Comment utiliser le marketing multicanal pour augmenter vos ventes

Qu’est-ce que le marketing multicanal ?

Qu’est-ce que le marketing multicanal ? Le marketing multicanal est une stratégie marketing intégrée qui tente d’engager un échange avec les clients sur leur support ou canal préféré. Le marketing multicanal se présente sous de nombreuses formes et cette stratégie peut utiliser à la fois des canaux en ligne et hors ligne. Votre entreprise profitera d’un plus grand nombre d’opportunités en utilisant ces deux types de canaux pour communiquer avec les consommateurs sur leur support préféré.

Damon Petite, directeur du marketing produit chez Mailchimp, explique que l’une des façons d’aborder le marketing multicanal est de considérer certains canaux comme des destinations. Un site Web ou une page de destination, par exemple, est une destination. D’autres canaux tels que les e-mails, les annonces numériques et les réseaux sociaux sont des moteurs : ils amènent vos clients vers les destinations souhaitées.

« Les destinations sont les canaux sur lesquels les clients s’inscrivent, effectuent un achat ou prennent d’autres mesures importantes pour votre entreprise », explique Damon. « Les autres canaux peuvent être utilisés pour envoyer un message unifié afin d’inciter les clients à se rendre sur vos canaux de destination. »

Par exemple, vous pouvez essayer d’associer des annonces numériques à une page de destination commerciale. Commencez par définir un objectif clair pour vos annonces numériques, comme partager une nouvelle promotion, un événement ou un nouveau produit. Cela multipliera vos chances de convertir les clients qui ont été dirigés vers la page de destination présentant votre produit.

Avantages des campagnes marketing multicanal

Le marketing multicanal vous permet de stimuler l’engagement, d’assurer la cohésion de votre marque, d’étendre votre portée et de simplifier le parcours client. Dans cette partie, nous allons aborder la manière dont le lancement d’une campagne marketing multicanal peut avoir un impact positif sur votre marque.

• Atteindre plus de clients : Le marketing multicanal vous permet d’étendre votre portée en communiquant avec plus de personnes dans différents domaines.
• Accroître l’engagement : Les campagnes de marketing multicanal vous aident à atteindre des utilisateurs sur leurs canaux préférés. Elles vous permettent d’entrer en contact avec des utilisateurs sur les canaux où ils sont plus susceptibles d’interagir avec votre contenu.
• Promouvoir une image de marque cohérente : Le marketing multicanal passe par la création d’une image de marque cohérente sur tous les canaux pour que les clients se familiarisent avec votre marque et ce qu’elle représente.
• Simplifier le parcours d’achat du client : Avec une campagne marketing multicanal, vous pouvez créer plus de points tout au long du parcours client, ce qui vous permettra de les guider plus facilement à travers l’entonnoir marketing et vers l’action souhaitée.

Concevoir plusieurs canaux de commerce est une tâche utile pour la plupart des entreprises. Grâce au marketing multicanal, vous pourrez montrer les différents aspects de votre marque sur plusieurs points de contact. Qu’il s’agisse d’e-mails, de pages de destination, d’annonces numériques, de réseaux sociaux, de messages automatisés, de formulaires d’inscription ou de sites Web, chaque canal vous offre un moyen unique de présenter votre marque. Vous pouvez même utiliser un registre légèrement différent en fonction du canal.

Comment créer une campagne de marketing multicanal efficace

Une compréhension approfondie des données marketing associée à des analyses et des informations marketing avancées sont d’excellents moyens de lancer une campagne de marketing multicanal efficace. Les étapes suivantes consistent à sélectionner une plate-forme multicanale, à identifier un marché cible, à lancer une promotion multicanale, puis à analyser les résultats.

Choisir une plate-forme de marketing multicanal

Choisissez des plates-formes de marketing multicanal qui vous aideront à contacter vos clients actuels sur leurs canaux préférés. Gardez à l’esprit que pour trouver les bons canaux marketing vous devrez peut-être en essayer plusieurs et faire quelques erreurs. Expérimentez avec différents canaux, des réseaux sociaux au marketing par e-mail en passant par les annonces numériques, pour voir où vous pouvez facilement atteindre votre audience cible et établir votre présence en ligne.

Identifier votre audience cible

La prochaine étape pour créer une campagne marketing multicanal consiste à identifier votre audience cible. Identifier et perfectionner l’audience cible est un élément essentiel de toute stratégie marketing. Après avoir trouvé une audience cible, vous pouvez rendre vos annonces plus personnelles pour montrer à cette audience comment vos produits ou services pourront résoudre ses problèmes.

Se lancer dans la promotion multicanal

La promotion multicanal est un élément essentiel de toute campagne marketing multicanal. Pour vous lancer dans la promotion multicanal, vous devez coordonner les publications, les messages, le contenu et autres éléments sur plusieurs canaux marketing. Cela permettra à votre audience cible de bénéficier d’une expérience intégrée tout en renforçant la voix et l’autorité de votre marque.

Mesurer vos résultats

Les entreprises accumulent continuellement de grandes quantités de données pour mieux comprendre le comportement de leurs clients, et ces données peuvent être exploitées pour prendre des décisions informées. En utilisant les analyses marketing que vous obtenez à partir de vos campagnes multicanales, vous pouvez identifier des segments au sein de votre audience, qui peuvent ensuite être utilisés pour soutenir vos stratégies et vos messages à venir.

Exemple de marketing multicanal

Le 17th Street Athletic Club de San Francisco a découvert qu’une combinaison de plusieurs canaux leur permettait de mieux développer leur audience et d’encourager davantage de gens à rejoindre leur salle de sport. Marissa et Shannon, les deux cofondatrices, ont utilisé des pages de destination, des annonces Facebook et des e-mails de bienvenue automatisés pour attirer de nouveaux clients vers 17 Street. Et le meilleur dans tout cela ? Elles l’ont fait facilement.

« C’était un moyen simple et direct d’entrer en contact avec un membre potentiel avec lequel nous n’avions jamais communiqué », explique Marissa. « Je n’avais pas besoin d’un diplôme en marketing pour l’utiliser. Je n’avais pas non plus besoin d’un diplôme en programmation. »

Développer votre marque grâce à une campagne marketing multicanal

Après avoir fait vos premiers pas dans le monde du marketing multicanal, les prochaines étapes les plus importantes sont de tester, d’apprendre et de vous adapter. Commencez par quelques canaux, gardez un œil sur les résultats, puis ajustez votre budget en conséquence.

« Une fois que vous vous sentez à l’aise avec un canal, essayez d’en ajouter un autre », explique Stephanie James, directrice principale du marketing intégré chez Mailchimp. « Donnez-vous le temps de réussir sur un ou deux canaux marketing et de déterminer un calendrier marketing et un rythme qui vous conviennent, car gérer efficacement plusieurs canaux à la fois prend du temps que vous ne consacrerez pas à d’autres tâches plus importantes. »

Préserver votre dynamisme, exploiter vos points forts et vous centrer sur ce qui fonctionne déjà est primordial pour inciter vos clients à effectuer des achats avec des campagnes multicanal. En très peu de temps, votre message se démarquera des autres dans un monde surchargé d’annonces et vos clients vous en remercieront en achetant vos produits.