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Utilisez conjointement les e-mails et les SMS pour améliorer l’engagement

Combinez votre marketing par e-mail et par SMS pour atteindre vos clients au moment et à l’endroit où ils sont prêts à répondre.

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Centralisez votre marketing par e-mail et SMS dans une vue client unique

Le marketing par e-mail et SMS fonctionne mieux lorsque les deux canaux utilisent les mêmes données client. Une base de données unifiée garantit une expérience cohérente à chaque point de contact. Voici ce qu’offre cette base :

  • Profils clients unifiés :

    Le fait de relier des identifiants disparates tels que les adresses e-mail et les numéros de téléphone vous évite de traiter un client fidèle comme un inconnu sur différents canaux.

  • Logique de conversation continue :

    Lorsqu’une personne effectue une action sur un canal, ce comportement doit influencer la suite des événements sur l’autre canal, créant ainsi un parcours fluide sans messages répétitifs.

Trouvez le bon équilibre entre marathon et sprint grâce aux e-mails et aux SMS

Savoir quand utiliser le marketing par SMS ou par e-mail est ce qui distingue une stratégie dispersée d’une stratégie équilibrée. Ces deux canaux ne sont pas interchangeables : ils ont chacun un rôle distinct en fonction de l’urgence et de la profondeur. Voici comment les e-mails et les SMS se complètent :

A series of connected photos showing people relaxing on a beige couch with orange pillows, drinking beverages and socializing in a living room setting

Récit long format :

Le marketing par e-mail vous offre un espace pour informer et inspirer vos clients, qu’ils peuvent consulter à leur guise lorsqu’ils ont le temps de s’intéresser à des contenus détaillés.

Glass jars with black lids and yellow labels arranged in rows on a shelf, showing a collection of food products

Alertes d’impact immédiat :

L’écran de verrouillage des appareils mobiles est l’endroit idéal pour les messages urgents. Le marketing par SMS est idéal pour les mises à jour urgentes, les rappels sensibles au facteur temps et les brèves notes qui requièrent une attention immédiate, dans les minutes qui suivent, et non dans les heures qui suivent.

Person in brown shirt working on laptop surrounded by Oat Lord branded products in office setting with white brick wall background

La majorité des utilisateurs des SMS Mailchimp interrogés auraient souhaité mettre en place le marketing par SMS plus tôt.*

Écoutez les signaux des clients avant d'appuyer sur envoyer

Le marketing réactif l’emporte sur la diffusion programmée. La logique automatisée permet à votre marque de réagir au comportement des clients au lieu de suivre un calendrier rigide.

  • Déclencheurs comportementaux :

    Les actions en temps réel déterminent le canal à utiliser ensuite. Par exemple, utiliser conjointement les e-mails et les SMS signifie envoyer un SMS de suivi uniquement lorsqu’un e-mail important reste non lu après une période déterminée.

  • Réduction des désagréments :

    Les parcours multicanaux aident les clients à accomplir leurs tâches en allant à leur rencontre là où ils se trouvent, par exemple en leur envoyant un rappel par e-mail suivi d’une notification mobile s’ils n’ont pas terminé leur commande.

Mailchimp propose plus de 45 déclencheurs basés sur le comportement pour automatiser ces parcours réactifs.*

Profitez des moments quotidiens pour gagner une confiance durable

Les messages axés sur les services favorisent la fidélisation. La fiabilité dans les moments administratifs renforce votre relation marketing globale.

  • Communication axée sur l'utilité :

    En offrant une tranquillité d’esprit grâce à des mises à jour sur les commandes et des reçus sur le canal préféré du client, vous vous positionnez comme une entreprise utile, et pas seulement promotionnelle.

  • Cohérence de la voix de la marque :

    La voix de votre marque et vos normes de qualité doivent s’appliquer aux messages axés sur les services publics et aux alertes automatisées, et pas seulement aux campagnes de marketing.

Les utilisateurs de Mailchimp ont constaté une augmentation de 97 % du taux de clics lorsqu’ils utilisaient à la fois les e-mails et les SMS.*

Utilisez l’IA pour gérer les tâches fastidieuses liées aux e-mails et aux SMS

Les outils intelligents vous permettent d’apporter une touche personnelle à grande échelle. La technologie gère la complexité afin que vous puissiez vous concentrer sur la stratégie et le travail créatif.

  • Modélisation des préférences de canaux :

    Les données identifient les segments qui préfèrent une expérience axée sur le mobile par rapport à ceux qui s’intéressent davantage au contenu détaillé des e-mails, ce qui vous permet d’établir vos priorités en conséquence.

  • Optimisation temporelle :

    Les messages arrivent au moment où les clients sont le plus susceptibles de les trouver utiles, et non pas seulement lorsque vous êtes prêt à les envoyer.

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  • Fonctionnalités d'IA générative

  • Des informations exploitables sur la croissance de l'audience et les entonnoirs de conversion

  • Automatisations améliorées

  • Modèles d'e-mails à code personnalisé

  • Formulaires contextuels personnalisables

  • Intégration personnalisée

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Standard

Envoyez jusqu'à 6 000 e-mails chaque mois.

Gratuit pendant 14 jours

Ensuite, à partir de : 0 par mois†

par mois pendant 12 mois

Ensuite, à partir de : par mois†

Essai gratuit Essai gratuit Acheter Acheter Limite de contacts dépassée Limite

†Voir les conditions de l'essai gratuit. Des frais supplémentaires s'appliquent en cas de dépassement de la limite de contacts ou d'envois d'e-mails. En savoir plus

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FAQ

  • Basez votre décision sur trois facteurs : l’urgence, la durée de vie de l’information et la profondeur du contenu. Si le message perd de sa valeur après quelques heures (vente flash se terminant ce soir, rendez-vous dans 2 heures), envoyez un SMS. S’il nécessite des éléments visuels, une explication détaillée ou plusieurs liens, utilisez l’e-mail.

    Si quelque chose nécessite une attention immédiate mais mérite également d’être détaillé, envoyez d’abord le SMS accompagné d’un lien vers une explication plus complète.

  • La synchronisation de vos flux de travail évite la surcharge de messages. Considérez cela comme une parité entre les canaux : lorsqu’un canal est actif, l’autre se met en veille.

    Si quelqu’un reçoit un e-mail promotionnel le lundi, attendez avant d’envoyer un SMS promotionnel. Les messages transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d’expédition) ne sont pas pris en compte dans ce solde, car les clients attendent et ont besoin de ces informations.

    Définissez des limites de fréquence qui tiennent compte du nombre total de points de contact sur les deux canaux, et non sur chaque canal séparément. La plupart des marques obtiennent de bons résultats avec 2 à 4 e-mails marketing par semaine et 1 à 2 SMS marketing, mais cela varie selon le secteur d’activité et les attentes des clients.

  • Le profilage progressif est généralement plus efficace que les formulaires tout-en-un. Commencez par établir une relation, puis ajoutez le canal secondaire une fois la confiance établie. Demandez l’adresse e-mail lors de l’inscription, puis invitez les abonnés engagés à s’inscrire aux SMS après qu’ils aient pu constater la valeur de vos e-mails.

    Convertir les abonnés à la newsletter en abonnés SMS de cette manière permet généralement d’obtenir des inscriptions de meilleure qualité, car ces personnes connaissent déjà votre marque. Si vous collectez les deux simultanément, envisagez l’opt-in double pour les SMS afin de garantir un intérêt réel et le respect de la réglementation.

  • Les limites de caractères vous obligent à distiller l’essence même du message de votre marque. Commencez par rédiger votre message électronique complet, puis identifiez l’émotion et l’action principales que vous souhaitez transmettre.

    Si le ton de vos e-mails est convivial et encourageant, votre texte pourrait dire « Vous y êtes presque ! Terminez votre commande et bénéficiez de la livraison gratuite dès aujourd’hui » au lieu d’un « Terminez votre commande maintenant » plus clinique. Si votre marque est sophistiquée et directe, rédigez des SMS brefs et précis sans essayer d’y ajouter inutilement de la personnalité.

    Le ton doit donner l’impression que c’est la même personne qui parle, mais adapté au support. Testez votre SMS en le lisant à haute voix. S’il ressemble à un message qu’une personne réelle de votre marque enverrait à un ami (en tenant compte du professionnalisme), vous êtes sur la bonne voie.

Des millions d’utilisateurs nous font confiance pour leur marketing. Alors, n’attendez plus !

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*Clauses de non-responsabilité

  1. Une majorité d’utilisateurs des SMS Mailchimp : d’après une enquête menée auprès des clients Mailchimp par UserEvidence pour le compte d’Intuit entre août et septembre 2025.
  2. Taux de clics 97 % plus élevé : chiffre basé sur les utilisateurs aux États-Unis ayant envoyé des campagnes par e-mail et par SMS, par rapport aux utilisateurs n’ayant envoyé que des campagnes par e-mail entre le 1er août 2023 et le 5 janvier 2025.