SMS, MMS, RCS : le guide pour envoyer le bon message au bon moment

SMS, MMS, RCS : qu’est-ce qui les distingue vraiment ?

Avant de choisir le bon format pour vos campagnes, il est utile de comprendre ce que chacun de ces messages permet réellement. On parle souvent du SMS et du MMS comme d’outils “classiques”, mais ils n’ont pas du tout les mêmes forces et encore moins depuis l’arrivée du RCS, qui change progressivement la façon dont les marques échangent avec leurs clients.

Le SMS : le message court, direct et universel

Le SMS, ou Short Message Service, est probablement le format le plus simple et c’est justement ce qui fait sa force. Il fonctionne sans connexion Internet, sur absolument tous les téléphones, du smartphone dernier cri au mobile le plus basique. C’est le message qui “passe toujours”, même quand le réseau fait des caprices.

Contrairement à d’autres canaux plus visuels ou interactifs, le SMS mise sur l’efficacité pure : des mots, rien que des mots, jusqu’à 160 caractères. Mais ce minimalisme est un avantage :

• il se lit immédiatement,
• il n'est jamais bloqué par la taille d’un fichier,
• il est extrêmement fiable et rapide,
• il s’intègre parfaitement dans un parcours client (confirmation, rappel, alerte…).

En bref : le SMS, c’est le réflexe parfait pour transmettre une information essentielle, urgente ou opérationnelle. Là où un email peut se perdre et où un MMS peut être trop riche, le SMS reste une valeur sûre. Il n’a pas besoin d’artifice pour faire le job et c’est pour ça qu’il reste un canal incontournable.

Le MMS : le message enrichi qui attire l’œil

Le MMS, pour Multimedia Messaging Service, étend les possibilités du SMS en ajoutant une dimension visuelle. On peut y intégrer une image, une courte vidéo, un GIF, parfois même un fichier audio. D'un coup, le message change de registre : il devient plus vivant, plus émotionnel, plus mémorable.

Pour une marque, cela fait une vraie différence. Montrer un produit, un événement, un avant/après ou même une ambiance vaut souvent mieux qu’un long discours. Le MMS est particulièrement utile quand l’objectif est de :

• capter l’attention immédiatement,
• donner envie grâce à un visuel,
• mettre en scène un lancement produit,
• annoncer une promotion avec impact,
• renforcer l’image de marque.

Techniquement, il y a quelques limites : le poids des fichiers est restreint (souvent 300–600 Ko), certains appareils anciens n'affichent pas tout parfaitement, et l’envoi peut coûter plus cher. Mais pour une campagne ponctuelle, un contenu premium ou une opération créative, le MMS apporte une dimension que le SMS ne peut tout simplement pas offrir.

Le RCS : la nouvelle génération de messages, riche et interactive

Le RCS, ou Rich Communication Services, se positionne comme l’héritier naturel du SMS/MMS. L’idée : transformer l’application de messagerie native du téléphone en un espace beaucoup plus riche, proche d’une miniapplication où l’on peut naviguer, cliquer, interagir. Là où le SMS se limite au texte et le MMS aux médias, le RCS permet :

• des images HD,
• des vidéos haute qualité,
• des boutons d’action (acheter, réserver, en savoir plus…),
• des carrousels produits,
• des confirmations de lecture,
• une interaction fluide sur deux sens.

On passe d’un simple message à une expérience conversationnelle. Pour les marques, c’est une opportunité immense : on peut guider un achat, proposer un rendez-vous, envoyer des recommandations personnalisées, ou même créer un tunnel de conversion complet sans quitter l’application “Messages”.

Le RCS a encore des limites (déploiement progressif selon les appareils et les opérateurs), mais il s’impose clairement comme l’un des formats phares du marketing mobile.

Il combine le meilleur du SMS (accessibilité) et du MMS (richesse visuelle), tout en y ajoutant une dimension interactive qui change totalement la relation marque-client.

SMS, MMS ou RCS : lequel choisir ?

Maintenant que l’on a posé les bases, on peut aller à l’essentiel : qu’est-ce qui différencie réellement un SMS, un MMS et un RCS dans une stratégie de marketing mobile ? Parce qu’au quotidien, ce n’est pas tant leur définition technique qui compte, mais la manière dont ils transforment votre façon de communiquer, d’engager vos clients et de faire passer vos messages.

Trois formats, trois approches, mais un même objectif : faire passer le bon message au bon moment, dans le bon format.

Et pour comprendre comment les utiliser intelligemment dans vos campagnes SMS, MMS ou RCS, il faut regarder ce qui change vraiment dans l'expérience utilisateur, la compatibilité mobile, les performances, le coût et l’engagement.

1. Le type de contenu : du texte simple à l’expérience interactive

Le premier critère qui change tout en communication mobile, c’est ce que votre message peut réellement embarquer.

• Le SMS marketing → uniquement du texte. Minimaliste, rapide, lisible instantanément. Parfait pour un rappel, une alerte, une information urgente ou un code de sécurité.
• Le MMS marketing → texte + image, vidéo, GIF, audio. On passe d’un message “informatif” à un message “visuel”. Idéal pour un lancement produit, une promotion visuelle, un teaser.
• Le RCS → médias HD, boutons d'action, carrousels produits, interactions guidées. On n’est plus dans un simple message mobile : on est dans une mini-expérience conversationnelle.

2. La compatibilité : jusqu’où vos messages peuvent-ils aller vraiment ?

Ce point est souvent sous-estimé, alors qu'il peut changer le résultat d’une campagne mobile.

• Le SMS → compatible à 100 %. Tous les téléphones, tous les opérateurs, toutes les générations.
• Le MMS → compatible dans la majorité des cas, mais avec des variations possibles sur des appareils plus anciens (compression, affichage réduit).
• Le RCS → dépend de la compatibilité Android / Apple, de l’activation du RCS par l’opérateur et de la disponibilité du service. Sa présence augmente, mais il n’est pas encore uniformément adopté.

3. La vitesse et la délivrabilité : qui arrive en premier ?

Si vos messages font partie d’un parcours client sensible (confirmation, service, rendez-vous…), la vitesse compte.

• SMS → le plus rapide, le plus fiable, le plus stable. Excellent taux de réception et de délivrabilité.
• MMS → envoi un peu plus lent à cause du poids des fichiers.
• RCS → très fluide si le réseau data et la compatibilité sont là.

4. Le coût : un critère marketing déterminant

On ne peut pas parler de campagnes SMS / MMS / RCS sans aborder la question budgétaire.

• Le SMS → le canal le plus accessible et le plus rentable, idéal pour du volume.
• Le MMS → plus cher (souvent 3 à 5 fois le prix d’un SMS selon les opérateurs), mais avec un impact visuel beaucoup plus fort.
• Le RCS → coût variable selon les fonctionnalités, souvent intermédiaires, mais avec un potentiel de conversion supérieur grâce à ses interactions.

5. L’engagement : ce qui fait vraiment réagir vos clients

C’est probablement le point le plus important d’un point de vue marketing.

• Le SMS → excellent taux d’ouverture, parfait pour un message essentiel.
• Le MMS → attire l’œil, augmente le temps de lecture et renforce l’émotion grâce au visuel.
• Le RCS → boutons, interactions, engagement direct : on peut déclencher une action immédiatement (achat, inscription, réservation).

Tableau comparatif : SMS vs MMS vs RCS

Ce tableau résume, en un coup d’œil, ce que chaque format permet réellement.

Pratique pour choisir le bon canal selon votre objectif marketing.

Comment choisir entre SMS, MMS et RCS pour créer la meilleure campagne marketing ?

Comprendre les différences techniques entre le SMS, le MMS et le RCS, c’est utile. Mais dans la réalité d’une marque, ce n’est qu’un point de départ. Ce qui fait la vraie différence, c’est la manière dont chaque format influence l’expérience client, la perception du message, la conversion et même la relation à long terme.

Choisir le bon format, ce n’est pas choisir entre “court” et “visuel” : c’est choisir la manière dont vous souhaitez entrer dans la vie de vos clients à un instant précis. Voici comment penser plus large, plus stratégique, et surtout plus juste.

Le SMS : la force tranquille de votre communication mobile

Le SMS a quelque chose d’unique : il appartient aux usages du quotidien. Il ne demande aucun apprentissage, aucune connexion, aucune attention particulière. Quand un SMS arrive, on le lit presque sans y penser et c’est précisément ce qui fait sa puissance. Dans un parcours client, il joue un rôle vital :

• il rassure après un achat,
• il clarifie un rendez-vous,
• il simplifie un suivi de commande,
• il informe au bon moment, sans interrompre.

Le SMS est le canal de la fiabilité. Vous pouvez avoir la meilleure offre ou le meilleur service du monde : si le message important n’arrive pas au bon moment, tout s’effondre. Le SMS, lui, n’échoue pas. Et ça, pour l’expérience utilisateur, ça n’a pas de prix. Mais sa force est aussi sa limite : il n’évoque rien, il ne raconte rien, il ne montre rien. Dans un univers saturé de contenus visuels, le SMS peut paraître austère s’il ne sert pas un objectif précis. Le SMS est donc l’allié de la clarté. Pas de la séduction.

Le MMS : donner une identité, créer une émotion, montrer ce qui compte

Le MMS, lui, entre en scène quand vous voulez faire ressentir quelque chose. Un produit se raconte difficilement en 160 caractères, mais une image peut tout changer : une couleur, une texture, une ambiance, une silhouette, un geste.

Le MMS donne immédiatement un visage à votre message. Il transforme une offre en expérience, une annonce en découverte, une information en histoire. C’est un format idéal pour :

• présenter une nouveauté,
• valoriser une promotion importante,
• mettre en avant un univers de marque,
• créer un “moment” autour d’un lancement.

Le MMS fait partie de ces formats qui attirent naturellement l’œil. C’est le message que l’on ouvre par curiosité, celui qui provoque une micro-réaction positive et cette émotion, aussi infime soit-elle, améliore votre capacité à engager votre public.

Mais son expressivité demande plus de préparation : un visuel trop lourd ralentit l’envoi, un fichier mal optimisé perd en qualité, un message trop chargé brouille l’intention. Le MMS n’est pas un outil du quotidien : c’est un format événementiel, qui fonctionne merveilleusement bien quand on l’utilise avec justesse. Le MMS est l’allié de l’attention. Pas de la fréquence.

Le RCS : transformer un message en expérience

Le RCS change totalement les règles du jeu. C’est le format qui réconcilie information, visuel et interaction. En un seul message, vous pouvez montrer, guider, questionner, présenter, comparer, recommander, accompagner.

Le RCS fonctionne un peu comme un mini-site intégré dans la conversation. L’utilisateur n’a rien à télécharger, rien à chercher : tout se passe dans l’interface la plus naturelle de son téléphone, ses messages.

Ce format ouvre la porte à une nouvelle manière de penser vos campagnes :

• un carrousel pour découvrir plusieurs produits,
• un bouton pour réserver en un geste,
• une suggestion pour demander un devis,
• une mini-conversation guidée pour trouver la bonne offre,
• un message interactif pour fluidifier une prise de décision.

Le RCS offre un terrain d’expression presque illimité à condition que votre audience soit compatible. C’est son principal frein aujourd’hui : son déploiement est encore inégal selon les pays, les opérateurs et les marques de téléphones.

Mais lorsqu’il fonctionne, il offre un niveau d’engagement incomparable. C’est le format le plus proche d’un parcours client fluide, pensé pour la conversion. Le RCS est l’allié de l’interaction. Pas de la simplicité.

En résumé : choisissez le format adapté à votre objectif marketing

• Le SMS porte les moments essentiels : il sécurise la relation client.
• Le MMS crée les moments forts : il capte l’attention et nourrit la désirabilité.
• Le RCS accompagne les moments décisifs : il guide, engage, convertit.

Une stratégie mobile vraiment performante ne choisit pas entre les trois : elle les orchestre intelligemment, en tenant compte des attentes, du contexte et de la place du message dans le parcours client.

Bonnes pratiques pour optimiser vos campagnes mobiles

Le marketing mobile n’est plus seulement un canal d’envoi. C’est devenu un espace d’expérience : un lieu miniature, dans la poche du client, où chaque message peut renforcer la relation, susciter une émotion, encourager une action ou, au contraire, déranger si le ton, le timing ou le format ne sont pas adaptés.

L’enjeu n’est donc pas simplement “d’envoyer un SMS” ou “de créer une campagne MMS ou RCS”. L’enjeu est de construire un moment mobile qui ait du sens.

Trouver le bon moment : le mobile vit au rythme du quotidien

Le téléphone accompagne littéralement vos clients du matin au soir. Ce qui signifie que le marketing mobile (SMS marketing, MMS marketing ou messages RCS) s’inscrit dans leurs routines, leurs contraintes et même leurs micro-rituels.

Un même message envoyé à 9h, 12h ou 18h n’aura pas du tout la même portée. Pourquoi ? Parce que le mobile n’est pas un média que l’on “consulte” : c’est un média qui nous interrompt.

Les marques performantes ne cherchent pas à imposer leur message ; elles s’insèrent dans un moment naturel. Elles réfléchissent :

• À quelle étape du parcours client le message peut-il être utile ?
• Dans quel état mental se trouve le destinataire à ce moment-là ?
• Ce message améliore-t-il son expérience ou la perturbe-t-il ?

Un SMS envoyé juste avant un rendez-vous apparaît comme un service. Un MMS envoyé tard le soir peut être perçu comme une intrusion. Un message RCS reçu au moment où l’utilisateur compare des produits devient un atout.

Le timing est un levier d’engagement aussi important que le contenu lui-même.

Clarifier l’intention : chaque message doit avoir une mission

Dans une stratégie de marketing mobile, tout commence par une intention claire. Une erreur courante consiste à envoyer un SMS ou un MMS parce que “c’est ce que fait la concurrence”. Mais le mobile ne laisse pas de place au flou : un message sans objectif précis se remarque et s’oublie immédiatement.

Un SMS efficace doit répondre à un besoin concret : rappeler, confirmer, prévenir, rassurer. Un MMS réussi doit provoquer quelque chose : attirer l’œil, donner envie, suggérer une offre. Un message RCS pertinent doit accompagner un geste : naviguer, acheter, réserver, comparer.

Avant d’envoyer quoi que ce soit, posez-vous cette question simple :

“Que doit faire l’utilisateur juste après avoir reçu ce message ?”

Si la réponse n’est pas limpide, retravaillez votre intention. Un bon message mobile ne dit pas juste quelque chose : il provoque une action.

Soigner la forme : un contenu mobile doit respirer

Le mobile impose une règle d’or : tout doit être simple à lire, simple à comprendre, simple à faire.

Dans un SMS, chaque mot compte. Dans un MMS, chaque élément visuel doit servir l’histoire. Dans un message RCS, chaque bouton doit avoir une raison d’être.

Un SMS trop long devient illisible. Un MMS trop chargé perd toute efficacité visuelle. Un RCS trop interactif crée de la confusion au lieu de fluidifier le parcours.

Votre contenu doit être pensé pour des usages réels : des messages lus en marchant, dans le métro, devant la caisse d’un magasin, entre deux réunions. L’enjeu n’est pas d’impressionner : c’est de réduire l’effort mental.

Une phrase simple vaut mieux qu’un paragraphe brillant.

Une image claire vaut mieux qu’une composition complexe.

Un bouton précis vaut mieux qu’un ensemble de possibilités.

Le mobile récompense toujours la clarté.

Penser l'expérience utilisateur, pas seulement le message

Un message mobile n’existe jamais seul. Il s’inscrit dans un parcours, dans une logique, dans une continuité. L’utilisateur doit sentir que chaque SMS, chaque MMS ou le message RCS a une place dans une histoire plus large : la vôtre.

Un bon message mobile…

• ne répète pas quelque chose que vous avez déjà dit ailleurs,
• ne crée pas de rupture dans le parcours client,
• n’envoie pas l’utilisateur vers une page non optimisée mobile,
• ne laisse jamais la personne “sans suite”.

Un SMS doit pouvoir mener vers un site responsive. Un MMS doit montrer ce qui sera réellement retrouvé sur la page de destination. Un message RCS doit proposer un chemin clair et logique.

Vous n’envoyez pas un message : vous construisez une expérience cohérente.

Tester, apprendre, affiner : le mobile est un laboratoire permanent

Les performances des campagnes SMS, MMS ou RCS dépendent énormément du secteur, de la cible, du moment, du wording, du visuel et même du contexte culturel. Ce qui fonctionne dans le secteur du retail ne fonctionne pas forcément dans celui de la beauté. Ce qui fonctionne auprès d’une audience jeune n’aura pas du tout le même effet auprès d’une audience B2B. Ce qui performe en janvier n’aura pas le même impact en octobre.

Les messages mobiles demandent une logique d’amélioration continue : A/B testing, segmentation, analyse des taux d’ouverture, de clic, d’engagement, de conversion.

C’est grâce à ces retours que l’on apprend à :

• ajuster le ton,
• optimiser une image MMS,
• repositionner un bouton RCS,
• revoir le timing d’envoi.

Les campagnes les plus performantes ne sont pas les plus créatives : ce sont celles qui ont été éprouvées.

Respecter la relation et la confiance : l’opt-in n’est pas un détail

Le numéro de téléphone est l’un des canaux les plus personnels du marketing mobile. On ne le confie qu’aux marques en lesquelles on a confiance. Un message envoyé sans consentement clair peut briser cette confiance durablement.

L’opt-in mobile doit être transparent, explicite, non piégeur. Les messages doivent être contextualisés, utiles, raisonnables en fréquence. Chaque communication doit donner l’impression que l’on a pensé à la personne et non simplement “à la campagne”.

Le mobile est un terrain où l’on construit la fidélité, pas un espace où l’on la consomme.

Une campagne mobile réussie n’est pas juste un bon SMS, un bon MMS ou un bon RCS.

C’est un ensemble harmonieux où :

• le ton est cohérent,
• le timing est juste,
• le message est adapté,
• le format est pertinent,
• l’expérience est pensée avec soin.

Le mobile ne laisse rien passer. Mais lorsqu’il est bien utilisé, il ouvre un champ immense d’opportunités : engagement fort, conversions élevées, relation client renforcée, proximité authentique.

En marketing mobile, la qualité ne se joue pas dans le format. Elle se joue dans l’intention et dans la cohérence.

Reste en contact avec tes clients

Les réseaux sociaux, les annonces numériques, les e-mails et les services de messagerie sont d’excellents moyens pour vous de rester en contact avec votre client. Vous pouvez envisager d’utiliser l’intégration de messagerie texte avec Mailchimp. Avec l’accès à l’intégration SMS, vous pourrez plus facilement diffuser des informations importantes à vos clients.

Grâce à EZ texting, vous pouvez économiser beaucoup de temps et d’argent tout en tenant vos clients au courant des informations importantes. Si vous souhaitez tirer le meilleur parti des messages SMS et MMS, vous devez utiliser les bons outils. Pensez à contacter un expert qui pourra vous aider.

FAQ - SMS, MMS et RCS : vos questions les plus fréquentes

1. Un MMS est-il plus cher qu’un SMS ?

Oui. De manière générale, un MMS coûte plusieurs fois le prix d’un SMS, car il transporte un fichier plus lourd (image, vidéo, audio).

Le coût exact dépend des opérateurs et des plateformes de marketing mobile, mais pour les campagnes à grande échelle, cette différence peut vite devenir significative.

C’est pour cette raison que le SMS reste privilégié pour les communications fréquentes ou transactionnelles, tandis que le MMS est mieux adapté aux campagnes plus visuelles et plus ponctuelles.

2. Pourquoi mon MMS ne s’envoie-t-il pas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un MMS qui n’arrive pas à destination :

• fichier trop lourd ou mal compressé,
• absence de configuration MMS sur certains téléphones (notamment anciens modèles),
• réseau mobile faible ou instable,
• incompatibilité ponctuelle entre opérateurs.

Optimiser la taille de l’image (généralement sous 300–600 Ko) et vérifier les paramètres du téléphone améliore nettement la délivrabilité.

3. Le SMS fonctionne-t-il sans Internet ?

Oui. Le SMS passe par le réseau téléphonique traditionnel, pas par une connexion data.

C’est l’une de ses forces : il fonctionne même avec très peu de réseau, ce qui garantit une excellente fiabilité pour des communications importantes comme les confirmations, les alertes ou les codes de sécurité.

4. Le MMS nécessite-t-il Internet ?

Le MMS transite via le réseau mobile, mais certains appareils exigent une connexion data active pour télécharger le média. En pratique, si le réseau est faible ou si la data est désactivée, l’image peut être compressée, téléchargée lentement ou ne pas s’afficher correctement.

5. Le RCS va-t-il remplacer le SMS ?

Pas dans l’immédiat, mais il s’impose progressivement comme une évolution du SMS. Le RCS permet :

• des visuels HD,
• des boutons interactifs,
• des carrousels produits,
• des conversations guidées.

Cependant, le RCS n’est pas encore disponible sur tous les téléphones et dépend des opérateurs. Le SMS reste donc indispensable, surtout pour toucher l’intégralité d’une audience.

6. Le RCS fonctionne-t-il sur iPhone ?

Apple a annoncé un déploiement progressif du RCS, mais la compatibilité totale varie selon les versions d’iOS et les opérateurs. À ce jour, le RCS est pleinement fonctionnel sur Android, mais son adoption sur iPhone avance plus lentement.

Pour des campagnes marketing, il est important de vérifier la part de votre audience compatible.

7. Lequel choisir entre SMS, MMS et RCS pour une campagne marketing ?

Tout dépend de votre objectif :

• SMS pour l’instantanéité, la fiabilité et les messages essentiels,
• MMS pour capter l’attention avec un message visuel,
• RCS pour créer une expérience interactive qui favorise l’engagement et la conversion.

Les marques les plus performantes utilisent souvent les trois formats en complémentarité selon le moment du parcours client.

8. Un SMS a-t-il vraiment un meilleur taux d’ouverture qu’un email ?

Oui. Le taux d’ouverture du SMS dépasse généralement 90 %, bien plus que celui d’un email marketing. C’est pour cela qu’on l’utilise pour les notifications importantes, les mises à jour rapides ou les messages sensibles au temps.

9. Peut-on mettre un lien dans un SMS ?

Oui, et c’est même une pratique courante. Le lien doit être court, lisible et idéalement tracké pour mesurer les clics. Attention : la page de destination doit être pensée pour le mobile, sinon vous perdez tout l’effet du SMS.

10. Le MMS améliore-t-il vraiment l’engagement ?

Dans la majorité des cas, oui. Les visuels attirent davantage l’attention et rendent le message plus mémorable. Le MMS est particulièrement efficace pour :

• les lancements produits,
• les offres visuelles,
• les campagnes destinées à susciter une émotion ou une envie.

11. Le RCS augmente-t-il les conversions ?

Le RCS a un fort potentiel en matière de conversion, car il réduit les frictions : l’utilisateur peut cliquer, choisir, acheter ou réserver sans quitter la conversation. C’est ce qui en fait un format idéal pour les parcours clients guidés et les campagnes orientées action.

12. Le SMS est-il limité ?

Techniquement, oui. Un SMS classique est limité à 160 caractères. Mais en pratique, les plateformes marketing assemblent automatiquement plusieurs segments pour envoyer un message plus long (on parle de SMS concaténé).

Attention toutefois, chaque segment supplémentaire est facturé, ce qui augmente le coût d’envoi. Un message trop long perd en impact et en lisibilité, surtout sur mobile.

Conseil : rester concis permet à la fois d’optimiser le budget et de maximiser l’efficacité du message.

13. Les campagnes SMS/MMS sont-elles compatibles RGPD ?

Oui, à condition de respecter certaines règles :

• consentement explicite (opt-in),
• transparence sur les finalités,
• possibilité simple de se désabonner,
• conservation minimale des données.

La conformité RGPD est indispensable pour protéger votre marque et votre relation client.

14. Peut-on envoyer un MMS ou un RCS à toute sa base de contacts ?

Pas nécessairement. Le MMS fonctionne dans la majorité des cas, mais pas 100 %. Le RCS dépend du téléphone, de l’opérateur et du support technique. C’est pourquoi beaucoup de marques intègrent des mécanismes de fallback : RCS si compatible, SMS si non compatible.

15. Peut-on automatiser des campagnes SMS, MMS ou RCS ?

Oui et c’est là que le marketing mobile devient particulièrement puissant.

Automatisations possibles :

• messages de bienvenue,
• rappels automatiques,
• triggers post-achat,
• relances, panier,
• campagnes segmentées selon le comportement.

Automatiser permet d’envoyer le bon message au bon moment, sans surcharge manuelle.

Maîtriser le SMS, le MMS et le RCS pour créer une expérience mobile qui fait vraiment la différence

Dans un paysage numérique où tout s’accélère, le marketing mobile n’est plus seulement un levier parmi d’autres : c’est l’un des rares espaces où les marques peuvent encore entrer en contact direct avec leurs clients, sans filtre, au bon moment, avec le bon message. Comprendre les forces du SMS, du MMS et du RCS permet justement de sortir d’une logique d’envoi pour entrer dans une logique d’expérience.

Le SMS sécurise et fluidifie les moments essentiels. Le MMS valorise les moments forts, ceux où l’on veut capter l’attention et raconter quelque chose. Le RCS transforme ces moments en interactions, en gestes, en actions concrètes dans la conversation.

Les 3 formats se complètent, se répondent et créent, ensemble, une communication mobile vraiment cohérente qui respecte le temps de vos clients, leur attention, leur contexte et leur manière d’utiliser leur téléphone.

C’est là que réside la vraie force du marketing mobile : la capacité d’être utile, visible, engageant et pertinent à la seconde près. Et lorsqu’une marque maîtrise cette harmonie, le bon format, au bon moment, pour le bon usage, elle construit bien plus qu’une campagne : elle construit une relation. Parce qu’au fond, ce n’est pas le SMS, le MMS ou le RCS qui font la différence. C’est la façon dont vous les utilisez pour créer une expérience qui a du sens.

Envie d’aller plus loin ? Découvrez comment Mailchimp peut vous aider à orchestrer, automatiser et optimiser vos communications mobiles pour créer des expériences vraiment engageantes.