Segmenter votre liste d’adresses e-mail pour stimuler les conversions

FAQ

• Comment créer des segments de liste de diffusion ?

  Étape 1 : déterminer vos critères Décidez comment vous allez regrouper votre audience en fonction des données client disponibles. Recueillez des informations à l’aide de formulaires d’inscription, d’analyses de sites Web, d’historiques d’achats et de mesures d’engagement par e-mail. Choisissez des critères qui correspondent à vos objectifs commerciaux et à ceux de votre campagne. Les entreprises d’e-commerce peuvent donner la priorité à l’historique des achats, tandis que les entreprises B2B se concentrent sur le secteur d’activité et la taille de l’entreprise.

  Étape 2 : collecter et organiser les données Assurez-vous que votre site Web et votre plateforme de messagerie électronique peuvent capturer les données dont vous avez besoin. Utilisez votre GRC pour suivre les interactions, les comportements et les préférences des clients. Mettez en place des flux de travail automatisés qui ajoutent des abonnés à des segments en fonction de déclencheurs spécifiques tels que les achats, les visites de pages ou les clics sur les e-mails. Cela élimine la gestion manuelle des listes et garantit que les segments restent à jour.

  Étape 3 : créer vos segments Utilisez les outils de segmentation de votre plateforme de marketing par e-mail pour créer des groupes en fonction des critères que vous avez choisis. Mailchimp vous permet de créer des segments simples si vous êtes débutant. Vous pouvez aussi créer des segments plus complexes avec des paramètres plus spécifiques. Les segments d’audience plus complexes peuvent vous permettre de cibler davantage votre audience de manière unique et attrayante avec le contenu qui l’intéresse réellement.

  Étape 4 : créer du contenu ciblé Concevez des e-mails spécifiques à chaque segment. Gardez à l’esprit les caractéristiques de votre segment lorsque vous rédigez les lignes objet, le corps du texte et les appels à l’action. Utilisez un langage, des images et des offres qui correspondent aux besoins et aux préférences de chaque groupe. Les audiences plus jeunes peuvent réagir différemment aux messages que les groupes démographiques plus âgés.

  Étape 5 : tester et optimiser Mesurez les indicateurs de performances, notamment les taux d’ouverture, les taux de clic, les taux de conversion et les taux de désabonnement pour chaque segment. Utilisez les tests A/B pour affiner vos messages et améliorer vos résultats. Évaluez en permanence si vos critères de segmentation identifient efficacement les abonnés engagés et à fort taux de conversion. Ajustez les segments à mesure que les comportements et les préférences des clients évoluent.

• Par quels critères de segmentation dois-je commencer ?

  Commencez par les données démographiques (localisation, âge) et le niveau d’engagement (actif ou inactif), car ces données sont faciles à collecter et immédiatement exploitables. Au fur et à mesure que vous élaborez votre stratégie, ajoutez des segments comportementaux basés sur l’historique des achats et l’activité sur le site Web, puis des segments basés sur les centres d’intérêt à partir des données du centre de préférences.

• Comment segmenter mon audience dans Mailchimp ?

  Pour créer un segment d’audience dans Mailchimp, accédez à la section « Audience », puis cliquez sur « Segments ». À partir de là, vous pouvez cliquer sur le bouton « Créer un segment » pour créer différents groupes d’audience. Mailchimp vous permet de créer des segments simples si vous êtes débutant. Vous pouvez aussi créer des segments plus complexes avec des paramètres plus spécifiques. Les segments d’audience plus complexes peuvent vous permettre de cibler davantage votre audience de manière unique et attrayante avec le contenu qui l’intéresse réellement.

• Quelles sont les bonnes pratiques en matière de segmentation des listes de diffusion ?

  Commencez simplement, puis affinez Commencez par un ou deux critères de segmentation de base, tels que la localisation ou le niveau d’engagement. À mesure que vous collectez davantage de données et comprenez ce qui fonctionne, ajoutez des segments plus sophistiqués. Commencer simplement vous évite d’être submergé et vous aide à déterminer les critères les plus importants pour votre audience.

  Veillez à ce que les segments soient suffisamment larges pour être utiles Évitez de créer des segments trop restreints qui contiennent trop peu d’abonnés pour fournir des données significatives. Chaque segment doit être suffisamment large pour permettre de tirer des enseignements des indicateurs de performances. Trouvez le juste équilibre entre spécificité et taille pratique afin que vos efforts de segmentation en valent la peine.

  Nettoyez régulièrement votre liste Supprimez les abonnés inactifs, les rebonds permanents et les adresses e-mail non valides afin de maintenir votre liste en bon état. Un nettoyage régulier améliore les taux de délivrabilité et fournit des données concernant les performances plus précises. Définissez un calendrier pour examiner et nettoyer votre liste tous les trimestres ou tous les mois, en fonction de la taille de celle-ci.

  Testez différentes combinaisons de segments Testez différentes combinaisons de critères de segmentation afin de créer des micro-segments très ciblés. Par exemple, combinez des données démographiques et comportementales pour cibler les jeunes professionnels qui s’intéressent fréquemment à certaines catégories de produits. Testez ces combinaisons afin de déterminer celles qui donnent les meilleurs résultats.

  Utilisez du contenu dynamique Tirez parti des blocs de contenu dynamique qui changent automatiquement en fonction de l’appartenance à un segment. Cela vous permet d’envoyer une seule campagne avec un contenu qui s’adapte au segment de chaque destinataire, ce qui vous fait gagner du temps tout en conservant la personnalisation. Le contenu dynamique fonctionne particulièrement bien pour les recommandations de produits et les offres basées sur la localisation.

  Surveillez et ajustez les segments au fil du temps Les comportements et les préférences des clients évoluent. Examinez régulièrement les performances des segments et ajustez les critères si nécessaire. Déplacez les abonnés d’un segment à l’autre en fonction de leurs actions et de leur engagement. Les segments doivent évoluer avec votre audience pour rester efficaces.

• Quelles sont les options de segmentation disponibles chez Mailchimp ?

  Mailchimp propose de nombreuses options de segmentation qui vous aideront à tirer le meilleur parti de votre audience. Avec les bonnes données, vous pouvez créer des segments ciblés parmi vos contacts pour vos e-mails, SMS, annonces et sondages. Consultez Toutes les options de segmentation pour en savoir plus sur la création de segments et de groupes dans Mailchimp.

• Comment collecter des données pour la segmentation ?

  Collectez des données de segmentation à l’aide de formulaires d’inscription comportant des champs facultatifs sur les préférences et les centres d’intérêt, d’analyses de sites Web qui suivent le comportement de navigation, de l’historique des achats sur votre plateforme d’e-commerce, de mesures d’engagement par e-mail telles que les ouvertures et les clics, et d’enquêtes auprès des clients qui interrogent leurs préférences et leurs besoins.

• Quelle est la différence entre segmentation et personnalisation ?

  La segmentation regroupe les abonnés similaires afin de leur envoyer des campagnes par e-mail pertinentes en tant que groupe. La personnalisation adapte le contenu individuel des e-mails à l’aide d’informations spécifiques telles que les noms ou l’historique d’achat. Utilisez ces deux techniques conjointement pour obtenir un impact maximal : segmentez votre liste, puis personnalisez le contenu au sein de chaque segment.

• Les abonnés peuvent-ils appartenir à plusieurs segments ?

  Oui. Les abonnés appartiennent souvent à plusieurs segments simultanément, en fonction de différents critères. Une personne peut par exemple appartenir à la fois à un segment géographique (résidents de New York) et à un segment comportemental (acheteurs fréquents). Votre plateforme de messagerie électronique doit être capable de gérer les segments qui se chevauchent et d’éviter les envois en double.

• À quelle fréquence dois-je mettre à jour mes segments ?

  Utilisez des flux automatisés qui mettent à jour les segments en temps réel en fonction des actions des abonnés. Vérifiez les critères et les performances des segments tous les mois ou tous les trimestres afin de vous assurer qu’ils correspondent toujours aux objectifs commerciaux. Nettoyez régulièrement votre liste en supprimant les abonnés inactifs et les adresses non valides.