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Améliorez le parcours client grâce au marketing omnicanal

Connectez tous les points de contact et transformez les interactions dispersées en expériences client fluides grâce au marketing omnicanal.

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Rencontrez vos clients là où ils se trouvent grâce à une stratégie omnicanale

Le marketing omnicanal consiste à respecter le temps de vos clients à chaque point de contact, qu’ils naviguent en ligne ou fassent leurs achats en personne. Voici pourquoi cette approche fonctionne :

  • Accepter le zigzag :

    Les clients ne suivent pas un parcours d’achat linéaire : ils passent de votre compte Instagram à votre site Web, à vos e-mails et à votre boutique selon des schémas imprévisibles.

  • Omnicanal vs. multicanal :

    Lorsque vous diffusez des produits sur toutes les plateformes sans les relier entre eux, cela ressemble à du bruit, mais lorsque vous placez le parcours client au centre, cela ressemble à un soutien.

  • La cohérence comme raccourci :

    Lorsque votre marque a la même apparence et le même message partout, vous restez présent dans l’esprit des consommateurs sans vous imposer dans leur quotidien.

Maitriser l’écosystème du marketing omnicanal qui se cache derrière la boîte de réception

Le plus grand défi n’est pas d’atteindre les clients sur plusieurs canaux, mais de s’assurer que ces canaux fonctionnent réellement ensemble. Un GRC marketing omnicanal relie tout afin que votre marque ne soit jamais oubliée.

  • Group of friends relaxing on beige couches with orange pillows, enjoying drinks and snacks around wooden coffee tables

    Résolution d’identité :

    Lorsque la même personne consulte votre site Web le lundi et effectue des achats dans votre magasin le mercredi, le GRC marketing de Mailchimp reconnaît qu’il s’agit d’un seul et même client sur les deux canaux, et non de deux enregistrements distincts.

  • Glass jars with black lids lined up on shelf, showing yellow and black labels for oat-based products

    La vitrine numérique ouverte 24h/24 7j/7 :

    Les intégrations avec des plateformes telles que Shopify et QuickBooks synchronisent automatiquement l’historique des achats et les données de facturation, afin que les clients n’aient jamais à répéter les informations dont vous disposez déjà.

  • Person working at wooden desk with laptop, orange coffee mug visible, showing progression of focused work in office setting

    Suppression de la taxe sur les données :

    Au lieu de transférer manuellement les informations, l’automatisation gère le flux de données entre votre boutique et votre tableau de bord marketing.

Person in brown shirt working on laptop surrounded by Oat Lord branded products in warehouse or office setting

Plus de la moitié des clients e-commerce déclarent gagner du temps sur les rapports et les analyses en utilisant Mailchimp.*

Personnalisez le parcours client sans complexité

Le marketing le plus efficace réagit à ce que font réellement les clients. Les flux d’automatisation marketing fonctionnent selon une philosophie « si/alors », déclenchant le bon message au bon moment.

  • Visualisation du parcours :

    Les flux d’automatisation marketing vous permettent de cartographier les parcours clients afin de voir exactement où une personne passe d’un e-mail à votre site Web, puis à un SMS, et vice versa. Les clients Mailchimp ont généré jusqu’à 9 fois plus de revenus grâce aux flux d’automatisation.*

  • Le facteur « J’ai essayé de... » :

    Le ciblage comportemental détecte les frictions en temps réel. Lorsqu’un client tente d’acheter un produit en rupture de stock ou abandonne son panier, vous déclenchez un message qui résout son problème.

  • Combinaison stratégique de canaux :

    Le marketing par SMS est efficace lorsque vous avez besoin d’urgence (ventes flash, rappels), tandis que le marketing par e-mail vous offre suffisamment d’espace pour fournir des informations détaillées sur les produits qui nécessitent plus de 160 caractères.

Les utilisateurs de Mailchimp ont constaté une augmentation pouvant atteindre 97 % du taux de clics lorsqu’ils utilisaient à la fois les e-mails et les SMS.*

Smartphone against red LED light display with dramatic lighting and shadows

Soyez présent aux moments clés grâce au marketing omnicanal

Les e-mails et SMS transactionnels à taux d’ouverture élevé sont des outils essentiels pour le service client. Ces points de contact critiques renforcent votre stratégie omnicanale en fournissant les informations dont les clients ont le plus besoin.

  • Exécution sans faille :

    Les e-mails transactionnels pour les confirmations de commande, les réinitialisations de mot de passe et les mises à jour d’expédition doivent avoir la même identité visuelle que vos e-mails promotionnels, et ne pas donner l’impression qu’ils proviennent d’une autre entreprise.

  • Fiabilité en temps réel:

    Lorsqu’une personne effectue un achat ou réinitialise ses identifiants, elle s’attend à recevoir une confirmation instantanée. Mailchimp envoie ces alertes avec une vitesse de livraison médiane inférieure à 1 seconde et un taux de distribution moyen supérieur à 99 %.

  • Transformer les données en opportunités :

    Chaque e-mail transactionnel vous offre l’occasion de déclencher votre prochaine action de marketing, qu’il s’agisse d’un suivi trois jours après la livraison ou d’une vente croisée basée sur ce que le client vient d’acheter.

Laissez l’IA s’occuper des calculs pour que vous puissiez vous occuper de la marque

Les plateformes marketing omnicanales dotées d’outils marketing basés sur l’IA prennent en charge la reconnaissance des modèles afin que vous puissiez vous concentrer sur la stratégie créative. Voici ce que l’automatisation peut vous apporter :

  • Données démographiques prédictives :

    Au lieu de deviner qui pourrait acheter ou partir, le système analyse les modèles de comportement et cible les clients en fonction de leur probabilité d’achat ou de désabonnement avant que l’un ou l’autre ne se produise.

  • Optimisation de l'heure d'envoi :

    Plutôt que de programmer l’envoi des e-mails à un moment qui vous convient, la plateforme calcule le moment où chaque abonné est le plus susceptible d’ouvrir sa boîte de réception et envoie les messages à ce moment-là.

  • IA générative et producteur de contenu :

    L’IA crée des variantes uniques de votre texte et aide à organiser les ressources visuelles afin que tout, des en-têtes d’e-mails aux SMS, reste conforme au branding sans avoir à recréer les fichiers à partir de zéro.

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  • Des informations exploitables sur la croissance de l'audience et les entonnoirs de conversion

  • Automatisations améliorées

  • Modèles d'e-mails à code personnalisé

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FAQ

  • La distinction se résume à la différence entre le produit et la personne. Le marketing multicanal vise à promouvoir votre marque sur plusieurs plateformes, telles que les réseaux sociaux, les e-mails, les annonces payantes et la publicité physique. La priorité est de veiller à ce que votre produit soit présent partout où les clients sont susceptibles de se trouver.

    Le marketing omnicanal met l’accent sur la manière dont les clients passent d’une plateforme à l’autre. Au lieu de traiter chaque canal marketing comme une opportunité de diffusion distincte, vous créez une expérience connectée qui suit l’individu.

    Lorsqu’un utilisateur clique sur une annonce mais n’effectue pas d’achat, le multicanal s’arrête là. L’omnicanal reconnaît la même personne et déclenche un suivi pertinent, que ce soit par e-mail, SMS ou un autre canal. L’une des approches se concentre sur la visibilité de votre produit, l’autre sur le parcours client.

  • La fidélisation s’améliore lorsque vous fournissez des communications pertinentes basées sur les actions déjà effectuées par les clients. Lorsque vous suivez les achats et l’engagement sur tous les canaux, vous évitez d’envoyer des offres redondantes.

    Par exemple, quelqu’un qui a acheté des chaussures de course n’a pas besoin d’une autre promotion sur les chaussures de course. Il a besoin de suggestions de produits complémentaires, comme des chaussettes ou des équipements, ou d’informations sur des événements pertinents.

    Cette approche transforme votre marque, qui passe d’une source de bruit promotionnel à une ressource utile qui comprend les besoins de vos clients. Cette compréhension instaure la confiance, ce qui favorise la fidélisation.

    Découvrez ces exemples de marketing omnicanal pour voir comment les marques mettent en œuvre cette stratégie.

  • L’omnicanal implique une certaine complexité entre plusieurs systèmes, donc les préoccupations concernant la taille des équipes sont légitimes. Cependant, l’automatisation et l’IA de Mailchimp gèrent le travail opérationnel de synchronisation des données et de synchronisation des messages.

    Vous n’avez pas besoin de personnel dédié pour chaque canal ni de processus manuels pour maintenir à jour les dossiers clients. Une stratégie de contenu omnicanal peut être gérable pour les entreprises de toute taille lorsque la plateforme automatise l’infrastructure technique.

  • Mailchimp relie les e-mails pour une communication détaillée, les SMS pour les messages urgents, les réseaux sociaux pour la découverte de marques et votre site Web pour le commerce.

    La plateforme s’intègre également aux systèmes hors ligne et en magasin grâce à des connexions avec Shopify, QuickBooks et des logiciels de point de vente. Cette intégration signifie que les achats en magasin, la navigation sur le site Web, les interactions par e-mail et l’activité sur les réseaux sociaux d’un client contribuent tous à la création d’un profil unique et unifié.

  • Les entreprises d’e-commerce tirent un avantage considérable de l’omnicanal, mais cette approche s’applique à toute organisation qui interagit avec ses clients via plusieurs points de contact.

    Par exemple :

    • Les restaurants coordonnent les e-mails promotionnels avec les systèmes de réservation par SMS.
    • Les cabinets de services professionnels diffusent du contenu éducatif et assurent un suivi en fonction des sujets qui suscitent le plus d’intérêt.
    • Les cabinets médicaux gèrent la prise de rendez-vous par e-mail et SMS.

    Alors que les tendances omnicanales continuent d’évoluer, cette méthodologie reste précieuse pour toutes les entreprises qui ont besoin de maintenir des relations client cohérentes sur tous les canaux.

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*Clauses de non-responsabilité

  1. Plus de la moitié des clients e-commerce : d’après une enquête menée auprès des clients Mailchimp par UserEvidence pour le compte d’Intuit entre août et septembre 2025
  2. 9 fois plus de chiffre d’affaires avec les flux d’automatisation : basé sur le chiffre d’affaires total généré par les e-mails groupés des utilisateurs des flux d’automatisation marketing entre janvier 2023 et janvier 2025. Les fonctionnalités des flux d’automatisation marketing varient selon le type de plan.
  3. Taux de clics 97 % plus élevé : chiffre basé sur les utilisateurs aux États-Unis ayant envoyé des campagnes par e-mail et par SMS, par rapport aux utilisateurs n’ayant envoyé que des campagnes par e-mail entre le 1er août 2023 et le 5 janvier 2025.