Quelle est la différence entre les SMS et les MMS ?

Qu’est-ce que les SMS ?

Les SMS sont le moyen le plus courant de communication entre téléphones, en particulier lorsqu’il s’agit d’envoyer des messages textuels d’un appareil à l’autre. Si vous devez envoyer un message texte à quelqu’un d’autre et qu’il ne contient pas d’image ou de vidéo, vous l’enverrez probablement à l’aide d’un système SMS.

Il n’y a pas beaucoup de conditions à remplir pour envoyer un SMS à quelqu’un d’autre. Tant que vous disposez d’un signal de téléphone portable ou d’une connexion internet, vous devriez être en mesure d’envoyer un message SMS.

Selon le fournisseur que vous utilisez, il peut y avoir des limites de longueur de caractères si vous souhaitez envoyer un SMS à quelqu’un.

Beaucoup d’opérateurs limitent la longueur des messages à 160 caractères. Si vous souhaitez envoyer un message plus long, vous devrez peut-être le diviser en plusieurs messages. Certains opérateurs de téléphonie mobile peuvent supprimer la limitation de longueur à condition que vous soyez connecté à Internet.

Qu'est-ce que la messagerie MMS ?

Les messages MMS ont été conçus à partir de la même technologie que les SMS, mais ils vous permettent d’envoyer différents types de fichiers d’un appareil à l’autre.

Si vous devez joindre un fichier à un texto, celui-ci ne sera plus considéré comme un SMS. Vous l’enverrez en tant que message MMS. Il existe de nombreux exemples de fichiers susceptibles de transformer votre message SMS en message MMS, tels que les images, les vidéos, les émojis et les pièces jointes.

La principale conséquence de l’envoi d’un MMS est que le fichier est plus volumineux. Cela signifie que l’envoi du message peut prendre plus de temps.

Dans le passé, certains opérateurs de téléphonie mobile facturaient différemment les SMS et les MMS, mais cela est très rare aujourd’hui.

Fonctionnalité	SMS	MMS
Type de message	Messages texte uniquement	Messages multimédias
Limites de caractères	Généralement limité à 160 caractères	Aucune limite stricte de caractères
Prise en charge multimédia	Ne prend pas en charge les images, les vidéos ou les fichiers audio	Prend en charge les images, les vidéos, les GIF et les émojis
Coût par message	Coût par message réduit	Coût plus élevé en raison de la taille plus importante des fichiers
Vitesse de distribution	Distribution plus rapide	Distribution un peu plus lente
Potentiel d'engagement	Taux d’ouverture élevés pour les messages courts et directs	Engagement accru grâce au contenu visuel et interactif
Meilleurs cas d’utilisation	Alertes, rappels, confirmations, mises à jour rapides	Promotions, lancements de produits, campagnes de marque, storytelling

Mieux vaut-il un SMS ou un MMS ?

Lorsque vous comparez les SMS et les MMS, vous vous demandez peut-être lequel est le meilleur. La réponse dépend de votre situation.

Si vous souhaitez simplement communiquer des informations à quelqu’un d’autre, vous pouvez utiliser un message SMS. Il est plus court, plus facile à envoyer et plus simple à interpréter.

Cependant, si vous avez du contenu supplémentaire que vous souhaitez inclure, il est peut-être préférable d’utiliser un message MMS. Par exemple, si vous voulez ajouter une image ou une vidéo, cela signifie que vous devez passer à un service MMS.

La bonne réponse pour une personne n’étant pas nécessairement la bonne pour une autre, il est utile d’examiner les avantages et les inconvénients de chaque option.

Avantages des SMS

L’utilisation des messages SMS comme tactique de marketing présente plusieurs avantages significatifs. Voici quelques-uns des plus importants :

• Temps d’envoi plus rapide : le premier avantage d’un message SMS est qu’il est beaucoup plus rapide qu’un message MMS.La taille du fichier étant généralement plus petite, vous devriez avoir plus de facilité à atteindre votre marché cible. Si vous êtes à la recherche d’une tactique de marketing rapide qui peut vous aider à diffuser rapidement des informations, vous devriez utiliser un message SMS.
• Moins cher : l’utilisation d’un message SMS est également nettement moins coûteuse. Étant donné que la taille du fichier est beaucoup plus petite, vous ne devriez pas avoir à dépenser autant d’argent pour diffuser des messages SMS à votre marché cible. Cela pourrait vous permettre de maintenir plus facilement vos campagnes marketing dans vos limites budgétaires.
• Taux d’ouverture élevé : comparés aux autres méthodes de marketing, les messages SMS ont un taux d’ouverture beaucoup plus élevé. Les gens ont généralement leur téléphone dans la poche, et lorsqu’ils voient un SMS, ils sont très susceptibles de l’ouvrir et de le lire. Cela pourrait vous aider à augmenter votre taux de conversion et à développer une relation solide avec votre marché cible.
• Plus facile à lire : en outre, de nombreuses personnes ont beaucoup plus de facilité à lire un message SMS parce qu’il ne contient pas d’émojis, d’images ou de vidéos. Si vous voulez que votre marché cible interprète le plus facilement possible ce que vous lui envoyez, vous devez utiliser les messages SMS.

Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux avantages de l’utilisation des messages SMS. Mais, en même temps, vous devez penser aux inconvénients.

Inconvénients des SMS

Il y a quelques inconvénients que vous devez garder à l’esprit concernant les messages SMS. Les voici :

• Limite de longueur : vous devez tenir compte du fait que la longueur des messages que vous envoyez est limitée. Par exemple, vos messages peuvent être limités à 160 caractères ou moins. Cela signifie que vous aurez peut-être des difficultés à faire passer toutes les informations que vous souhaitez communiquer.
• Limite de contenu : en outre, il existe de nombreuses limites de contenu. Par exemple, il se peut que vous ne puissiez pas inclure d’images ou de vidéos lorsque vous envoyez vos messages à d’autres personnes. Cela pourrait vous empêcher de communiquer vos informations de la bonne manière.
• Consentement plus difficile : les gens ont également tendance à être plus réticents lorsqu’il s’agit de donner leur numéro de téléphone portable. Si vous souhaitez communiquer par SMS avec votre marché cible, vous devrez faire preuve de créativité pour convaincre vos clients de vous partager leur numéro de téléphone.

Vous devez réfléchir aux avantages et aux inconvénients des SMS par rapport aux MMS avant de décider lesquels conviennent le mieux à vos besoins.

Avantages des MMS

Si vous vous interrogez sur la signification du SMS par rapport au MMS, vous devez également réfléchir aux avantages de ce dernier.

Les MMS présentent plusieurs avantages significatifs, tels que :

• Différents types de contenu : vous pouvez inclure différents types de contenu si vous voulez envoyer des MMS à quelqu’un, notamment des images, des vidéos et des émojis. Vous disposez ainsi d’une plus grande marge de manœuvre créative si vous souhaitez avoir un impact positif sur votre marché cible.
• Pas de limite de longueur : si vous décidez d’envoyer un message MMS, vous n’avez pas non plus à vous soucier des limites de longueur. Cela signifie que vous êtes libre d’inclure autant d’informations que vous le souhaitez. Vous n’avez pas besoin d’être trop avare en caractères si vous décidez d’envoyer des MMS.
• Plus personnalisé : les messages MMS sont généralement considérés comme plus personnalisés. Vous n’avez pas à craindre de décourager votre marché cible avec un long texte, ce qui vous permet de nouer plus facilement des relations avec vos clients.

L’utilisation des MMS dans le cadre de votre campagne marketing présente de nombreux avantages.

Inconvénients des MMS

D’un autre côté, il y a aussi quelques inconvénients à garder à l’esprit. Les voici :

• Taille de fichier plus importante : les messages MMS étant beaucoup plus volumineux que les SMS, il vous faudra peut-être plus de temps pour envoyer vos messages à votre marché cible.
• Plus cher : l’organisation d’une campagne de marketing par MMS peut également s’avérer plus coûteuse. Comme vous devez envoyer des fichiers plus volumineux à votre marché cible, le coût est généralement plus élevé.
• Problèmes de fiabilité : vous devez également penser aux questions de fiabilité. Même si presque tous les téléphones peuvent traiter les messages SMS, certains d’entre eux ne peuvent pas gérer les MMS.

Réfléchissez bien à la tactique de marketing la plus adaptée à vos besoins.

Cas d’utilisation des SMS et des MMS en fonction des objectifs commerciaux

La différence entre les SMS et les MMS dépend de ce que vous essayez d’accomplir. Le marketing par SMS fonctionne mieux lorsque vous devez transmettre des informations rapidement et directement.

Les MMS, quant à eux, sont idéaux lorsque vous souhaitez montrer quelque chose de manière visuelle. Votre choix dépend du type de messages de marketing que vous envoyez et du type de réponse que vous recherchez.

Messages promotionnels et de vente

Les deux formats fonctionnent pour les promotions, mais votre choix dépendra de l’importance que vous accordez à la rapidité ou à l’attrait visuel de votre campagne. Voici quand utiliser chacun d’eux :

• SMS pour les ventes flash et les remises : lorsque vous organisez une promotion limitée dans le temps, le SMS s’impose comme l’option la plus rapide. Vous pouvez envoyer des messages rapides concernant une vente de 24 heures ou des codes de réduction à durée limitée qui incitent les clients à agir immédiatement.
• MMS pour les présentations de produits : si vous souhaitez que les gens voient ce qu’ils achètent, les messages MMS sont généralement plus coûteux, mais donnent de meilleurs résultats. Envoyez une photo de votre nouvelle gamme de produits ou un GIF montrant vos articles en promotion en action.
• SMS pour les codes promotionnels : les codes promotionnels courts fonctionnent parfaitement dans un format texte uniquement. Vos clients peuvent facilement copier le code depuis leur application de messagerie et l’utiliser immédiatement.

Assistance clientèle et notifications transactionnelles

Les SMS permettent de traiter efficacement la plupart des messages d’assistance, mais les MMS peuvent vous aider à résoudre plus rapidement les problèmes complexes grâce à des supports visuels. Voici comment fonctionne chaque format :

• SMS pour les confirmations de commande : les confirmations de commande simples fonctionnent parfaitement dans un format texte uniquement. Un SMS rapide avec le numéro de commande et la date de livraison prévue suffit à la plupart des clients.
• MMS pour le dépannage visuel : lorsqu’un client a besoin d’aide avec un produit, le MMS vous permet d’envoyer une photo ou une courte vidéo lui montrant exactement quoi faire. Cela permet de résoudre les problèmes plus rapidement qu’en essayant de tout expliquer par écrit.
• SMS pour la réinitialisation des mots de passe et les alertes de sécurité : les codes d’authentification et les notifications de sécurité doivent être transmis le plus rapidement possible. Les SMS permettent de traiter ces informations critiques de manière fiable via le réseau cellulaire.
• MMS pour les notifications de livraison avec suivi : vous pouvez envoyer une photo du colis devant la porte du client ou inclure une chronologie de suivi visuelle qui montre où se trouve sa commande en temps réel.

Lancements et annonces de produits

Le lancement d’un produit peut prendre deux formes différentes, selon que vous cherchez à susciter l’intérêt ou à présenter les nouveautés. Voici les options qui s’offrent à vous :

• SMS pour les notifications d’accès anticipé : informez vos clients VIP des nouveaux produits avant tout le monde grâce à un simple SMS. Cela leur donne un sentiment d’exclusivité et leur permet d’être informés instantanément.
• MMS pour les campagnes de lancement : présentez votre nouveau produit à l’aide d’images de haute qualité ou d’une courte vidéo. Le MMS se démarque et donne aux clients une idée concrète de ce que vous proposez.
• SMS pour les notifications de retour en stock : lorsqu’un article épuisé est de nouveau disponible, une alerte SMS rapide vous permet d’être immédiatement informé. Les clients peuvent cliquer pour acheter l’article avant qu’il ne soit à nouveau épuisé.

Narration de marque et engagement

Les MMS vous offrent davantage d’options créatives, mais les SMS fonctionnent bien pour les interactions rapides qui permettent de maintenir l’intérêt des clients. Voici ce qui marche le mieux :

• MMS pour du contenu en coulisses : partagez des photos de votre espace de travail, présentez les membres de votre équipe ou montrez comment vos produits sont fabriqués. Ces moments visuels aident les clients à se rapprocher davantage de votre marque.
• SMS pour sondages et enquêtes rapides : posez une question simple à vos clients et offrez-leur un moyen facile d’y répondre.
• MMS pour les invitations à des événements : envoyez une invitation personnalisée avec les détails de l’événement, des images du lieu et un rappel de la date, le tout dans un seul message. Cela semble plus personnel qu’un SMS standard.
• SMS pour les informations relatives au programme de fidélité : les soldes de points, les jalons importants en matière de récompenses et les avantages exclusifs réservés aux membres fonctionnent tous très bien dans un format texte simple compatible avec tous les appareils mobiles.

SMS ou MMS : quel est le meilleur choix pour vous ?

Les SMS étant très simples, il existe plusieurs cas de figure où vous pouvez les utiliser. Les rappels de rendez-vous, les alertes urgentes, les dernières nouvelles de l’entreprise et les confirmations d’achat sont d’excellents moyens d’utiliser le marketing par SMS dans votre activité.

En revanche, dans certaines situations, les messages MMS sont plus efficaces. Par exemple, si vous souhaitez partager une vidéo de présentation, résoudre un problème d’assistance ou fournir une photo d’un article de remplacement, vous pouvez utiliser les MMS pour communiquer avec vos clients.

Reste en contact avec tes clients

Les réseaux sociaux, les annonces numériques, les e-mails et les services de messagerie sont d’excellents moyens de rester en contact avec vos clients. Vous pouvez envisager d’utiliser la plateforme SMS de Mailchimp. Grâce à elle, vous pourrez plus facilement diffuser des informations importantes à vos clients.

Grâce à Mailchimp, vous pouvez économiser beaucoup de temps et d’argent tout en tenant vos clients au courant des informations importantes. Si vous souhaitez tirer le meilleur parti des messages SMS et MMS, vous devez utiliser les bons outils. Pensez à contacter un expert qui pourra vous aider.

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Principaux points à retenir

• Les SMS sont limités à 160 caractères, mais ils sont plus rapides, moins chers et ont un taux d’ouverture plus élevé.
• Les MMS peuvent inclure des images, des vidéos et des émojis, sans limite de longueur, mais ils ont généralement des tailles de fichiers plus importantes et sont plus coûteux.
• Les SMS sont parfaits pour envoyer des rappels de rendez-vous, des alertes urgentes, des actualités sur l’entreprise et des confirmations d’achat.
• Les MMS sont adaptés au partage de vidéos explicatives, à l’assistance technique ou à l’envoi de photos d’articles de remplacement.

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