrent pourquoi les marketeurs se tournent de plus en plus vers les SMS : 98 % des SMS conversationnels sont ouverts et près de la moitié (45 %) reçoivent une réponse. Avec un tel niveau d’engagement, vos campagnes ont de réelles chances de susciter des conversations avec les clients.
Tirez parti de ces taux élevés d’engagement client en créant des campagnes interactives qui invitent à réagir. Essayez les sondages sur les nouveaux produits, les enquêtes rapides sur les réactions ou les offres exclusives « Répondre pour acheter ». Lorsque vous êtes sûr que vos messages sont vus, vous pouvez faire preuve de créativité en lançant des campagnes à durée limitée.
Taux de conversion
Tous ces taux d’ouverture élevés et ces réponses rapides mènent à quelque chose d’encore plus intéressant : davantage de ventes. Lorsque les gens s’intéressent à vos SMS, ils sont plus enclins à passer à l’action, qu’il s’agisse d’effectuer un achat, de prendre un rendez-vous ou d’adhérer à votre programme de fidélité.
Les chiffres montrent qu’un taux d’ouverture élevé et des réponses rapides se traduisent par une augmentation des ventes. Par exemple, les entreprises qui commencent à utiliser le marketing par SMS via Mailchimp peuvent voir leur retour sur investissement multiplié par 16,5. Il s’agit d’un excellent ROI qui s’améliore au fur et à mesure que vous identifiez ce que votre audience préfère et que vous affinez vos campagnes en conséquence.
Impact de la personnalisation
Vous voulez la preuve que le marketing personnalisé est important ? Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Plus de 70 % des gens réagissent volontiers au marketing qui correspond à leurs centres d’intérêt, tandis que plus de 75 % d’entre eux achètent des produits recommandés spécialement pour eux par leurs marques préférées.
Si vous souhaitez mettre ces informations à profit dans vos campagnes par SMS, segmentez votre audience cible et adaptez vos communications à chaque groupe. Envoyez des messages d’anniversaire, suggérez des produits susceptibles de leur plaire et utilisez leur nom dans vos SMS. Même de petites touches personnelles peuvent améliorer vos résultats.
Calendrier et fréquence
Vous voulez que vos communications par SMS donnent des résultats ? Choisissez le bon moment. Envoyez des messages entre 10 heures et 20 heures dans le fuseau horaire du destinataire afin de respecter les heures de tranquillité, de maximiser l’engagement des clients et de respecter les réglementations.
Pour ce qui est de la fréquence des messages, le mieux est d’en envoyer le moins possible. Limitez vos envois à 1 ou 2 fois par semaine pour éviter de submerger vos abonnés.
Vos propres données constituent le meilleur guide pour déterminer le moment et la fréquence d’envoi des messages. Consultez les statistiques de vos SMS pour savoir exactement à quel moment votre audience cible est la plus réactive, puis programmez vos messages pendant ces fenêtres d’engagement client maximales.
Stratégies de marketing par SMS accrocheuses pour 2025
Vous avez examiné les statistiques de votre marketing par SMS, parlons maintenant stratégie. Comment utiliser ces informations pour créer des campagnes qui attirent l’attention et obtiennent des résultats ? Voici quelques stratégies qui vous aideront à vous démarquer.
Envoyer des messages hyper-personnalisés
Les messages génériques ne sont plus d’actualité. Les clients d’aujourd’hui attendent des SMS personnalisés. Vous devez savoir ce que les gens aiment, à quel moment ils achètent et ce qui attire leur attention. Transformez ensuite ces informations en messages pertinents qu’ils voudront ouvrir.
Commencez par apprendre à connaître vos clients à travers leurs données. Qu’achètent-ils ? Quelles sont les offres qui les enthousiasment ? À quels messages réagissent-ils ? Utilisez ces informations pour élaborer des offres auxquelles les clients nouveaux et existants ne pourront pas résister, pour recommander des produits qu’ils aimeront et pour envoyer des SMS qui donnent l’impression de s’adresser directement à eux.
Par exemple, si quelqu’un achète régulièrement votre boisson protéinée, envoyez-lui un SMS lorsque vous lancez une nouvelle alternative santé. Si un client adore vos savons artisanaux, assurez-vous qu’il soit le premier à être informé de vos parfums de Noël en édition limitée.
Mais ne vous arrêtez pas là. Combinez ce que vous savez de vos clients pour créer des offres hyper-ciblées. Si un client fait ses achats tard le soir et adore les ventes flash, envoyez-lui un code de réduction qui expire avant minuit. Ou, s’il aime les produits de soin et de maquillage, proposez-lui une offre groupée personnalisée.
Améliorer la personnalisation avec l’automatisation des SMS
Imaginez la situation : un client remplit son panier en ligne mais ne passe pas à la caisse. Quelques minutes plus tard, il reçoit un SMS amical lui rappelant ses articles, ainsi qu’une petite réduction pour compléter son achat : c’est l’automatisation par SMS en action.
Mais la relance de panier n’est qu’un début. En utilisant un logiciel de marketing par SMS, vous pouvez mettre en place des SMS automatisés en fonction de toutes sortes d’actions des clients, telles que :
- Souhaiter la bienvenue aux nouveaux abonnés : envoyez un bonjour amical avec une remise sur le premier achat, puis faites un suivi en donnant des informations sur vos produits les plus vendus et votre programme de fidélité.
- Célébrer les évènements marquants : fêtez régulièrement les anniversaires, les anniversaires d’abonnement ou les succès VIP en proposant des offres exclusives aux abonnés.
- Guider le parcours d’achat : envoyez des avis d’expédition, partagez des conseils sur l’entretien des produits après la livraison et demandez à vos nouveaux clients de vous faire part de leurs commentaires une fois qu’ils ont eu le temps d’essayer leurs articles.
- Fidéliser vos clients : alertez vos clients actuels lorsque leurs articles préférés sont de nouveau en stock ou rappelez-leur de commander à nouveau les articles essentiels.
- Relancer les clients discrets : contactez-les et proposez-leur des offres exclusives, invitez-les à des événements à venir ou partagez les nouveautés depuis leur dernière visite.
Pensez à créer tout un parcours avec des SMS automatisés. Lorsqu’un abonné choisit de recevoir vos messages, envoyez-lui un message de bienvenue pour lui présenter votre marque. Lorsqu’il effectue son premier achat, envoyez-lui un SMS de remerciement.
Une fois la commande reçue, vérifiez si le client est satisfait. Par la suite, vous pouvez envoyer des recommandations de produits personnalisées, des offres et des messages amicaux célébrant des événements importants. Les possibilités sont illimitées. Et une fois que vous avez mis en place ces flux de travail, ils s’exécutent automatiquement.
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Utilisez des messages multimédias riches pour raconter des histoires
Les messages en texte ordinaire fonctionnent toujours, mais les médias enrichis vous permettent de créer des expériences plus attrayantes. L’essentiel est d’aller au-delà des simples photos de produits. Partagez les coulisses de votre entreprise, montrez comment utiliser vos produits ou présentez des témoignages de clients.
Par exemple, une boulangerie peut envoyer des vidéos de pain frais sortant du four. Un magasin de vêtements pourrait partager des conseils de style au moyen de GIF. Une salle de sport pourrait envoyer des démonstrations d’entraînement par SMS pour motiver ses membres et les aider à atteindre leurs objectifs.
Pour obtenir les meilleurs résultats, cherchez à ajouter de la valeur, pas seulement du tape-à-l’œil. Chaque image, GIF ou vidéo doit contribuer à raconter l’histoire de votre marque et donner aux gens des informations intéressantes qu’ils ont envie de partager.
Déployer du contenu interactif
Le marketing par SMS a un super pouvoir unique : il vous permet d’avoir de vraies conversations avec vos clients. Contrairement à la plupart des canaux de marketing où vous ne faites que diffuser des messages, les SMS peuvent aller dans les deux sens. Pourquoi ne pas en tirer le meilleur parti ?
Pensez à des façons amusantes d’entamer des conversations. Demandez à vos clients de vous envoyer par SMS leur vote pour le parfum de glace du mois prochain. Créez des mini-défis où ils peuvent gagner des réductions. Permettez-leur de prendre rendez-vous ou de réserver des articles par une réponse rapide.
N’oubliez pas de prendre note de toutes les réponses. Chacune d’entre elles vous permet de savoir ce que vos clients aiment et ce qu’ils souhaitent. Utilisez ce retour d’information pour façonner vos futures campagnes et rendre vos SMS plus attrayants.
Proposer des récompenses ludiques
Qui a dit que le marketing ne pouvait pas être amusant ? Transformez vos campagnes SMS en un jeu avec des récompenses et des défis passionnants, tels que :
- Spin-to-win : offrez à vos clients l’opportunité de remporter des réductions et des cadeaux bonus grâce à des roues virtuelles. Vous pourriez dire : « Envoyez ROUE par SMS pour tenter votre chance. De nombreux lots sont disponibles, de 10 % de réduction à des articles gratuits. »
- Défis de culture générale : testez les connaissances de vos clients avec des questions amusantes. Formulez quelque chose comme : « Vous pensez connaître votre café ? Répondez à la question d’aujourd’hui sur les grains pour obtenir 2 € de réduction sur votre prochaine boisson. »
- Chasses au trésor : invitez vos clients à une chasse au trésor passionnante. Votre message pourrait être le suivant : « Trouvez les 5 indices dans nos SMS hebdomadaires pour déverrouiller la récompense de notre boîte mystère. »
Ajoutez également quelques concours simples. Demandez aux clients d’envoyer un mot-clé par SMS pour participer ou de partager une photo de leur achat préféré. La récompense n’a pas besoin d’être très élevée, même une carte-cadeau de 25 euros peut susciter l’enthousiasme.
N’oubliez pas non plus les récompenses de fidélité. Permettez à vos clients de gagner des points en achetant des produits, en recommandant des amis ou en répondant à vos SMS. Faites en sorte qu’il soit très facile pour les destinataires de consulter leurs points et de les convertir en récompenses par le biais d’un SMS. Par exemple, vous pourriez dire : « Vous voulez connaître vos points ? Envoyez simplement POINTS par SMS. Vous souhaitez recevoir vos récompenses ? Envoyez RÉCOMPENSE. »
Adoptez le marketing omnicanal
Le marketing par SMS fonctionne mieux lorsqu’il fait partie d’une stratégie plus large. Considérez les SMS comme un moyen parmi d’autres de vous adresser à vos clients, en les associant naturellement à vos e-mails, à vos publications sur les réseaux sociaux et à votre expérience en magasin.
Voyons comment cela fonctionne. Peut-être envoyez-vous un SMS rapide sur les articles restés dans un panier, puis poursuivez avec un e-mail indiquant plus de détails sur le produit. Vous pouvez aussi envoyer un SMS à vos clients lorsque vous avez publié quelque chose d’intéressant sur les réseaux sociaux qu’ils ne voudront pas manquer. Une fois qu’un client a fait ses achats dans votre magasin, envoyez-lui son reçu par SMS en lui proposant un moyen facile de laisser un commentaire.
Autre exemple, un restaurant pourrait envoyer un SMS sur les offres spéciales de happy hour, publier des photos de plats savoureux sur Instagram et tenir tout le monde au courant avec une lettre d’information mensuelle. Chaque canal fonctionne ensemble pour créer une expérience complète.
Tirer parti du ciblage géographique
Si vous avez un magasin physique, le ciblage géographique vous aide à atteindre les clients au bon moment. En envoyant des messages en fonction de l’endroit où vous vous trouvez, vous pouvez communiquer avec les gens au moment et à l’endroit qui comptent le plus.
Par exemple, un retailer pourrait envoyer un SMS aux clients qui se trouvent à proximité pour les informer d’une vente flash en cours. Un restaurant pourrait partager ses offres spéciales pour le déjeuner avec les employés de bureau se trouvant à proximité. Vous pouvez également lier vos offres à la météo, par exemple en proposant des boissons chaudes les jours où il fait froid.
N’oubliez pas de vous montrer utile. Personne ne souhaite recevoir des SMS au hasard parce qu’il se trouve dans le quartier. Veillez à ce que chaque message donne aux gens une véritable raison de s’arrêter.
Mettre en place des chatbots d’IA conversationnelle
Vous voulez vous assurer que vos clients obtiennent des réponses instantanées, même lorsque vous n’êtes pas disponible ? Les chatbots d’intelligence artificielle (IA) peuvent vous aider. Lorsqu’ils sont correctement mis en place, ces chatbots font office d’équipe de service client 24h/24 7j/7.
Les chatbots d’IA peuvent répondre à des demandes simples comme vérifier les heures d’ouverture d’un magasin, suivre des colis ou planifier des rendez-vous. Dans le cas où quelqu’un veut savoir si vous avez un produit en stock, le chatbot peut vérifier et répondre en quelques secondes. Si une personne a besoin de reporter une réservation, le chatbot peut également s’en charger.
Faites en sorte que votre chatbot s’intègre naturellement à votre équipe en configurant des réponses qui correspondent à la personnalité de votre marque. Et incluez toujours un moyen simple pour que vos clients puissent joindre votre personnel en direct lorsqu’ils ont besoin d’une réponse humaine.
Tirez le meilleur parti des portefeuilles mobiles
Transformez vos efforts de marketing par SMS en ventes instantanées en connectant les SMS avec les portefeuilles mobiles comme Apple Pay et Google Pay. Ainsi, lorsque les clients reçoivent vos SMS promotionnels, ils peuvent enregistrer des offres et acheter vos produits directement depuis leur téléphone.
Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS concernant des soldes et inclure un lien qui ajoute la réduction directement dans le portefeuille mobile du destinataire. Lorsque vous partagez des récompenses de fidélité, permettez aux clients d’enregistrer leurs points et avantages d’une simple pression.
Les coupons numériques et les billets d’événements sont également très utiles. Les clients peuvent les ajouter immédiatement à leur portefeuille et les consulter à tout moment. En outre, vous pouvez envoyer des rappels lorsque des personnes se trouvent à proximité ou que leurs offres exclusives sont sur le point d’expirer.
Conseils pour optimiser vos campagnes de marketing par SMS
Vous voulez vous assurer que vos campagnes atteignent toujours leur but ? Ces conseils d’optimisation vous aideront à réussir.
Rester concis
Allez à l’essentiel rapidement : chaque mot doit compter dans un SMS. Pensez à ce que vos clients ont besoin de savoir et laissez de côté tout le reste. Si vous avez besoin de plus de détails, partagez un lien vers une landing page ou faites un suivi avec un e-mail plus détaillé.
Idéalement, votre message ne doit pas dépasser 160 caractères. Pourquoi ? Parce que les SMS plus longs risquent d’être scindés en plusieurs parties et que les gens n’aiment pas cela.
De plus, vos clients consultent probablement leur téléphone en déplacement. Ils apprécieront que vous respectiez leur temps avec un message clair et concis.
Voici quelques conseils pour rester bref :
- Supprimez les mots superflus tels que très et vraiment.
- Mettez l’accent sur la valeur (« 25% de réduction aujourd’hui » plutôt que « Nous avons le plaisir de vous annoncer... »).
- Utilisez des chiffres au lieu d’épeler les nombres.
N’oubliez pas que le sentiment d’urgence est le plus efficace dans les SMS. Si vous proposez une offre pour laquelle le temps est compté, indiquez-le d’emblée. Quelque chose comme « VENTE FLASH 24H : 30 % de réduction sur l’équipement d’hiver. Achetez maintenant : [lien]. Répondez STOP pour vous désabonner. » est un bon exemple de ce que vous pouvez faire en quelques mots.
Prioriser l’accessibilité
Veillez à ce que tout le monde puisse lire, comprendre et réagir à vos SMS. Cela revient à dérouler le tapis de bienvenue pour chaque client. Montrez-leur qu’ils sont appréciés et pris en compte. Voici comment procéder.
- Rester lisible : évitez le langage SMS comme « Bjr » et « a+ » et optez pour un langage clair et simple. Il est plus facile à comprendre pour vos clients et fonctionne mieux avec les lecteurs d’écran.
- Limiter les emojis : bien que les emojis puissent être amusants, en utiliser trop peut perturber les lecteurs d’écran et encombrer votre message. Si vous les utilisez, assurez-vous de les garder à la fin de votre SMS.
- Faciliter la visibilité : utilisez des couleurs à fort contraste, comme du texte foncé sur un fond clair, pour vos messages multimédia enrichis. Choisissez des styles de police simples et assurez-vous que la taille du texte est suffisamment grande pour les petits écrans.
Veillez également à proposer des options d’accès à votre contenu. Si vous envoyez un code promo par SMS, assurez-vous que les clients peuvent également le trouver par e-mail ou via votre application. Certaines personnes préfèrent scanner un code QR, tandis que d’autres ont besoin d’une simple option d’appel. Plus il y a de possibilités d’engagement, mieux c’est.
Respecter le choix de se désabonner
Faites en sorte qu’il soit extrêmement facile pour les destinataires de se désabonner de vos messages. Il peut sembler contre-intuitif d’aider les gens à quitter votre liste, mais une procédure de désabonnement claire renforce la confiance et vous permet de rester en conformité avec les réglementations en matière de messagerie.
Incluez toujours des instructions de désabonnement dans vos SMS, généralement « Répondez STOP pour vous désabonner » à la fin de votre message. Mais vous pouvez aller plus loin que les principes de base :
- Accepter d’autres mots-clés : les clients peuvent répondre par « FIN », « ANNULER » ou « DÉSABONNEMENT », même s’ils sont invités à répondre « STOP ».
- Traiter les désabonnements instantanément : personne n’aime recevoir de messages après avoir demandé d’être retiré d’une liste, alors assurez-vous que votre système arrête d’envoyer des messages à un numéro dès que quelqu’un se désabonne.
- Respecter la décision des clients : lorsqu’un client se désabonne, n’essayez pas de le reconquérir par SMS. Une fois la demande traitée, oubliez ce canal de communication.
Voici une bonne idée : déterminez les raisons pour lesquelles les internautes se désabonnent. Est-ce qu’ils se retirent après des messages promotionnels ou à certaines heures de la journée ? Ces informations vous aideront à affiner votre stratégie. Si vous constatez un pic dans les taux de désabonnement, prenez-le comme un signal pour réexaminer l’heure, la fréquence et le contenu de vos messages.
Assurez la confidentialité des données
Protéger les données de vos clients est une nécessité. Et il ne s’agit pas seulement de respecter les règles. Garantir la confidentialité des données permet d’instaurer la confiance à chaque SMS que vous envoyez.
Commencez par obtenir une autorisation explicite avant d’envoyer le premier SMS. Expliquez à vos clients ce à quoi ils s’engagent, quel type de messages ils recevront et à quelle fréquence. En étant transparent dès le départ, vous éviterez de générer des frustrations par la suite.
Traitez toujours les numéros de téléphone de vos clients avec soin. Conservez-les dans des systèmes sécurisés et ne les communiquez jamais sans autorisation. Une seule fuite de données peut détruire la confiance que vous avez mis tant d’efforts à établir.
Respectez également les lois sur la confidentialité telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsque vous traitez des données client. Conservez une trace de chaque consentement, gardez des archives détaillées sur les préférences des clients et mettez en place une politique de confidentialité claire, facile à trouver et à comprendre.
Principaux points à retenir
- Les SMS fonctionnent : avec des taux d’ouverture et de réponse élevés, le marketing par SMS est l’un des moyens les plus efficaces pour atteindre vos clients.
- La personnalisation est essentielle : l’envoi de messages personnalisés, tels que des recommandations de produits ou des offres d’anniversaire, maintient l’engagement des clients.
- L’automatisation permet de gagner du temps : l’automatisation des messages tels que les relances de panier ou les suivis rend vos campagnes plus faciles et plus efficaces.
- Les autres canaux sont utiles : utilisez les SMS parallèlement aux e-mails et aux réseaux sociaux pour créer une expérience client fluide et connectée.
Rester à jour : les nouvelles tendances telles que les médias enrichis, le géociblage et les portefeuilles mobiles permettent à vos campagnes SMS de rester originales et pertinentes.